Similar presentations:
Виды коммуникации. Тема 1
1.
Тема 1: Виды коммуникации2.
При изучении процессов общениязарубежные исследователи давно стали
использовать понятие «коммуникация» .
Этот термин позднее был принят и
отечественными учеными .
Коммуникация
на научном уровне означает
делает общим , связывать
общаться .
на обыденном уровне –передача
информации от человека к
человеку
3.
В отечественной литературе понятия«общение» и «коммуникация» зачастую
употребляют как синонимы , хотя при более
внимательном подходе между ними
обнаруживается некоторая разница .
В англо язычной
лингвистической литературе
термин « коммуникация»
понимается как обмен мыслями
и информацией в форме
речевых или письменных
сигналов , что само по себе
является синонимом термина
«общения» т.к. этот термин
обозначает процесс обмена
информацией и
эмоциональными
переживаниями между людьми
так рассуждают лингвисты.
В психологической и социологической
литературе общение и коммуникация
рассматривается как пересекающиеся , но
не синонимические понятия. Здесь термин
«коммуникация» используется для
обозначения средств связи любых объектов
материального и духовного мира, процесса
передачи информации от человека к
человеку , а так же, передачи и обмена
информацией в обществе. С целью
воздействия на социальные процессы .
Общение же рассматривается как
межличностное взаимодействие людей при
обмене информацией познавательного или
аффективно-оценочного характера.
Общение означает воздействие , обмен
мнениями.
4.
Соотношение понятий «коммуникация» и «общение»Существует т.зр., что
базовой категорией
является
коммуникация, которая
между людьми
протекает в форме
общения как обмена
знаковыми
образованиями
(сообщениями).
Основной категорией является , а в структуре
последнего выделяются коммуникация ( обмен
информацией), интеракция(организация
взаимодействия) , перцепция (чувственное
восприятие как основа взаимопонимания). При
этом коммуникация выступает посредником
между индивидуальной и общественно значимой
информацией . Основной упор делается на
механизм , который переводит индивидуальный
процесс передачи информации в социально
значимый процесс персонального и массового
значения.
Понятия «общение» и «коммуникация» имеют как общие, так и
отличительные признаки.
Общими являются их
соотнесенность с
процессами обмена и
передачи информации .
Отличительными признаки обусловлены
различием в объеме содержания этих
понятий (узком и широком) . Это связанно с
тем , что они используются в разных науках ,
которые на первый план выдвигают
различные аспекты этих понятий . Общение
– межличностное общение , и коммуникация
– информационный обмен в обществе.
5.
Виды коммуникаций:Внутренняя
коммуникация (между
подразделениями
организаций).
Существует в виде
обмена информации
между сотрудниками и
подразделениями.
Вертикальная
коммуникация идет как
по нисходящей , так и по
восходящей линии(сверху
вниз, снизу вверх).С
помощью ее сообщаются
цели , планы , задачи и
результату их
выполнения.
Внешняя коммуникация
(внешнее окружение –связи с
внешним миром)
Горизонтальная коммуникация
Устанавливается между
равноуровневыми ,
равноправными сотрудниками
и подразделениями
организации.
6.
КоммуникацииФормальные –
передача
информации по
иерархической
вертикали
формальной
структуры.
Неформальные
– возникает
спонтанно. Они
основаны на
личных и
нерегламентиро
ванных
отношениях.
7.
КоммуникацииНевербальные –
совокупность
неязыковых средств ,
символов и знаков ,
использующихся для
передачи
информации .(Мимика
, выражение глаз,
позы, жесты и д.р.)
Вербальные . Под
ними понимается
языковое общение ,
выражающееся в
обмене мыслями ,
информацией ,
эмоциями
переживаниями.
8.
Выделяется пятькоммуникативных сфер:
Обиходно-бытовая
Деловая
Научная
Художественно-творческая
профессиональная
9.
Функции коммуникации:1. Информативная или инструментальная,
Которая проявляется в циркуляции
информации и упорядочении информационных
потоков.
2. Интегративная. Выражается в обеспечении
связи между различными видами человеческой
деятельности , в организации обмена
деятельностью между людьми и группами.
3. Дестабилизирующая. Направленная на
создание условий для социальной
напряженности и конфликтности в обществе.
4. Культурологическая. Проявляется в
обеспечении преемственности развития
материальной и духовной культуры ,
трансляции накопленного опыта .
10.
5. Экспрессивная . Возбуждениеили изменение характера
эмоциональных переживаний.
6. Контактная установление и
поддержание коммуникативного
контакта.
7. Регулятивная. Социализация и
воспитание , социальный контроль
, внедрение социальных норм.
11.
Задачи коммуникативногопроцесса :
Первая . Интеграция отдельных индивидов в
социальные группы и общности , а социальных
групп и общностей – в единую и целостную
систему общества .
Вторая . Внутренняя дифференциация
общества , составляющих его групп ,
общностей , социальных организаций и
институтов.
Третья . Отделение и обособление общества и
различных групп общностей друг от друга в
процессе их общения и взаимодействия .
Четвертая . Создание предпосылок и основных
компонентов для подготовки , принятия и
осуществления управленческого решения
12.
Коммуникационные барьерыМогут возникнуть на каждом этапе процесса коммуникации
. Если на каком-то этапе присутствуют помехи то полной
ясности и понимания передаваемого сообщения не
происходит.
-
-
Принято выделить следующие
коммуникационные барьеры
компенсация
избирательное слушание
оценочные суждения
достоверность источника
семантические проблемы
фильтрация
внутригрупповой язык
различия статуса
поведение на дистанции
давление времени
коммуникационная перегрузка
13.
Компенсация – для ясного и четкого пониманияинформации необходимо определенный опыт , знание
вопросов , по которым происходит общение .
Избирательное право – при этой форме
избирательного восприятия человек имеет тенденцию к
блокированию новой информации , особенно если она
противоречит существующим суждениям .
В каждой ситуации общения получатель делает
оценочные суждения , которые основываются на оценки
отправителя получателем на основе предыдущего опыта
общения с ним .
Семантические проблемы связаны с пониманием ,
правильной интерпретации генформации передаваемой
посредством общих символов ( например слов ) .
Фильтрация – распространенное явление в
восходящем общении в организациях , которое
относится к манипулированию информацией и
воспринимается позитивно.
14.
Внутригрупповой язык – трудовые ,профессиональные и социальные
группы часто создают жаргон ,
который понятен только членам этих
групп . Такой специфический язык
может выполнять позитивные
функции .
Различия статуса – организации
зачастую используют различные
символы ( титулы , должности ,
знания ), которые бы подчеркивали
15.
Современные научные принципы и приемыпозволяют внедрять новые информационные
подходы и модели управления во все его виды, и
прежде всего в государственное управление.
Применение
на
практике
современных
информационных и коммуникационных технологий
способствует повышению оперативности принятия
и эффективности контроля исполнения решений,
обеспечению
устойчивости
и
оптимизации
процесса государственного управления, являясь его
неотъемлемой функцией и одним из действенных
средств.
16.
ПОЛУЧЕНИЕинформации
АНАЛИЗ
информации
УСЛОВИЯ
ФУНКИОНИРОВАНИЯ
ВЛАСТИ
ВЫДАЧА
информации
ЭФФЕКТИВНОЕ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
информации
17.
•Значение информации дляуправляющих
18.
Функции информацииКОММУНИКАТИВНАЯ
ПОЗНАВАТЕЛЬНАЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ
19.
•Управленческая функцияинформации
Информация
выступает в
нескольких формах:
Источник власти.
Фактор регулирования политических систем и
процессов.
Момент политического управления.
Продукт управленческого процесса.
20.
•“Государственная”информация
Главная функция “Государственной”
информации - это
Описание
внешнеполитической ,
экономической , социальнополитической и
экологической обстановки в
стране и в мире.
Описание
динамики всех
процессов ,
реализуемых в
государстве и
обществе.
21.
•Классификация информации ворганах государственной власти:
Официальная и неофициальная
Официальная
информация –
это информация,
исходящая от
уполномоченных
гос.органов,
имеющая
юридическое
значение и
направленная на
регулирование
общественных
отношений.
Неофициальная
информация – это
материалы и
сведения о
законодательстве и
практике его
осуществления, не
влекущие правовых
последствий и
обеспечивающие
эффективную
реализацию
правовых ном.
22.
Общезначимая и региональнаяОбщезначимая
информация –это
информация
предназначенная для всей
территории страны.
Региональная
информация –это
информация
предназначенная для
отдельных субъектов
страны(области , края,
республики.)
23.
Характеристики важной длягосударства информации:
•АКТУАЛЬНОСТЬ
•ОПЕРАТИВНОСТЬ
•ДОСТОВЕРНОСТЬ
•ДОСТАТОЧНОСТЬ
•АДЕКВАТНОСТЬ
24.
Разделении информации пообъектам распределения внутри
государственного органа:
Руководитель или
руководящее
звено
Должностные
лица
25.
Сбор первичнойинформации
Хранение информации
Распределение между
структурными
подразделениями и
работниками гос.органа
Переработка
информации
Подготовка к
переработке информации
Предоставление органу
управления
26.
Эффективность решений,принимаемых органами
государственной власти, зависит
от:
Качества
информаци
и
Методов
обработки
информации
27.
Особенности использованияинформации в государственных
органах России
28.
Основные функции информационнойтехнологии управления в органах
государственной власти:
обеспечение
лица,
принимающего
решение,
достоверной и своевременной информацией;
осуществление
качественного преобразования
информации, т.е. доведение ее до вида и объема,
которые способен осмыслить человек;
создание
условий, при которых руководитель
может принимать и реализовывать решения,
основываясь одновременно и на объективной
информации, и на факторах субъективного
характера ¾ личном опыте, интуиции, мотивации,
ценностях.
29.
Информационные ресурсыгосударства
30.
Коммуникации(от лат. communicatio, communicar делать общим,
связывать, общаться) -понимается общение,
передача информации от человека к человеку, форма
связи.
31.
ИНТЕРНЕТ• Международная компьютерная сеть Internet сегодня представляет собой самую
демократичную и быстрорастущую систему доступа к электорату
•С точки зрения западных и некоторых отечественных экспертов, Internet вполне
реально станет в ближайшие пять лет основным средством обеспечения открытости
власти для широкой публики, что, безусловно, следует учитывать в реальной
практической деятельности.
32.
Ситуационный центр вКремле
33.
Ситуационный/диспетчерскийцентр
—
это
помещение (зал, комната, кабинет), оснащённое
средствами
коммуникаций
(видеоконференцсвязь,
конференц-связь и другими средствами интерактивного
представления информации), предназначенное для
оперативного принятия управленческих решений,
контроля и мониторинга объектов различной природы,
ситуаций и других функций.
34.
Наличиеразвитой
информационной
инфраструктуры, интегрирующей все уровни
органов государственной власти и управления,
применение эффективных средств сбора,
систематизации, классификации, передачи и
хранения больших объемов информации,
современных
технологий
получения
и
обработки
данных,
их
анализа
и
моделирования есть условие и показатель
эффективности государственного управления.
35.
Распространение социальных коммуникаций вуправлении,
расширение
масштабов
и
повышение
роли
информационных
технологий,
компьютерных
сетей,
телекоммуникаций в перспективе будут
нарастать.
Следовательно,
возрастет
и
значение этих факторов для оптимизации
управленческих решений государства, для
тесной связи с институциональной и всей
социальной средой.