Управление качеством. Семинар 12. Метод QFD (развертывание функции качества)

1.

Центр дистанционного обучения
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
(Семинары)
ФИО преподавателя: Лобарева Наталья Вячеславовна
e-mail: [email protected]
Online-edu.mirea.ru
online.mirea.ru

2.

Центр дистанционного обучения
Семинар 12
Метод QFD (развертывание
функции качества)
2
online.mirea.ru

3.

Построение календарного графика проекта
D
1
H
4
A
5
C
0
F
B
G
E
3
2
Рассмотрите простой проект, состоящий из восьми работ.
Задания: 1. определите критический путь.
2. рассчитайте полные резервы времени для каждой операции (в таблице).
3. постройте календарный график проекта.
Операция (i,j)
(0,1)-A
(0,2)-B
(1,2)-C
(1,4)-D
(2,3)-E
(2,4)-F
(3,5)-G
(4,5)-H
Продолжительность Ранний старт
Поздний
(Dij)
(ESi)
финиш (LFj)
4
8
6
9
4
5
3
7
Полный резерв
времени (TFij)
3

4.

Построение календарного графика проекта
D
1
H
4
A
5
C
0
F
B
G
E
3
2
Рассмотрите простой проект, состоящий из восьми работ.
Задания: 1. определите критический путь.
2. рассчитайте полные резервы времени для каждой операции (в таблице).
3. постройте календарный график проекта.
Операция (i,j)
(0,1)-A
(0,2)-B
(1,2)-C
(1,4)-D
(2,3)-E
(2,4)-F
(3,5)-G
(4,5)-H
Продолжительность Ранний старт
Поздний
(Dij)
(ESi)
финиш (LFj)
3
6
4
7
1
4
3
5
Полный резерв
времени (TFij)
4

5.

Опрос: метод QFD (развертывание функции качества)
1. Определение метода QFD.
2. Какие задачи решает метод QFD?
3. Из каких фаз состоит метод QFD?
4. Из каких шагов состоит Фаза 1. Планирование продукции?
5. Как рассчитывается абсолютная и относительная важность
каждой из технических характеристик?
5

6.

Центр дистанционного обучения
Результаты расчета
10. Расчет абсолютной и
относительной важности
каждой их технических
характеристик
online.mirea.ru

7.

Уникальное торговое предложение (УТП)
УТП (UPT – Unique Selling Proposition) – это несколько
характеристик товара или услуги, которые выгодно выделяют
компанию на рынке. Оно разрабатывается для целевой
аудитории, оформляется в виде одной информативной фразы
и используется для рекламной кампании.
УТП имеет следующие особенности:
1)
конкретность;
2)
уникальность (истинное или мнимое отличие от
конкурентов);
3)
выгода для клиента.
Примеры УТП:
«Курсы дизайнеров с трудоустройством».
«M&M's тает во рту, а не в руках».
«Привезем пиццу за полчаса или бесплатно».
«Шиномонтаж без очереди: поменяем резину за 20 минут». 7

8.

Уникальное торговое предложение (УТП)
УТП не равно акциям и скидкам. Акции и скидки не связаны
с характеристиками товара, ограничены во времени,
предлагают клиентам привлекательную по сравнению с
обычной цену и/или определенный комплект товаров по
особой цене.
Пример акции: «Два стула по цене одного до 1 августа!»
УТП же характеризует продукт и его уникальные свойства.
Пример УТП: «Классические венские стулья из сосны.
Гарантия 50 лет».
Задачи УТП:
выделяет компанию и ее товар на рынке;
увеличивает продажи;
повышает конверсию рекламы за счет фокуса на
целевой аудитории.
8

9.

Задание
Разработайте УТП для ноутбука с помощью метода QFD (Quality
Function Deployment) – матрицы развертывания функций
качества.
Методические указания:
Шаг 1. Выделите наиболее важные характеристики продукта.
Например:
Критерии
Новизна
Уникальность
Доступность
Технические
характеристики
Гарантия
Дизайн
Цена
Экономия
Бренд
9

10.

Задание
Шаг 2. Опросите клиентов (по телефону, очно, с помощью онлайн-опроса).
Попросите 3 клиентов оценить продукт по шкале от 1 (не важно) до 10 (очень
важно и ценно для клиента). Для оценки предоставьте 9 вопросов, оценить по
шкале нужно каждый.
1. Новизна: насколько для Вас важно, чтобы в линейке появлялись новые
ноутбуки?
2. Уникальность: насколько для Вас важно, чтобы дизайн ноутбуков был
эксклюзивным?
3. Доступность: насколько для Вас важна скорость поставки?
4. Технические характеристики: насколько для Вас важен широкий
ассортимент продукции по техническим характеристикам: быстродействию
процессора, параметрам видеокарты, размеру оперативной памяти и т. д.?
5. Гарантия: насколько для Вас важно наличие длительного гарантийного
срока?
6. Дизайн: насколько для Вас важно иметь возможность выбрать дизайн
ноутбука?
7. Цена: насколько для Вас важна цена?
8. Экономия: насколько Вам важна программа лояльности, по которой будут
скидки на последующие покупки?
10
9. Бренд: насколько для Вас важен бренд?

11.

Задание
Шаг 3. Заполните таблицу и просуммируйте полученные баллы.
Затем определите вес каждого критерия: баллы по нему разделите на общую
сумму по всем критериям.
Критерии
Новизна
Уникальность
Доступность
Технические
характеристики
Гарантия
Дизайн
Цена
Экономия
Бренд
Итог
Баллы
Вес критерия
11

12.

Задание
Шаг 4. Используя SWOT-анализ, бенчмаркинг и метод CustDev, выявите
основные характеристики Вашей продукции. Оцените, как каждая из
характеристик товара связана с критериями, которые оценивали клиенты:
слабо, средне или сильно. Например, компания доставляет товар на
следующий день. Эта характеристика сильно связана с доступностью, а со
всеми остальными – слабо. Умножьте вес критерия на степень его связи: на 1
– для слабой связи, на 3 – для средней и на 9 – для сильной.
Шаг 5. Просуммируйте баллы по каждой характеристике в таблице.
Критерии
Бал
лы
Вес
критерия
Новизна
Уникальность
Доступность
Технические
характеристики
Гарантия
Дизайн
Цена
Экономия
Бренд
Итог
Шаг 6. Сформулируйте УТП.
Широта
ассортимента
Связь
Баллы
Доставка 1 день
Гарантия 2 года
Связь
Связь
Баллы
Баллы
12

13.

Формулы, по которым составляют УТП
1. Решение + гарантия
Предложите характеристику продукта и гарантию, что клиент получит
ровно то, что ожидает. Например: «Привезем пиццу за полчаса или
бесплатно».
2. Целевая аудитория + проблема + решение
Обозначьте, что продукт не для всех, а для конкретной аудитории. В
финале такого УТП опишите еще и конкретное решение. Например:
«Курсы SMM для специалистов нефтегазовой отрасли: за 2 дня научитесь
писать посты как для B2C, так и для B2B».
3. Уникальная характеристика + потребность
Опишите самую важную для потребителя характеристику и усильте ее.
Например: «Шиномонтаж без очереди: поменяем резину за 20 минут».
4. Продукт + особенности
Опишите особенности продукта. Например: «Онлайн-курс с дипломом
13
государственного образца».

14.

Опрос по лекции 5 «Оценка качества продукции»
1.
1)
Дайте определения:
Уровень качества продукции, свойство продукции, показатель качества
продукции
2) Единичный, комплексный и обобщенный показатель качества
3) Базовые образцы
4) Коэффициент весомости показателя качества продукции, индекс качества
продукции
2. Назовите критерии, по которым осуществляется классификация показателей,
применяемых по оценке уровня качества продукции.
3. Перечислите группы показателей свойств, характеризующих качество продукции.
4. Что такое квалиметрия? Ее основные задачи?
5. Какие неметрические типы шкал Вы знаете? Назовите их особенности и область
применения.
6. Какие метрические типы шкал Вы знаете? Назовите их особенности и область
применения.
7. Алгоритм оценки уровня качества продукции.
8. Методы определения значений показателей качества.
9. Назовите наиболее часто применяемые экспертные методы.
10. Область применения экспертных методов.
14

15.

Метод попарного сопоставления (метод предпочтений)
В таблице 1 приведены результаты попарного сопоставления
мастерства певцов, выступавших на конкурсе вокалистов.
Преимущество і-го солиста над ј-м обозначено 1, ј-го над і-м
соответственно – 1, равноценное выступление 0. Определите итоги
конкурса: какое место занял какой из певцов (1 балл)?
Таблица 1 - Результаты попарного сопоставления мастерства певцов
i/j
1
2
3
4
5
6
1
0
-1
1
-1
-1
-1
2
1
0
1
0
-1
0
3
-1
-1
0
-1
-1
-1
4
1
0
1
0
-1
-1
5
1
1
1
1
0
1
6
1
0
1
0
-1
0
Итого
15

16.

Метод попарного сопоставления (метод предпочтений)
В таблице 2 приведены результаты попарного сопоставления
мастерства танцоров, выступавших на танцевальном конкурсе.
Преимущество і-го танцора над ј-м обозначено 1, ј-го над і-м
соответственно – 1, равноценное выступление 0. Определите итоги
конкурса: какое место занял какой из танцоров? (1 балл)
Таблица 2 - Результаты попарного сопоставления мастерства
танцоров
i/j
1
2
3
4
5
6
1
0
-1
1
0
-1
1
2
0
0
1
1
-1
1
3
-1
1
0
1
1
-1
4
1
0
-1
0
-1
-1
5
0
0
1
1
0
-1
6
1
1
1
1
-1
0
Итого
16

17.

Центр дистанционного обучения
Оценка согласованности мнения экспертов по
величине коэффициента конкордации (W)
17
online.mirea.ru

18.

Оценка согласованности мнения экспертов по
величине коэффициента конкордации (W)
Определите степень согласованности мнения пяти экспертов,
результаты ранжирования которыми семи объектов приведены в
таблице 3.
Таблица 3 - Данные для оценки согласованности мнений семи экспертов
Номер эксперта
Номер объекта
экспертизы
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
6
7
4
3
2
5
1
6
7
3
4
2
6
1
5
7
4
3
2
6
1
5
7
6
3
2
5
1
4
7
4
2
1
6
3
5
7
Сумма
рангов
Отклонение
от среднего
Квадрат
отклонения
18

19.

Оценка согласованности мнения экспертов по
величине коэффициента конкордации (W)
Определите степень согласованности мнения пяти экспертов,
результаты ранжирования которыми семи объектов приведены в
таблице 4.
Таблица 4 - Данные для оценки согласованности мнений семи экспертов
Номер эксперта
Номер объекта
экспертизы
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
6
7
7
5
6
1
2
3
4
7
2
3
4
5
6
1
7
5
6
1
2
3
4
7
6
5
4
2
3
1
6
5
7
1
2
3
4
Сумма
рангов
Отклонение
от среднего
Квадрат
отклонения
19