Тема 2. Функции и методы управления

1. МЕНЕДЖМЕНТ

Тема 2. Функции и методы управления
Кандидат исторических наук, доцент кафедры
управления ИСЭН РГГУ,
бизнес-тренер
Горелова Светлана Игнатьевна

2.

План лекции:
1. Функции методы управления
2. Планирование как функция управления
3. Организация как функция управления
4. Мотивация как функция управления
5. Контроль как функция управления

3.

Функции и методы управления
Функция – это деятельность, обязанность, работа.
Функция управления – это специфический вид управленческой
деятельности, обособившийся в процессе разделения управленческого
труда и направленный на достижение поставленной цели.
Функция управления – это сущность управленческих отношений в
действии.
Метод – это систематизированная совокупность шагов, действий, которые
необходимо предпринять, чтобы решить определенную задачу и достичь
определенной цели.
Методы управления – это совокупность способов, средств воздействия
управляющего субъекта на объект управления для достижения
определенных целей.

4.

Функции основные и связующие

5.

1. Планирование как
функция управления
Планирование заключается в систематическом
поиске возможностей действовать и в
прогнозировании последствий этих действий в
заданных условиях.
Планирование – это разработка системы мер,
направленных на достижение поставленных целей.
Целеполагание
Прогнозирование

6.

Этапы планирования:
1. Постановка целей и задач;
2. Составление программы действий;
3. Выявление необходимых ресурсов и
источников;
4. Доведение планов до их
непосредственных исполнителей.

7. Функцию планирования классифицируют по следующим критериям:

• Степень охвата;
• Содержание с позиции
предпринимательской деятельности;
• Предмет (объект);
• Сфера функционирования;
• Охват;
• Сроки;
• Жесткое или гибкое

8. Принципы планирования (критерии выбора формы планирования)

Полнота
Детализация
Точность
Простота и ясность
Непрерывность
Эластичность и гибкость
Выравнивание при планировании
Экономичность

9.

Планирование по содержанию
- это функциональное разделение
обязанностей между подразделениями и
отдельными членами организации,
определение их основных задач в
соответствии с общеорганизационными
целями.

10. Планирование по времени

- это хронологическое
распределение задач
подразделений и
отдельных сотрудников
во временном интервале,
а также определение
эффективной
последовательности их
выполнения для
достижения цели

11. Структура процесса планирования 1 этап

Установление миссии организации

12.

Задание
Найти в интернете
10 сайтов
компаний,
выписать миссию и
проанализировать.

13.

Структура процесса планирования
2 этап
Формулировка основных целей и задач
Миссия – то, что компания дает обществу
Цель – то, что компания хочет достичь для себя
Задачи – то, что нужно сделать, чтобы достичь цель

14.

Структура процесса планирования
3 этап
Анализ и оценка внешней и внутренней среды

15. Задание

Выберите компанию и
проанализируйте ее
внешнюю и
внутреннюю среду.

16.

Структура процесса планирования
4 этап
Исследование стратегических
альтернатив:
1.
2.
3.
4.
Ограниченный рост
Рост
Сокращение
Сочетание стратегий

17.

Структура процесса планирования
5 этап

18.

Структура процесса планирования
6 этап
Реализация стратегии
Основными задачами в процессе реализации стратегии
являются:
- обеспечение необходимыми компетенциями и ресурсной базой;
- распределение ресурсов по значимым звеньям цепочки ценности;
- выработка политики и процедур в поддержку стратегии;
- внедрение методик непрерывного совершенствования;
- внедрения информационных, коммуникационных и других
систем;
- разработка системы стимулирования за достижение целей;
- создание корпоративной культуры и системы лидерства.
Для успешной реализации стратегии необходимо, чтобы:
- стратегия была представлена в виде системы указаний;
- все принципы стратегии были доведены до персонала;
- использовалась достаточная мотивация.

19.

Структура процесса планирования
7 этап
Оценка и контроль эффективности
реализации стратегии

20.

Виды планирования
1. Стратегическое планирование
2. Тактическое планирование
3. Оперативное планирование

21.

Задание
Составьте
стратегический,
тактический и
оперативный план
своей жизни

22. 2. Организация как функция управления

это процесс распределения ролей, ресурсов,
заданий, ответственности и полномочий,
который помогает реализовать планы для
достижения поставленных целей.
Организационная
структура
Организационные
полномочия

23. Принципы управления Анри Файоля

1. Разделение труда.
2. Власть — ответственность.
3. Дисциплина
4. Единство распорядительства.
5. Единство руководства.
6. Подчинение частных интересов общим.
7. Вознаграждение персонала.
8. Централизация.
9. Иерархия.
10. Порядок.
11. Справедливость.
12. Постоянство состава персонала.
13. Инициатива.
14. Корпоративный дух

24. Принципы идеальной бюрократии Макса Вебера

• Четкое разделение уровней управления
• Иерархичность уровней управления
• Наличие взаимосвязанной системы обобщенных
формальных правил и стандартов
• Дух формальной обезличенности
• Осуществление найма на работу в строгом
соответствии с техническими квалификационными
требованиями. Защищенность служащих от
произвольных увольнений.

25.

Управленческие полномочия и
делегирование
Управленческие полномочия – это
совокупность официально
предоставленных обязанностей и прав
принимать решения для достижения
поставленных целей.
Виды управленческих полномочий:
•Распорядительные
•Координационные
•Контрольные
•Согласительные
•Консультативные

26.

Организационные полномочия
Полномочия представляют собой
ограниченное право использовать ресурсы
организации и направлять усилия некоторых
ее сотрудников на выполнение определенных
задач.
Полномочия делегируются должности, а не
индивиду.
«Честь отдается мундиру, а не человеку».

27. Делегирование полномочий

Не делегируются:
Делегируются:
• Выработка общей политики и
стратегии
• Особо важные и срочные
проблемы
• Проблемы, связанные с
критическими ситуациями и
рисками
• Вопросы поощрения и
наказания
• Узкоспециализированные
вопросы, в которых
подчиненный разбирается
лучше
• Подготовительная работа,
обобщение материалов
• Формирование
предварительных выводов
• Подготовка проектов
решений

28.

Ответственность
Представляет собой обязательство
выполнять имеющиеся задачи и отвечать за
их удовлетворительное разрешение
Ответственность не может быть
делегирована
Объем ответственности – самый главный
атрибут топ-менеджеров

29.

Координация как форма
организации сотрудничества
Координация – это деятельность, направленная на
согласование, упорядочение действий в управляемой системе,
приведение их в соответствие в поставленной целью
Координация – это функция управления, которая осуществляет
информационный обмен и имеет целью распределить деятельность
во времени, обеспечить взаимодействие участников общего
процесса в интересах выполнения поставленных целей.
Координация осуществляется посредством:
Создания
рабочих групп
Создания
информационных
систем
Назначения
координатора
Формирования
организационных
структур
управления

30.

Литература для подготовки к семинару:
1. Файоль А. «Общее и промышленное управление»
2. Вебер М. «Протестантская этика и дух капитализма»
3. Минцберг Г. «Структура в кулаке», «Стратегическое сафари»

31.

4. Мотивация как функция управления
Самым мощным организующим средством
координации группового поведения является
интерес к работе
Наиболее ощущаемый способ, каким компания
может признать ценность сотрудника - это
денежное вознаграждение и продвижение в
должности
Ли Якокка

32.

ПОТРЕБНОСТЬ – определяющая причина
поступков человека, движущая сила его
деятельности, целенаправленного поведения.
ЛИЧНОСТЬ - индивидуально неповторимый набор и
внутреннюю соподчиненность потребностей.
УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ – цель любой
деятельности человека.
Кандидат исторических наук, доцент кафедры управления ИЭУП
32РГГУ
Горелова Светлана Игнатьевна

33.

Мотив – это осознанное индивидуумом побуждение к
деятельности. Мотив – это внутренний двигатель,
заставляющий человека совершать определенные
действия.
Стимул – это внешний побудитель, подвигающий
человека на выполнение действия.
Кандидат исторических наук, доцент кафедры управления ИЭУП РГГУ
Горелова Светлана Игнатьевна

34.

НУЖДА –
объективная
необходимость,
которую сам
человек может не
осознавать
ПОТРЕБНОСТЬ –
это нужда,
необходимость
чего–либо для
жизнедеятельности
человека
Кандидат исторических наук, доцент факультета истории, политологии и права РГГУ Горелова
Светлана Игнатьевна

35.

ИНТЕРЕС - возникает на основе потребности,
побуждает к деятельности и активизирует личность.
Интерес может появиться стихийно, неосознанно, на
основе эмоциональной привлекательности объекта.
Кандидат исторических наук, доцент кафедры управления ИЭУП РГГУ Горелова
Светлана Игнатьевна

36.

БАЗОВЫЕ ПОТРЕБНОСТИ
• Первичные – врожденные, физиологические,
передаются на генетическом уровне.
• Вторичные – психологические, осознаются и
появляются вместе с социальным опытом.
Кандидат исторических наук, доцент кафедры управления ИЭУП РГГУ
Горелова Светлана Игнатьевна

37.

Характерной особенностью всех человеческих
потребностей является их фактическая
НЕНАСЫЩАЕМОСТЬ.
Будучи удовлетворенной она возникает вновь,
развивается и побуждает человека создавать все
новые и новые предметы материальной и духовной
культуры.
Кандидат исторических наук, доцент доцент кафедры управления ИЭУП РГГУ
Горелова Светлана Игнатьевна

38.

КЛАССИФИКАЦИИ ПОТРЕБНОСТЕЙ
1. Биологические и социальные
2. Первичные (насущные) и вторичные (ненасущные)
3. Индивидуальные и общественные
4. Материальные и духовные
Кандидат исторических наук, доцент кафедры управления ИЭУП РГГУ
Горелова Светлана Игнатьевна

39.

биологические (естественные, врожденные,
физиологические, органические, природные)–
потребности, которые связаны с биологической
(физиологической) природой человека, т.е. со всем, что
необходимо для существования, развития и
воспроизводства.
социальные – потребности, которые связаны с
общественной (социальной) природой человека, т.е.
определяются принадлежностью человека к обществу.

40.

Подлинные (разумные) потребности – потребности,
которые помогают развитию в человеке его подлинно
человеческих качеств: стремление к истине, красоте,
знаниям, желание приносить добро людям и др.
Мнимые (неразумные, ложные) потребности –
потребности, удовлетворение которых ведет к
физической и духовной деградации личности, наносит
ущерб природе и обществу.

41.

Особенности человеческих потребностей
• все потребности человека взаимосвязаны.
• не все потребности человека могут быть
удовлетворены.
• потребности не должны противоречить
нравственным нормам общества.
• неиссякаемость, нескончаемость, бесконечное
множество потребностей.

42.

Виктор Франкл
(1905 - 1997)
«Человек в поисках смысла»
1959 г.
рассматривал потребность в осознании
смысла жизни как наиболее важную в
структуре личности, оказывающую влияние
на жизнедеятельность человека в целом, в
том числе на его трудовую деятельность.

43.

Счастье подобно
бабочке. Чем
больше ловишь его,
тем больше оно
ускользает. Но если
вы перенесете свое
внимание на другие
вещи, Оно придет и
тихонько сядет вам
на плечо.
Виктор Франкл

44. Шестнадцать мотивов (Стивен Рейс)

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Власть
Независимость
Любознательность
Одобрение
Порядок
Экономия
Честь
Идеализм
Общение
Семья
Положение в обществе
Месть
Любовные отношения
Еда
Физические упражнения
Спокойствие
Их влияние не одинаково и в
гораздо большей степени
индивидуально.
Поведение человека обычно
определяется не одним
мотивом, а их совокупностью.

45.

Потребностью может
быть то, что человек хочет
приобрести, так и то, от чего
он хочет освободиться.

46.

Потребности могут
возникать как осознанно,
так и бессознательно.
При этом не все
потребности осознаются
и осознанно
устраняются.

47.

Многие потребности
периодически возобновляются,
могут менять форму своего
конкретного проявления, а также
степень настойчивости и
влияния на человека.

48. Процесс мотивирования

1 стадия – возникновение потребности. Человек начинает ощущать,
что ему чего-то не хватает. Потребность начинает «требовать» от
человека определенных действий для ее устранения.
2 стадия – посвящена поиску путей устранения возникшей
потребности. Ее можно удовлетворить, подавить не
замечать.
3 стадия – определяются цели и направления действий.
4 стадия – человек осуществляет действия, затрачивая усилия с
целью получить что-то для устранения потребности. Процесс
выполнения работы оказывает обратное влияние на
мотивацию, поэтому на этой стадии возможна корректировка
целей.
5 стадия – затраченные усилия вознаграждаются за осуществленные
действия. В результате появляется нечто, что может служить для
непосредственного удовлетворения потребности или являться
предметом обмена с целью получения желаемого. Эта стадия
выявляет результативность затраченных усилий, ослабляя,
сохраняя или усиливая мотивированность к действию.
6 стадия – устранение потребности. В зависимости от степени
удовлетворения возможно продолжение действия потребности
или прекращение до момента возникновения новой потребности.

49. Эволюция взглядов на мотивацию

Адам Смит «Исследование о природе и причинах
богатства народов». Экономический человек.
Любой человек при малейшей возможности
будет стремится улучшить свое экономическое
положение.
Фредерик Тейлор – метод «кнута и пряника». Кнут
– дневная выработка. Пряник – оплата труда
работников, пропорционально их трудовому
вкладу.
Элтон Мэйо – влиять на поведение работников
можно не только экономическими, но и
психологическими методами. Доктрина
«человеческих отношений».

50.

Содержательные теории мотивации
Содержательные теории мотивации изучают, какие
потребности мотивируют человека к той или иной деятельности,
какова их структура, какие потребности первичны, а какие вторичны,
в каком порядке происходит их удовлетворение.
Они изучают цели, к которым стремится человек,

51.

Теория иерархии потребностей А.Маслоу
Физиологические – заработная плата, отпуск, перерывы
для отдыха, благоприятные санитарно-гигиенические и
организационные условия труда.
Потребности в безопасности – физическая безопасность
(охрана труда, техника безопасности, профилактика
профессиональных заболеваний) и экономическая
безопасность (материальное вознаграждение и социально
гарантированная занятость, пенсионное и социальное
страхование).
Социальные потребности – труд рассматривается как
часть совместной деятельности, руководство должно
носить характер дружеского партнерства.
Потребности в уважении, признании самоутверждении –
желание людей быть способными, компетентными,
уверенными в себе, уважении со стороны окружающих,
престиже, власти, карьерном продвижении. Необходимы
знаки общественного признания: похвала, благодарности,
награды, почетные звания и т.д.
Потребности в самореализации, самовыражении –
осуществление собственных замыслов, реализации
индивидуальных способностей, развитии личности,
познавательные и эстетические потребности.

52. 2. Теория потребностей существования, отношений, роста ERG (existens, relatedens, grown) К.Альдерфер

• Потребности существования – основополагающие
физиологические потребности и потребности в безопасности.
• Социальные потребности – общения, групповой
принадлежности и уважения со стороны окружающих.
• Потребности личного роста – потребности в
самореализации, в т.ч. участие в управлении.
В отличие от А.Маслоу К.Альдерфер
допускает мотивирующее воздействие
потребностей при движении как в возрастающем,
так и в обратном направлениях.

53. 3. Теория мотивационных потребностей (теория власти) Д.МакКлелланд

• Потребность во власти проявляется в желании влиять на
поведение других людей, контролировать их действия, но в
то же время в готовности отвечать за действия других.
• Потребность в успехе – люди, предрасположенные к
автономии, готовые нести личную ответственность за
результаты своей работы, отличаются большой
организованностью, способностью предвидеть и
планировать ситуацию.
• Потребность в принадлежности – оказывает большое
влияние на организационное поведение, ориентирована на
коллективизм, высокий уровень социального взаимодействия
и комфортные межличностные отношения.
Компилированная потребность – избегать препятствий и
противоречий в реализации трех названных потребностей.

54.

Процессуальные теории
мотивации
Акцент делается на объяснении процесса выбора поведения,
способного привести к желаемым результатам.
Процессуальные теории объясняют то, как человек распределяет
усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид
поведения.

55. Теория усиления мотивации Б.Скиннер

Отражает зависимость мотивации от ранее
приобретенного опыта.
Поведение людей обусловлено последствиями их
действий в подобных ситуациях в прошлом.
Серию практических советов разработал
У.Хамнер:
• Не вознаграждайте всех одинаково;
• Неполученное вознаграждение также является
фактором воздействия на подчиненных;
• Определение стандартов деятельности;
• Объяснение лишения вознаграждения;
• Не наказывайте подчиненных в присутствии
других сотрудников;
• При вознаграждении сотрудников будьте
честны и справедливы.

56. Теория ожиданий В.Врума

Объясняет причины выбора человеком определенной
линии поведения, рассматривая процесс взаимодействия
трех переменных:
Усилие – следствие и результат мотивации;
Исполнение – следствие взаимодействия усилия, личных
возможностей и состояния среды;
Результат – имеет два уровня:
1-й уровень – это собственно результат выполнения работы,
поддающийся измерению;
2-й уровень – те последствия для человека, которые
обусловлены достижением результата первого уровня.
Ожидание отражает представление индивида о том, к каким
результатам приведут его действия:
Первая группа ожиданий – отражает представления
индивида о том, насколько его усилия определяют
результаты первого уровня;
Вторая группа ожиданий – отражает представления о том,
насколько зависят последствия выполненной работы от
уровня ее исполнения.

57. Современные подходы к мотивации персонала

Гибкая программа дополнительных льгот
предполагает, что сотрудники имеют право
выбирать из предлагаемого перечня выплат
и услуг те, которые соответствуют их
потребностям и интересам.
Антипина В. М. Персональное меню // URL: www.hr-portal.ru.

58. Программа «кафетерий»

Обязательный минимум
+ выбор дополнительных услуг
или денежного эквивалента
100 руб
-Обеды 20 руб.
-Проезд 30 руб.
-Бассейн 15 руб.
-Оплата м/т 25 руб.
-Мед.страх. 10 руб.
Или 50 руб.

59. Программа «буфет»

Работник имеет право пересмотреть
свой пакет, увеличивая наиболее
важные для него выплаты:
100 руб
- Доп. пенсионное страх. – 20 руб.
-Стоматологические услуги – 20 руб.
-Бассейн – 20 руб.
-Обед – 20 руб.
- Бензин – 20 руб.
- Культурно-досуговые мер-я – 20 руб.
- Страхование жизни – 20 руб.

60. Программа «комплексные обеды»

Предоставляет на выбор
несколько пакетов одинаковой
стоимости
100 руб.
100 руб.
100 руб.
-Бассейн
-Фитнесс-клуб
- моб. связь
-досуг
-Детский отдых
-Семейные скидки
-Скидки на продукцию
-мед. страх.
-Пенс. Страх
-Обед

61.

62. Мотивация к успеху (Тест Теодора Элерса)

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
Когда имеется выбор между двумя вариантами, его лучше сделать быстрее, чем отложить на определенное время.
Я легко раздражаюсь, когда замечаю, что не могу на все 100% выполнить задание.
Когда я работаю, это выглядит так, будто я все ставлю на карту.
Когда возникает проблемная ситуация, я чаще всего принимаю решение одним из последних.
Когда у меня два дня подряд нет дела, я теряю покой.
В некоторые дни мои успехи ниже средних.
По отношению к себе я более строг, чем по отношению к другим.
Я более доброжелателен, чем другие
Когда я отказываюсь от трудного задания, я потом сурово осуждаю себя, так как знаю, что в нем я добился бы успеха.
В процессе работы я нуждаюсь в небольших паузах отдыха.
Усердие – это не основная моя черта.
Мои достижения в труде не всегда одинаковы.
Меня больше привлекает другая работа, чем та, которой я занят.
Порицание стимулирует меня сильнее, чем похвала.
Я знаю, что мои коллеги считают меня дельным человеком.
Препятствия делают мои решения более твердыми.
Я честолюбив.
Когда я работаю без вдохновения, это обычно заметно.
При выполнении работы я не рассчитываю на помощь других.
Иногда я откладываю то, что должен был сделать сейчас.
Нужно полагаться только на самого себя.
В жизни мало вещей более важных, чем деньги.
Всегда, когда мне предстоит выполнить важное задание, я ни о чем другом не думаю.
Я менее честолюбив, чем многие другие.
В конце отпуска я обычно радуюсь, что скоро выйду на работу.
Когда я расположен к работе, я делаю ее лучше и квалифицированнее, чем другие.
Мне легче общаться с людьми, которые могут упорно работать.
Когда у меня нет дел, я чувствую, что мне не по себе.
Мне приходится выполнять ответственную работу чаще, чем другим.
Когда мне приходится принимать решение, я стараюсь делать это как можно лучше.
Мои друзья считают меня ленивым.
Мои успехи в какой-то мере зависят от моих коллег.
Бессмысленно противодействовать воле руководителя.
Иногда не знаешь, какую работу придется выполнять.
Когда что-то не ладится, я нетерпелив.
Я обычно обращаю мало внимания на свои достижения.
Когда я работаю вместе с другими, моя работа дает большие результаты, чем работа других.
Многое, за что я берусь, я не довожу до конца.
Я завидую людям, которые не загружены работой.
Я не завидую тем, кто стремится к власти и положению.
Когда я уверен, что стою на правильном пути, для доказательства своей правоты я иду вплоть до крайних мер.

63. Ключ к тесту Т.Элерса

• Ответы на вопросы: 1,11,12,19,23,33,34,35,40 – не учитываются.
• Ответ «Да» на вопросы:
2,3,4,5,7,8,9,10,14,15,16,17,21,22,25,26,27,28,29,30,32,37,41 –
оценивается по 1 баллу.
• Ответ «Нет» на вопросы: 6,13,18,20,24,31,36,38,39 – оценивается
по 1 баллу.
От 1 до 10 баллов – низкая мотивация к успеху.
От 11 до 16 баллов – средний уровень мотивации к успеху.
От 17 до 20 баллов – умеренно высокий уровень мотивации к успеху.
Свыше 21 балла – высокий уровень мотивации к успеху.
С точки зрения работодателя, лучше, чтобы у работников был
средний или умеренно высокий уровень мотивации к успеху.

64. 5. Контроль как функция управления

Контроль – это процесс обеспечения достижения
организацией своих целей
Процесс контроля
Установка
стандартов
Измерение
фактически
достигнутых
результатов
Проведение
корректировок

65. Почему необходим контроль:

Предупреждение кризисов:
Неопределенность
• Среда
• проблемы
координации
• человеческий
фактор
Поддержание
успеха:
сопоставление
реально
достигнутых
результатов с
запланированными
Переплетение
видов
деятельности
может привести к
более серьезным
ошибкам в
будущем
Широта
контроля:
Должен быть
всеобъемлющ
им

66. Виды контроля:

Предварительный
Текущий
Заключительный

67. Предварительный контроль

Осуществляется до фактического начала работ в трех
ключевых областях:
Человеческие
ресурсы
Материальные
ресурсы
Финансовые
ресурсы

68. Текущий контроль

Осуществляется непосредственно в ходе проведения
работ: измерение фактических результатов.
Необходима обратная связь.
Имеют цели
Используют внешние ресурсы
Преобразуют внешние ресурсы для внутреннего использования
Следят за значительными отклонениями от намеченных целей
Корректируют эти отклонения для обеспечения достижения целей

69. Заключительный контроль

Обратная связь используется после выполнения работ
Функции
Предоставляет
информацию
Способствует
мотивации

70. Процесс контроля:

Установите
стандарты
Выработайте
показатели
результативности
Сравните
достигнутые
результаты со
стандартами
Установите
масштаб
отклонений.
Используйте
принцип
исключения.
Измерьте
результаты.
Эффективно
информируйте
о стандартах и
результатах
Выбрать
подходящую
линию
поведения:
Ничего не
предпринимать.
Устранить
отклонения.
Пересмотреть
стандарт.

71. Характеристики эффективного контроля:

• Стратегическая направленность
контроля;
• Ориентация на результаты;
• Соответствие делу;
• Своевременность контроля;
• Гибкость контроля;
• Простота контроля;
• Экономичность контроля.