Конфликт

1. Конфликт

противоборство,
вызванное трудноразрешимыми
противоречиями и
сопровождающимися острыми,
негативными переживаниями
(А.Я. Анцупов)

2. Структура конфликта

Субъекты - участники
Объект – содержание претензий
Инцидент - обстоятельства
Предмет - скрытая психологическая причина,
переживаемая как раздражение

3. Функции конфликта:

Конструктивная
Деструктивная
Диагностическая

4. Конфликт

Выявляет проблемы, которые требуют
разрешения;
Средство эволюционных изменений;
Помогает определить, кто на самом деле
участники;
Способ разрядки враждебности или обиды;
Стимулирует и возбуждает азарт.

5. НО!

Уменьшает способность изменять
свою точку зрения.
Ограничивает коммуникации.
Искажает восприятие.

6. Эскалация конфликта

7. Эскалация конфликта

8. Эскалация конфликта

9. Эскалация конфликта

10. Эскалация конфликта

уровни
Главная цель
установка
Эмоциональный
климат
надежда
Стиль
коммуникаций
Открытый,
прямой, ясный
РАЗРЕШЕНИЕ
ПРОБЛЕМЫ
Решить проблему
Мы можем с этим
справиться
НЕСОГЛАСИЕ
самооборона
Нужен
компромисс
неопределенность
победа
Не хватает
ресурсов, чтобы
обойти проблему
Фрустрация,
возмущение
БОРЬБА
Задеть другого
Антагонизм и
поиск союзников
ВОЙНА
Уничтожить
противника
Партнер не хочет,
или не может
меняться
Цена выхода из
конфликта выше,
чем цена его
продолжения
Осторожный
обмен, туманные
намеки,
размышления,
расчеты
Стратегическая
манипуляция,
искажение
коммуникаций,
личные выпады
Вербальная и
невербальная
несовместимость
Эмоциональное
непостоянство,
нет ясного
понимания
проблемы,
уверенность в
своей правоте
СОПЕРНИЧЕСТВО
Безнадежность и
жажда мести
Деструктивное
поведение
Спусковое
замечание,
умножение
проблем
Умножение
проблем
Формирование
враждебных
альянсов
Искаженные
коммуникации
Жесткая и крайняя
позиция

11. Домашнее задание №1

Проанализировать таблицу
и составить памятку
«Как остановить эскалацию
конфликта»

12. Стили поведения

в конфликте

13.

14. Домашнее задание №2

Продумайте опасности каждого из
стилей поведения.
Какие негативные явления они
могут вызвать в случае неправильного
применения?