Инструкция по использованию АТС для РКО

1. Инструкция по использованию АТС для РКО

ats.tinkoff.ru – ссылка на АТС. Необходимо
использовать специальную версию оперы
https://yadi.sk/d/DyCGHtY-m5wtr
группа обучения и
наставничества 2016 год

2. Вход в АТС

Укажите Ваш логин, пароль и
нажмите «Войти»

3. Как занести клиента в систему

Выберите поле «перейти на форму»

4.

«Название компании»,
«Контактный телефон»,
«Таймзона» и «Регион»
–поля обязательные для
заполнения
После заполнения
формы создания заявки
кликните на «Создание
заявки»

5.

Данные по компании
Выберите результат
звонка

6. Если требуется добавить/изменить информацию по компании

Выберите поле
«Изменить данные»
1.
Вносимая информация о
компании автоматически
подтягивается в поле
«Основные данные».
2.
«Завершить задание»
НЕ наживать!

7. В зависимости от результата звонка Вам необходимо выбрать соответствующее поле

8. «Не было звонка»

1.
Помни!
Если есть необходимость не закреплять
задание за собой, тогда выбираем «Не
было звонка»- «другое», в
«комментарии» причину не
закрепления, и Фамилию сотрудника,
которому передали задание. Дату и
время перезвона не выбираем, иначе
задание закрепится.
2.
Выберите причину
отказа из списка
3.
Выберите дату и
время перезвона, в поле
«Комментарий»
укажите доп. информацию
Выберите «Завершить
задание»
4.

9. «Дозвон, Отказ»

Выберите причину
отказа из списка
При выборе «Другое» поле комментарий заполняется
в обязательном порядке

10. «Дозвон, перезвонить»

1.
2.
Выберите «по
просьбе клиента»
3.
Выберите дату и
время перезвона, в поле
«Комментарий»
укажите доп. Информацию.
Время перезвона
указываем в обязательном
порядке!
Выберите «Завершить
задание»
4.

11. «Недозвон»

1.
В случае выбора «Не Существует» и
завершения задания - задание
будет закрыто, клиент/задание
выпадает из обзвона!
2.
Выберите причину
недозвона
3.
Выберите дату и
время перезвона, в поле
«Комментарий»
укажите доп. информацию
Выберите «Завершить
задание»
4.

12. «Клиент согласен на встречу»

Выберите
«Завершить задание»
Выберите
«Дозвон, встреча
назначена »
Заполните все поле
«комментарии»