Как стать первоклассным руководителем

1.

2.

Как стать первоклассным
руководителем
Джеффри Дж Фокс
6 Регион
Руководитель: Николаева. Ю.
Ответственные:
Новокрещенов Л.
Штерн Ф.

3.

Главное из данной книги,что мы
узнали:
Как
эффективно
управлять сотрудниками
Какие
качества
присущи
хорошему руководителю
Как развить в себе эти
качества

4.

Основные идеи
Самое главное – это клиент. Все в компании должно быть подчинено
его интересам.
Не торопитесь с наймом работников. Неудачный выбор обходится
дорого.
Ваши действия задают тон для всей компании, так что всегда
учитывайте, какой пример вы подаете.
Старайтесь давать важные поручения тем, кто занимает самые
невысокие должности.
Поручив работнику задачу, обеспечьте его всем необходимым для ее
выполнения.
Контролируйте выполнение заданий.
Не позволяйте посредственности распространиться в вашей
компании. Сразу увольняйте посредственных работников.
Не тяните с увольнением неподходящих сотрудников. Чем дольше вы
его откладываете, тем тяжелее оно дается.
Давайте подчиненным неожиданные премии. Такие поощрения
ценятся высоко и запоминаются надолго.
Внимательно слушайте всех – даже тех, кого, по общепринятому
мнению, слушать вовсе не стоит. Они могут натолкнуть вас на
стоящую идею.

5.

“Компании работают так, как
работают их руководители”
Десять простых правил:
1.Нанимайте лучших.
2.Поручайте работу подходящим сотрудникам. Неподходящих
увольняйте.
3.Четко объясняйте своим подчиненным, что именно они должны
сделать.
4.Четко объясняйте, почему именно это должно быть сделано.
5.После того как вы выбрали исполнителя для той или иной задачи,
дальше не вмешивайтесь в его работу.
6.Обучайте подчиненных.
7.Слушайте, что ваши сотрудники говорят, и слушайте внимательно.
8.Устраните все, что может заставить подчиненных утратить
уверенность в себе.
9.Контролируйте выполнение поставленных задач.
10.Благодарите подчиненных – и публично, и в личных беседах.
“Хорошие руководители… ведут компанию к успеху не указами и распоряжени-

6.

Кто платит,тот
и музыку
заказывает…
“Нет начальника выше клиента”
Компании существуют за счет денег, которые платят клиенты. Поэтому
все без исключения сотрудники компании, включая руководителя,
работают на клиентов.
Любая работа в компании должна служить цели привлечения и
удержания клиентов. Если какая-то работа ей не подчинена, то ее
лучше упразднить или передать на аутсорсинг.
“Начальник должен работать сам, если он хочет, чтобы
компания работала”.
Убедитесь, что ваши подчиненные понимают этот основной принцип
ведения бизнеса. Если в повседневной суете они забыли, что работают
в первую очередь на клиентов, напомните им об этом.
Научите сотрудников привлекать и удерживать клиентов. Когда
клиенты недовольны, они отказываются от сотрудничества с
компанией, которой прежде платили за поставку товаров или оказание
услуг.
Нет клиентов – нет денег. Нет денег – нет компании. Нет компании –
нет работы.
“Если в организации мирятся с посредственностью, если ее
поощряют, не преследуют, она может поразить даже самых
лучших работников”.

7.

“Посредственность есть зло”
Проблема многих организаций в том, что все вокруг меняется, а они остаются
неизменными. Чтобы компания оставалась на плаву, она должна постоянно приспосабливаться к переменам.
То же самое относится и к ее сотрудникам. Если они не способны изменяться, их ценность
снижается. Необходимо постоянно обучать работников, помогать им совершенствовать
свои профессиональные навыки. Готовьте их к новым и неожиданным ситуациям и
испытаниям.
Готовьте их к тому, что им придется работать больше и лучше. Кто-то из работников не
хочет или не способен обучаться? Тогда гоните его прочь.
“Обучите способных, избавьтесь от негодных и радуйтесь тому, как быстро растет ваша
компания”.
Руководитель имеет в своем распоряжении три способа взаимодействия с подчиненными.
Он может:
научить их, как
добиться успеха;
уволить их;
не делать ничего,
наблюдая, как в
компании
процветает посредственность.
Посредственность – это болезнь, которая вытягивает из организации жизненные соки.
Если позволить ей распространиться, она станет нормой. Относясь к ней терпимо, руководитель тем самым ее узаконивает.
И это серьезная управленческая ошибка. Поэтому если вы дали сотрудникам шанс, а они
не оправдали ваши надежды, увольте их немедля. При этом действуйте быстро – тогда
все остальные поймут, что вы не потерпите посредственности.
Будьте внимательны, нанимая на руководящие должности. Сильные менеджеры
нетерпимы к посредственности и некомпетентности. Слабые будут воспроизводить
подобных себе работников.

8.

Оставьте метлу в кладовке
Но если вы сами пришли в компанию недавно, не спешите с
увольнениями. Слушайте и наблюдайте, не принимая скоропалительных
решений. Дайте сотрудникам шанс показать себя.
Возможно, те, кто работает плохо, просто утратили мотивацию по вине
предыдущего руководителя или из-за каких-то проблем, связанных с самой
компанией, продуктом или рынком.
Никому не позволяйте принимать кадровые решения за вас. Вы должны
сами присмотреться к людям и понять, кто является ценным работником.
“Хорошие руководители ни перед кем не извиняются. Они не
раздражаются и не стреляют из-за угла”.
Новый руководитель одной компании последовал этому совету в полной
мере: он порвал все отзывы о сотрудниках неблагополучного отдела
обслуживания клиентов – оставил только формы, которые заполняются при
поступлении на работу, личную информацию и номера социального
страхования.
Он объявил персоналу, что всем придется начать с чистого листа, и
попросил, чтобы каждый показал, на что способен. Через несколько
месяцев этот отдел стал лучшим в компании.
У этого руководителя имелась “метла”, которой он мог воспользоваться, но
она так и осталась стоять в кладовке.
“Не стремитесь прыгнуть выше головы. Не пытайтесь быть кем-то, кем вы не
являетесь. Пожалуйста, проявите хоть немного скромности”.

9.

“Нанимайте не спеша, увольняйте быстро”
Неудачные решения о найме сотрудников обходятся дорого – и в финансовом, и в психологическом плане. А ошибка при найме руководителя высшего звена обходится еще дороже: это и
возмещение расходов, и подъемные, и отступные, и время на выполнение административных
процедур, и прочие расходы.
Чтобы избежать их, не спешите принимать решения о найме, будьте бдительны и не жалейте
времени на отбор кандидатов на высокие должности.
“Заключение контракта о найме – это как свадьба, только без обручального кольца и поцелуя:
говорите «да» или промолчите. И уважайте условия контракта”.
Даже если человек отлично показал себя в другой организации, это не значит, что и в вашей
компании он будет работать хорошо.
Во многих компаниях руководители имеют право накладывать вето на кадровые решения
подчиненных. Это позволяет защитить организацию от ошибочных решений при найме новых
сотрудников.
“И даже полный дурак может вдруг неожиданно прозреть и выдать потрясающую идею.
Хороший руководитель прислушивается к мнению каждого”.
Однако даже в таких случаях слабого работника лучше уволить. Увольняя сотрудника, не
проявляйте жесткости. Отнеситесь к нему с уважением. Постарайтесь смягчить ситуацию.
“Меткий стрелок знает, что небрежный выстрел может убить его самого. Плохой стрелок узнает
об этом слишком поздно”.
В некоторых случаях угроза увольнения помогает пробудить в человеке энтузиазм. Так, один
начальник решил, что нового сотрудника, пропустившего семинар ради вечеринки, нужно
уволить.
Но вместо того чтобы сделать это без промедления, он объяснил провинившемуся сотруднику,
что такое поведение неприемлемо и если он не исправится, его непременно уволят.
Новичок решил показать, что он способен работать намного лучше. Вскоре он стал лучшим
сотрудником года в отделе продаж и в конце концов – генеральным директором компании.
“Унижая других, вы показываете, что вы – мелкий начальничек. Крупный руководитель никогда
никого не унижает”.

10.

Уговор есть уговор
Подчиненные хотят иметь руководителя, у которого есть твердые
принципы. Они хотят этого даже в том случае, если сами с этими
принципами не согласны.
Но одного лишь наличия принципов недостаточно. Вы должны жить в
полном соответствии с ними, никогда их не менять и стараться
научить этим принципам всех остальных сотрудников.
Например, руководитель одной успешной компании всегда лично
приветствовал новых работников. Таким образом он демонстрировал
им свое уважение. Уважительное отношение он унаследовал от
матери, которая дала ему средства на создание компании.
К трудовому договору надо относиться как к свадебной церемонии:
если есть сомнения, говорите сразу, либо молчите вечно и всегда
соблюдайте его условия.
Когда сам начальник хранит верность взятым на себя при найме
работника обязательствам, то и работник не имеет права жаловаться
на условия уже заключенного договора или нарушать их.
Если подчиненный предъявляет новые требования, объясните ему, что
уговор есть уговор.
Во избежание недоразумений четко разъясните каждому новому
сотруднику, каковы суммы компенсации и премий, ожидаемые
результаты работы, часы работы, особенности корпоративной
культуры и требования к поведению.

11.

“Не стоит заводить собаку, чтобы лаять самому”
Обычно мало кто понимает приказы начальства, зато все с удовольствием их обсуждают. Умение правильно ставить задачи –
возможно, самое главное качество хорошего руководителя.
“Правильно” означает, что постановка задач сопровождается
предельно четкими инструкциями, подчиненному предоставлены необходимые полномочия и инструменты, назначены реалистичные сроки и ход работ находится под постоянным
контролем.
Если вы не будете контролировать выполнение задачи, то можете
считать ее проваленной. Чем ниже по служебной лестнице
передаются полномочия, тем лучше. Поручайте выполнение
задачи или реализацию проекта тому сотруднику, который
занимает самую низшую должность и получает самую
маленькую зарплату из всех, кто может с ней справиться.
Часто бывает, что, выполняя поручение и столкнувшись с необходимостью принимать решения, сотрудники боятся сделать
ошибку и обращаются за помощью к начальнику. Однако если
вы будете принимать все решения самостоятельно, вы лишите
подчиненных возможности развиваться.
И постарайтесь никогда не вмешиваться в чужую работу. Вы
покупаете сторожевую собаку не для того, чтобы самому
выбегать на улицу и лаять на непрошеных гостей.

12.

Рецепт первоклассного руководителя:
Чтобы стать эффективным, уважаемым руководителем, следуйте
таким правилам:
1. Проявляйте внимательность.
2. Прислушивайтесь к каждому.
3. Держите слово.
4. Разрешайте подчиненным вас поправлять.
5. Признавайтесь в том, что чего-то не знаете.
6. Угощайте подчиненных.
7. Следите за тем, что говорите.
8. Давайте сотрудникам неожиданные премии.
9. Не проверяйте расходы сотрудников.
10.Не становитесь приятелем своим
подчиненным.
11.Защищайте своих подчиненных.