Изучение прикладных модулей системы СБИС

1.

12
ПОДВИГОВ
ГЕРАКЛА
для Гороздеева Дениса

2.

«Подвиги» участника проекта БИТ.РУК.12
Участник: Гороздеев Денис
Офис: Саратов

3.

ПОДВИГИ
1.
Разбор 10 жалоб от клиентов
(не обязательно в своем отделе)
Провести с клиентом встречу/пообщаться по
телефону;
• Понять проблему, снять негатив клиента;
• Потушить пожар;
• Выявить первоначальную причину проблемы,
установить виновных;
• Сформировать корректирующие действия, которые
позволят избежать (или существенно снизят риск)
возникновения подобной ситуации в дальнейшем.
Результат:
Жалобы разобраны по правилам, проблема устранена,
есть подтверждение клиента, причина выявлена, сделаны
корректирующие действия. Результат разбора зафиксирован
в К7.

4.

12 подвигов Геракла. Гороздеев Денис. Саратов
Отработка жалоб. Отработать 10 жалоб от клиентов (не обязательно в своем
отделе):
1. ИП Тадевосян Эмма Сергеевна: со слов клиента, долго отвечали и решали вопрос, переключая с сотрудника на сотрудника. Созвонились с клиентом, пояснил с
чем была связана данная задержка, у клиента несколько компаний и изначально сведения были предоставлены по другой организации. В результате, как
только выяснилось что добавление рег.номера требуется по др.организации, запросили, получили ответ только через несколько дней. Контактное лицо
подавшего заявку, при этом не оповестили о данной задержке. Созвонился с клиентом, уточнил информацию о решении вопроса, оповестил с чем была
связана данная задержка. Проинформировал клиента о том, что для проведен разбор ситуации для того что бы подобное не возникало впредь.
Корректирующие действия: Проведена беседа по теме обеспечения контроля и своевременной передачи информации от внедренца(в данном случае
стажера) координатору, для предотвращения возникновения подобных ситуаций. В случае возникновения задержек выходящих за рамки поставленных
сроков, в обязательном порядке оповещать об этом клиента, незамедлительно.
2. ИП Поликанов Евгений Владимирович: Клиент не доволен, что с ним не созвонились в обговоренный срок. Взяли деньги и пропали. Срок ЭЦП уже истек и
соответственно не можем оказать услугу (продлить ЭЦП удаленно). Деньги возвращать не хочет, просит решить проблему, т.к. надо сдавать срочно отчет, а он
сам находиться в Москве. Корректирующие действия:
3. ИП Каце Татьяна Владимировна: Поступила жалоба от клиента: купили в ПБ ТО, постоянно возникает проблема с работой кассы (постоянно отключается),
программы (постоянно висит и вылетает) и эквайринга .наши сотрудники подключаются, пытаются решить вопрос, но ничего не получается, говорят, что
передадут другому специалисту, но вопрос так и не решен. Клиент уже обращался в Сбербанк, со стороны банка все работает корректно. Клиент просит
решить вопрос максимально оперативно, так как они не могут работать и терпят убытки. Корректирующие действия:

5.

4. ООО Грин Сервис: клиент сообщил что у них заключен договор на обслуживание с одним из наших офисов в г. Саратов. В данный момент после
болезни одного из специалистов, работать стало не возможно из за отсутствия специалиста. Все сотрудники из Москвы , кто к ним подключался не
довели свою работу должным образом. Клиент исправно платит за Наши услуги, но не видит где качество. Поэтому было принято решение по
обращению к нам лично, если проблема не уйдет вынуждены искать других поставщиков услуг в этой сфере. Корректирующие действия:
5. КФХ Еналиева: В ходе мониторинга Людмила Алексеевна сказала , что не может дозвониться 2ю неделю до Гариной Елены, сегодня дозвонилась. Но
она бросила трубку. У нас коммерческий вопрос, вы сделали нам свертку, но не вытащили счета фактур за предыдущий год, Девочки подключались с
разных городов, но не получилось сделать. Сейчас пришло требования от налоговой, надо срочно сделать. Но мне ответить нечем. ПБ не может сделать.
Если вы не в состоянии это выполнить, тогда зачем вы делали свертку. Такая большая компания,, а никто помочь не может.

6.

ПОДВИГИ
2. Управление командой. Быть ответственным
в группе внедрения СБИС за опережающие
показатели по нарядам
• Определить опережающие\запаздывающие показатели по нарядам
(ежедневные показатели: выставленные счета на услуги, количество
демонстраций, количество клиентов на перевыпуск эцп), определить
какое количество сейчас и какое количество нужно делать ежемесячно;
• Проанализировать текущие показатели по нарядам
(сейчас 330 нарядов в 3 месяца);
• Разработать и внедрить инструменты визуализации и контроля
• Выстроить регулярную работу по опережающим\запаздывающим
показателям по нарядам в группе внедрения СБИС;
• Разработать и внедрить инструменты визуализации и контроля.
Результат:
По итогам 3 месяцев всего выполнено нарядов 450 штук,
прирост должен быть 35%.

7.

12 подвигов Геракла. Гороздеев Денис. Саратов
Управление командой. Быть ответственным в группе внедрения СБИС за
опережающие показатели по нарядам

8.

ПОДВИГИ
3. Продажи. Построить продажи с мероприятий
(вебинар/семинар). Организовать и провести
вебинар по СБИС Presto
Провести клиентское мероприятие (вебинар/семинар);
Разработать программу мероприятия для выбранной целевой аудитории
и утвердить ее у РОФа;
Организовать прозвон/рассылку для оповещения клиентов;
Посчитать затраты на проведение мероприятия и необходимый объем продаж
с мероприятия;
Подготовить сувенирную продукцию и материалы для раздачи;
Выступить спикером (самостоятельно или в команде) на мероприятии.
Результат:
Мероприятие проведено ( приглашено от 30 клиентов);
На мероприятие пришло от 10 клиентов;
Одна продажа СБИС Престо;
Объем пресейла от 50 000 руб.

9.

12 подвигов Геракла. Гороздеев Денис. Саратов
Продажи. Построить продажи с мероприятий (вебинар/семинар). Организовать и провести
вебинар по СБИС Presto
Проведение вебинара по использования системы СБИС ПРЕСТО для автоматизации заведений различного типа, от
столовой до ресторана
Идет подбор информации, подготовка презентации для демонстрации возможностей системы,
выгрузка базы из ВОК по ОКВЕД 56, 10.7, ОБЩЕПИТ для обзвона, набросать примерный скрипт для
заинтересованности в просмотре и получении обратной связи от потенциальных клиентов еще на стадии
прозвона.
планируемая дата проведения 27.06.23
на текущий момент (30.05.23) находится в стадии проработки.

10.

ПОДВИГИ
4. Развитие компетенций у команды. Выстроить
систему обучения в группе внедрения СБИС,
внедрение нового продукта, который ранее
не внедряли (указать перечень продуктов из
которого он выберет)
• Подготовить программу обучения для группы внедрения СБИС;
• Согласовать программу обучения на 3 месяца, программу и график
обучения согласовывать с Савиным, Гульдиной, Хромовым;
• Подготовить презентацию;
• Подготовить задания для контроля знаний слушателей;
• Провести обучение для сотрудников группы внедрения;
• Проверить выполнение контрольного задания;
• Дать обратную связь по выполнению задания.
Результат:
Сданы у 3 сотрудников, включая Гороздеева, аттестации по новому
продукту в тензор.

11.

12 подвигов Геракла. Гороздеев Денис. Саратов
Развитие компетенций у команды. Выстроить систему обучения в группе
внедрения СБИС, внедрение нового продукта, который ранее не внедряли
Программа и цель обучения группы:
Изучение прикладных модулей системы СБИС для полноценного внедрения и использования продукта СБИС ПРЕСТО и
СБИС Розница в полном объеме, получение компетенций по направлению Бухгалтерия, EDI. Изучение которых
поспособствует увеличению ширины охвата клиентов использующих СБИС ПРЕСТО и СБИС Розницу, исключительно в
качестве инструмента для автоматизации продаж.
Обучение сотрудников:
Часовников Денис(сервис-инженер) – получение аттестации по доп.модулю «ПРЕСТО, модули маркетинга ИНЖЕНЕР» в работе с 24.05.23г.
Обучение по модулю состоит из 4-х этапов: тестирование до 31.05.23г(выполнено)
Гороздеев Денис(сервис-инженер) – получение аттестации по курсу «Инженер по СБИС Бухгалтерии» в работе с 24.05.23г.
Обучение по модулю состоит из 6-ти этапов: тестирование до 31.05.23г(выполнено)
Шумских Александр(сервис-инженер) - получение аттестации по курсу «Сервис СБИС EDI: от внедрения до сопровождения»
на текущий момент не запущено, сотрудник находится на больничном.

12.

ПОДВИГИ
5. Продажи. Разработать и внедрить 5 успешных
гипотез, используя технологию HADI для
увеличения объема продаж в группе внедрения
СБИС (Престо. Кэдо. Эдо)
• Сформировать гипотезы на увеличение объема продаж по сервисам,
лицензиям, список услуг;
• Сформировать цели по гипотезам;
• Обучить сотрудников;
• Заполнить шаблон и трекшн-карту HADI.
Материалы:
• Прочтение книги Роб Фитцпатрик «Спроси маму»;
• Видео по проблемному интервью Евгения Калинина;
• Прочтение книги Синди Альварес «Как создать продукт,
который купят»;
• Изучение презентации по HADI-циклам;
• Шаблон плана и трекшн-карта.
Результат:
•Объем пресейла с гипотез – от 100 000 рублей суммарно за 3 месяца
(Список сотрудников кто учавствует согласовать с РОФ);
• Заполненный шаблон и трекшн-карта HADI.

13.

12 подвигов Геракла. Гороздеев Денис. Саратов
Продажи. Разработать и внедрить 5 успешных гипотез, используя технологию HADI
для увеличения объема продаж в группе внедрения СБИС (Престо. Кэдо. Эдо)

14.

Ограничение по подвигам*
Личная компетентность:
• Получить компетенцию
Личная эффективность:
• Выполнить план
*если ограничение по подвигам не выполнено, то
результаты проекта не засчитываются