Департамент продажи. Online отдел

1.

Департамент
продажи
25.05.2023

2.

Online Отдел
Процесс работы
Проблемы
Решения/Предложения
Работа с проблемными
клиентами
Когда решается проблема не
указывается как она решается
(дали скидку, бесплатная
доставка и т.д.)
Нужно ввести отчет о
проделанной работе. То есть
указать проблему, с каким
отделом связана проблема и как
решили эту проблему.
Принимать звонки
Есть количество звонков но нет
конкретного направления .
Сколько звонков на жалобы
,сколько на консультацию
Нужно поставить отдельную
линию для слежения за отзывами.
Нужно ввести отчет по звонкам за
каждый месяц.
Прием заказов с сайта
Слежка за отзывами
(инстаграм,Facebook)
Работа с биржей
Работа по особым проектам
(Korzinka,Makro и т.д)
Отчетность в отделе ведется
через Google docs
Недостаточно прозрачный
процесс, так как есть
человеческий фактор.
Нужно ввести отчетность в виде
презентаций за каждый месяц.
Это поможет руководству
следить за процессом работы
отдела и понимать где есть
проблемные точки.
Работа с жалобами от клиентов
Сообщают о проблемном о
консультанте руководству после
определённого количества
жалоб.
Нужно в ежемесячном отчете
показать сколько в общей
сложности жалоб по
конкретному консультанту или
персоналу.

3.

Консультант
Процесс работы
Проблемы
Решения/Предложения
• После оформления заказа если
возникает проблема кто решает
эту проблему. К примеру если
возникнет проблема с оплатой.
• Конкретизировать вес процесс
продаж и вписать в должностную
инструкцию.
• Консультация
• Оформление заказа
• Делает конверсию (CRM)
• Контроль процесса доставки
• Следить за витриной
• Проверка склада и контроль
процесса сборки
Контроль полного оборота
документов
Работа по оплатам с
бухгалтерией

4.

Оператор
Процесс работы
Контроль процесса
документооборота
Проблемы
Решения/Предложения
При беседе с персоналом было
определено что консультант делает ту
же работу.
Конкретизировать этот процесс и
укрепить долж.инстр.за одним
сотрудником.
Контроль процесса доставки
Этот процесс не определен,так как
консультант делает ту же работу.
Конкретизировать этот процесс и
укрепить долж.инстр.за одним
сотрудником.
Контроль процесса сборки и склада
При беседе с персоналом было
определено что консультант делает ту
же работу.
Конкретизировать этот процесс и
укрепить долж.инстр.за одним
сотрудником.
Долговые процессы
Оператор не контролирует долговые
Надо конкретизировать этот процесс
и прописать все долж.инстр.
Внедрить отчетность за месяц о за
Составление договора
обязательства клиента
.
.
должностях
Вносить данные вовремя и отвечать за
правильность внесенных данных.

5.

Store менеджер
Процесс работы
Проблемы
• Управление сотрудниками
• Анализ и Решение проблем
Решения/Предложения
В долж.инстр. Прописать что он должен
уметь заменять каждого своего
персонала в некоторых моментах и
кроме этого следить за должностями.
Он должен обеспечивать
непрерывную работу торговый точки.
Нет отчетности по проделанным
работам с проблемами.
Организовать процесс отчетности по
решению проблем для руководства.
• Ответцвенность и порядок на
витрине
Отвечать за правильность внесенных
данных своих сотрудников.

6.

Кассир
Процесс работы
Получение оплаты
Проблемы
Решения/Предложения
При получении оплаты через
приложения наблюдается проблема с
аналитикой.
Объяснить клиенту чтобы он указал в
комментариях платежа указать номер
накладной.
Оформление оплаты на ЕРП
Вносить данные вовремя и отвечать за
правильность внесенных данных.

7.

Бухгалтер
Процесс работы
Проблемы
Решения/Предложения
Слежение за оплатами
Проверка клиентских данных
Контроль и документооборот в
программе didox.
При возникновении вопросов есть
неопределенность по ответственности.
Конкретизировать этот процесс и
укрепить долж.инстр.за одним
сотрудником.

8.

Товаровед
Процесс работы
Приходный и расходный контроль
Проблемы
Во время инвентаризации всегда
наблюдается отклонения.
Решения/Предложения
Организовать сверку с охраной в
конце каждого рабочего дня и
Вносит данные вовремя и отвечать
правильность внесенных данных
Контроль ценников
Не своевременное изменение цен.
.