Теория потребительского поведения

1.

Теория
потребительского
поведения

2.

Потребительское поведение - поведение,
проявляемое покупателями в процессе
поиска, выбора, покупки, использования,
оценки и утилизации продуктов, услуг и
идей, которые могут удовлетворить
потребности покупателей.

3.

Виды
потребителей
индивидуальные
корпоративные
отдельные лица и домохозяйства, покупающие
или приобретающие иным способом товары и
услуги для личного потребления
совокупность лиц и организаций,
закупающих товары и услуги
производственно-технического
назначения, которые используются при
производстве других товаров или услуг,
продаваемых, сдаваемых в аренду,
поставляемых другим потребителям.

4.

принципы формирования
правильного представления о
поведении потребителей:
потребитель независим;
мотивация и поведение потребителя
постигается с помощью исследований;
поведение потребителей поддается
воздействию;

5.

Модель принятия решения о
покупке конечным потребителем
Побудительные
факторы
стимулы
выбор
• Товар, цена, стимулирование
• Экономические, политические условия
• Внутренние (желание сэкономить, самоутвердиться и т.д.)
• Внешние (традиции и обычаи, общественное мнение и т.д.)
• Товар и его количество
• Место покупки
• цена

6.

Поведение конечных потребителей
обусловлено характером и настоятельностью
потребностей
АБСОЛЮТНЫЕ
ПОТРЕБНОСТИ
• Пища
• Жилище
• Духовное развитие
• потребности в реальных предметах, которыми общество
ДЕЙСТВИТЕЛЬН
располагает или может располагать в обозримой перспективе
ЫЕ
ПОТРЕБНОСТИ
• ограничены не только имеющейся товарной массой, но также
уровнем денежных доходов и ценами на товары, отражают
ПЛАТЕЖЕСПОСО
фактически реализуемую потребительную силу общества
БНЫЕ
ПОТРЕБНОСТИ

7.

ФАКТОРЫ, ОКАЗЫВАЮЩИЕ ВЛИЯНИЕ НА ПОКУПАТЕЛЬСКОЕ
ПОВЕДЕНИЕ КОНЕЧНОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ
ФАКТОРЫ
КУЛЬТУРНОГО
ПОРЯДКА
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ
ПОКУПАТЕЛЬ
ЛИЧНОСТНЫЕ
ФАКТОРЫ
СОЦИАЛЬНЫЕ
ФАКТОРЫ

8.

ТИПЫ ПОВЕДЕНИЯ КОНЕЧНОГО ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ
ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЯ

9.

Теория мотивации и потребностей Маслоу
Самореализация
Уважение и
признание
Социальные
потребности
Потребность самосохранения
Физиологические потребности

10.

Виды мотивов при совершении покупки:
выгоды — желание человека разбогатеть, наращивать свою
собственность, эффективно расходовать деньги;
снижения риска — потребность чувствовать себя уверенно и
надежно, иметь гарантии сохранения стабильности;
признания — поиск действия, связанных с формированием
своего статуса, повышением престижа, имиджа;
удобства — желание облегчить, упростить свои действия,
отношения с другими людьми;
свободы — потребность в самостоятельности, независимости
во всех сферах деятельности;
познания — постоянная нацеленность на новые открытия,
знания;
содействия, соучастия — желание сделать что-нибудь для
своего окружения, близких людей, партнеров по работе;
самореализации — потребность в достижении собственных
жизненных целей, установок.

11.

СКАЧАНО С WWW.ZNANIO.RU