522.49K

Category:

business

Бизнес-процессы в организации. Лекция 15

1.

Лекция 15.
Бизнес-процессы в организации

3.

Приведем два наиболее
популярных определения.
1. Бизнес-процесс - это совокупность
взаимосвязанных мероприятий или работ,
нацеленных на создание
конкретного товара
или услуги для потребителей.

Проще говоря, это
любая логическая последовательность действий,
которая стабильно зациклена
и приводит к определенной конечной цели,
поставленной перед компанией.
Важно уточнить, что
коммерческая составляющая не является
обязательным элементом в этом вопросе.
К примеру, процессы контакта между
сотрудниками внутри предприятия
(отпуск, перевод, увольнение и т.д.)
также могут относиться к бизнес-процессам.

5.

2. Бизнес-процесс - это логическая
последовательность человеческих действий
(или группы лиц) в рабочем коллективе.
Целью его описания является
анализ и регламентация
определенных событий в штате работников.

6.

Во втором описании бизнес-процессов компании
делается акцент на сотрудниках и коллективе.
Это обосновывается следующим.
Человек принимает участие
в любом бизнес-процессе.
Если работа выполняется
в полностью автоматизированном режиме
(при помощи различных ПО или систем
оптимизации), то это не более,
чем технологический прогресс.
В таком случае используются другие стандарты,
способы и нюансы реализации.

7.

В бизнес-процессе обязательно задействование
нескольких людей
в открытой или скрытой форме.
Даже при наличии одного работника
(к примеру, художник),
у него в любом случае есть клиенты
(картинные галереи)
и потребители (покупатели).
Помимо этого, продавец не осуществляет трудовую
деятельность в «вакууме» —
у него есть множество лиц, которые принимают
определенное участие в развитии его труда.

8.

Понятие бизнес-процесса может быть
использовано, в том числе,
для некоммерческой организации.
Это может быть благотворительность,
выезд скорой помощи к пациенту
или даже организация званого ужина
без каких-либо продаж и получения прибыли.
При этом также можно описывать
бизнес-процесс, так как есть люди,
которые выполняют какие-то действия
для получения определенного результата.

9.

10.

Впервые термин «бизнес-процессы»
был употреблен в 1970-х гг.
В этот период начали повсеместно
использоваться информационные системы.
Сложность организации работы людей
в организациях увеличилась во много раз.
Кроме того, машины не понимают абстракции,
им требуется строгий алгоритм и определенный
порядок введения и обработки информации.

11.

Если до начала автоматизации,
когда информация переходила
непосредственно от человека к человеку,
проблема взаимопонимания находилась
на уровне человеческих коммуникаций,
то теперь появилась необходимость
ее строго регламентировать.

12.

В результате понадобилось создавать
описания работы не только людей в организации,
но также их взаимодействия
с информационными системами.
И здесь стало недостаточно
текстовых нотаций (инструкций),
где все описания были
в свободной текстовой форме,
они оказались не актуальны и неудобны.

13.

Появилась потребность в стандартизации,
по сути, в создании особого языка команд и
однозначной последовательности действий.
Причем, в отличие от машинных языков,
эти нотации должны были стать
одинаково удобными
и для перевода в машинный код,
и для восприятия человека.

14.

Нотации – понятие современное,
нотациями называется нечто устоявшееся,
стандартизированное, т.е. набор команд и
обозначений, которыми пользуется много людей,
а не одна или две организации.
Можно придумать свой особый язык для описания
бизнес-процессов или, например, программирования.
Но пока он не получит «обкатку» в массовом
использовании, не будут выявлены и устранены
противоречия, неоднозначные трактовки,
другие недочеты, пока он не стает устоявшимся и
привычным для людей стандартом,
называть его нотацией нельзя.

15.

Первые методологически проработанные
нотации бизнес-процессов
появились у военных в США.
Причина очевидна – уже тогда военные в США
пользовались автоматизацией
с использованием удаленных соединений,
т.е. той самой системой,
которая позже стала Интернетом.
И при таком уровне
применения информационных систем
потребность в нотациях бизнес-процессов
была особенно актуальной.

16.

Очень быстро методология и нотации
завоевали популярность в бизнес-среде.
Нотации позволили получить инструмент
описания взаимодействия людей
и цифровых информационных систем.
С их помощью оказалось возможным
оптимизировать бизнес,
т.е. получить более высокую
производительность при тех же затратах.

17.

Особенно заинтересовала бизнес
возможность оптимизации.
Чтобы что-то улучшить, нужно четко понимать,
что вы имеете и что из этого вы желаете изменить.
Графические нотации наглядно
показывают обе ситуации –
отправная точка и желаемый результат,
а также наиболее проблемные области.
На основе этих данных выбрать оптимальный
путь решения и смоделировать оптимальный
вариант модернизации оказалось намного проще,
чем без столь удобных инструментов.

18.

Структура и классификация
бизнес-процессов

19.

Сегодня существует
две основные классификации
бизнес-процессов организации:
расширенная и упрощенная.
Каждая из них имеет
свои особенности
и отличительные черты.

20.

К расширенной классификации
относятся такие процессы:
Основные — направлены на предоставление
товаров или услуг, которые являются
предпочтительными объектами компании и
ответственны за получение прибыли.
Сопутствующие — нужны для создания
товаров или услуг, которые служат следствием
основной предпринимательской деятельности
и обеспечивают заработок.

21.

Вспомогательные — применяются
для реализации главных процессов
и поддержания их специфических черт.
Обеспечивающие — необходимы
для нормального функционирования
прочих процессов и нацелены на поддержание
их универсальных характеристик.

22.

Управление — одновременно охватывают
несколько управляющих функций
на всех уровнях.
Это дальновидное, быстрое
и нынешнее планирование, формирование и
реализация воздействия управления.
Развитие — улучшение создаваемого товара
или услуги, оснащения, улучшение оборудования.

23.

Классификация бизнес-процессов
Подробная
классификация
процессов
Простая
классификация
Основные
Сопутствующие
Основные
Вспомогательные
Обеспечивающие
Вспомогательные
Управляющие
Процессы развития
Управляющие

24.

Направленность БП основной группы:
1) производство ценных для потребителя
продуктов (услуг);
2) формирование добавленной стоимости;
3) наполнение продукта ценными с точки зрения
клиента качествами;
4) оценка прибыли.
Основные БП имеют
клиентоориентированную направленность,
так как их результаты
направлены на конечного пользователя.

25.

Поддерживающие (вспомогательные) БП
обеспечивают:
1) создание продуктов для внутренних сфер
бизнеса;
2) поддержание функций компании,
ее инфраструктурной составляющей.

26.

Процессы управления координируют
всю совокупность БП
(основные, поддерживающие, БП развития).
БП развития направлены
на долгосрочную перспективу
в получении прибыли,
а также улучшение деятельность компании
в будущем (не обеспечивают организацию
процессов, происходящих в данный момент).

27.

Описание основных БП
для производственно-торговой компании
(пример):
1) маркетинговые процессы;
2) проектирование, разработка продукта или
услуги;
3) производство конечного продукта;
4) логистические процессы
(сбыт, доставка, снабжение);
5) управление продажами и обслуживанием.

28.

Поддерживающие БП:
1) финансовый контроль;
2) управление службами и персоналом;
3) экологические процессы (процессы защиты
окружающей среды);
4) управление связями предприятия;
5) сопровождение систем и их проектирование;
6) инфраструктурное управление.

29.

К управленческим БП для данной модели
можно отнести все процессы,
связанные со сбором информации,
планированием и регулированием деятельности,
процессы анализа
и контроля всего управленческого цикла.
БП развития – совершенствование деятельности,
своего рода бизнес-инжиниринг.

30.

Основные характеристики
бизнес-процессов

31.

Выделяют три главные характеристики:
1) цена,
2) продолжительность,
3) удовлетворенность потребителя товаром
или услугой.

32.

Основные характеристики бизнес-процесса
Длительность
Чем выше скорость
выполнения процесса,
тем лучше
продуктивность
предприятия.
Но качество результата
должно соответствовать
высокому показателю с
меньшими временными
затратами. Для их
снижения времени
выполнения процесса
применяются разные
технические
и IT-методы,
ускоряющие бизнес.
Стоимость
Удовлетворенность
Стоимость выполнения
бизнес-процесса должна
стремиться к минимуму.
Этот подход относится
как к производственному
процессу, так и к
предоставлению услуг.
Фирма, оптимизирующая
и снижающая цену, имеет
значительно больший
заработок.
Результатом бизнеспроцесса является
продукт. От качества
финального результата
зависит успех
предприятия и
лояльность клиентской
базы.

33.

Главные задачи
Для того чтобы правильно подготовить
и реализовать все этапы выстраивания
бизнес-процесса, стоит обращать внимание на:
1) выполнение последовательности операций в четко
установленном порядке, что позволяет предотвратить
срывы всей цепи событий;
2) обеспечение максимально допустимой скорости
реализации;
3) поиск и утилизация дублирующих или лишних
операций;
4) соблюдение временных рамок, благодаря чему
удается поддерживать беспрерывное производство.

34.

Отличие бизнес-процесса
от технологического

35.

Главное отличие бизнес-процесса
от технологического заключается в том, что
в технологическом процессе
на выходе предполагается один
вполне определенный результат.
Например, если речь идет о производстве,
то на выходе должна получиться продукция
с определенными параметрами.

36.

Для наглядности
описание технологического процесса
может выглядеть таким образом:
Берем заготовку A;
Соединяем ее с заготовкой B;
Обрабатываем под параметры C;
Получаем деталь.
Все однозначно и никаких условных «вилок»
не предусматривается.

37.

В бизнес-процессе вполне нормальной
считается следующая ситуация:
Получаем вводные данные A:
Если данные соответствуют условию B,
переходим на последовательность действий C;
Если данные соответствуют условию D,
выполняем действия E.
Полученный результат передается на выход.
Т.е. уже в алгоритме процесса предусмотрены
возможные условия и разные действия,
зависящие от исходных или промежуточных
данных.

38.

Зачем моделировать (описывать)
бизнес-процессы

39.

Моделирование бизнес-процессов
помогает решить сразу две задачи:
Изучение бизнеса. Графическое изображение в
виде схем, т.е. моделирование бизнес-процессов
позволяет быстрее понять особенности работы
компании и выявить возможные «узкие места».
Обеспечение наглядности. Схематическое
изображение работы компании помогает
руководителю и владельцу бизнеса намного
быстрее понять суть проблемы и оценить
предложенные варианты решения.

40.

Бизнес-процессы необходимы,
чтобы представить
сложную информацию
в простой для восприятия форме
для изучения и принятия решения.

41.

Как реализуется описание БП

42.

Можно выделить
графические,
текстовые и
табличные
способы реализации модели.
Несмотря на свои преимущества и недостатки
все они находят применение,
так как каждый из них соответствует целям,
которые ставятся перед таким описанием.

43.

1. Текстовое описание
Главный плюс такой формы –
это отсутствие точных стандартов
и возможность гибкого описания
фактически любого процесса или его нюанса.
Организация может использовать
любую текстовую форму отчетности,
а также структурировать
собранную информацию на свое усмотрение.

44.

Недостатки:
1) последовательное восприятие текстовой
информации;
2) на основании текстового представления
сложно провести анализ деятельности
предприятия;
3) отсутствие формальности
и описательных стандартов
(как плюс, так и минус в зависимости от случая);
4) сложность восприятия и сопоставления
больших объемов текста.

45.

2. Табличная форма
Подходит для описания
последовательных процессов.
Может применяться в качестве переходной
к графической реализации
в качестве базы данных.

46.

3. Графическое описание
в виде моделей и диаграмм
Если необходимо описать,
как происходит регламентирование
на этапах БП:
кто исполнитель, как происходит реализация,
какая последовательность
и документация участвует –
то уместно применить алгоритмический способ
описания работ в виде блок-схемы.

47.

Следующий вариант –
представление процесса как потока из объектов.
Он применим и удобен для описания отдельных
задач и тех подразделений в организации,
которые работают по принципу «вход-выход»,
позволяя непосредственно отслеживать, что
происходит между этими двумя составляющими.
Потоками «входа» и «выхода» будут являться
информация, материальные поставки,
документация.

48.

Правила описания бизнес-процесса

49.

Законченность
Бизнес-процесс должен четко отвечать на вопрос,
стоящий перед ним.
Если мы говорим о процессе продажи
определенного товара или услуги,
то бизнес-процесс должен полностью описывать
действия, необходимые для получения
указанного результата,
и завершающегося именно таким результатом.