Similar presentations:
Моделирование бизнес-процессов
1. МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ Полушин Алексей Александрович 2018
2. Список литературы
Список
литературы
Ларман, Крэг. Применение UML 2.0 и шаблонов проектирования. Практическое
руководство. 3-е издание.: Пер. с англ.– М.: ООО “И.Д. Вильямс”, 2013. – 736 с.: ил. –
Парал. тит. англ.
Маклаков С. «Объединение структурного и объектного подхода в новом поколении
CASE-средств Computer Associates» // Учебно-консалтинговый центр. 2002.
Остервальдер Александр, Ив Пинье. Построение бизнес-моделей. Настольная книга
стратега и новатора/ Пер. с англ. – 4-е изд. – М.: Альпина паблишер, 2014, – 288 с.
Шерегов Н.А. К вопросу моделирования маркетинговой деятельности компании //
Сборник «Управление бизнесом». Нижний Новгород: Изд-во Нижегородского
госуниверситета, 2009. С. 117-130.
Шерегов Н.А., Теоретические и прикладные аспекты моделирования деятельности
компании // Электронный научный журнал // Управление экономическими системами
№ 3, 2013. [электронный ресурс]. Режим доступа: URL: http://uecs.ru/uecs-51-512013.
Методология функционального моделирования IDEF0. Госстандарт России. ИПК
Издательство стандартов. 2000.
Сайт группы компаний "Современные технологии управления” / Система бизнесмоделирования Business Studio: Методика «Проектирование системы управления».
[электронный ресурс]. Режим доступа: URL:
http://businessstudio.ru/procedures/business/system_managment.
http://businessstudio.ru
САЙТЫ ВАШЕЙ КОМПАНИИ
3.
Министерство образования и науки Российской ФедерацииФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ НИЖЕГОРОДСКИЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Н.И. ЛОБАЧЕВСКОГО»
Институт экономики и предпринимательства
Кафедра Информационных технологий и инструментальных методов в
экономике
Отчет по дисциплине «Моделирование бизнес-процессов»
На тему:
Моделирование бизнес-процесса
«Ролевое моделирование (Оформление продажи техники в салоне)
«Компании»»
Выполнил:
Студент ___________________________
курс ______ группа _________________
Проверил:
к.э.н., доцент ___________ Шерегов Н.А.
Нижний Новгород
2018
4.
СОДЕРЖАНИЕВВЕДЕНИЕ
1. ОПИСАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КОМПАНИИ»
2. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ ВЫСОКОГО УРОВНЯ «КОМПАНИИ»
В НОТАЦИИ IDEF0/«BPMN 2.0»
3. РОЛЕВОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА «ОПЕРАЦИОННАЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ……..». ОПИСАНИЕ ПОДПРОЦЕССА «ОФОРМЛЕНИЕ
ПРОДАЖИ……..» ПО ШАБЛОНУ «USECASES.ORG»
4. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА «ОПЕРАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
…….» В НОТАЦИИ «ПРОЦЕДУРА»/«BPMN 2.0»
5. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПОДПРОЦЕССА «ОФОРМЛЕНИЕ ПРОДАЖИ …..»
В НОТАЦИИ «ПРОЦЕСС»/«BPMN 2.0»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
5.
Нотация IDEF0IDEF - методологии семейства ICAM (Integrated ComputerAided Manufacturing) для решения задач моделирования
сложных систем, позволяет отображать и анализировать модели
деятельности широкого спектра сложных систем в различных
разрезах. При этом широта и глубина обследования процессов в
системе определяется самим разработчиком, что позволяет не
перегружать создаваемую модель излишними данными. IDEF0 методология функционального моделирования и графическая
нотация, предназначенная для формализации и описания
бизнес-процессов. Отличительной особенностью IDEF0
является её акцент на соподчинённость объектов. В IDEF0
рассматриваются логические отношения между работами, а не
их временная последовательность (поток работ).
6.
Стандарт IDEF0 представляет организацию какнабор модулей, здесь существует правило –
наиболее важная функция находится в верхнем
левом углу, кроме того есть правило стороны:
стрелка входа приходит всегда в левую кромку
активности,
стрелка управления – в верхнюю кромку,
стрелка механизма – нижняя кромка,
стрелка выхода – правая кромка.
7.
Описание выглядит как «чёрный ящик» с входами,выходами, управлением и механизмом, который
постепенно детализируется до необходимого
уровня. Также для того чтобы быть правильно
понятым,
существуют
словари
описания
активностей и стрелок. Также отображаются все
сигналы управления. Данная модель используется
при организации бизнес-проектов и проектов,
основанных на моделировании всех процессов: как
административных, так и организационных.
8.
Одним из важных моментов при описании процессов с помощьюметодологии IDEF0 является точная спецификация типов связей
между функциями:
коммуникационная, при которой функции используют одни и те же
данные и/или производят одни и те же выходные данные;
последовательная, при которой выход одной функции служит
входными данными для другой;
функциональная, отражающая полную зависимость одной функции
от другой.
Кроме правил изображения блоков и потоков, наиболее
существенными в методологии IDEF0 являются принципы
объединения блоков в модель:
принцип функциональной декомпозиции;
принцип контекстной диаграммы;
принцип ограничение сложности.
9.
Последний принцип - это ограничение сложности. Диаграммы IDEFнесут в себе очень концентрированную информацию, в связи с чем,
необходимо применять меры по повышению наглядности. Основными
являются два приема:
количество блоков на одной диаграмме не более шести;
количество интерфейсных дуг, подведенных к одной стороне блока –
не более четырех.
Применение методологий семейства IDEF позволяет существенно
повысить эффект от взаимодействия специалистов как внутри
предприятия, так и с внешними консультантами. Очень важной
является возможность использования навыков моделирования при
разработке новых расширений бизнеса, как стратегического характера,
так и оперативных. Все это можно процедурно увязать с
существующими процессами, т.е. вписать в контекст существующей
деятельности и довести до конкретных исполнителей.
10.
Технические регламенты, стандарты, технологии,другие нормативно-законодательные акты
Рынки труда
Рынки капитала
Рынки страхования
Рынки оборудования, сырья, материалов
Рынки информационных
и инновационных технологий
Рынки рекламы
Доступный рынок сбыта
легковых автомобилей
(Нижегородская область)
Внутренний и внешний рынки
закупок легковых автомобилей
Доступный рынок сбыта услуг по техническому
обслуживанию и ремонту легковых автомобилей
(Нижегородская область)
Деятельность
компании
«Авто»
Реализованные на рынках
сбыта товары и услуги,
удовлетворенные потребности
Доступный рынок сбыта услуг по перевозке
пассажиров на такси (Нижний Новгород)
1
Перонал
NODE:
A0
TITLE:
Основные фонды
Деятельность компании ”Авто”
Природные объекты
NO.:
1.1
11.
Результаты анализа «план-факт», проекты приказов учетной, налоговой и финансовой политики, других документовРынки
капитала
Рынки
рекламы
Маркетинг,
финансовое
обеспечение,
стратегическое
и тактическое
управление на
корпоративном
уровне
Корпоративные планы и стратегии, внутренние стандарты, приказы, прочие управляющие воздействия на корпоративном уровне
1
Внутренний и внешний рынки
закупок легковых автомобилей
Доступный рынок сбыта легковых
автомобилей (Нижегородская область)
Реализованные на рынках сбыта товары и
услуги, удовлетворенные потребности
СБЕ1 продажа
легковых
автомобилей
2
Рынки оборудования,
сырья, материалов
Доступный рынок сбыта услуг по техническому обслуживанию
и ремонту легковых автомобилей (Нижегородская область)
СБЕ2 техническое
обслуживание
и ремонт
легковых
автомобилей
3
СБЕ3 перевозка
пассажиров
на такси
4
Доступный рынок сбыта услуг
по перевозке пассажиров
на такси (Нижний Новгород)
Документы для/от контрагентов, результаты анализа и отчетность по СБЕ
Рынки труда
Рынки страхования
Рынки информационных и инновационных технологий
NODE:
A1
TITLE:
Деятельность компании «Авто»
Финансовая,
бухгалтерская, страховая,
хозяйственная
деятельность,
управление персоналом,
информатизация
на корпоративном уровне
5
NO.:
1.1
12.
Корпоративные планы и стратегии, внутренние стандарты, приказы, прочие управляющие воздействия на корпоративном уровнеМаркетинг,
стратегическое
и тактическое
управление на уровне
СБЕ1 (конкурентном)
Планы, стратегии, прочие управляющие воздействия на конкурентном уровне
1
Операционная
деятельность салона 1
по продаже
автомобилей «Лада»
2
Внутренний и
внешний рынки
закупок легковых
автомобилей
Операционная
деятельность салона 2
по продаже
автомобилей «Toyota»
3
Операционная
деятельность салона 3
по продаже
автомобилей «Renault»
4
Доступный рынок сбыта легковых
автомобилей (Нижегородская область)
.
.
Документы для/от контрагентов, отчетность по салону
Рынки труда
NODE:
A1.2
TITLE:
Реализованные на рынках сбыта товары
и услуги, удовлетворенные потребности
СБЕ1 - продажа легковых автомобилей
Финансовая, бухгалтерская,
страховая, хозяйственная
деятельность, управление
персоналом, информатизация
на конкурентном уровне
5
Документы для/от
контрагентов,
результаты
анализа и
отчетность
по СБЕ
NO.:
1.1
13.
14.
Описание процесса-прецедента «Оформление продажи»Представим описание подпроцесса в виде внутреннего нормативного документа.
(вид процесса «Как должно быть», шаблон описания процесса «Usecases.org»)
Вход: Покупатель с товарами, выбранными в целях покупки
Выход: Покупатель, оплативший выбранные им товары
Основной исполнитель. Кассир
Заинтересованные лица и их цели/задачи:
Менеджмент торгового зала: а) обеспечивать покупателям комфортные условия,
удовлетворять спрос, не нарушать права потребителей, формировать лояльность, б)
повысить производительность труда, автоматизировать ведение бухгалтерского и
складского учета, в) использовать современные системы оплаты.
Покупатель: купить качественные товары в комфортных условиях с небольшими
затратами времени, получить документы, гарантирующие возврат товара.
Кассир: быстро и без ошибок вводить данные о продажах и платежах, т.к. медленное
обслуживание приводит к жалобам, а недостача вычитается из зарплаты.
Предварительные условия: покупатель выбрал товары (П1) и подошел к кассиру.
Результаты: товарные чеки напечатаны, данные для бух. и складского учета переданы,
авторизация платежа выполнена.
15.
Основной успешный сценарий:1.Кассир открывает продажу и просит покупателя предъявить дисконтную
карту.
2.Покупатель предъявляет дисконтную карту, кассир вводит данные с карты.
3.Кассир вводит штриховой код товара.
4.Система находит описание товара, вычисляет цену и общую стоимость.
Кассир повторяет действия, описанные в п.п. 3-4, для каждого товара.
5.Кассир вводит «конец продажи», система вычисляет общую стоимость.
6.Кассир сообщает покупателю общую стоимость продажи.
7.Покупатель передает денежные средства, кассир вводит их сумму в систему.
8.Система вычисляет величину сдачи и открывает кассу с наличностью.
9.Кассир складывает полученные деньги и выдает сдачу покупателю.
10.Система регистрирует платеж, передает данные в складской и
бухгалтерский учет.
11.Система выдает товарный чек (чеки), кассир передает чек (чеки)
покупателю.
16.
Расширения (альтернативные потоки событий).2а. У покупателя нет карты (пункт 2 не выполняется).
За. Введен неправильный идентификатор товара.
1.Система сообщает кассиру об ошибке и отменяет ввод.
3б. Приобретается несколько единиц товара (например, 6 ламп).
1. Кассир вводит штриховой код одной единицы и количество единиц.
3-6а. Покупатель просит кассира отменить покупку одного из товаров.
1. Кассир вводит штриховой код товара для удаления из продажи.
2. Система удаляет товар и выводит на экран измененную стоимость продажи.
3-6б. Покупатель просит кассира отменить продажу.
1. Кассир отменяет продажу.
7-10а. Оплата по банковской карточке.
1. Покупатель предъявляет карточку. Кассир вводит с нее данные.
2. Система передает запрос на авторизацию платежа в банк.
3. Система получает от банка подтверждение платежа, печатает два чека.
4. Кассир передает чеки. Покупатель подписывает и возвращает кассиру один чек.
За. Система получает информацию об отказе проведения платежа.
1.Система сообщает кассиру, а кассир просит покупателя изменить способ оплаты.
17.
Образцы используемых документов и требования к ним:1.Товарный чек (образец приведен в Приложении 1 к описанию процесса).
Нормативные акты, регулирующие оформление продажи товаров:
(ФЗ: О правилах торговли, О защите прав потребителей и т.д.).
Список технологий и типов данных:
1.Штриховой код товара либо сканируется, либо вводится с клавиатуры.
2.Допускается использование штрихового кода EAN.
Специальные требования
1.Текст на сенсорном экране должен быть виден с расстояния один метр.
2.Время отклика службы авторизации не должно превышать 30 сек.
Для событий 4 и 7-10 могут оперативно изменяться бизнес-правила.
Частота выполнения равна количеству продаж за сутки.
Бизнес-правила
Имя
Правило
Вероятность изменения Источник
При платежах по банковской карточке покупатель ставит подпись
Государство,
Прав1
банки
Скидки для категорий покупателей: работнику компании – 15%,
Прав2
Высокая, если компания
привилегированному покупателю - 6%
Политика
эффективно
применяет
Скидки: 5% по понедельникам; 10% если стоимость ≥3000 р.; при
компании
методы стимулирования
Прав3 покупке двух единиц товара третья бесплатно
Словарь терминов
18.
A1.5.2.1 Операционная деятельностьПокупатель
Кассир
Менеджер
Менеджер склада
У покупателя возникла
потребность в автозапчастях
П1
Выбор товаров
покупателем
П2
Оформление
продажи
П3
Возврат товаров
П4
Оперативный
учет товаров в
зале
П6
Выкладка
товаров
П5
Оперативный
учет товаров на
складе
П7
Формирование
заявки
П8
Поступление
товаров на
склад
Реализованные товары.
Удовлетворенные
потребности
19.
Покупатель подошел ккассиру
1. Открытие продажи
2. Дисконтная карта
2. Ввод данных с карты
3. Кассир вводит штриховой код товара
4. Система вычисляет цену товара и общую
стоимость
5. Конец продажи
6. Кассир сообщает покупателю общую стоимость
товара
7. Оплата наличными
7а
1. Покупатель передает денежные средства, кассир
вводит их величину в систему
7а
2. Система вычисляет величину сдачи и открывает
кассу с наличностью
7а
3. Кассир складывает полученные деньги и выдает
сдачу покупателю
7а
4. Система регистрирует платеж наличными
7б
1. Покупатель предъявляет банковскую карточку.
Кассир вводит с нее данные
7б
2. Система передает запрос на авторизацию
платежа в банк
Система получает информацию об
отказе проведения платежа и
выводит на экран
Платеж подтвержден банком
7б
3. Система получает от банка подтверждение
платежа, печатает 2 чека
7б
4. Кассир передает чеки, покупатель подписывает и
возвращает кассиру 1 чек
8. Система передает данные о продаже в складской и
бухгалтерский учет
9. Система выдает товарный чек, кассир передает
чек покупателю
Покупатель получил
товар и чек