Взаимодействие крутилки и трекера

1.

Взаимодействие
крутилки и
трекера
НА ЭТОМ ТРЕНИНГЕ МЫ УГЛУБИМСЯ В
ОСОБЕННОСТИ НАШИХ ИНСТРУМЕНТОВ И
НАУЧИМСЯ ЭФФЕКТИВНО С НИМИ РАБОТАТЬ

2.

01
ЗНАКОМСТВО
С ТРЕКЕРОМ
02
НАСТРОЙКА
ШАБЛОНА
03
СОЗДАНИЕ
ЗАДАЧИ
04
ПЕРЕХОД В
КРУТИЛКУ

3.

Сегодня мы с вами познакомимся с
трекером, поймем, как настроить
интерфейс, как создать задачу и отправить
первое письмо.
Я отправлю вам ссылку и ее нужно будет
сохранить. Далее будем создавать задачи
переходя по ней.
Трекер очень требовательный, поэтому
важно следовать инструкции.

4.

1 шаг выполнен!
Идем дальше...
Как ты думаешь, для чего нам
нужен трекер?

5.

Для чего нужен трекер:
1. ДЛЯ ИСХОДЯЩЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С
ПАРТНЕРАМИ.
2. ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЛОКАЛЬНЫХ ВОПРОСОВ
КОЛЛЕГ.
ДАЛЕЕ МЫ С ВАМИ НАСТРОИМ ИНТЕРФЕЙС И
БУДЕМ ПРИСТУПАТЬ К СОЗДАНИЮ ЗАДАЧ.

6.

1.1 Интерфейс

7.

1.2 Интерфейс

8.

Создание задачи
подразумевает
настройку шаблона
Шаблон - это важная составляющая в работе.
Именно он позволяет не тратить много времени
на заполнение данных.
Далее в скриншотах ознакомимся с настройкой
шаблона.

9.

2.1 Шаблон

10.

2.2 Шаблон

11.

2.3 Шаблон

12.

Бинго! Шаблон мы
настроили, дело за
малым
Сейчас мы создадим
задачу. В режиме онлайн
отправим первое письмо.

13.

3.1 Задача

14.

3.2 Задача

15.

3.3 Задача

16.

3.4 Задача

17.

3.5 Задача

18.

Как думаешь, зачем нам создавать задачу перед
отправкой письма?

19.

Чтобы все коммуникации по одному
партнеру/вопросу велись в одном месте.
Это проще, так как мы сможем за пару минут
ознакомиться со всем диалогом партнера и
поддержки.

20.

4.1 Письмо

21.

4.2 Письмо

22.

4.3 Письмо

23.

Практическое задание
Тимлид попросил в чате позвонить партнеру и
решить вопрос как можно скорей.
Тикет по проблеме партнера ты не нашел.
Твоя задача связаться с ним и отправить по
итогу звонка резюмирующее письмо.
Вводные данные:
1. id ресторана 340420
2. Номер телефона: 89961038813
3. Почта партнера: [email protected]
4. Вопрос касается отправки бухгалтерских
отчетов.

24.

ЧТО ТАКОЕ КРУТИЛКА И ЗАЧЕМ ОНА НАМ, ЕСЛИ ЕСТЬ ТРЕКЕР?
Трекер не отслеживает поток приходящих и уходящих задач, сложнее следить
за продуктивностью и качеством
В трекере можно вести коммуникацию, но для простоты действий у нас есть
крутилка. Не забываем, что исходящие письма именно в трекере уходят партнерам.
Крутилка - это инструмент, которым специалист пользуется 90% своего рабочего
времени. Именно там мы отвечаем на письма и оставляем комментарии по
задаче для коллег.
Давайте перейдем по активной ссылке на вики «Крутилка» и посмотрим, как все
устроено. За одно настроим важные фишки для удобства.

25.

Крутилка
На главной странице мы видим список
очередей. Те, которые нужны в работе
выделены галочкой и звездой
Чтобы работа в инструменте не создавала
сложности, на необходимо все настроить.
Поэтому давайте это сделаем сейчас.
В поиске необходимо найти каждую из
очередей.
Далее давай возьмем тикет и
посмотрим, как он выглядит и как
его решать.

26.

Теперь ты гуру трекера
и крутилки
Предлагаю закрепить все, что мы прошли курсом на Teach Base

27.

Проверь почту,
там будет
ссылка на
курс
При возникновении какихлибо вопросов пиши в наш
чат. Мы вместе всё разберем.

28.

Спасибо за
просмотр
❤
FOLLOW US
ТГ: @yanchyofficial