Базовое обучение для отдела продаж, клиентского отдела

1.

Базовое обучение для отдела
продаж, клиентского отдела
МЕНЕДЖЕР

2.

Как зарегистрировать нового доктора в Erp
Заполнить все поля

3.

Логин,пароль и ссылку
необходимо выслать
доктору на Вотсап/Почту,
лучше в таком формате

4.

Сроки
Kids
Adult
Ortho-check — 10 рабочих дней
Ortho-check — 10 рабочих дней
Производство — 20 календарных
дней
Производство — 28 календарных
дней
Внимание
Срок отсчитывается от момента
поступления всей информации от
доктора(заполненный и
отправленный план лечения,
получены оттиски/сканы)

5.

Срок изготовления поддерживающих/ретейнеров/доп.кап - 2-3
рабочих дня, если для их изготовления необходимы
оттиски/сканы, тогда срок отсчитывается от момента их
поступления в лабораторию. Посмотреть поступили ли
оттсики/сканы можно также в разделе “слепки/сканы”

6.

Где смотреть сроки ?
Ortho-check
Производство. Это дата
отгрузки, она же
продублирована доктору в чате

7.

Обучение для
ДОКТОРА

8.

Как завести кейс

9.

Далее этот кейс в разделе «Ожидают Ваших
действий»

10.

Доктору необходимо заполнить план лечения и подгрузить фотопротокол

11.

Анкета должна быть полностью
заполнена, загружены все фотографии,
подгружен снимок ОПТГ, в случае наличия КТ, необходимо
порекомендовать доктору сделать из него скрин ОПТГ
саомтсоятельно. После заполнения отправить анкету в работу
Важно именно нажать на кнопку «Сохранить и отправить»

12.

Требования к оттискам/файлам сканирования
—всегда нужно отправлять
оттиски с обеих челюстей+прикусной
шаблон (даже если лечение/коррекция
на 1 челюсть). Использовать
А силикон.
—Файлы сканирования в формате
stl, подгрузить их можно через ЛК.

13.

Оформить забор доктору можно несколькими способами:
1. в ЛК самостоятельно, в кейсе, в разделе
“Заборы/Доставки”
1
2

14.

Всегда лучше ориентировать на
забор сегодня/завтра, курьерские
службы(в зависимости от
отдаленности города) могут
забирать оттиски до 2-3 рабочих
дней.

15.

2.Написать в чат с лабораторией
3.написать на Вотсап лаборатории
+7 966 030 58 55
4.позвонить по номеру клиентской
поддержки 8 800 700 60 78
Если запрос поступил менеджеру

16.

Менеджер может оформить забор в кейсе, направив задачу
в отдел логистики с адресом, датой и нюансами, если кейс
заведен
Текст

17.

Или оформить забор в Логистике, нажать на + и заполнить все
данные
1
Тут же можно
оформить промо

18.

ОФОРМЛЕНИЕ ПРОМО. Во вкладке «товары» можно выбрать
интересующие позиции

19.

Наборы промо
Промо 1(новые):
-буклет для врача
-брошюры для пац. взрослые 10 шт
-брошюры для пациентов детские 10 шт
-брошюры для аквалайзеров 5 шт
-блокнот 1шт
-ручка именная
-шоколад именной
-демо-модель взрослая 1шт
-демо-модель детская 1шт

20.

Промо 2(старые)
-коммерческое предложение(тетрадь с прайсом)
-буклет для врача 3 шт
-брошюры для пациентов взрослые 30 шт
-брошюры для пациентов детские 30 шт
-брошюры по аквалайзерам 10 шт
-блокнот 1 шт
-ручка(неименная) 1 шт
-шоколад(неименной) 1 шт

21.

После готовности Ortho—check доктор может или подтвердить или
отправить на модификацию. Срок модификации — 3 рабочих дня

22.

При подтверждении Ortho—chek следует обратить внимание, что кейс
уходит в Печать. Необходимо уточнить все ли фин.моменты
урегулированы с пациентом и клиникой, если уверенности нет, лучше не
запускать в Печать. В таком случае фин.отдел выставит счет и
производство будет запущено после поступления оплаты, соответственно
28 дней отсчитываем от момента поступления денежных средств.

23.

Бухгалтерия выставляет счета с пн—пт с 9:00—18:00.
Все вопросы можно отправить в отдел посредством задачи
внутри кейса

24.

Чему нужно рассказать доктору?
-сроки
-требования к оттискам/файлам сканирования
- требования к заполнению анкеты и к фотопротоколу
- финальное положение

25.

Финальное положение - это предварительная диагностика без
разбивки на слои(без точного количества кап). Делается он в случаях,
когда лаборатория не понимает запросы доктора или доктор просит
несколько вариантов Орто-чека. В финальном положении всегда по
10 элайнеров(это не окончательное количество)
Доктору необходимо написать в
чате свои пожелания и нажать на
Кнопку «Готово». Или внести изменения самостоятельно с помощью
манипулятора. На основе этих корректировок будет разработан
полноценный Орто-чек. Не во всех кейсах используют эту функцию.

26.

27.

Содержание кейса

28.

С первой частью кейса отправляются:
-кейс с первой партией кап(12 шт., как правило)
-план лечения
-матрицы(для установки аттачментов) в начале лечения и на этапах(если есть смена аттачментов)
-контейнер для кап
-крючок, хомячок
-кнопки(если есть по плану лечения)
-советы пациентам
-флаеры
-ложки(если были присланы)
-диск с КТ(если был прислан)
-FlexiBox(если доктору отправляем)
-доп аппаратура(если заказана и оплачена)
-договор(если только подписан)
-закрывающие документы
если в кейсе разное кол-во кап(к примеру, верх 12, низ 8, лаборатория отправляет
поддерживающие капы на ту челюсть, на которой лечение заканчивается раньше, в расчете 1
поддерживающая на 2 рабочие капы.
Все последующие партии содержат только капы(поддерживающие вслучае необходимости), план
лечения.

29.

Kids:
Отправляются по 4 шага(каждый шаг содержит 3 капы)
+ретейнер по последнему шагу отправки, т.к доктор
должен при заказе продолжения кейса присылать
оттиски для анализа хода лечения. После анализа
принимается решение необходима ли коррекция или
можно заказывать продолжение лечения, т.е следующую
партию кап+ретейнер.

30.

Первая партия кап составляет 12 кап(12 верх, 12 низ). Далее доктору необходимо примерно на 10
элайнере(если лечение идет по плану) заказать:
-продолжение кап
-коррекцию(если лечение идет не по плану)

31.

Для коррекции необходимо:
-запустить коррекцию, заполнить план лечения как и в начале лечения.
-Отправить оттиски (обязательно оба оттиска) +прикусной шаблон
-сделать полный фотопротокол
-сроки коррекции такие же как и при осн. лечении

32.

Если доктор не уверен необходима коррекция или продолжение, в таком случае
можно провести анализ, необходимо:
-отправить оттиски с аттачментами+прикусной шаблон/файлы сканирования
-сделать фотопротокол.
-написать на каком элайнере пациент и указать что необходим анализ(в чате)
Лаборатория сопоставит планируемый этап по Орто-чеку(к примеру, 10 элайнер) с
реальным(исходя из присланных оттисиков/Сканов) и клинический отдел даст
обратную связь в чате нужна коррекция или продолжение лечения.
Таким же образом можно заказать доп. элайнеры или ретейнер (см. предыдущий
скрин).
На момент ожидания коррекции можно запросить поддерживающие капы(это можно
указать при оформлении забора в лк/в чате) по оттискам.
Поддерживающие(до корр.) - бесплатно
доп.элайнер - платно(если не по вине лаборатории)
ретейнер - платно, бесплатно только при отправке полного фотопротокола+новых
оттисков/сканов в конце лечения

33.

Задачи менеджера в ERP:
первая задача менеджера заключается в том, что необходимо запустить
кейс в работу:
-
если необходима предв.
оценка
внимание! по детским кейсам
ВСЕГДА отправляем через эту
задачу
- если доктор не опытный
- для постоянных клиентов
- кейс возвращается на
доктора на дозаполнение
- пациент отказался

34.

Вторая задача менеджера для выставления условий,
необходимо прописать скидки/условия в поле
“заказ”(сл. слайд)и запустить кейс в работу.

35.

36.

После этой задачи кейс передается в клиентский отдел
Все задачи менеджера находятся во вкладке
“Менеджер”, также надо следить за вопросами к
менеджеру
Вопросы менеджеру могут поступать от
сотрудника любого отдела
Необходимо взять задачу,
написать ответ и завершить задачу.