Психологические особенности принятия управленческих решений (лекция 4.1 - 4.2)

1.

УРАЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ
ГПС МЧС РОССИИ
Лекция 4.1-4.2
Психологические особенности принятия
управленческих решений

2.

Содержание
•1. Личность как частный субъект,
принимающий управленческое решение.
•2. Управленческие компетенции личности,
принимающей управленческое решение.
•3. Процедура принятия коллективных
решений

3.

1. Личность как частный субъект,
принимающий управленческое
решение.

4.

Личность руководителя: каждый ли может
им стать?
В жизни:
• очень часто можно слышать мнение, что управлять – легко и приятно. Находишься на
рабочем месте и отдаешь распоряжения, а еще ставишь подписи в документах и
получаешь за это зарплату. Но тот, кто действительно занимался серьезной
управленческой деятельностью и руководил – не согласится с этим мнением. И будет
прав..
В практике
управления:
• управленческая деятельность – сложный процесс, предъявляющий высокие требования
к личностным качествам руководителя, умственным способностям, умению
прогнозировать и анализировать ситуации и принимать решения, брать на себя
ответственность за результат.
• Но руководителю подчас сложно описать, как он принимает управленческое решение и
какие внутренние процессы и ресурсы задействует. Поэтому в психологии управления
активно развивается направление, изучающее свойства личности и поведения
руководителя, определяющие его успешность.

5.

Важно!!!
Помним, что процесс принятия управленческих решений –
сложный комплексный процесс, связанный с индивидуальнопсихологическими качествами личности.
!
Профессионально-важные качества (ПВК) – это
качества личности, определяющие продуктивность
деятельности и ее успешность.
Соответственно, ПВК руководителя – это личностные
характеристики, которые обеспечивают
эффективность и успешность управленческой
деятельности.

6.

Немного полезной теории:
Классификация личностных профилей управленческих решений, за
которыми стоят разные типы руководителей (Карпов А.В.)
1. Мотивационнопассивный профиль
2. «Имитации бурной
деятельности»
3. «Общее
руководство»
4. Фрустрационный
профиль
5. «Напряженный
безуспешный поиск
до конца»
6. «Формально
правильное, но
нерациональное
решение»
7. Эвристический с
недостаточно
развитыми
организаторскими
способностями
8. Эвристическиорганизаторский
профиль

7.

Немного полезной теории
Мотивационно-пассивный личностный профиль
• сочетание особенностей: слабая профессиональная компетентность руководителя;
отсутствие у него долгосрочных программ деятельности или их «рыхлость»;
стремление не вникать в суть дела и перепоручать задания другим; выраженность
попустительских элементов; слабая заинтересованность в достижении высоких
результатов;
• в простых ситуациях слабости этого профиля могут компенсироваться эффективной
деятельностью исполнителей, но при усложнении условий он обнаруживает свои
негативные черты

8.

Немного полезной теории
«Имитации бурной деятельности»
• формально высокая активность, мало соотнесенная с реальными проблемами
руководства;
• слабая профессиональная компетентность компенсируется указаниями общего,
неконкретного характера;
• выражена тенденция к чрезмерному контролю;
• оценочные суждения часто личностно-ориентированы и не носят
профессионального характера;
• профиль характеризует руководителя, ориентированного не на интересы
руководимой им группы, а на требования вышестоящих инстанций

9.

Немного полезной теории
«Общее руководство»
• типичен для руководителей, ориентированных «на дело», но
специфично;
• эта ориентация не подкрепляется умением организовать
конкретное исполнение решений, а ограничивается
формулировкой заданий, настойчивым побуждением к их
исполнению,
давлением
на
подчиненных,
сильно
представленным контролем

10.

Немного полезной теории
Фрустрационный профиль
• на первых этапах решения имеет место высокая интеллектуальная активность,
искреннее стремление детально вникнуть в сущность проблемы;
• слабая профессиональная компетентность компенсируется указаниями общего,
неконкретного характера;
• выражена тенденция к чрезмерному контролю;
• оценочные суждения часто личностно-ориентированы и не носят
профессионального характера;
• профиль характеризует руководителя, ориентированного не на интересы
руководимой им группы, а на требования вышестоящих инстанций

11.

Немного полезной теории
«Напряженный безуспешный поиск до конца»
• характерен для руководителей негибкого типа с ограниченным
интеллектуальным, но высоким волевым потенциалом, имеющих
высокую самооценку, самомнение;
• присуща стереотипность решений (установка «я не могу ошибиться»),
они настойчиво реализуются, возникают непреодолимые препятствия,
попытки продолжаются и лишь особые обстоятельства могут заставить
изменить ход такого решения

12.

Немного полезной теории
«Формально правильное, но нерациональное решение»
• такие руководители не ищут наиболее рационального
способа, кратчайшего пути к достижению цели;
• такие руководители надежны, но малоэффективны с точки
зрения достижения высоких результатов, неадекватны по
отношению к инновационным и нестандартным проблемам

13.

Немного полезной теории
Эвристический с недостаточно развитыми
организаторскими способностями
• прямо противоположен предыдущему;
• здесь высокие интеллектуальные качества сочетаются с неразвитыми
организаторскими способностями;
• руководитель такого профиля легче и быстрее сам найдет
оригинальное решение, нежели организует для этого других,
мобилизует их на решение проблемы, а затем обеспечит его
реализацию и контроль за ним

14.

Немного полезной теории
Эвристически-организаторский профиль
• это своего рода идеал, редкий на практике;
• такой руководитель в сжатые сроки анализирует обстановку, быстро
схватывает суть проблемы, четко формулирует вопрос, быстро
принимает решение и настойчиво проводит его в жизнь;
• он характеризуется сочетанием высокого интеллектуального
потенциала и развитых общеорганизационных способностей. Может
гибко перестраивать тактику поиска решений в зависимости от
изменения внешних условий

15.

Какие же ПВК руководителей определяют успешность
управленческой деятельности?
Существуют 2 теории на этот счет
В одном психологическом исследовании были определены
профессионально- важные качества специалистов в сфере
государственного управления.
В их число вошли:
- уровень развития интеллекта средний или выше среднего;
интеллектуальная лабильность (способность переключаться с
задачи на задачу) выше среднего или высокая;
аналитический стиль мышления;
гармоничная личность с выраженными профессионально
важными качествами руководителя;
предпочтение оптимального уровня риска;
мотивация достижения в профессиональной сфере;
внутренний локус контроля (если совсем просто, то люди с
таким локусом контроля причину событий, удач или неудач
определяют как «я сам виноват»).
В другом исследовании Тарасова А.А. выделила ПВК для
руководителей подразделений ГИМС МЧС России:
- профессиональные и организаторские качества: настойчивость,
гибкость, планирование деятельности, последовательность и
логичность изложения своей точки зрения, способность к
отстаиванию своего мнения, при этом не ущемляя интересы и
потребности других участников дискуссии, контроль за
деятельностью подчиненных;
- лидерство (четкая постановка задачи, сроки ее выполнения,
организация деятельности); в ситуациях ограниченного времени
возможность работать с несколькими вопросами одновременно;
умение работать в команде; ответственность; внимание к деталям;
- инициативность;
- способность к внешним профессиональным коммуникациям
(встречи, переговоры), к внутренним профессиональным
коммуникациям (выстраивание межличностных отношений с
подчиненными, проведение планерок и т. д.);
- стрессоустойчивость; высокая нервно-психическая устойчивость.
Таким образом, из этих двух исследований рисуется серьезный портрет успешного руководителя: сочетание
личностных, когнитивных, волевых, мотивационных, коммуникативных качеств.

16.

Важно!!!
Выделим основные ПВК для любого руководителя, которые определяют
успешность управленческой деятельности:
• Высокий уровень развития когнитивных процессов (внимания, памяти,
мышления и др.).
!
• Умение одновременно оценивать и анализировать ситуацию в целом и в
деталях, выделять важнейшие составляющие ее компоненты, их
взаимосвязь, предлагать стратегии, ведущие к решению проблем.
• Активное воображение, умение моделировать ситуации, достраивать
недостающие детали.
• Умение работать с фрагментарной информацией, анализировать ее и
преобразовывать, вербальные и аналитические способности.
• Социальная смелость, доминантность.
• Развитые коммуникативные навыки, инициатива общения, ее
поддержание, доброжелательность,

17.

Немного интересной теории:
С ходе наблюдения деятельности руководителей в разным статусом локуса
контроля были выявлены интересные закономерности:
1. Руководители с внутренним локусом контроля:
• генерируют значительно больше вариантов решения, при том их содержание более
реалистично; они тратят больше времени на подготовку решения; больше верят
собственным аргументам, чем внешней информации; процесс решения у них более
развернут; они хуже решают неопределенные задачи и лучше – четко определенные;
у них существенно более выражен процесс текущего контроля за ходом решения.
2. Руководители с внешним локусом контроля:
• (причины происходящих событий определяются как «так случилось, виноваты
внешние обстоятельства») характеризуются противоположными особенностями.

18.

Психологическая структура способности к
принятию управленческого решения
В жизни:
• мы часто можем слышать фразы «у него способности к этой деятельности» или
«мне кажется, что я способен это сделать». Мы подразумеваем, что у человека
есть определенные качества, задатки, способности выполнить некоторую
деятельность успешно.
В практике
управления:
• в управленческой деятельности аналогично – не каждый способен быть
руководителем и выполнять эту деятельность эффективно. Конечно, можно
сказать, что многое зависит от желания, образования и опыта, но
благоприятной основой для них являются именно способности. Поэтому
необходимо рассмотреть компоненты способности к управленческой
деятельности.

19.

Рассмотрим компоненты психологической структуры
способности к принятию управленческого решения
1. Взаимодействие когнитивных процессов
• В процессе принятия решения участвуют когнитивные, эмоциональные, волевые, мотивационные,
психические процессы. Именно их влияние добавляет сложности при практическом применении
алгоритма разработки управленческого решения руководителем.
• При этом именно когнитивные процессы (память, внимание, мышление и др.) позволяют
воспринимать разную управленческую информацию, анализировать ее и выстраивать стратегию
действий. Чем лучше эти процессы развиты у руководителя, взаимодействуют, дополняют друг
друга, тем эффективнее будет его деятельность
2. Вариативность поведенческого репертуара
• Наши личностные качества определяют то, как мы реагируем на определенные ситуации в жизни, в
психологии это называется поведенческий репертуар личности. И чем более разнообразен и гибок
этот репертуар, тем эффективнее мы себя ведем и достигаем определенных целей.
• Для каждой профессиональной деятельности можно выделить перечень профессионально важных
качеств, которые составляют основу успешной деятельности. Но важно именно целостное
сочетание этих качеств у руководителя: например, гибкости и стабильности, адаптивности и
умения «встать» над ситуацией.

20.

Рассмотрим компоненты психологической структуры
способности к принятию управленческого решения
3. Автономность когнитивных и личностных свойств
• Иногда успешного руководителя характеризуют так: единство ума и личности или ума и
воли. Но на практике одним из условий качественного управленческого решения является
умение отделить рациональное решение от внутренних факторов (например, настроения
или эмоционального фона, личных предпочтений и симпатий в отношении кого-то,
волевых установок). Личностные (например, импульсивность) и когнитивные качества
руководителя в процессе принятия решения не должны оказывать друг на друга сильное
влияние. Именно рациональное решение считается наиболее эффективным.
• В психологии управления в управленческих решениях выделяют два важных компонента:
операциональный (как делать) и межличностный (кто делает и как взаимодействует).
Акцент в решении должен делаться на «интересах дела», руководитель не должен
поддаваться значимому влиянию второго, например, эмоциональному давлению группы.
В идеале должен быть баланс и разделение «интересов дела» и стремления к
сохранению отношений в организации.

21.

Рассмотрим компоненты психологической структуры
способности к принятию управленческого решения
4. Рефлексивность
• Рефлексия, или рефлексивность – это особое свойство и умение человека осмысливать
происходящие события, как внешние (вовне), так и внутренние (в самом себе). В принятии решения
рефлексивность играет синтезирующую роль. Если принятие решения - это процесс,
предполагающий действия, то рефлексия оказывает организующее влияние на процесс принятия
решения, регулирует все когнитивные и личностные процессы, которые «запускаются» у человека в
процессе принятия решения. А также помогает руководителю посмотреть на ситуацию глазами
другого, мысленно смоделировать ситуацию. Но, как и в любом качестве, важен баланс, так как
избыточная рефлексия может привести к гиперчувствительности руководителя, избыточной
сосредоточенности на чувствах других или своих.
5. Прогностичность
• Прогностичность можно описать как умение «думать наперед», что, безусловно, является одним из
важнейших качеств для руководителя. В любом решении может присутствовать риск и ошибка,
поэтому руководителю важно спрогнозировать появление таких ситуаций или их минимизировать.
Психологи отмечают, что чем выше у руководителя устойчивость к неопределенности, тем
эффективнее прогностичность проявляется в принятии управленческих решений.

22.

Интересный факт!!!
• В одном психологическом исследовании было выявлено,
что в процессе принятия решения высокая рефлексивность
«помогает» низкому и среднему интеллекту в ситуациях
принятия решения, но часто мешает в этих ситуациях
высокому интеллекту.
!
Важно: особенность всех этих компонентов в том, что
каждое из них независимо влияет на эффективность
процессов принятия управленческого решения, но
они при этом они тесно взаимосвязаны и
неразделимы в общей способности к принятию
решений.

23.

2. Управленческие компетенции
личности, принимающей
управленческое решение.

24.

Какими компетенциями должен обладать руководитель?
В жизни:
• нам часто приходится слышать такую характеристику: «он компетентен в этой
области» или «найди себе компетентного специалиста и проконсультируйся».
Слово «компетентный» часто звучит как синоним слова «профессиональный».
Компетентность – это характеристика качеств личности, ее знаний, умений и
навыков, позволяющая эффективно выполнять какую-либо деятельность.
В практике
управления:
• опыт успешных руководителей (например, Г. Форда, А. Морита и др.)
показывает, что управленческие компетенции – не просто умение ставить
задачи и добиваться их исполнения, но и умение вдохновлять сотрудников,
объединять общей идеей, формировать команду единомышленников.
• В свою очередь все профессиональные компетенции, в том числе и
управленческие, закреплены в федеральном образовательном стандарте
специальности, или направления подготовки (ЗАДАНИЕ НА САМПО: Изучив
ФГОС, определите управленческие компетенции по своему направлению)

25.

Традиционно выделяют следующие виды компетенций:
1. Общеорганизационные – это требования организации, предъявляемые к своим
сотрудникам.
• У руководителя в МЧС России – это будет понимание руководителем значимости своей работы, чувство
ответственности за ее качество перед Министерством, своевременность ее выполнения.
2. Управленческие – требования к руководителям организации.
• У руководителя в МЧС России выделим следующие:
• умение принимать грамотные и вариативные управленческие решения, учитывать информацию, возможное
развитие текущих событий, факторы риска, согласовывать решения, организовывать взаимодействие
подчиненных, анализировать возникающие ошибки и предупреждать их;
• умение ставить задачи и способствовать их реализации, давать обратную связь, корректировать задачи в
соответствии с условиями, подбирать грамотные средства контроля выполнения задач;
• умение управлять конфликтами, их предупреждать, вести переговоры, направлять конфликты в конструктивное
русло;
• не только обладание теоретическими и практическими знаниями и умениями, но и умение их передавать и
обучать им, выступать в роли наставника.

26.

Традиционно выделяют следующие виды компетенций:
3. Личностные – это требования к психологическим качествам,
необходимым для выполнения профессиональной деятельности.
• У руководителя в МЧС России выделим следующие:
• коммуникативность – инициативность в общении, гибкость, умение влиять на мнение других,
доносить свою позицию, хорошие навыки публичных выступлений, грамотная речь.
• аналитический склад мышления – умение работать с информацией как в условиях
определенности, так и неопределенности и риска, анализировать ее, выстраивать прогнозы и
моделировать ход развития событий.
• лидерские качества – умение мотивировать и стимулировать сотрудников к деятельности,
эмоционально заражать, побуждать к профессиональному развитию.
• стрессоустойчивость – умение ориентироваться в ситуациях неопределенности, совладание в
них со своим эмоциональным состоянием, положительное воздействие на окружающих,
сохранение при этом способности к рациональным решениям.
• дисциплинированность – умение грамотно распределять время на задачи, четко хранить и
передавать информацию, соблюдать профессиональные рамки взаимодействия.

27.

Традиционно выделяют следующие виды компетенций:
4. Профессиональные – это требования
определенной профессии и занимаемой
должности.
• У руководителя в МЧС России – это знание своей
профессиональной области, алгоритмов и стандартов
работы на уровне эксперта – как в теории, так и на
практике, законодательной базы (например,
пожарной охраны).

28.

Каждая компетенция руководителя –
• это набор профессиональных действий, связанных со спецификой возглавляемого
подразделения. ПВК и компетенции можно развивать и совершенствовать как на
этапе обучения и получения специальности, так и в процессе трудовой деятельности.
Компетенция
№2.
Компетенция
№1
Компетенция
№4.

29.

Можно ли развивать управленческие компетенции
руководителя?
!
• Интересный факт! Наполеона как-то попросили определить
главный компонент успеха среди гениальности, упорства и
лидерства. Он ответил: «Практика, практика и еще раз
практика!».
Важно: Управленческая деятельность – это динамичный, сложный,
творческий процесс. Он требует большого объема знаний, умений,
навыков и личностных качеств. Безусловно, каждая деятельность
меняет личность, развивает. Но в управленческой деятельности
недостаточно исключительно развития в процессе приобретения
опыта. Важно желание руководителя работать над собой и делать это
постоянно.

30.

Немного полезной теории: в психологии есть понятие установки –
состояния готовности к определенному поведению, в том числе в
профессиональной деятельности.
!
Психолог Д.Н. Узнадзе экспериментально показал, как формируется установка и доказал, что
установки возможно формировать. Установки, связанные с успешностью деятельности, связаны с
самооценкой, уверенностью в своих силах, правильности решений.
Очень важно, чтобы установка руководителя была нацелена на овладение профессиональными
знаниями, умениями, навыками, готовность совершать профессиональные действия как в обычных
условиях, так и в условиях риска и неопределенности.
Важно: компетенции руководителя можно и нужно развивать. Но ключевыми
моментами здесь становятся желание, активность, поиск возможностей и их
использование. Можно целенаправленно обучать руководителей новым знаниям,
умениям и навыкам, отправляя их на курсы повышения квалификации, но, если не
будет внутреннего отклика и желания, эффективность этого процесса будет
минимальная. Также важен такой аспект, как время: на развитие компетенций
требуется значительное количество времени. Некоторые элементы
компетенций можно развить быстрее, на другие может уйти год и более.

31.

Задание на самостоятельную работу:
Субъекты управления.
Психологическая готовность личности к принятию управленческих решений. Компоненты
психологической готовности личности к принятию управленческого решения:
биологический и психологический компоненты, социальный опыт, направленность
личности.
Управленческие компетенции личности, принимающей управленческое решение.
Стили управления коллективом. Факторы, которые следует учитывать при выборе стиля
управления: ситуация, задача, группа.
Группа как частный субъект, принимающий управленческое решение. Особенности
группового принятия управленческого решения. Факторы, влияющие на групповое
принятие управленческого решения: социально-психологические, объективные.
Влияние авторитета личности на принятие управленческого решения группой.
Процедура принятия коллективных решений. Ответственность при принятии
управленческого решения группой.

32.

УРАЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ
ГПС МЧС РОССИИ
Лекция 2.1. Принятие управленческого решения в
повседневной деятельности подразделений
МЧС России
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!