Психология управленческого общения и принятия управленческих решений

1.

Тема 4. Психология управленческого общения и
принятия управленческих решений
1. Особенности управленческого общения.
2. Общетеоретические аспекты разработки и принятия
управленческих решений.
3. Условия, стратегии и феномены психологического поведения
участников в процессе разработки и принятия УР.
4. Социально-психологическая проработка УР: приёмы и методы,
барьеры и ошибки.
5. Гендерный аспект принятия управленческих решений.
1

2.

К семинарскому занятию: 2
1. Особенности управленческого общения: понятие,
функции, виды, формы, технологии и т.п.
2. Этико-психологические принципы,
психологические приемы и правила
управленческого общения
3. Общая характеристика управленческих решений:
понятие, признаки, требования, этапы,
классификация.
4. Аспекты, стратегии и феномены психологического
поведения участников в процессе разработки и
принятия УР.
5. Социально-психологическая проработка УР:
приёмы и методы, барьеры и ошибки.
6. Гендерный аспект принятия управленческих
решений. Особенности принятия решений
руководителями мужчинами и женщинами.

3.

1. Особенности управленческого общения.
3
Управленческое общение —
это общение, вызванное
необходимостью осуществления
управленческого воздействия на
людей с учетом обратной связи.
Функции управленческого общения:
1) Выдача распорядительной
информации.
2) Проверка исполнения (получение
«обратной» контрольной
информации).
3) Оценка исполненного (выдача
оценочной информации).

4.

Формы управленческого общения:
4
Субординарная. В основу такого общения положены
административно-правовые
нормы.
Оно
складывается
между
руководителями
и
исполнителями, а также между руководителями
разных уровней.
Служебно-товарищеская. В основу такого общения
положены административно-моральные нормы. Оно
складывается между коллегами по работе.
Дружеская. Основой такого общения являются
морально-психологические нормы взаимодействия.
Такое общение может быть между руководителями,
между подчиненными (коллегами по работе), между
руководителями и подчиненными.

5.

В процессе управленческого общения наиболее часто выдается
распорядительная информация, которая оказывает наибольшее
влияние на эффективность деятельности организации.
5
Распорядительная информация по форме может быть:
1. директивной (приказ, указание, распоряжение, требование и т.п.)
2. демократической (просьбы, рекомендации, советы и т.п.).
3. либеральной (уговоры и т.п.)
Эффективность исполнения решений зависит
от конкретной формы распоряжений:
приказ или просьба,
персонифицированное или
неперсонифицированное,
вопросительное, утвердительное или
директивное распоряжение.

6. Виды управленческого общения

Вид общения
Приказ
Беседа
Совещание
Отчет
Переговоры
Состояние управленческого решения
Управленческое решение принято
ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ
Направление перемещения информации
6
Информация поступает от начальника к
подчиненному
1. Управленческое решение не принято, имеется
необходимость в его выработке.
2. Управленческое решение принято и доведено
исполнителю, появилась потребность в
Информация идёт в двух направлениях от
дополнительном организационном или моральноподчинённого к начальнику и наоборот.
психологическом воздействии на подчинённого.
3. Сложились обстоятельства, в которых
необходима корректировка ранее принятого и
доведённого исполнителю управленческого
решения.
Имеется несколько вариантов управленческого Информация перемещается в двух направлениях
решения, необходимо определить оптимальное.
Управленческое решение принято и ранее
Информация идет от подчиненного к начальнику
доведено исполнителю
Необходимо принятие или выработка
Информация поступает в любом направлении в
совместного управленческого решения двумя и соответствии с количеством участников и их
более субъектами управления.
статусом.

7.

Этико-психологические принципы
управленческого общения
7
1. Принцип создания условий для проявления
личного потенциала сотрудников, их
способностей, опыта, профессиональных знаний.
2. Принцип полномочий и ответственности
3. Принцип поощрения и наказания.
4. Принцип рационального
использования своего рабочего
времени руководителем.
принцип приоритетов
принцип Парето (правило 80/20).
Беседа воспитательного характера с «нарушителем»
должна строиться по такой схеме:
положительные эмоции (оценка личности с хорошей
стороны в целом);
отрицательные эмоции (анализ проступка);
вновь положительные эмоции (выражение
уверенности в том, что подобное больше не
повторится).

8.

2. Общетеоретические аспекты разработки и принятия
управленческих решений.
8
• Управленческие решения — основная форма управленческой
деятельности — занимают центральное место в системе менеджмента в
организациях и на предприятиях.
Управленческое решение — это выбор альтернативы,
осуществленный лицом, принимающим решение, в
рамках его полномочий и компетенции и направленный
на достижение целей организации.
Управленческое решение – это результат анализа,
прогнозирования,
оптимизации,
экономического
обоснования и выбора альтернативы из множества
вариантов достижения конкретной цели системы
менеджмен.
Признаки УР:
Объектом управленческого решения
•наличие альтернатив
всегда является какая-нибудь проблема:
•существование цели
сложный теоретический вопрос или
практическая ситуация.
•волевой акт

9.

Главные требования, предъявляемые к управленческим решениям:9
•целевая направленность
•адресность
•актуальность,
•оперативность
•точность
•результативность
•обоснованность,
• конкретность
•непротиворечивость,
•гибкость, подвижность,
•реализуемость
•оптимальность
•полномочность
• эффективность
Основные отличия между
управленческими решениями и
решениями в частной жизни:
1. Цели.
2. Последствия
3. Разделение труда.
4. Профессионализм.
• Специфические особенности
управленческих решений:
• привлечение большого объема ресурсов
• оказание воздействия на большие
коллективы людей
• высокая ответственность за принимаемые
решения

10.

10

11.

Подготовка управленческого решения — это сбор, обработка и формирование
11
информации, необходимой для нахождения запланированного результата.
Разработка решения – это последовательность действий от выявления проблемы к
практическому ее разрешению
Принятие управленческого решения – это выбор по определенным критериям лучшего
варианта, его утверждение менеджером и документальное оформление.
Уровни принятия решений
М. Вудкок и Д. Френсис выделяют четыре уровня принятия решений,
для каждого из которых требуются определенные управленческие навыки:
рутинный,
селективный,
адаптационный,
инновационный.
Реализация решения - это само практическое решение, за которым следуют
контроль, сравнение результатов с намеченными целями и (при необходимости)
корректировка принятого решения в сторону намеченной цели.

12.

12

13.

13

14.

14

15.

15

16.

16

17. Различают следующие аспекты управленческого решения:

РАЗЛИЧАЮТ СЛЕДУЮЩИЕ АСПЕКТЫ
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ:
3 ВОПРОС
организационный
информационный
юридический
к. психол.н. Грошев И. В. при
изучении процесса принятия
решения выделил три аспекта:
математический
кибернетический
психологический
экономический
психологический
социальный

18.

К ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ АСПЕКТАМ
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
ОТНОСЯТСЯ:
1.решение как
процесс от
незнания к знанию
5. взаимодействие
людей,
участвующих в
процессе принятия
решения
4. восприятие
решений
исполнителем
2. Программа
деятельности
исполнителя
3. личностный
профиль
решения
18

19. Процесс принятия управленческого решения рассматривается в психологии как этап волевого акта, результатом которого является

4 ВОПРОС
ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
РАССМАТРИВАЕТСЯ В ПСИХОЛОГИИ КАК ЭТАП ВОЛЕВОГО
АКТА, РЕЗУЛЬТАТОМ КОТОРОГО ЯВЛЯЕТСЯ ФОРМИРОВАНИЕ
ЦЕЛИ И СРЕДСТВ ЕЕ ДОСТИЖЕНИЯ
психические
процессы
когнитивные
эмоциональные
волевые
психологические
операции:
мысленное продумывание
альтернативных вариантов
решения
мотивационные
письменное
формулирование
решения
регулятивная функция
доведение решения до
исполнителей
психологические
условия
условие прогнозирования
умение оперировать
знаниями
составление
информационного
описания "слагаемых"
подключение к
разработке решения
специалистов
наличие волевой
подготовки
19

20. психология исполнителей и руководителей уР

ПСИХОЛОГИЯ
ИСПОЛНИТЕЛЕЙ И РУКОВОДИТЕЛЕЙ УР
В процессе принятия решения проявляются деловые и личностные качества
руководителя и его исполнителей.
стратегии принятия решения
Руководитель
с внешней стратегией
Руководитель
с внутренней стратегией
20

21. психологические феномены поведения людей, участвующих в процессе разработки и принятия УР

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФЕНОМЕНЫ ПОВЕДЕНИЯ
ЛЮДЕЙ, УЧАСТВУЮЩИХ В ПРОЦЕССЕ
РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УР
Феномен Ф. Ирвина
Феномен «позитивного сдвига риска» Р. Стоунера
Феномен «аналитического паралича»
Л. Планкетта и Г. Хейла
Феномен «Groupthink» («групповое мышление») Д. Яниса
Феномен состава
Феномен «избегания лидерства»
Феномен «гипертрофированное доверие к лидеру»
Феномен «ложного согласия»
Феномен «демонстративного несогласия»
Феномен «виртуального решателя»

22. Методы управления персоналом

5 ВОПРОС
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ
Административные
(организационнораспорядительные)
Экономические
Социальнопсихологические
22

23.

Психологические
методы
Социальные
методы
• призваны обеспечить благоприятную для
производственной деятельности персонала моральнопсихологическую атмосферу ;
• в их состав входят приемы психологического побуждения;
• предметом являются формальные и неформальные
отношения работников организации;
• призваны создать гармонию в этих отношениях для
формирования сплоченного коллектива.
• это методы управления социально-массовыми
процессами, внутригрупповыми явлениями и
процессами, индивидуально-личностным поведение;
• основу методов составляют теория систем и законы
организации;
• к внутригрупповым методам относятся методы
повышения социально-производственной активности,
методы коммуникаций, методы морального
стимулирования
• индивидуально-личностные методы включают
убеждение, личный пример, внушение.
23

24. Передача управленческого решения на исполнение предполагает использование следующих методов:

ПЕРЕДАЧА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ НА
ИСПОЛНЕНИЕ ПРЕДПОЛАГАЕТ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
СЛЕДУЮЩИХ МЕТОДОВ:
1) «побуждения», основанного на доверии, уважении,
психологии стимулирования;
2) «убеждения», основанного
на разъяснении, объяснении
задания, доброжелательности;
3) «увещевания», основанного
на просьбе, уговаривании, обещании;
4) «понуждения», основанного на
официальных рекомендациях и указаниях;
5) «принуждения», основанного на безоговорочном требовании, приказе,
властном распоряжении.
24

25.

Управленческая практика выработала ряд приемов
убеждения исполнителя в правильности или
неизбежности точки зрения руководителя.
1. Руководитель может уклониться от спора по всему УР или по его частям с исполнителем.
2. Руководитель может проявить повышенный интерес к мнению исполнителя по своему
решению, дав ему выговориться.
3. Руководитель может сразу сказать исполнителю, что УР ему самому не нравится, но в
силу обстоятельств это решение нужно выполнить.
4. Перед объявлением о предстоящем выполнении УР руководитель может показать
исполнителю свое доброжелательное к нему расположение.
5. Руководитель может найти в своем УР какую-то мысль исполнителя и представить это
решение как полную реализацию идей потенциальных исполнителей (можно пожертвовать
своим авторством).
6. Руководитель может вначале обсудить предстоящее УР с потенциальными исполнителями и
включить в данное решение их несущественные предложения.
7. Руководитель может своим УР бросить исполнителям вызов типа: «Кто может лучше?»
8. Руководитель может придать наглядность основным положениям УР, используя графики,
схемы, вычисления, мнения авторитетных людей и т.д.
25

26. Таблица 1

ТАБЛИЦА 1 Психологические барьеры на пути принятия УР
Вид психологического
Проявление психологического барьера
барьера
Руководители, принимающее решение, имеют свою систему оценок, установок и
1. Избирательное
ожиданий и часто не замечают то, чего подсознательно не хотят замечать. При этом
восприятие и сужение
мышление оперирует не всей информацией, а только той, что проходит через фильтры
поля зрения
восприятия.
2. Недостаточный объем
информации
Получив информацию по какому-то вопросу, предприниматель может посчитать ее
исчерпывающей, в то время, как для оптимального решения проблемы требуется
больше данных. Использование только части информации ведет к скороспелым и
ошибочным выводам, так как при этом исключается много других альтернатив.
3. Распыление внимания В попытках найти решение, внимание руководителя может цепляться к частным
вопросам, деталям, на которые уходит большая часть мыслительных усилий, в то
на частности в ущерб
время, как первостепенную важность имеет решение главной задачи.
целому
4. Ложные установки
Часто
принятию
правильного
решения
мешают ошибочные установки,
ограничивающие широту мышления и гибкость руководителя. К ним может относиться
негативизм, неоправданные опасения и обобщения, установки долженствования и пр.
26

27.

объективные
ошибки
Психологические
ошибки
• перенасыщенность принятых решений;
• дублирование решений;
• противоречивость новых решений прежним;
• нереалистичность сроков исполнения и т.п.
• связаны, прежде всего, с характеристиками
руководителя и исполнителей:
• ♦ переоценкой успеха решения;
• ♦ привычкой принимать решение по шаблону;
• ♦ инертностью мышления;
• ♦ апелляцией к собственному опыту;
• ♦ недооценкой рисков;
• ♦ стремлением доказать свою правоту;
• ♦ принятием решения, исходя из
субъективного желания;
• ♦ «давлением неудач».
27

28.

5 ВОПРОС
различия,
проявляющиеся
у мужчин и
женщин в
управленческой
деятельности
• Понятие «гендер» указывает на социальный статус и
детерминированные социально-психологические
характеристики личности и деловые качества мужчин и
женщин, которые проявляются и в профессиональной
деятельности.
1
2
3
в стиле руководства
в принятии решений
в отношении к работе и карьере.
При этом важно отметить, что эти различия во
многом обусловлены деловыми и личными
качествами представителей разного пола
28

29. Доля женщин на руководящих постах в различных странах

ДОЛЯ ЖЕНЩИН НА РУКОВОДЯЩИХ ПОСТАХ В РАЗЛИЧНЫХ СТРАНАХ
29

30. Хохлова Т.П. приводит сравнительную характеристику деловых и личных качеств российских мужчин и женщин, проявляющихся в

ХОХЛОВА Т.П. ПРИВОДИТ СРАВНИТЕЛЬНУЮ ХАРАКТЕРИСТИКУ ДЕЛОВЫХ И
ЛИЧНЫХ КАЧЕСТВ РОССИЙСКИХ МУЖЧИН И ЖЕНЩИН, ПРОЯВЛЯЮЩИХСЯ В
УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Характеристики
Мужчины
Женщины
Способ преодоления препятствий
Интеллект, сила
Хитрость, ловкость
Ориентированность на проблемы
Перспективная
Текущая
Пониженная
Повышенная
Рассудочность
Чувственность
Замкнутый
Открытый
Реалистичное, критичное
Идеализированное
Сдержанное
Эмоциональное
Словесно-логический
Наглядно-действенный
Объект внимания
Содержание
Форма
Наблюдательность и точность
Пониженные
Повышенные
Ориентированность
Деловая
Личная
Отношение к другим
Прямолинейное
Гибкое
Потребность в эмоциональных стимулах
Основа решений
Характер
Отношение к внешнему миру
Поведение
Преобладающий тип мышления
30

31. характеристика личных качеств и умений российских мужчин и женщин, проявляющихся в управленческой сфере (в порядке убывания по

ХАРАКТЕРИСТИКА ЛИЧНЫХ КАЧЕСТВ И УМЕНИЙ РОССИЙСКИХ МУЖЧИН И ЖЕНЩИН, ПРОЯВЛЯЮЩИХСЯ В
УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ СФЕРЕ (В ПОРЯДКЕ УБЫВАНИЯ ПО ЗНАЧИМОСТИ), А.Е. ЧИРИКОВА
готовность к изменениям, к
умение идти на
нововведениям;
компромисс
умение при
гибко вести
необходимости навязывать
переговоры, учитывая
свою позицию;
позиции других сторон
умение чувствовать
уверенность в себе
себя свободным и
извлекать выгоду;
и своей миссии;
умение эффективно использовать
умение действовать в ситуации конфликта и угрозы риска;
способности и умения других людей;
постоянная готовность к изменениям, нововведениям;
способность быстро делать выбор;
умение использовать чужие идеи для
реализации своих целей;
умение действовать в ситуации конфликта
и угрозы риска;
умение эффективно использовать способности и
умения других людей
умение производить впечатление,
налаживать и поддерживать
здоровый консерватизм;
отношения с другими людьми;
умение противостоять давлению и нажиму, отстаивать
уверенность в себе и своей миссии;
свою позицию
умение противостоять давлению
умение жить сегодняшним днем, «здесь и сейчас»
31

32. Гендерные отличия в управленческой деятельности

ГЕНДЕРНЫЕ ОТЛИЧИЯ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Ситуации
Мужчины-руководители
Охват события, проблемы
целиком и в перспективе
Выстраивание партнёрских
более сложно
отношений
Социальное партнёрство
Женщины-руководители
анализируют детали
Наказание подчиненных
административные меры
меры морального и психологического воздействия
Стиль управления
Руководство
авторитарный
ориентация на задачу
Лидерство
в стиле сделки
демократический
ориентация на отношения
практикуют развитие взаимодействия, инициирующее
подчиненных интегрировать личные и коллективные
интересы.
Структурированные
ситуации
В рутинных условиях
Отношение к работе
Отношение к карьере
более эффективны
более ответственны
умение находить компромиссы и договариваться
-
более эффективны
воспринимают работу как способ это средства для решения текущих бытовых проблем;
достижения
своих
целей
и возможность общения в трудовом коллективе;
поддержания
профессиональных
возможность
удовлетворения возможность
навыков, а также реализации собственных амбиций.
потребностей в азарте
как
к
престижной
должности
проявляют
предпринимательскую
воспринимают карьеру как самореализацию
активность, испытывают потребность
создавать новый продукт или услугу.
32
-

33.

преимущества женщин-руководителей
лучше анализируют
детали
умение находить
компромиссы и
договариваться
последовательны и
настойчивы в
достижении
поставленных целей
могут быть более
ответственными
руководство,
ориентированное
на отношения
используют
множество
вариантов
воздействия

34. специфика процесса принятия решения женщинами и мужчинами

СПЕЦИФИКА ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ЖЕНЩИНАМИ И МУЖЧИНАМИ
Характеристика
принимаемые решения
типы решений
стилевые особенности
процесса принятия решения
контроль
действия
достижение целей в процессе
принятия решений
управление
Мужчины-руководители
опираются на логику и сложившиеся
условия
«уравновешенные» решения и «решения с
риском»
преобладает
тенденция
к
более
объективному анализу управленческой
ситуации,
от внешнего к внутреннего
направлены на перестройку области
правил и норм.
Женщины-руководители
опираются в основном на свою
интуицию
преобладают
«осторожные»
и
«уравновешенные» решения
более
выражена
тенденция
искажению объективных связей
к
от внутреннего к внешнего
направлены на перестройку области
отношений
проявление неуверенности в своих
способностях, стремления отложить
более уверены в себе, последовательны и реализацию своих намерений на
настойчивы, склонны к самоанализу и неопределенный срок, тревожности,
независимости.
подозрительности,
конформности
(зависимости)
и
вербальной
(словесной) агрессивности.
чаще опираются на «диспозиционное» чаще опираются
управление
управление
на
«ситуативное»
34

35.

Из анализа результатов исследования «Роль женщин», основанного
на двух крупномасштабных опросах (2007 г. и 2010 г.), которое было
проведено ведущей международной компанией McKinsey&Company,
где первый оценивал влияние женщин-руководителей на
эффективность организационной модели фирмы, а второй определял,
есть ли корреляция между наличием в компании женщин – топменеджеров и ее финансовыми результатами, следует вывод о том,
что присутствие женщин на руководящих постах
положительно влияет на работу компании.
35

36.

Авторы исследования выделили типы
эффективного поведения топ-менеджеров
• 1.«коллегиальное принятие решений»
2. «пример для подражания»
3. «воодушевление»
4. «разумные ожидания — достойная награда»
5. «развитие персонала»
6. «эффективная коммуникация»
7. «единоличное принятие решений»
8. «контроль и корректирующие действия»
36

37.

Проанализируйте высказывание: «Для женщин путь к
управленческой
карьере
связан
с
преодолением
многочисленных препятствий, а для мужчин – с
реализацией многочисленных возможностей».
Приведите примеры различных управленческих ситуаций
и варианты их решений, типы руководства мужчин и
женщин-руководителей.
37

38. Рекомендуемая литература

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
1. Барсукова О. Ю. Теория принятия решений: учебное пособие. Пенза: Пенз. гос. ун-т,
2012.
2. Кишкель Е.Н. Управленческая психология. – М.: высшая школа. – 2002. – 271 с.
3. Гендерные аспекты управления персоналом : учебное пособие / Г. Б. Кошарная, Л. Т.
Толубаева. – Пенза : Издательство ПГУ, 2007. – 144 c.
4. Гендерный менеджмент: Учебник / Комаров Е.И., Жукова В.Ф. - М.:ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРАМ, 2014.
5. Грошев И. В. Мужчины и женщины как руководители: различия в принятии решений /
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.vasilievaa.narod.ru/21_6_98.html
6. Борисова Д., Стерхова О. Женщины как ценный актив. https://hbrrussia.ru/liderstvo/lidery/a11064
7. Козелецкий Ю. Психологическая теория решений. – М.: Прогресс, 1979. – 504 с.
8. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник. - 3-е изд., - М.: Дело, 2008.
9. Орлов А.И. Принятие решений. Теория и методы разработки управленческих решений.
Учебное пособие. - М.: ИКЦ «МарТ»; 2015.
38

39. Рекомендуемая литература (продолжение)

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА (ПРОДОЛЖЕНИЕ)
9. Подоляк Я. В. Психология управления: теория и практика менеджмента.
10. Розанова В.А. Психология управления. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2008. –
384 с.
11. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 272 с.
12. Квятковская М.Д. Гендерные аспекты принятия решений руководителями в
ситуации нехватки времени // Организационная психология. 2015. Т. 5. № 2.
[Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://www.hse.ru/data/2015/06/26/1082537098/OrgPsy_2015_5_2_7(Kvyatkovskaya)
xx-xx.pdf
13. Загузова, Т.А. Гендерные различия в стилях принятия решений руководителем //
Вестник Тамбовского университета, 2008. № 2 (58), С.403-406
14. Панкратова, О. В. Сравнительный анализ мужского и женского стиля
управления. // Научно–исследовательская деятельность Тамбовского
Государственного Университета им. Г. Р. Державина. – 2011 (сайт).
[Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://www.tsutmb.ru/nu/nauka/index.php/razdel/meropr/2011.html?sobi2Task=sobi2Details&catid=25&sobi2Id=325
15. Тарханова Е.С., Кошарная Г.Б. Проблемы карьерного роста женщин в России и
зарубежных странах // Пензенский государственный университет (Пенза) //
ИЗВЕСТИЯ ВЫСШИХ УЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЙ. ПОВОЛЖСКИЙ РЕГИОН.
39