Similar presentations:
Социально-психологические аспекты принятия и реализации управленческих решений. Тема 1.3
1. ТЕМА 1.3. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
1.3.1.Психологическая теория решений1.3.2.Социально-психологические и этические
основы подготовки управленческих
решений
1.3.3.Влияние паники на подготовку
управленческих решений
1
2. 1.3.1. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ РЕШЕНИЙ
Предметомпсихологической
теории
решений является анализ деятельности
лица, принимающего решения (ЛПР).
2
3.
всерешаемые задачи с точки зрения
психологии имеют некоторые общие
черты:
Независимо
от
сложности
каждая
задача
содержит
набор
альтернатив, из которых ЛПР должно
сделать обоснованный выбор – принять
тот или иной вариант решения;
3
4.
каждыйвариант
решения
ведет
к
определенным
последствиям для ЛПР;
каждое
последствие имеет
определенную ценность или
полезность для ЛПР.
4
5.
Психологическаятеория
решений
содержит
систему
общих
утверждений – логических
предположений
о
деятельности человека при
принятии решений.
5
6.
Перваягруппа
утверждений
описывает то, как у ЛПР возникает
представление о задаче, требующей
принятия решения.
Вторая группа утверждений касается
процесса
оценки
субъективной
ценности
последствий
выбора
решения, его полезности.
Третья группа утверждений относится
к
оценке
ЛПР
вероятности
наступления условий, от которых
зависят
последствия
принятого
решения.
6
7.
Четвертаягруппа
утверждений
содержит описание стратегий выбора
поведения ЛПР. Здесь, в частности,
рассматривается оценка полезности
последствий и их вероятностей, а
также их совместное влияние на
принимаемое решение.
Пятая группа утверждений содержит
анализ факторов, управляющих
процессом подготовки и принятия
решения. В первую очередь это
влияние обстановки окружающей
среды, черт личности ЛПР,
социальной группы, коллектива.
7
8. КАК ВЛИЯЮТ ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЧЕРТЫ ЛИЧНОСТИ НА ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ?
Анализ влияния индивидуальныхчерт ЛПР на принятое им
решение показывает, что чем
более сложной и динамичной
является задача, тем большую
роль в ней играют свойства
личности.
8
9.
Индивидуальныечерты лица,
принимающего решение,
связанное с риском, включают
такие свойства, как
оригинальность мышления,
потребность в самоутверждении,
независимость характера,
уровень тревоги, агрессивность,
самостоятельность,
экстравертность или
интровертность, эгоизм и др.
9
10.
Психологамивыдвинута
теория, в соответствии с
которой отношение лица,
принимающего решение,
к
риску
определяется
прежде
всего
его
стремлением к успеху.
10
11.
В тех случаях, когда у негостремление к успеху сильнее, чем
стремление
избежать
неудачи,
будет
предпочитать
средний
уровень риска.
В тех же случаях, когда стремление
избежать неудачи сильнее, чем
стремление
к
успеху,
будет
предпочитаться либо низкий, либо
высокий уровень риска.
11
12.
Установлено,что
решения
с
большой
степенью
риска
принимались людьми с сильной
потребностью в самоутверждении
и более агрессивными.
Осторожные решения с небольшим
риском
принимались
людьми,
обладающими
сильной
потребностью в независимости и
настойчивостью в действиях.
12
13.
Важнымпсихологическим
фактором,
влияющим на принятие решения, связанного
с риском, является оценка ЛПР источника
управления.
Применительно
к
этой
оценке
лиц,
принимающих решение, можно разделить
на две группы: лица с внутренней и лица с
внешней стратегией
13
14.
лица с внешнейстратегией
лица с внутренней
стратегией
Определяют свои успехи
или
неудачи
прежде
всего
личными
качествами,
способностями,
волей,
уровнем интеллекта.
Обладают
большой
ответственностью
за
свои решения.
Более активны, более
целеустремленны
при
поиске информации в
неопределенной
обстановке
Легче
преодолевают
трудности в сложных,
меняющихся
условиях,
более
объективны
в
оценке
полученных
результатов и выводах
по ним.
Исходят из того, что их
поражения
и
победы
зависят главным образом
от внешней среды, на
которую они не могут
воздействовать.
Чаще принимают решения
со
средним
уровнем
риска.
В основном рассчитывают
на
свои
силы
и
способности
и
не
стремятся
принимать
решения, при которых
приходится
уповать
главным
образом
на
случайность.
14
15. СОСТАВ ОСНОВНЫХ ЛИЧНОСТНЫХ ХАРАКТЕРИСТИК ЧЕЛОВЕКА, ВЛИЯЮЩИХ НА ПРУР
Главным элементом социальной системыявляется человек как субъект, объект и
потребитель
решения.
Каждый
человек
наделен набором личностных характеристик
(качеств), сближающих его с другими людьми
или отдаляющих его от них. Причем один и
тот же человек в разных организациях может
по-разному проявлять свои личностные
качества.
15
16.
По оценкам рядаконсультационных компаний,
при профессиональном наборе
персонала в компании
соотношение составляет 80 к
20,
то есть 80% личностных качеств
совпадает
и 20% — не совпадает
16
17.
С точки зрения подготовки иреализации УР
представляют интерес
особенности
мышления человека:
17
18.
Глубина—
характеризует
аналитический
характер
мышления человека, поиск им
причинно-следственных связей
внутри анализируемой ситуации.
Широта
—
отражает
синтетический
характер
мышления, при котором человек
умеет
оценить
роль
анализируемой
ситуации
в
общем сценарии деятельности.
18
19.
Быстрота—
определяется
временем выполнения задания
относительно среднего уровня,
принятого в данной компании.
Гибкость
—
характеризуется
своевременным
обоснованным
переходом на новые методы
разработки и реализации УР.
19
20.
Важное значение при ПРУР придаютспособности личности на уровне здравого
смысла привлекать и подчинять себе
значительные массы людей. Это власть,
основанная на исключительных качествах
личности — мудрости, святости, героизме,
доступности
для
любого
человека,
внушительной внешности, достойной и
уверенной манере держаться с людьми
разного положения в обществе.
20
21.
Большое влияние на ПРУРоказывают такие качества
руководителя,
как
романтизм и практицизм,
оптимизм и пессимизм.
21
22.
Романтизмруководителя связан
с
завышенной
интуитивной
оценкой своих возможностей в
вопросах
разработки
и
реализации
УР,
а
также
возможностей
получения
необходимых
для
этого
ресурсов.
Практицизм руководителя или
специалиста связан с большим
опытом
работы
и
использованием
стереотипных
подходов при ПРУР
22
23.
Оптимизм руководителя базируетсяна завышенной расчетной оценке
возможностей персонала, в том
числе и своих, самой компании и
сотрудничающих с ней клиентов.
Пессимизм
руководителя
базируется
на
заниженной
расчетной оценке возможностей
персонала, в том числе и своих,
самой компании и сотрудничающих
с ней клиентов.
23
24.
Личные качестваруководителя существенно
влияют на процесс
отношений с подчиненными
и коллегами, а также на
исполнение УР.
Среди набора личных
качеств есть:
24
25.
Неизменяемые личным качествамотносятся: темперамент, здоровье,
реакции,
Слабо
изменяемые
—
внушаемость,
уровень
эмоциональности,
профессионализм, опыт, характер
внимания,
рискованность,
особенности мышления,
Значительно изменяемые — воля,
ответственность,
коммуникабельность.
25
26. ОСОБЕННОСТИ АВТОРИТЕТА ЛИЧНОСТИ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРУР
Авторитет — это общепризнанное влияниеличности или организации в различных
областях деятельности на подчиненных,
коллег
или
окружающих
людей,
основанное на профессионализме, опыте,
добродетельных личностных качествах.
26
27. НА ПОДГОТОВКУ И РЕАЛИЗАЦИЮ УР ОКАЗЫВАЮТ ВЛИЯНИЕ ХАРАКТЕР И СОДЕРЖАНИЕ АВТОРИТЕТА
КомпенсацииДоброты
Подавления
Педантизма
Характер авторитета
руководителя
Расстояния
Чванства
Резонерства
Разновидности характера авторитета
27
28.
Авторитет расстояния создается засчет
искусственного
создания
барьеров в контактах и информации
между
руководителем
и
исполнителями его решений.
Авторитет доброты реализуется за
счет преувеличенного проявления
чуткости, жалости и доброты к
подчиненным.
Авторитет компенсации воплощается
в жизнь посредством использования
сильных
побудительных
мотивов
(компенсаций)
для
выполнения
задания.
28
29.
Авторитетрезонерства
вырабатывается
за
счет
умышленно
широкого
подхода
руководителя
к
предмету.
Авторитет педантизма строится
за
счет
детальной
предварительной
проработки
руководителем всех элементов
выполнения задания и выдачи их
подчиненным.
29
30.
Авторитет чванства вырабатывается путемискусственного раздувания его. «Дутый»
авторитет могут создавать вышестоящие
начальники, коллеги руководителя или сам
руководитель.
Авторитет подавления образуется в случае
преобладания приоритетов власти над
приоритетами других потребностей и
интересов основного персонала компании,
клиентов или контрагентов.
30
31. ВЛИЯНИЕ ТЕМПЕРАМЕНТА ЧЕЛОВЕКА НА ПРУР
Каждая личность имеет жизненнуюгенетическую
программу,
включающую
набор
индивидуальных
психических
свойств (темперамент).
Выделяют четыре базовых типа
темперамента — холерический,
сангвинический, флегматический и
меланхолический
31
32.
Личности холерическоготемперамента предпочитают
быстроту, оперативность и
личную инициативу при ПРУР.
Предпочитают выполнять
интересные задания. Если
появляется более значимое или
интересное задание, они могут
оставить невыполненным старое и
переключиться на выполнение
нового.
32
33.
Личностисангвинического
темперамента
имеют
более
спокойный тип мыслительной
деятельности. Они, так же как и
холерики, оперативны при ПРУР,
однако
индивидуализму
предпочитают
коллективное
обсуждение ключевых проблем
или ключевых элементов уже
принятых ими решений.
33
34.
Флегматикихарактеризуются
замедленными реакциями и
обоснованными суждениями.
Они
работоспособны
и
предпочитают использовать
типовые технологии.
34
35.
Личности меланхолическоготемперамента отличаются
повышенной эмоциональностью.
Они не могут долго находиться
наедине со своими проблемами. У
них имеется потребность с кемлибо обсудить свои проблемы, они
готовы обсудить проблемы и
других людей и делают это с
готовностью. Меланхолики
постоянно ищут лидера
(защитника) в своей профессии и
хобби.
35
36.
Посколькув
любом
коллективе имеются люди с
разными темпераментами, УР
должно быть составлено так,
чтобы
его
правильно
воспринимали
все
исполнители.
Этого можно достигнуть
двумя способами:
36
37.
1.Составлять четыре
варианта одного и того
же УР для холериков,
сангвиников,
флегматиков и
меланхоликов;
37
38.
2.Текст
УР
делать
структурированным
по
следующему правилу:
подробное название
подготовленного УР; резюме
УР;
подробное содержание УР;
приложения к УР с набором
расчетов, объяснений и
согласований.
38
39. 1.3.2. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ И ЭТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОДГОТОВКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
3940. ПРИЕМЫ ДОСТИЖЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ СОГЛАСОВАННОСТИ ПРИ ПРУР
Социально-психологическаясогласованность может быть отражена в
тексте управленческого решения как его
составная часть либо создана в процессе
подготовки и реализации этого решения как
внешняя аура
40
41.
РуководительУправленческое решение
Управленческое решение
Констатирующая часть
Распорядительная часть
Социально-психологическая часть
Констатирующая часть
Распорядительная часть
Социально-психологическое
согласование
Взаимодействие
Противодействие
Исполнители
Сплошной линией обозначено взаимодействие при подготовке и реализации УР,
пунктирной – противодействие
41
42.
Согласованность, вчастности, может быть
достигнута за счет
выполнения
правил риторики.
Суть их в следующем:
42
43.
основнаямасса
предложений, составляющая
приказ
или
устное
выступление
руководителя,
должна включать 6-9 слов;
предложения
должны быть
полными по построению:
существительные,
глаголы,
прилагательные, предлоги и
др.;
43
44.
втексте выступления
должны быть элементы
заинтересованности
каждого присутствующего
человека;
продолжительность
выступления руководителя
или чтения его
выступления должна
соответствовать важности
темы;
44
45.
выступлениедолжно
быть эмоциональным и
решительным;
в процессе выступления
желательно
кроме
закрытых
вопросов
(самому себе) задавать
открытые
вопросы
аудитории;
45
46.
выступлениедолжно быть
преимущественно
публичным, то есть
осуществлением
зрительного контакта с
аудиторией;
темп выступления должен
быть рассчитан так, чтобы
слушатели имели время
обдумать некоторые
высказанные предложения.
46
47. СУТЬ СОЦИАЛЬНЫХ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ ДОСТИЖЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРИ ПРУР
УР должно опираться на всесоциальные
группы
для
обеспечения
взаимодействия
между участниками ПРУР. Для
этого необходимо управлять
социальной
адаптацией
и
социальной
мобильностью
персонала.
47
48.
Социальнаяадаптация
заключается в привитии навыка
индивиду к совместной работе с
другими
работниками
по
установленным
в
компании
формальным и неформальным
правилам.
Социальная
мобильность
проявляется
в
способности
индивида менять свое место в
горизонтальной
или
вертикальной
иерархии
производственных отношений.
48
49.
Для достижения социальнойадаптации и мобильности
работников используют методы
управления социальномассовыми процессами,
методы управления
внутригрупповыми явлениями и
процессами,
методы управления
индивидуально-личностным
поведением.
49
50.
Методы управления социальномассовыми процессамиОснованы на теории
систем и объективных
законах организации:
законе синергии,
самосохранения,
пропорциональности
и композиции,
развития и др. Они
полезны для больших
коллективов
исполнителей УР,
например, для
разработчиков
партийных программ,
экономической
стратегии развития
больших компаний.
Внутригрупповые и
индивидуально-личностные
методы
Основаны на внушении,
деловой беседе, деловом
слове, деловой игре,
личном примере
руководителя,
наставлении, обучении,
принуждении,
разъяснении, совете и
убеждении. К ним
относятся методы
повышения социальнопроизводственной
активности, налаживания
коммуникаций,
морального
стимулирования и
мобилизации.
50
51.
Большое значение в деятельности индивидаи коллектива имеет психология труда,
основанная на научной организации труда.
Она призвана дать рекомендации по:
профессиональному подбору персонала на
конкретные условия труда;
профессиональной ориентации человека,
исходя из его личностных качеств и
практических навыков;
снижению профессиональной утомляемости
персонала.
51
52. Психологические методы
Предметом психологических методовявляются формальные и неформальные
отношения работников компании.
Формальные
(функциональные)
отношения формируются, исходя из
должностных инструкций, закрепленных
обязанностей
и
распоряжений
администрации.
Неформальные (личностные) отношения
устанавливаются
на
базе
общности
приоритетов потребностей и интересов,
симпатий и антипатий.
52
53.
Психологическиеметоды призваны
создать гармонию этих
отношений для
формирования
сплоченного
коллектива.
53
54. Психологические методы
Для улучшения взаимодействияпри
ПРУР
используют
следующие методы:
профессионального
отбора и
обучения,
комплектования малых групп и
коллективов,
гуманизации труда, убеждения.
54
55. Метод профессионального отбора и обучения
Основанна
психологических
тестах,
выявляющих
набор
качеств,
необходимых
для
работы в сфере управленческой
деятельности или обучения.
Как
известно,
существует
деление работников на две
группы: X и Y.
55
56.
Группа X состоит из людей,которые могут хорошо работать,
но не любят организовывать
свой труд, предпочитая, чтобы
ими руководили и защищали.
Для таких людей необходимо
подбирать властных,
высокопрофессиональных
руководителей, обладающих
способностью организовать труд
людей и заставить их работать,
не задевая их самолюбие.
56
57.
Группа Y состоит из людей,которые обладают большим
творческим потенциалом,
могут хорошо работать и
управлять этим процессом.
Таким образом,
принадлежность работника к
группе Y способствует его
дальнейшему обучению или
совершенствованию в
области управленческой
деятельности.
57
58. Метод комплектования малых групп
Призван сформировать работоспособныйколлектив на базе закона композиции и
пропорциональности.
Основные приемы этого метода:
количество работников в группе должно
быть не более 11 человек, так как при
большем
количестве
происходит
спонтанное разделение ее на подгруппы по
2-3 человека (напоминаем о том, что в
управлении нет точных цифр, а есть
диапазоны);
58
59.
вгруппе должен быть достигнут
баланс темпераментов;
в
группе
должно
быть
равновесие по квалификации
работников, то есть наличие
всего спектра: от ученика до
профессионала. При наличии
только
профессионалов
социально-психологический
климат будет плохим;
в
группе должен быть один
весельчак, балагур для создания
хорошего настроения.
59
60.
Метод гуманизацииМетод гуманизации труда основан
на благотворном воздействии на
человека определенной музыки,
цвета, света, элементов
творческой деятельности,
престижности работы и др.
60
61. Методы убеждения
Управленческаяпрактика
выработала ряд приемов убеждать
исполнителя в правильности или
неизбежности УР руководителя.
Приведем
некоторые
из
них.
Руководитель может:
проявить повышенный интерес к
мнению исполнителя по своему
решению. После этого исполнитель
будет
более
благожелательно
оценивать решение;
61
62.
сразусказать исполнителю, что
УР ему самому не нравится, но в
силу
непреодолимых
обстоятельств
это
решение
нужно выполнить;
уклониться от спора по всему УР
или
по
его
частям
с
исполнителем или потребителем
решения, чтобы они подумали,
что руководитель очень уверен в
правильности решения или что
за
этим
решением
стоит
могущественная сила;
62
63.
перед объявлением о предстоящемвыполнении УР показать исполнителю свое
дружеское к нему расположение;
включить в свое УР какую-то мысль
исполнителя и представить это решение как
полную реализацию идей потенциальных
исполнителей (при этом можно
пожертвовать авторством);
обсудить предстоящее УР с
потенциальными исполнителями и
включить в текст этого решения их
предложения;
63
64.
своимУР бросить исполнителям
вызов типа: «Кто может лучше
— предлагайте!» Обычно
критиковать значительно
проще, чем готовить и
реализовывать УР;
придать наглядность основным
положениям УР, используя
возможности мультимедиа,
вычислений, мнений
авторитетных людей и т.д.
64
65. ОСНОВНЫЕ ПРИЕМЫ ЭТИЧЕСКИХ МЕТОДОВ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРИ ПРУР
Основуэтических
методов
составляют моральные ценности в
виде норм, принципов, идеалов,
понятий
добра
и
зла,
представлений о справедливости и
счастье. Сами этические методы
опираются
на
принципы
и
требования.
65
66.
помощьюубеждения и принуждения.
Они
реализуются
с
Этические методы применяются:
в профессиональной этике
бытовой
этике
(нравственность)
в отношении к природе
в религиозной этике.
66
67.
Профессиональная этикаохватывает набор правил
поведения в организации,
обеспечивающих
нравственный характер
отношений между
работниками и
подразделениями.
67
68.
В этот набор входят:уважение к человеку,
презумпция невиновности,
единство слова и дела и др.
К
профессиональной
этике
относится
также
врачебная
этика,
этика
адвоката,
педагогическая
этика,
этика
менеджера и др.
68
69.
Бытовая этика включаетнабор правил поведения
во всех областях
жизнедеятельности
человека, в том числе
брачно-семейных
отношениях,
неформальных
коммуникациях.
69
70.
Этикаприроде
по
отношению
к
(флоре и фауне
места проживания и планеты
Земля в целом) содержит
набор правил поведения по
отношению
к
домашним
животным,
окружающей
природе. Этические методы в
этом
направлении
реализуются
путем
воспитательной
и
законотворческой работы.
70
71.
Религиознаяэтика
формирует систему
нравственных представлений, норм и
заповедей, связанных с вероучениями,
догматикой и опирается на идею Бога. Так,
в качестве религиозных этических норм в
христианстве
существует
аскетизм,
смирение, вера и др. Моральные заповеди
играют важную роль в жизни любого
человека, особенно исповедующего какуюлибо
религию.
Религиозная
этика
фактически является основой для всех
вышеперечисленных направлений этики.
71
72. Этические нормы санкционируются не властью государства, а авторитетом руководителя.
Этические нормы включаютколичественные
или
качественные
оценки
по
элементам набора моральных
качеств человека.
72
73.
Типовой набор моральных качеств человекавключает следующие элементы: бережливость,
благодарность,
благодеяние,
благородство,
вежливость,
верность,
вероломство,
взаимопомощь, вина, правота, волюнтаризм,
выдержка,
высокомерие,
гордость,
грех,
грубость, гуманизм, демагогия, дисциплина,
добро, зло, добродетель, доверие, догматизм,
долг, достоинство, единство слова и дела,
жизненная позиция, зависть, зазнайство, измена,
инициатива,
искренность,
корыстолюбие,
косность, лицемерие, малодушие, манеры, месть,
мещанство,
мужество,
ненависть,
ответственность, патриотизм, подвижничество,
пошлость,
правдивость,
принципиальность,
самообладание, самоотверженность, скромность,
скупость,
смелость,
смирение,
сочувствие,
справедливость,
терпимость,
трудолюбие,
фарисейство, ханжество, чванство, человечность,
честность, чуткость, эгоизм.
73
74. 1.3.3. ВЛИЯНИЕ ПАНИКИ НА ПОДГОТОВКУ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
7475. ВЛИЯНИЕ ПАНИКИ НА ПОДГОТОВКУ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
СУТЬ ПАНИКИ ПРИ ПРУРСловарь русского языка С.И. Ожегова
трактует панику как крайний неудержимый
страх, сразу охватывающий человека или
многих людей.
75
76.
Паника (состояние паники) — этократковременная потеря логики
в мыслительной деятельности
человека при подготовке и
принятии решения.
Паника является составляющей
частью
стресса,
который
определяется как состояние или
процесс повышенного нервного
напряжения,
из-за
наличия
напряженных
или
исключительных
ситуаций,
вызывающих страх.
76
77.
Стрессвключает
основные части:
собственно панику
три
осмысленную
деятельность
разработку
действий
выводов
или
77
78.
Место паники в общей схеме стресса у человекаСтресс
3
1
Напряженная
или
исключительн
ая ситуация,
вызывающая
страх у
человека
Паника.
Потеря
логики
мышления
2
Т1
Реализация
немыслимых действий
4
5
Напряженная
логическая
мыслительная
деятельность
Разработка
необычных
решений
(выводов или
действий)
Т2
Т3
Обычный
режим работы
по подготовке
и реализации
решений
Т1 – время состояния паники, Т2 – время напряженной логической
мыслительной деятельности, Т3 – время, потраченное на
формирование или реализацию необычных решений по ситуации
78
79.
Существуют три основных группы причин,вызывающих панику:
патологические медицинские заболевания
и психологические расстройства;
особые социальные обстоятельства;
случайное стечение напряженных ситуаций.
79
80.
Процесс ПРУР также подвержен влияниюпанических настроений. Эти настроения
могут происходить из-за:
повышенного уровня эмоциональной
возбудимости и активности внешней среды;
потери веры в руководство;
устойчивой изнуренности и крайней
утомленности работников;
80
81.
сильнопониженного тонуса
сознательной активности;
несоответствия сильной
значимости ситуации слабым
ожиданиям;
назначения паникера на
руководящую должность;
стечения обстоятельств.
81
82.
Состояние паники — этопризнак и первый этап
развития стресса у
человека.
82
83.
Паникана бирже!
Сливать
или
покупать?
83
84. КАКИЕ КАЧЕСТВА ЧЕЛОВЕКА ВЛИЯЮТ НА ПОЯВЛЕНИЕ СТРЕССОВОГО СОСТОЯНИЯ?
Областьвоздействия
качеств
человека
на
необычную,
неожиданную
ситуацию
Характеристики
ситуации
Качества человека
Воля
Внушаемость
Эмоции
Темперамент
Профессионализм
Опыт
Ответственность
Здоровье
Страх
Одержимость
Характер внимания
Рискованность
Параметры мышления
Напряженность
Новизна
Широта охвата
Внезапность
Время действия
Изменяемость
Сложность
Повторяемость
Понимаемость
Время самоликвидации
Природа (реальная или
подсознательная)
Неопределенность
Источник информации
?
Страх и паника
Обычное психологическое
состояние и мыслительная
деятельность
Среди
параметров
качеств
человека
имеются такие,
которые
способствуют
увеличению
времени
паники и
уменьшению
его
Основные элементы, влияющие на состояние стресса
84
85. КАКИЕ КАЧЕСТВА ЧЕЛОВЕКА ВЛИЯЮТ НА ПОЯВЛЕНИЕ СТРЕССОВОГО СОСТОЯНИЯ?
Паника может носить индивидуальный иликоллективный характер.
Индивидуальная паника — это беспомощное
состояние человека, потеря уверенности в своих
силах. Паника как первичное состояние стресса
обычно носит кратковременный характер (от
нескольких секунд до нескольких дней), а сам стресс
может длиться довольно долго. Поэтому роль
общества,
руководителя
или
авторитетного
человека,
могущего
помочь
преодолеть
индивидуальную панику, очень важна.
85
86.
Паническое состояние формируетположительные и отрицательные аспекты
в мыслительной деятельности человека.
К положительным относят активизацию
психики и ускорение психических
процессов, улучшение гибкости
мышления и оперативной памяти.
К отрицательным — ухудшение понимания
и мышления, скованность или хаотичность
движений (речи), затруднение
самоконтроля и прогнозирования,
неоднозначность восприятия и обработки
информации.
86
87. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТОРОНА ПАНИКИ
Человек и область паникиЧеловек
Область паники
Человек
Область паники
Индивидуальная паника достаточно распространена. Человек может
наблюдать панику или находиться в ее области
87
88. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТОРОНА ПАНИКИ
Подразделение компанииПаника
Напряженная
ситуация,
вызывающая
страх
Работник Г
Осмысленное
решение
Работник Д
Особенности групповой работы при напряженных ситуациях
(работники А, Б и В находятся в состоянии паники,
работники Г и Д – в нормальном рабочем состоянии)
88
89.
Коллективная паника проявляется средисоциальных или профессиональных групп
населения как реакция на напряженную
или исключительную ситуацию,
вызывающую страх. Некоторые авторы
называют ее «социальной паникой».
Организационной базой для паники служит
закон самосохранения — объективный
закон организации. Формулировка закона
имеет следующий вид: «Каждая система
(социальная или биологическая)
стремится сохранить себя (выжить) и
использует для достижения этого весь
свой потенциал (ресурс)».
89
90. МЕХАНИЗМ УЧЕТА ВЛИЯНИЯ ПАНИКИ НА ПРОЦЕСС ПРУР
Влияние паники может рассматриваться на трехэтапах:
при подготовке решения
при выполнении решения
при оценке последствий решения.
90
91.
1этап
◦ Первый этап характеризует
профессионализм будущего
решения.
◦ Подготовка решения предполагает
участие как специалистов в
экономической, технологической и
других сферах деятельности, так и
руководителей соответствующих
подразделений организации.
91
92.
2 этап◦ На втором этапе базой для паники может быть
существенное несоответствие реальных условий
выполнения решения запланированным.
◦ Правильная оценка малых сигналов дает
возможность своевременных корректировок и
предотвращения нежелательного хода событий.
◦ Поэтому каждое решение должно
сопровождаться системой контроля и
реагирования на отклонения.
92
93.
3этап
◦ На третьем этапе базой для
паники могут служить прямые
и косвенные отрицательные
последствия уже
выполненного решения в
экономической, социальной,
экологической и других
областях.
93
94. Минимизация отрицательных последствий от ПРУР в условиях возможной паники за счет:
Моделированиятиповых
напряженных
ситуаций, вызывающих страх как у самого
участника тренинга, так и у людей, за
которых он ответственен, и отработки
действий
по
преодолению
стресса.
Например, неожиданное банкротство малого
предприятия, сокращение в 2 раза заказов на
продукцию, авария воздушного или морского
лайнера;
94
95.
созданияи
поддержания в
постоянной
готовности
спецсредств
для
пожаротушения,
борьбы
с
наводнением,
эвакуации
населения и техники во время
стихийных происшествий и т.д.;
формирования
неприкосновенных
запасов
питания, энергии и других
элементов
жизнеобеспечения
людей и сельскохозяйственных
животных;
95
96.
страхованиялюдей и их
ответственности
при
деятельности
повышенного
риска;
создания
сбалансированного
портфеля акций и запасов
валюты;
96
97.
отработкинавыков
деятельности:
профессиональных
организаторской
уяснения и осознания приоритетов
потребностей и интересов человека
и общества;
умения выбирать приоритеты целей
личности, коллектива и общества;
97
98.
отработки навыков брать насебя
ответственность
за
действия
и
жизнь
подчиненных или подопечных
людей;
отработки
действий
по
экстремальному
графику
работы
(10-14
часов
ежедневно);
98
99.
отработкинавыков
организовывать отдельных людей
и коллективы на рутинные виды
деятельности;
отработки навыков автономной
организаторской деятельности в
течение нескольких часов или
даже дней;
отработки навыков самовнушения,
самостимулирования
и
самооценки.
99