Барьеры электронной коммерции в Казахстане

1.

Барьеры электронной коммерции в Казахстане
Сейчас существует два основных барьера для
развития электронной коммерции Казахстана — логистика
и уровень знания особенностей рынка e-commerce. Из
этого вытекает проблема клиентского опыта покупок в
онлайне, потому что все еще не закрыты базовые
потребности покупателей, такие как быстрая связь после
заказа, актуальное наличие, быстрая отправка и тд.

2.

Барьеры электронной коммерции в Казахстане
Усовершенствование налогового
законодательства и правил работы
международных платежных систем станет
существенным драйвером развития
электронной коммерции
В РК.
Анонимно
Мы не видим барьеров для развития электронной
коммерции, разве что, мало специалистов в этой
сфере, но уверены, что тот, кто хочет развиваться,
найдет способы достижения своих целей.
Основная проблема в Казахстане низкая
плотность населения. В связи с этим логистика
очень дорогая и сложная, недостаточно развита
инфраструктура. Поэтому есть трудности и нет
реального игрока способного быстро. и в срок
доставить товар до покупателя.
Mechta.kz
Мы видим следующие направления для
улучшения:
● Качество мобильного интернета - особенно это
ощущается в отдаленных регионах.
● Расширение логистикой инфраструктуры и
Леруа Мерлен Казахстан увеличение количества курьерских и
логистических компаний.
Kaspi.kz
Рост цен на трансграничные товары негативно влияет на
развитие электронной коммерции. Трансграничная торговля
- наиболее зависимый от цены сегмент e-commerce.
Одновременно, она является крайне важной, как для
жителей с низким уровнем дохода, позволяя им
приобретать качественные товары по доступным ценам; так
и для жителей труднодоступных регионов, учитывая, что
90% трансграничных товаров доставляются мощностями
почтовых операторов.
Анонимно

3.

Решения барьеров электронной коммерции в Казахстане
1) Следить за наличием товара. Если покупатель выберет товар, а потом окажется, что его
нет в наличии, можно потеряеть его интерес и доверие к магазину. Не нужно добавлять позиции,
которых нет в наличии. Многие маркетплейсы, предоставляют возможность менять статус товара на «В
наличии/Нет в наличии», не удаляя его из базы.
2) Выставлять объективные цены и вовремя их обновлять. Можно потерять покупателя,
который постфактум узнает, что реальная стоимость товара выше, указанной. Если по каким-то
причинам нужно поднять цены на множество позиций, маркетплейсы предлагают инструменты для
автоматизации и ускорения этого процесса. Можно сэкономить до 4-х часов жизни, благодаря
автоматическим настройкам в магазине.
3) Связываться с клиентом и отправлять товар вовремя. По правилам рынка, продавец
должен уведомить покупателя о подтверждении заказа/оплаты в течении 2 часов — звонком или в
сообщении. Если товар на складе, отправить в этот же или на следующий день. Если товар едет
издалека, сказать об этом клиенту, подтверждая заказ. Есть также вопросы логистики, которые требуют
длительной подготовки и вложений. Например, открыть склады товаров в разных городах, чтобы
ускорить доставку. Чем быстрее и дешевле покупатели из разных регионов смогут получать посылки,
тем больше будут заказывать.
4) Гарантировать клиенту безопасность. Покупатели с опаской относятся к приобретению
дорогих товаров онлайн. Необходимо организовать четкий процесс возврата/обмена товара и
проинфоровать клиента о такой возможности — на сайте и при подтверждении заказа. Лояльность
продавца — залог лояльности клиента.
5) Предлогать разные условия оплаты. В январе-феврале 2021 года доли безналичных
платежей в РК составили 82%, через POS-терминал — 18%. Необходимо предоставить клиенту
возможность выбрать удобный для него способ. Плюсом станет возможность покупки в рассрочку.