Мобильная коммерция

1.

Мобильная коммерция
1

2.

Мобильная коммерция как
продолжение электронной
Мобильная коммерция делает пользователя более
независимым, не привязанным к стационарным
устройствам, предоставляя возможности совершить
покупку, провести платеж, принять участие в аукционе
и пр. при наличии одного только мобильного
телефона или карманного компьютера,
подключенного к сети Интернет.
Телефон становится средством идентификации его
владельца, выполняет функции кредитной карты и т.д.
Это позволяет мгновенно принять решение, быстро
оформить сделку или получить доступ к
информационным каналам.
2

3.

Мобильная коммерция как VAS
- value-added services - приносящие дополнительный
доход службы, под которыми понимаются неосновные
сервисы использования мобильного телефона (т.е. все, за
исключением голосовой и факсимильной связи).
В связи с постоянной конкуренцией между операторами
связи стоимость голосовых услуг постепенно снижалась,
что отражалось на важнейшем для любого оператора
показателе - средней выручке с одного абонента.
На концептуальном уровне сервисы добавочной
стоимости (VAS) увеличивают ежемесячный платеж за
мобильную связь. VAS-услуги чрезвычайно интересны для
сотовых операторов.
3

4.

VAS-продукты
Доходы операторов от VAS постоянно растут, и достаточно быстро. Рынок
развивается пропорционально техническому оснащению смартфонов.
Условно их можно разделить на несколько групп – таковыми являются
услуги:
• на базе SMS. Различные виды голосований, службы знакомств,
викторины, а также конкурсы, рассылки – от анекдотов до
астрологических предсказаний;
• на базе WAP, GPRS. Мобильный доступ в интернет также входит в VAS.
Причем популярность таких предложений будет постоянно расти,
поскольку число активных интернет-пользователей, не мыслящих
себя без мировой сети, только растет.
• информационные и развлекательные услуги. В любом населенном
пункте найдется достаточно мест, готовых прорекламировать себя
пользователям, проживающим рядом. Платит за такие услуги уже не
сам абонент, а компания, продвигающая услуги и в этом особенность
подобного варианта.
4

5.

История мобильной коммерции
• Появление VAS-услуг стало возможным с
постепенным развитием стандартов
сотовой связи.
• Первоначально аппараты для мобильной
связи были неспособны даже отправлять и
принимать текстовые сообщения.
5

6.

GSM
В 1982 г. Европейская конференция администраций почт и
электросвязи (CEPT) создала специальную группу по разработке
мобильной связи Groupe Special Mobile.
Наиболее популярный сервис - текстовые сообщения - давал
возможность приема и передачи коротких текстовых сообщений
Short Message Service (до 160 знаков).
GSM стал одним из первых цифровых стандартов, свидетельствуя
о переходе к системам второго поколения. Коммерческая же
эксплуатация системы нового стандарта связи началась спустя
десять лет, в 1992 г.
Преимущества GSM: более надежная работа по сравнению с
аналоговыми стандартами, появление разнообразных услуг по
передаче голоса (переадресация вызова, ожидание вызова, услуги
роуминга и пр. возможности, появившиеся в связи с
развертыванием к 1997 г. второй фазы GSM).
6

7.

GPRS
(GeneralPacketRadio Service) – это технология пакетной передачи
данных, которая позволяет при помощи мобильного телефона
получать и передавать информацию на существенно более
высоких скоростях по сравнению со стандартным голосовым
каналом GSM (9,6 Кбит/с).
Теоретический максимум в GPRS составляет 171,2 Кбит/с. GPRS
обеспечивает подключение мобильного телефона к Интернету.
GPRS позволяет пользователю сети сотовой связи производить
обмен данными с другими устройствами в сети GSM и с внешними
сетями, в том числе Интернет. GPRS предполагает тарификацию по
объёму переданной/полученной информации, а не по времени,
проведённому онлайн.
Появление GPRS послужило основой для развития мобильного
Интернета.
7

8.

SMS
Первое SMS было отправлено в декабре 1992 г.
инженером компании Vodafone Нейлом Папуортом.
Но лишь в 1995 г. операторы стали предоставлять
данную услугу, причем первое время она была
бесплатна - настолько мала была уверенность в том,
что технология будет пользоваться популярностью.
У службы SMS помимо практического результата
оказались серьезные социальные последствия.
Появился язык для SMS, на котором пишутся словари
и романы, смайлики получили второе рождение.
8

9.

MMS
Позже были запущены в коммерческую
эксплуатацию услуги мультимедийных сообщений
MMS.
Причиной появления MMS-сообщений послужило
развитие мобильного Интернета в начале XXI
столетия, который стал возможен после внедрения
технологии пакетной передачи данных GPRS.
Несмотря на то что операторы прикладывали
неимоверные усилия к популяризации нового
стандарта сообщений, MMS до сих пор не удалось
достичь популярности SMS.
9

10.

Классификация услуг мобильной
коммерции →
10

11.

1. Услуги операторов, связанные с
голосовой передачей данных
Как правило, актуальны только в пределах одного оператора.
Большинство таких услуг требует предварительной подписки.
Оплата производится либо на авансовой основе (плата за услугу
списывается с лицевого счета по факту), либо на основе
ежемесячной оплаты каждой услуги независимо от частоты ее
использования.
Наиболее популярные услуги:
• дополнительные услуги связи: запреты вызова, факсимильная
связь, "любимые номера", записная книжка на стороне оператора,
различные альтернативные системы оплаты звонков/мобильного
Интернета;
• развлекательные услуги: замена гудков при звонке на
мелодию, возможность загрузки различного мобильного контента
(изображения, музыка, видеоролики), службы знакомств,
развлекательные мобильные порталы и т.д.
11

12.

2. SMS-биллинговые услуги
- услуги взаиморасчетов с клиентами через SMS. SMS-сервисы имеют договоры с большинством
операторов сотовой связи, что дает им возможность перехватывать SMS, отправляемые на
короткие четырехзначные номера. После перехвата сервис обращается к программным
комплексам VAS-провайдера, и вся бизнес-логика ложится именно на них.
• Продажа мобильного контента. Существует множество сайтов (как web, так и wap), где
пользователь может просматривать огромные базы картинок, аудиофайлов, текстовых файлов и
т.д., специально оптимизированных под мобильные телефоны (за счет уменьшения
размера/качества). Популярным вариантом получения прибыли у владельцев таких баз является
система продажи этих файлов за SMS. Пользователь отправляет SMS с определенным кодом, а в
ответ получает ссылку на интересующий его файл.
• Ограничение доступа к контенту web-сайтов. Наиболее распространена схема работы, когда
посетитель сайта может просмотреть часть интересующей его информации бесплатно, а для
просмотра ее целиком он должен отправить SMS. Такой информацией чаще всего являются
платные объявления, полнометражные фильмы (для просмотра онлайн), всевозможные тесты и
гороскопы.
• Повышение численных показателей в различных социальных службах. Имеется в виду
"рейтинг" в различных социальных сетях (например, "В контакте"), службах знакомств или играхонлайн. Более редким примером подобных сервисов является предоставление дополнительных
услуг пользователям социальных служб, например предоставление дополнительного дискового
пространства для фотографий, файлов или музыки, доступ к расширенной информации о других
пользователях, возможность дарить виртуальные подарки пользователям и т.д.
• Перевод реальных денег в виртуальные в различных игровых системах. Большинство игронлайн имеют внутреннюю игровую валюту, которую можно использовать множеством разных
специфических способов.
12

13.

3. Услуги, построенные на дополнительных
неголосовых возможностях сотовой связи
- возможности определения местоположения
(собственного текущего местоположения,
местоположения друга или ребенка, местоположения
службами спасения, определение наличия
необходимых объектов вблизи мобильного телефона),
- использования мобильного телефона как электронного
билета(со встроенным NFC-передатчиком),
- потоковые трансляции, радиовещание онлайн (для
прослушивания радиостанций и просмотра
телевизионных передач, для передачи
видеоизображений с камер наблюдения на мобильные
телефоны) и т.д.
13

14.

4. Услуги, построенные на расширенных
возможностях SIM-карт
SIM-карта (Subscriber Identity Module) - модуль идентификации абонента,
изначально позиционировались как инструменты аутентификации и
идентификации абонента в сети и появились вместе со стандартом GSM.
Сейчас приложения в SIM-картах могут быть статическими
("прошиваемыми") и динамическими.
Современные услуги на SIM-картах:
• управление тарифными планами,
• доставка мобильного контента (рингтоны, игры и т.д.),
• мобильные платежи (транзакции),
• идентификация и подключение к ресурсам сетей (в спутниковых
радиотелефонных системах и беспроводных радиосетях Wi-Fi, WiMAX
SIM-карты используются как идентификатор абонента),
• поддержка инфраструктуры открытого ключа.
По сути, SIM-карта превратилась в смарт-карту, адаптированную под
GSM-связь.
14

15.

Технология SAT
значительно расширила возможности SIM-карты: от инструмента
аутентификации и хранилища секретных ключей до интерфейса
между мобильным устройством и сетью.
SAT позволяет создавать смарт-карты приложений для сетей
GSM, позволяет персонализировать саму карту, обеспечивает
архитектуру клиент-сервера, используя SMS как протокол
передачи (вплоть до возможности использовать GPRS и USSD).
С ее помощью можно изменять существующие сервисы и
функции SIM. Требования SAT к SIM-карте :
• ROM - 24 Кбайта (постоянная память);
• RAM - 1 Кбайт (оперативная память);
• EEPROM - 16 Кбайт (энергонезависимая память).
15

16.

5. Услуги по распространению
программного обеспечения для
мобильных телефонов
услуги, которые предоставляют возможность в режиме онлайн
скачать на мобильный телефон приложение, оплатив его при этом
с помощью одного из предоставляемых методов.
Примеры улуг:
• магазин приложений и контента от Apple для пользователей
устройств iPod и iPhone. Отличительная особенность этой
системы состоит в том, что она полностью международная и не
привязана к оператору. Все расчеты производятся через
банковскую карту – поэтому эти услуги можно дарить и
продавать.
• магазины компании Nokia и ее сервисы семейства Ovi приложения для смартфонов Nokia (Nokia Music Store - магазин
музыки) и др.
16

17.

Достоинства и недостатки
мобильной коммерции
Достоинства:
• повсеместный доступ - мобильный телефон - это вещь, которая
всегда с собой;
• отсутствие многих ограничений электронной коммерции - для
того, чтобы получить необходимую информацию, совершить
покупку, не нужно находиться рядом с компьютером,
достаточно одного мобильного телефона;
• локализация - такие технологии, как GPS (Global Positioning
System), позволяют получить доступ к информации,
относящейся именно к данному региону, например,
предложениям о покупке интересующего товара в
близлежащих магазинах;
• персонализация - телефон является устройством, по которому
можно идентифицировать владельца.
17

18.

Недостатки:
• риск мошеннической рекламы - большинство
предприятий не имеют возможности всесторонне
бороться с ним.
• конфиденциальность клиентов - компании несут
дополнительную ответственность за защиту этой
информации. В сегодняшних условиях предприятия
должны принять строгие условия защиты
пользователей и научиться быть сверхпрозрачными
с клиентами в отношении того, какие данные
собираются, хранятся, передаются и/или
продаются.
18

19.

Будущее мобильной и электронной
коммерции
• Мобильные приложения
Исследования показывают, что сегодняшние потребители
в основном используют свои мобильные устройства для
совершения покупок и редко посещают веб-сайт бренда в
мобильном браузере. Фактически, исследование Statista
показало, что 85% онлайн-покупателей используют
мобильные приложения вместо мобильных браузеров.
Купоны и специальные предложения являются стимулом
номер один для мобильных пользователей загружать
розничные приложения. Во-вторых, это программы
лояльности и поощрения, которые не только побуждают
покупателей загружать приложение, но и побуждают их
возвращаться в магазин для совершения покупок в
будущем.
19

20.

• Заказ в один клик
Изобретенный Amazon заказ в один клик позволяет
онлайн-покупателям быстро оформить заказ.
При заказе в один клик нажимается одна кнопка, и
вся информация автоматически заполняется в формах
оформления заказа с использованием данных о
клиентах из предыдущих покупок.
Это экономит время, делая процесс оформления
заказа более плавным и с меньшей вероятностью
приводящего к брошенным корзинам.
20

21.

• Социальная коммерция
Мобильные пользователи используют свои
устройства для доступа к социальным сетям каждый
день, а это означает, что часто проще привлечь
внимание вашего клиента там, чем на вашем
собственном веб-сайте электронной коммерции.
Платформы социальных сетей, такие как Facebook и
TikTok, упрощают процесс покупки в социальной сети.
Эти популярные платформы упростили для
потребителей возможность совершать прямые
покупки у продавцов, даже не выходя из удобного
приложения.
21

22.

• Голосовая коммерция
— это практика использования голосовых
команд для совершения покупок в Интернете
и размещения заказов вместо того, чтобы
печатать или совершать покупки в магазине.
Можно использовать встроенную голосовую
функцию в любом смартфоне или
интеллектуальных помощниках по динамику,
таких как Apple, Samsung, Google и Microsoft.
22

23.

• Чат-боты
По некоторым оценкам, глобальные потребительские
розничные расходы через чат-ботов к 2024 году составят
142 миллиарда долларов. Этот спрос подпитывается
ожиданием покупателей круглосуточной доступности
службы поддержки клиентов и торговых представителей.
Таким образом, продавцы должны отвечать тем же,
внедряя чат-ботов и виртуальных помощников для ответов
на вопросы и намерения клиентов. Wix Chat, который
можно найти на Wix App Market, — один из инструментов,
к которому продавцы могут обратиться для
удовлетворения потребностей потребителей.
23

24.

• VR и AR
Виртуальная реальность (VR) и дополненная
реальность (AR) позволяют брендам воспроизводить
реальный опыт, предоставляемый физическими
магазинами, еще больше снижая вероятность потери
продаж или возврата товаров.
24

25.

• Мобильные платежи
Благодаря Apple Pay, поддерживаемому Wix eCommerce,
и Android Pay, позволяющим клиентам совершать покупки
без необходимости носить с собой карты или проводить их
считыванием, мобильная коммерция продолжает расти.
Еще одним растущим применением технологии
мобильных платежей является отправка денег с
мобильного устройства на мобильное устройство.
Venmo и PayPal, например, являются провайдерами
мобильных платежей, которые позволяют пользователям
отправлять деньги напрямую друзьям, членам семьи и
коллегам.
25

26.

• Расширение использования блокчейн-технологий.
С будущим ростом электронной коммерции неизбежно связано
возникновение ряда проблем с доверием к транзакциям,
высокими комиссиями, а также управлением цифровыми
данными. Благодаря своей концепции распределенного реестра
всех цифровых транзакций блокчейн исключает мошенничество и
помогает укрепить доверие участников к онлайн-платежам. Он
также обеспечивает новую возможность оплаты с помощью
криптовалют (Bitcoin, Ethereum и т. п.).
Транзакции с использованием цифровых активов выполняются
быстро, а комиссии уменьшаются как для покупателей, так и для
продавцов. Все данные, введенные в блокчейн, хранятся
неопределенно долго. Это означает, что независимо от того,
сколько раз товар был приобретен или продан история транзакций
будет сохранена, что имеет большое значение для борьбы с
мошенничеством и повышения прозрачности торговых сделок.
26

27.

Трансформация систем логистики.
Развитие этой сферы обусловлено необходимостью совершенствования
обслуживания потребителей и обеспечения их лояльности, поскольку количество
пользователей Интернета растет не так быстро. На Западе набирает популярность
модель доставки в формате не «в ближайшее отделение», а до «ближайшего к
дому магазину». Такими пунктами доставки заказов могут быть популярные
торговые сети у дома, что позволяет не только оптимизировать логистические
расходы, но и обеспечить дополнительные удобства для потребителей.
Несмотря на уменьшение расходов на организацию торговли в сети Интернет,
стоимость выполнения заказов (доставки) является существенным препятствием
для увеличения прибыли. В перспективе победу в конкурентной борьбе смогут
получить те игроки, которые смогут доставить товары быстро и эффективно.
Крупнейшие игроки будут инвестировать в собственные системы доставки.
Аналитики предсказывают мир, в котором доставка посылок будет
осуществляться автономными транспортными средствами. Беспилотные работы,
которые работают как курьеры, уже проходят испытания и очень скоро могут
стать новым трендом электронной коммерции. Велика вероятность того, что уже
через несколько лет онлайн-покупки будут доставляться клиенту без участия
человека.
27

28.

Рост влияния ведущих цифровых платформ.
Цифровые платформы становятся все более важными в мировой экономике.
Некоторые глобальные цифровые платформы заняли очень сильные рыночные
позиции в определенных областях. Например, Google занимает около 90% рынка
поисковых запросов в Интернете. Facebook занимает две трети мирового рынка
социальных сетей и является ведущей платформой социальных сетей в более чем
90% мировых экономик. Amazon может похвастаться около 40% мировой
розничной электронной торговли, а его Amazon Web Services составляет
аналогичную долю на мировом рынке услуг облачной инфраструктуры.
На семь «суперплатформ» — Microsoft, Apple, Amazon, Google, Facebook,
Tencent и Alibaba — приходится две трети общей рыночной стоимости 70
ведущих платформ.
При этом местные фирмы в развивающихся странах могут получить выгоду от
использования услуг, предлагаемых глобальными платформами. Платформы
электронной коммерции могут, например, предоставлять малым фирмам
экспортные возможности, позволяя им выйти за пределы небольших внутренних
рынков. Использование существующих платежных платформ и платформ
электронной коммерции может позволить им увеличить свои продажи, особенно
если они обслуживают определенные нишевые рынки.
28

29.

Персонализация.
В будущем персонализация электронной коммерции будет обеспечиваться
технологическими возможностями, позволяющими понять, на каком этапе пути к
покупке находятся клиенты, и выявлять различные факторы и особенности их
поведения для обеспечения действительно индивидуализированного подхода.
Продавцы смогут учитывать не только кто, но и где, когда и как покупатель
взаимодействует с ними.
Лучшим инструментом обеспечения персонализации могут стать возможности
искусственного интеллекта (ИИ). Сайты на базе искусственного интеллекта могут
гарантировать, что потребители получат только те продукты, которые
соответствуют их потребностям. Это оптимизирует процессы, улучшит
обслуживание клиентов и увеличит продажи. Интернет-магазины могут
интегрировать ИИ с системами управления репутацией клиентов, чтобы
доставить пользователю сообщение о продаже в заранее запланированное
время. Вместо традиционных маркетинговых, которые заключаются в передаче
сообщений клиентам или телевизионной рекламе, ИИ будет предоставлять
пользователю индивидуальную рекламу в заранее определенное время и только
для тех товаров, которые им действительно нужны.
29

30.

• Омниканальность
— это настройка бесшовной коммуникации с клиентом через
разные каналы. При этом вся история общения или покупок
сохраняется. Каналами в омниканальном маркетинге выступают
офлайн-локации (офис продаж, шоу-рум), телефон, личный
кабинет, мессенджеры, сообщения в социальных сетях и по
электронной почте.
Продавцы, которые понимают влияние различных каналов для
совершения покупки, могут соответствующим образом развивать
свой продукт и максимально эффективно использовать
возможности омниканального взаимодействия. Компании следует
могут использовать мессенджеры, социальные сети, электронную
почту, чат боты и push-уведомления, чтобы получить отзывы
клиентов.
30

31.

• Рост влияния мобильных устройств.
Мобильные устройства уже являются ключевой платформой для
цифрового контента и коммуникаций, и именно это
обстоятельство будет определять развитие электронной
коммерции в будущем.
Широкое распространение все более мощных смартфонов с
большими экранами улучшает опыт мобильной коммерции.
Между тем все больше розничных торговцев оптимизируют свои
сайты для мобильных устройств покупки. Вместе эти разработки
превращают смартфон в платформу, которая может поддерживать
весь спектр операций электронной коммерции, от поиска и
выбора товара до сравнений, рекомендаций и платежей. К 2021
году на мобильный сегмент приходится 73% мирового рынка
электронной коммерции.
31

32.

• Этические тенденции электронной коммерции.
Заинтересованность потребителей в экологических и этических
последствиях их потребления постоянно растет. Так, в 2019 году
был основан глобальное движение #climatestrike, для
осуществления давления на правительства стран и
промышленность для решения проблемы выбросов CO2,
производства пластиковой упаковки, методов ведения сельского
хозяйства, сокращение отходов и т. д.
Недавние исследования показывают, что большинство людей
твердо убеждены в том, что компании должны помогать улучшать
окружающую среду. В связи с этим, осведомленность
потребителей об окружающей среде и растущие требования к
продуктам, произведенных с соблюдением экологических норм,
будет перспективной тенденцией электронной коммерции.
32

33.

Задание
• Составьте план и ментальную карту лекции.
Пример ментальной карты
33