Новая заявка

1.

Самое важное!
• Сначала меняем поля, затем статус. Всегда!
• Замер является качественным, если все поля
заполнены и все блоки вопросов проговорены.
• Сделки без задач и просроченные сделки
подвергаются санкциям со стороны компании. Сделки
без проговоренных обязательных вопросов
подвергаются санкциям в двойном размере.
• Каждый клиент должен получить купон на скидку в
WhatsApp и ответить «Ок» или «Принято». Важно,
получать ответ на каждое инициированное
сообщение.
• Поле «Оператор сделки» всегда вписывать свое ФИО.

2.

Новая заявка.
Любая новая заявка поступает в статусе «Новая
заявка».
С задачей «Связаться новая».
После получения новой заявки, необходимо
позвонить клиенту, для этого нажимаем на номер
телефона и выбираем Callmart.ru, для сообщения
WhatsApp, выбираем Becker.

3.

Два варианта:
1.Разговор состоялся
2. Разговор не состоялся
Существует два варианта развития событий после звонка:
1. Разговор состоялся
2. Разговор не состоялся
Рассмотрим ситуацию, где разговор не состоялся.
Вы не дозвонились до клиента по причине «Номер не
существует», нужно действовать по инструкции ниже.
В поле «Н Д З» отметить галочкой «Номер не
существует», после чего необходимо нажать «сохранить»
и только после этого поменять статус на «Недозвон не
целевой».

4.

Разговор не состоялся. Причина 2.
Рассмотрим ситуацию, где разговор не состоялся по второй
причине «автоответчик, гудки, тишина и т.д.», нужно закрыть
задачу, далее действовать по инструкции.
В поле «Н Д З» отметить галочкой «нет ответа 1/1», после чего
нажать «сохранить» и только после этого поменять статус на
«Недозвон не целевой».
«Нет ответа 1/1» означает, что в течение следующих 3-х дней,
необходимо по три раза в день связываться с клиентом.
Соответственно, 1/1 – день первый/звонок первый, 1/2 – день
первый/звонок второй и т.д. При каждом звонке ставится галочка.
Цель – заполнить все поля галочками как на картинке.
Задачи по перезвону будут появляться автоматически, каждые 3
часа, нужно закрывать задачи после попытки дозвониться.

5.

Разговор состоялся. Два варианта:
1. Целевая заявка
2. Не целевая заявка
В ситуации, если вы дозвонились до клиента, данная заявка может
быть либо целевой, либо не целевой. Нецелевая заявка – это заявка,
где клиент говорит:
1.
Другой город – клиент находится в городе, где мы не работаем.
2.
Дорого – клиент рассчитывал на сумму 10.000 рублей
3.
Уже купил – уже купили кухню
4.
Предложили партнерство
5.
Другая подобная причина (написать причину)
Важно, отметить галочкой поле в зависимости от ситуации и
переименовать на нее название сделки.
Статус «Недозвон – не целевой».

6.

Разговор состоялся. 2 варианта:
1. Кухня нужна до 3-х месяцев
2. Кухня нужна позднее 3-х месяцев.
Рассмотрим первый вариант. Если клиенту нужна кухня в течение ближайших
3-х месяцев, заполняем поле «Когда планируют кухню» выбрав «В течении
3х месяцев».
По возможности заполняем остальные выделенные ниже поля.
Ставим задачу «Назначить встречу». Для того, чтобы
позвонить клиенту и договориться о встрече. Ставим задачу
«Созвониться» с датой и временем, если он попросил
перезвонить в определенный день или время.
И меняем статус на «Ждет звонка до 3 мес.».

7.

Разговор состоялся. 2 варианта:
1. Кухня нужна до 3-х месяцев
2. Кухня нужна позднее 3-х месяцев.
Рассмотрим второй вариант, где нужна кухня до 3-х месяцев, заполняем поле
«Когда планируют кухню» выбрав «Позднее 3х месяцев».
По возможности заполняем остальные выделенные ниже поля.
Ставим задачу «Назначить встречу». Для того, чтобы
позвонить клиенту и договориться о встрече.
Ставим задачу «Созвониться» с датой и временем, если он
попросил перезвонить в определенный день или время.
И меняем статус на «Отложено 3+ мес.».

8.

Разговор состоялся. Встреча
назначена.
При назначении встречи, поля ниже заполняются
обязательно!
Регион выбираем в зависимости от того,
где живет клиент.
• Выбираем «пешеход» – если клиент в черте города
• Выбираем «машина» – если клиент в области
Ставим задачу «Подтвердить встречу», со сроком за день до встречи.
Статус «встреча назначена-подтвердить».

9.

Подтверждение встречи.
За сутки до встречи, необходимо позвонить клиенту, подтвердить
встречу. После звонка, нужно указать дату подтверждения в поле
«встреча подтверждена». Например, подтвердили сегодня, а выезд
завтра, соответственно, дата подтверждения сегодняшняя. После
этого ставим задачу «Контроль» для того, чтобы взять обратную
связь у клиента, после выезда дизайнера.
Меняем статус на «Встреча подтверждена». В
зависимости от региона. Если клиент в Москве «МСК»,
если в Питере «СПБ».

10.

Подтверждение встречи.
• После этого, в течение часа статус заявки автоматически меняется
на «встреча принята», это означает, что дизайнер принял заявку.
Если статус не поменялся, срочно сообщите об этом старшему.
• За 3 часа до выезда дизайнера по Москве и за 2 часа до выезда по
Питеру, необходимо позвонить клиенту и сообщить, что дизайнер
уже в пути. Если клиент отменил встречу, нужно очистить все поля
и сменить статус на «Отмена».
• После выезда дизайнера, если вы видите статус «встреча
проведена», это означает, что договор с клиентом не заключили,
нужно связаться с ним для получения обратной связи и по
возможности переназначить другого дизайнера.
• Если вы увидели статус «Договор заключен», это означает, что
все хорошо, радуйтесь.

11.

Поля
Данные поля всегда должны быть заполнены, обязательно, если вы
назначили выезд дизайнера и подтвердили.
Если встреча перенеслась, заполняем данное поле прописывая
причину.