Объединение клиентов в Helpdeskeddy

1. Объединение клиентов в Helpdeskeddy

2. Содержание

• Онлайн-чат (Пользователя нет в системе)
• Онлайн-чат (Пользователя уже добавлен в систему)
• Телеграм (Пользователя нет в системе)
• Телеграм (Пользователя уже добавлен в систему)

3. Онлайн-чат

Заявка поступила из Онлайн-чата на сайте
Пользователя нет в системе

4. Онлайн-чат

Заявка поступила из Онлайн-чата на сайте
Пользователя нет в системе

5. Онлайн-чат

Заявка поступила из Онлайн-чата на сайте
Пользователь уже добавлен в систему
Главная заявка
Шаг 1
Удостоверяемся что пользователь уже есть в системе

6. Онлайн-чат

Заявка поступила из Онлайн-чата на сайте
Пользователь уже добавлен в систему
Подзаявка
Шаг 2
Создаем подзаявку и указываем в поле Клиент
предоставленную Э-почту

7. Онлайн-чат

Главная заявка
Заявка поступила из Онлайн-чата на сайте
Пользователь уже добавлен в систему
Подзаявка

8. Онлайн-чат

Заявка поступила из Онлайн-чата на сайте
Пользователь уже добавлен в систему
Главная заявка
Шаг 3
При окончании диалога в главной заявке:
1. Прощаемся
2. Заменяем Клиента на того, который указан в подзаявке
3. Нажимаем кнопку «Закрыть заявку»
P.s. Все описанные шаги необходимо
выполнять в строгом описаном порядке

9. Телеграм

Заявка поступила из телеграм чата
Пользователя нет в системе

10. Телеграм

Заявка поступила из телеграм чата
Пользователя нет в системе

11. Телеграм

Заявка поступила из телеграм чата
Пользователя уже добавлен в систему
Шаг 1
Ищем в поиске «Добавить в похожие пользователи:»
почту которую предоставил абонент и выбираем его.

12. Телеграм

Заявка поступила из телеграм чата
Пользователя уже добавлен в систему
Шаг 2
Заходим в пользователя у которого
указана переданная нам почта

13. Телеграм

Заявка поступила из телеграм чата
Пользователя уже добавлен в систему
Шаг 3
Нажимаем кнопку объединения
(указано красной стрелкой)

14. Телеграм

Заявка поступила из телеграм чата
Пользователя уже добавлен в систему
Шаг 4
Создаем подзаявку