Развёртывание системы производственного обучения (TWI). Рабочий инструктаж

1.

РАЗВЁРТЫВАНИЕ СИСТЕМЫ
ПРОИЗВОДСТВЕННОГО
ОБУЧЕНИЯ (TWI)
РАБОЧИЙ ИНСТРУКТАЖ

2.

Обученный сотрудник стоит дорого
… а не обученный - еще дороже!
2

3.

Пограничная проблема
Ю.П. Адлер:
«Предположим, что Вы разработали
лучшую в мире инструкцию (СОП)
и издали Приказ о её внедрении…
Сколько % работников УЛУЧШАТ
СВОЮ РАБОТУ?
3

4.

«Задачей любого руководителя
является успешное выполнение
работы и одновременное
формирование сотрудников,
выполняющих её.
Достижение двух целей в отдельности
трудно, если вообще возможно…
Поэтому Лин-лидер развивает людей
через выполнение работы».
Джон Шук,
гуру ЛИН-менеджмента
4

5.

Метод 4 шагов TWI
Программы
Шаги
Рабочие процедуры
(JM)
Рабочий инструктаж (JI)
Трудовые взаимоотношения
(JR)
Разработка программы
(PD)
1
Разбивка работы
на этапы
Подготовка ученика и
рабочего места
Получение фактов
Выявление
производственной
проблемы
2
Анализ
каждого этапа
Демонстрация
операции
Оценка фактов
и принятие решений
Разработка
конкретного плана
3
Разбивка новой
процедуры
Пробное выполнение
Принятие мер
Приведение плана в
действие
4
Применение
процедуры
Поддерживающие
мероприятия
Проверка результатов
Проверка результатов
5

6.

Задание
• Как бы Вы построили обучение нашему стандарту?
- 3 мин. – обсуждение в группах каждый даёт предложение (30”),
затем мы заслушаем любые 2 группы.
• Давайте обсудим:
- Находки.
- Слабые стороны.
- Что можно улучшить.
6

7.

1. Подготовка к инструктажу
Перед тем как приступить к обучению сотрудника выполнению работы:
1. СОСТАВЬТЕ ПЛАН ОБУЧЕНИЯ:
Кто обучаемый? Какой работе? К какому сроку?
2. РАЗБЕЙТЕ РАБОТУ НА ЭЛЕМЕНТЫ (воспользуйтесь СОП/СОК):
Составьте список шагов.
Выберите ключевые моменты (безопасность всегда является КМ).
Подумайте почему и зачем нужно делать именно так?
3. ПОДГОТОВЬТЕ ВСЕ НЕОБХОДИМОЕ:
Оборудование, инструмент, материалы и пр., способствующее
обучению.
4. ОРГАНИЗУЙТЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО:
Тщательным образом, как в реальных условиях работы.
7

8.

1-4. Демонстрация и пробное выполнение: 1+3+4+1
ПОДДЕРЖИВАЮЩИЕ МЕРОПРИЯТИЯ
ПОДГОТОВКА УЧЕНИКА:
Поблагодарить ученика за успешное обучение
Дать задание для самостоятельного выполнения
Сказать, к кому он может обратиться за помощью в гемба
Проверьте еще 5 раз, сокращать объем контроля и помощи.
Поощрять вопросы
ЕСЛИ РАБОЧИЙ НЕ НАУЧИЛСЯ, ЕГО НЕ НАУЧИЛ ИНСТРУКТОР
ПРОБНОЕ ВЫПОЛНЕНИЕ:
попросить ученика 4 раза сделать работу:
1. ПРОСТО СДЕЛАТЬ все действия (уточнив сколько)
2. ПРОГОВОРИВАЯ каждое ДЕЙСТВИЕ
3. Проговаривая каждое действие, и объясняя
КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ.
4. Проговаривая действия, ключевые моменты и
ОБЪЯСНЯЯ ЗАЧЕМ именно так?
Процесс повторяется, пока материал не будет усвоен
4 1
3 2
Установить контакт. Ободрить и успокоить
Сообщить название операции и выяснить, что он знает
об операции
Уточнить его готовность к обучению.
Помочь занять правильное положение
Объяснить, что будем делать: «Я покажу и объясню 3
раза, затем дам возможность сделать Вам… ВЫ
ГОТОВЫ?»
ДЕМОНСТРАЦИЯ ОПЕРАЦИИ:
трижды повторить инструкцию:
1. ПРОГОВАРИВАЯ каждое ДЕЙСТВИЕ.
2. Проговаривая каждое действие, и
объясняя КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ.
3. Проговаривая действия, ключевые
моменты и объясняя ЗАЧЕМ именно
так?
8

9.

Практикуемся?
по методу Олингера в
технике 3-х позиций:
1. ИНСТРУКТИРУЕМЫЙ,
2. НАСТАВНИК,
3. 2 НАБЛЮДАТЕЛЯ
9

10.

Компетенции наставника
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
(интуитивные способности):
• Заинтересованность в
собственном развитии, желание
учиться
• Гибкость и адаптируемость
• Доброжелательность,
заботливое и внимательное
отношение к людям
• Эмоциональная устойчивость;
терпеливость и настойчивость;
• Готовность взять на себя
ответственность
• Уверенность в себе, лидерские
способности
• Пытливая натура (желание
докопаться до истины)
НАСТАВНИЧЕСКИЕ
(базовые приобретаемые навыки)
• Умение наблюдать и анализировать
(выделять КМ, проблемы, делать выводы),
• Навыки эффективной коммуникации: умение
установить контакт, активное слушание,
актуализация вопросов, умение доходчиво
объяснять, и отвечать на вопросы, …)
• Внимание к деталям
• Знание особенностей обучения взрослых
людей и использование соответствующих
техник
• Профессиональные знания (квалификация) и
опыт в основной профессиональной
деятельности, Т-карьера.
• Умение осуществлять контроль (проверить,
10
потребовать и пр.)

11.

Почему обучать выгодно и почетно?
1. Готовясь к обучению Сам узнаёшь
глубже
2. Беседуя с обучаемым получаешь не
только дополнительное знание, но и
навык общения
3. В процессе обучения меняется образ
мысли
4. Наставников не забывают, им
благодарны всю жизнь
11

12.

Отработка навыка Инструктажа
Аудит 1-го уровня: Действия Инструктора: _
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
5
Шаг 1. Подготовка места и обучаемого
Инструктор подготовил рабочее место
Инструктор решил кого и к какому сроку готовит
Инструктор создал непринужденную атмосферу?
Инструктор назвал процедуру?
Инструктор выяснил, что знает обучаемый?
Инструктор обеспечил обучаемому наилучшее место?
Инструктор объяснил важность и сценарий обучения?
Шаг 2. Демонстрация операции
Инструктор продемонстрировал работу и объяснил основные этапы?
Инструктор выполнил работу, объяснил основные этапы и ключевые моменты?
Инструктор выполнил работу, объяснил этапы, ключевые моменты и причины?
В целом инструктор провел работу четко, спокойно и она была завершена?
Шаг З. Пробное выполнение
Обучаемый выполнил работу правильно (вместе с инструктором)?
Обучаемый правильно выполнил работу и объяснил основные этапы?
Обучаемый правильно выполнил работу, объяснил этапы и ключевые моменты?
Обучаемый правильно выполнил работу, объяснил этапы, КМ и причины?
Шаг 4. Поддержка
Инструктор поблагодарил Ученика за усердие?
Инструктор приветствовал вопросы обучаемого?
Инструктор указал, к кому можно обратиться за помощью?
Инструктор запланировал проверки. Как?
Инструктор обеспечил необходимое дополнительное обучение? Как?
1/0
Комментарии (+/-)
ПОВЕДЕНИЕ
Инструктора-наставника
• Делает сам процедуру
хорошо
• Речь чёткая, правильная
• Держит контакт с Учеником
1/0
Комментарии (+/-)
• Держит позицию Ведущего
• Вовремя корректирует
Ученика
1/0
Комментарии (+/-)
• Обеспечил качественное
исполнение СОПа
• Ученик удовлетворён
1/0
Комментарии (+/-)
• Инструктор удовлетворён
• Делает по окончании
самоанализ
12

13.

Почему Инструктаж 1+3+4+1 работает?
СОП
Д1
Д2
КМ1 КМ2 КМ3
П
П
П
Д3
…….
Дn

14.

Что важно помнить «в поле»
Организация и планирование
Ученик
• Операция происходит в разных
местах (кокс (Ю), ручное формирование
• Ученик «не видит» 3 слоя
знания – в ходе инструктажа
необходимо явно говорить
ученику, что сейчас будет
происходить, называть и
описывать каждый этап.
• Ученик будет ошибаться. Как
исправлять ошибки? С учётом
его готовности и состояния
примерно 5-7 коррекций.
поддона (Рз), диагностика вентилятора РнД). Сначала 3+4 в одном месте,
затем переход и 3+4 в другом.
• Повторяющиеся операции –
найти минимальную партию, с
которой можно провести всю
процедуру
и
максимально
исполнять, а не имитировать.
*Принцип сенсея: «Одно исправление за 1
проход»
14

15.

Коучинг производственного инструктажа
Обучение персонала инструкторами по подготовленным СОПам (1 нед.)
1. 0,5 дня – семинартренинг с рабочими
четвёрками
2. Циклический
полевой тренинг с
рефлексией
3. Рефлексия с
использованием чеклиста проведения
инструктажа
4. Коррекция СОП, если
это необходимо
5. Самостоятельная
практика
Инструктажа,
согласно Журнала
инструктажей
Результат Этапа: Интеграция технологии TWI в стандарт обучения предприятия, систему
входного обучения, адаптации и наставничества персонала предприятия.
Оценка успешности обучения – замеры параметров исполнения операции. (было – СОП
– стало). Действующий цикл PDCA по развитию навыков улучшения операционных
показателей.
«Развёртывание системы TWI: подготовка тренеров, наставников и СОП», 2019

16.

Специфика инструктажа в ТехноНИКОЛЬ
КЛАССИКА
1+3+4+1
СПЕЦИАЛЬНЫЕ
НАВЫКИ
СЛОЖНОСТЬ
ПОВТОРА
ОПАСНЫЕ ОПЕРАЦИИ
• Вход и выход (1+…+1)
•несложные,
•короткие,
•повторяющиеся
операции
• Вход и выход, и
исполнение
учеником – без
изменений.
• «3» демонстрация
лучшим
исполнителем с
Комментарием
Инструктора
• Вход и выход (1+…+1)
• «3» - имитация с
объяснением +
единичная
демонстрация с
соответствующим
этапу комментарием
• «4» - имитация с
объяснением +
единичное исполнение
с соответствующим
этапу комментарием
• «3» - демонстрация
лучшим исполнителем
или видео-инструктаж
3+4+1 с Объяснением
• Этапная подготовка
1. Подготовка по
базовым навыкам
2. «Сборка-1» самостоятельное
исполнение
3. Сборка-2 –
исполнение в
команде.
16

17.

Инструктаж 1+3+4+1
Имитирую (и называю Д)
Делаю (и называю Д + КМ)
Имитирую (и называю Д + КМ + П)
Имитирую
Имитирую (и называю Д)
Делаю (и называю Д + КМ)
Имитирую (и называю Д + КМ + П)

18.

Разработка программ (PD)
Выявление потребностей компании в конкретике обучения.
Выработка плана. Его внедрение и контроль эффективности.
Этому учится ограниченное число работников, но они играют
ключевую роль в организации процесса обучения всей компании.

19.

Метод 4 шагов TWI
Программы
Шаги
Рабочие процедуры
(JM)
Рабочий инструктаж
(JI)
Трудовые взаимоотношения
(JR)
Разработка программы
(PD)
1
Разбивка
процедуры
на этапы
Подготовка ученика и
рабочего места
Получение фактов
Выявление
производственной
проблемы
2
Анализ
каждого этапа
Демонстрация
операции
Оценка фактов
и принятие решений
Разработка
конкретного плана
3
Сборка новой
процедуры
Пробное выполнение
Принятие мер
Приведение плана в
действие
4
Применение
процедуры
Поддерживающие
мероприятия
Проверка результатов
Проверка результатов
19

20.

Утверждаю: Директор
ООО "Завод ТЕХНО", Челябинск
ТЛ-1, смена №1
Разработал: Нач.смены
Матрица компетенций
№
ФИО
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Фамилия Имя Отчество - 1 (НС)
Фамилия Имя Отчество - 2
Фамилия Имя Отчество - 3
Фамилия Имя Отчество - 4
Фамилия Имя Отчество - 5
Фамилия Имя Отчество - 6
Фамилия Имя Отчество - 7 (И)
Фамилия Имя Отчество - 8
Фамилия Имя Отчество - 9
Фамилия Имя Отчество - 10
Фамилия Имя Отчество - 11
Фамилия Имя Отчество - 12
Состояние компетенций
подразделения
Потребности процесса
Должность
сен.21
окт.21
дек.21
(лидер группы)
подпись
00.00.2021
…
ИНСТРУКЦИЯ:
1. В верхней строке - названия СОП от простых к сложным
2. Заполните список сотрудников. Инструкторы - жирн.шрифт
3. Проставьте оценки уровня компетентности согласно
Легенды
4. Определите потребности процесса и сотрудников
5. Выделите красным ячейки, где необходимо обучение
подпись
00.00.2021
3
х
2
1
1
1
1
х
х
х
х
х
4
1
1
3
3
3
2
1
1
1
1
1
3
1
1
2
2
2
4
1
1
1
1
1
4
1
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
3
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
х
х
х
4
1
1
1
1
1
3
2
1
х
х
х
2
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
4
1
х
х
х
х
1
1
1
1
1
1
2
х
х
х
х
х
4
1
1
1
1
1
9
22
20
19
23
15
13
18
11
9
22
20
20
23
18
16
18
3
3
Компетенции
сотрудника
Потребности
сотрудника
на
на
на
6/09 30/10 31/12
30
31
1
10
10
11
11
11
11
11
11
11
11
22
22
11
13
2
11
13
2
11
13
2
11
13
2
11
13
11
161
172
2
11
13
13
172
2
2
11
0
1
1 Обучен
2 выполняет работу
самостоятельно
3 мастерски
выполняет работу
4 инструктор-наставник,
обучает других
21

21.

Базовые документы в планировании Обучения
Утверждаю: Директор
ООО "Завод ТЕХНО", Челябинск
ТЛ-1, смена №1
№
ФИО
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Фамилия Имя Отчество - 1 (НС)
Фамилия Имя Отчество - 2
Фамилия Имя Отчество - 3
Фамилия Имя Отчество - 4
Фамилия Имя Отчество - 5
Фамилия Имя Отчество - 6
Фамилия Имя Отчество - 7 (И)
Фамилия Имя Отчество - 8
Фамилия Имя Отчество - 9
Фамилия Имя Отчество - 10
Фамилия Имя Отчество - 11
Фамилия Имя Отчество - 12
Состояние компетенций
подразделения
Потребности процесса
сентябрь 2021
ТСК
План производственного обучения сотрудников
подпись
00.00.2021
План
…
Компетенции
сотрудника
на
6/09
0
Должность
сен.21
окт.21
дек.21
(лидер группы)
ООО "Завод ТЕХНО", Челябинск
Разработал: Нач.смены
Матрица компетенций
ИНСТРУКЦИЯ:
1. В верхней строке - названия СОП от простых к сложным
2. Заполните список сотрудников. Инструкторы - жирн.шрифт
3. Проставьте оценки уровня компетентности согласно Легенды
4. Определите потребности процесса и сотрудников
5. Выделите красным ячейки, где необходимо обучение
подпись
00.00.2021
Потребности
сотрудника
на
на
30/10 31/12
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1 Обучен
2 выполняет работу
самостоятельно
3 мастерски
выполняет работу
4 инструктор-наставник,
обучает других
Актуальная матрица компетенций
• Содержит 50-60% всех работ оператора
в месяц.
• Демонстрирует текущую готовность
персонала к выполнению рабочих задач.
• Отражает планы инструктажей на
период и на год
№
п/п
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Подразделение
Ф.И.О. инструктора
Название СОП
Ф.И.О. Обучаемого
В.А.
А.А.
В.А.
В.А.
В.А.
Д.И.
В.А.
…
Дата
обучения
время
обучения
реализация
Подписи
Продолжит
ельность,
Инструктор
Обучаемый
В.А.
В.А.
В.А.
А.А.
В.А.
А.А.
Д.И.
А.А.
В.А.
А.А.
…
А.А.
А.А.
А.А.
В.С.
Д.И.
В.С.
В.С.
В.С.
А.А.
В.С.
…
В.С.
В.С.
В.С.
Д.И.
Оперативный план производственного
обучения сотрудников СМЕНЫ (ОППО)–
Д.И.
Д.И.
Д.И.
Д.И.
Д.И.
Д.И.
инструмент планирования работы Инструкторов.
• Инструктор вносит записи исходя из:
• тактических задач улучшения потока
• повторного обучения всех обновлённой процедуре
• повторного обучения при выявлении проблем
исполнения (время, сбои, качество, ...)
• Задач обучения новичков

22.

Стыковочный документ ВТ – HR
ФИО:
ООО "Завод ТЕХНО", Челябинск
Инструктор-наставник:
ПЦ№2 Тл3
Руководитель
План ввода в профессию оператора КУ
Дата начала:
№
п/п
Должностные функции
Название СОП
смена
дата
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Итого
часов
Часы стажировки
1
Наклейка этикетки на поддон готовой
продукции
2
Маркировка поддона
Наклейка этикетки с QR – кодом на поддон
готовой продукции
Уборка некондиции из-под штабелера
3
4
5 Установка картонных уголков на поддон ГП
6 маркировка пачек
7 Использование электро-штабелёра
8 Замена пленки
9 Чистка ТУМ
10 Зарядка поддонов в магазин
11 Смена рулона на "Лахенмайере"
12 Регулировка запаса плёнки для пачки
13 Настройка усадки плёнки в ТУМ
СОП по наклейке штрих-кода на поддон с готовой
продукцией
СОП по нанесению этикетки на поддон готовой продукции
с плитами ТЕХНОФАС
СОП по наклейке этикетки с QR – кодом на поддон
готовой продукции
СОП по сбору некондиции
СОП по установке картонных уголков
СОП по заправки аппликатора этикетками
СОП по использованию электро-штабелёра
СОП по замене пленки
СОП по чистке ТУМ
СОП по подготовке и установки поддонов в магазин
СОП по смена рулона на "Лахенмайере"
СОП по регулировке запаса плёнки для пачки
СОП по настройке усадки плёнки в ТУМ
14
Возврат годной продукции из под штабелера
СОП по возврату годной продукции на штабелере
15
Подключение транспортера поз. 121 для
выпуска продукции 2400х1200
СОП по подключению Тр-ра поз.121 для выпуска
продукции 2400х1200
2
2
4
1
1
1
1
1
1
2
2
4
2
6
4
4
5
4
9
6
6
2
2
4
4
8
5
4
3
2
5
14
5
5
5
15
2
2
9
5
5
10
92
23

23.

Визуализация TWI

24.

План работ
1. Семинар-тренинг (JM)
с упражнением по подготовке СОП
2. Полевая работа – наблюдение и
видеосъёмка операции всей группой и
подготовка ФРВ.
3. Подготовка и защита простого СОПа
командой. Оценка СОПа по Чек-листу.
Рефлексия.
4. Выбор СОП для самостоятельной
подготовки.
1. Семинар-тренинг (JI)
с упражнением по инструктажу 1+3+4+1.
2. «Полевой инструктаж в составе
команды. Корректировка СОПа.
3. Рефлексия. Проблемы и находки в
формате А1.
4. Планирование обучения. Матрица
компетенций и Оперативный План
Обучения.
5. Подготовка к Директорскому зачёту
Дз-1
Дз-2 (за 2 недели)
• выбрать 4 операций на группу
• Подготовить 2 ФРВ и 2 СОПа
• Провести 4 инструктажа

25.

Сделайте свой выбор!
«Вы можете не изменяться.
Выживание не является обязанностью»
Уильям Эдвардс Деминг
«Наша фирма создаёт людей…
Кроме того, она производит товары»
Коносуке Мацусита
26