2.03M
Category: managementmanagement

Развёртывание системы производственного обучения (TWI). Рабочий инструктаж

1.

РАЗВЁРТЫВАНИЕ СИСТЕМЫ
ПРОИЗВОДСТВЕННОГО
ОБУЧЕНИЯ (TWI)
РАБОЧИЙ ИНСТРУКТАЖ

2.

Обученный сотрудник стоит дорого
… а не обученный - еще дороже!
2

3.

Пограничная проблема
Ю.П. Адлер:
«Предположим, что Вы разработали
лучшую в мире инструкцию (СОП)
и издали Приказ о её внедрении…
Сколько % работников УЛУЧШАТ
СВОЮ РАБОТУ?
3

4.

«Задачей любого руководителя
является успешное выполнение
работы и одновременное
формирование сотрудников,
выполняющих её.
Достижение двух целей в отдельности
трудно, если вообще возможно…
Поэтому Лин-лидер развивает людей
через выполнение работы».
Джон Шук,
гуру ЛИН-менеджмента
4

5.

Метод 4 шагов TWI
Программы
Шаги
Рабочие процедуры
(JM)
Рабочий инструктаж (JI)
Трудовые взаимоотношения
(JR)
Разработка программы
(PD)
1
Разбивка работы
на этапы
Подготовка ученика и
рабочего места
Получение фактов
Выявление
производственной
проблемы
2
Анализ
каждого этапа
Демонстрация
операции
Оценка фактов
и принятие решений
Разработка
конкретного плана
3
Разбивка новой
процедуры
Пробное выполнение
Принятие мер
Приведение плана в
действие
4
Применение
процедуры
Поддерживающие
мероприятия
Проверка результатов
Проверка результатов
5

6.

Задание
• Как бы Вы построили обучение нашему стандарту?
- 3 мин. – обсуждение в группах каждый даёт предложение (30”),
затем мы заслушаем любые 2 группы.
• Давайте обсудим:
- Находки.
- Слабые стороны.
- Что можно улучшить.
6

7.

1. Подготовка к инструктажу
Перед тем как приступить к обучению сотрудника выполнению работы:
1. СОСТАВЬТЕ ПЛАН ОБУЧЕНИЯ:
Кто обучаемый? Какой работе? К какому сроку?
2. РАЗБЕЙТЕ РАБОТУ НА ЭЛЕМЕНТЫ (воспользуйтесь СОП/СОК):
Составьте список шагов.
Выберите ключевые моменты (безопасность всегда является КМ).
Подумайте почему и зачем нужно делать именно так?
3. ПОДГОТОВЬТЕ ВСЕ НЕОБХОДИМОЕ:
Оборудование, инструмент, материалы и пр., способствующее
обучению.
4. ОРГАНИЗУЙТЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО:
Тщательным образом, как в реальных условиях работы.
7

8.

1-4. Демонстрация и пробное выполнение: 1+3+4+1
ПОДДЕРЖИВАЮЩИЕ МЕРОПРИЯТИЯ
ПОДГОТОВКА УЧЕНИКА:
Поблагодарить ученика за успешное обучение
Дать задание для самостоятельного выполнения
Сказать, к кому он может обратиться за помощью в гемба
Проверьте еще 5 раз, сокращать объем контроля и помощи.
Поощрять вопросы
ЕСЛИ РАБОЧИЙ НЕ НАУЧИЛСЯ, ЕГО НЕ НАУЧИЛ ИНСТРУКТОР
ПРОБНОЕ ВЫПОЛНЕНИЕ:
попросить ученика 4 раза сделать работу:
1. ПРОСТО СДЕЛАТЬ все действия (уточнив сколько)
2. ПРОГОВОРИВАЯ каждое ДЕЙСТВИЕ
3. Проговаривая каждое действие, и объясняя
КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ.
4. Проговаривая действия, ключевые моменты и
ОБЪЯСНЯЯ ЗАЧЕМ именно так?
Процесс повторяется, пока материал не будет усвоен
4 1
3 2
Установить контакт. Ободрить и успокоить
Сообщить название операции и выяснить, что он знает
об операции
Уточнить его готовность к обучению.
Помочь занять правильное положение
Объяснить, что будем делать: «Я покажу и объясню 3
раза, затем дам возможность сделать Вам… ВЫ
ГОТОВЫ?»
ДЕМОНСТРАЦИЯ ОПЕРАЦИИ:
трижды повторить инструкцию:
1. ПРОГОВАРИВАЯ каждое ДЕЙСТВИЕ.
2. Проговаривая каждое действие, и
объясняя КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ.
3. Проговаривая действия, ключевые
моменты и объясняя ЗАЧЕМ именно
так?
8

9.

Практикуемся?
по методу Олингера в
технике 3-х позиций:
1. ИНСТРУКТИРУЕМЫЙ,
2. НАСТАВНИК,
3. 2 НАБЛЮДАТЕЛЯ
9

10.

Компетенции наставника
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
(интуитивные способности):
• Заинтересованность в
собственном развитии, желание
учиться
• Гибкость и адаптируемость
• Доброжелательность,
заботливое и внимательное
отношение к людям
• Эмоциональная устойчивость;
терпеливость и настойчивость;
• Готовность взять на себя
ответственность
• Уверенность в себе, лидерские
способности
• Пытливая натура (желание
докопаться до истины)
НАСТАВНИЧЕСКИЕ
(базовые приобретаемые навыки)
• Умение наблюдать и анализировать
(выделять КМ, проблемы, делать выводы),
• Навыки эффективной коммуникации: умение
установить контакт, активное слушание,
актуализация вопросов, умение доходчиво
объяснять, и отвечать на вопросы, …)
• Внимание к деталям
• Знание особенностей обучения взрослых
людей и использование соответствующих
техник
• Профессиональные знания (квалификация) и
опыт в основной профессиональной
деятельности, Т-карьера.
• Умение осуществлять контроль (проверить,
10
потребовать и пр.)

11.

Почему обучать выгодно и почетно?
1. Готовясь к обучению Сам узнаёшь
глубже
2. Беседуя с обучаемым получаешь не
только дополнительное знание, но и
навык общения
3. В процессе обучения меняется образ
мысли
4. Наставников не забывают, им
благодарны всю жизнь
11

12.

Отработка навыка Инструктажа
Аудит 1-го уровня: Действия Инструктора: _
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
5
Шаг 1. Подготовка места и обучаемого
Инструктор подготовил рабочее место
Инструктор решил кого и к какому сроку готовит
Инструктор создал непринужденную атмосферу?
Инструктор назвал процедуру?
Инструктор выяснил, что знает обучаемый?
Инструктор обеспечил обучаемому наилучшее место?
Инструктор объяснил важность и сценарий обучения?
Шаг 2. Демонстрация операции
Инструктор продемонстрировал работу и объяснил основные этапы?
Инструктор выполнил работу, объяснил основные этапы и ключевые моменты?
Инструктор выполнил работу, объяснил этапы, ключевые моменты и причины?
В целом инструктор провел работу четко, спокойно и она была завершена?
Шаг З. Пробное выполнение
Обучаемый выполнил работу правильно (вместе с инструктором)?
Обучаемый правильно выполнил работу и объяснил основные этапы?
Обучаемый правильно выполнил работу, объяснил этапы и ключевые моменты?
Обучаемый правильно выполнил работу, объяснил этапы, КМ и причины?
Шаг 4. Поддержка
Инструктор поблагодарил Ученика за усердие?
Инструктор приветствовал вопросы обучаемого?
Инструктор указал, к кому можно обратиться за помощью?
Инструктор запланировал проверки. Как?
Инструктор обеспечил необходимое дополнительное обучение? Как?
1/0
Комментарии (+/-)
ПОВЕДЕНИЕ
Инструктора-наставника
• Делает сам процедуру
хорошо
• Речь чёткая, правильная
• Держит контакт с Учеником
1/0
Комментарии (+/-)
• Держит позицию Ведущего
• Вовремя корректирует
Ученика
1/0
Комментарии (+/-)
• Обеспечил качественное
исполнение СОПа
• Ученик удовлетворён
1/0
Комментарии (+/-)
• Инструктор удовлетворён
• Делает по окончании
самоанализ
12

13.

Почему Инструктаж 1+3+4+1 работает?
СОП
Д1
Д2
КМ1 КМ2 КМ3
П
П
П
Д3
…….
Дn

14.

Что важно помнить «в поле»
Организация и планирование
Ученик
• Операция происходит в разных
местах (кокс (Ю), ручное формирование
• Ученик «не видит» 3 слоя
знания – в ходе инструктажа
необходимо явно говорить
ученику, что сейчас будет
происходить, называть и
описывать каждый этап.
• Ученик будет ошибаться. Как
исправлять ошибки? С учётом
его готовности и состояния
примерно 5-7 коррекций.
поддона (Рз), диагностика вентилятора РнД). Сначала 3+4 в одном месте,
затем переход и 3+4 в другом.
• Повторяющиеся операции –
найти минимальную партию, с
которой можно провести всю
процедуру
и
максимально
исполнять, а не имитировать.
*Принцип сенсея: «Одно исправление за 1
проход»
14

15.

Коучинг производственного инструктажа
Обучение персонала инструкторами по подготовленным СОПам (1 нед.)
1. 0,5 дня – семинартренинг с рабочими
четвёрками
2. Циклический
полевой тренинг с
рефлексией
3. Рефлексия с
использованием чеклиста проведения
инструктажа
4. Коррекция СОП, если
это необходимо
5. Самостоятельная
практика
Инструктажа,
согласно Журнала
инструктажей
Результат Этапа: Интеграция технологии TWI в стандарт обучения предприятия, систему
входного обучения, адаптации и наставничества персонала предприятия.
Оценка успешности обучения – замеры параметров исполнения операции. (было – СОП
– стало). Действующий цикл PDCA по развитию навыков улучшения операционных
показателей.
«Развёртывание системы TWI: подготовка тренеров, наставников и СОП», 2019

16.

Специфика инструктажа в ТехноНИКОЛЬ
КЛАССИКА
1+3+4+1
СПЕЦИАЛЬНЫЕ
НАВЫКИ
СЛОЖНОСТЬ
ПОВТОРА
ОПАСНЫЕ ОПЕРАЦИИ
• Вход и выход (1+…+1)
•несложные,
•короткие,
•повторяющиеся
операции
• Вход и выход, и
исполнение
учеником – без
изменений.
• «3» демонстрация
лучшим
исполнителем с
Комментарием
Инструктора
• Вход и выход (1+…+1)
• «3» - имитация с
объяснением +
единичная
демонстрация с
соответствующим
этапу комментарием
• «4» - имитация с
объяснением +
единичное исполнение
с соответствующим
этапу комментарием
• «3» - демонстрация
лучшим исполнителем
или видео-инструктаж
3+4+1 с Объяснением
• Этапная подготовка
1. Подготовка по
базовым навыкам
2. «Сборка-1» самостоятельное
исполнение
3. Сборка-2 –
исполнение в
команде.
16

17.

Инструктаж 1+3+4+1
Имитирую (и называю Д)
Делаю (и называю Д + КМ)
Имитирую (и называю Д + КМ + П)
Имитирую
Имитирую (и называю Д)
Делаю (и называю Д + КМ)
Имитирую (и называю Д + КМ + П)

18.

Разработка программ (PD)
Выявление потребностей компании в конкретике обучения.
Выработка плана. Его внедрение и контроль эффективности.
Этому учится ограниченное число работников, но они играют
ключевую роль в организации процесса обучения всей компании.

19.

Метод 4 шагов TWI
Программы
Шаги
Рабочие процедуры
(JM)
Рабочий инструктаж
(JI)
Трудовые взаимоотношения
(JR)
Разработка программы
(PD)
1
Разбивка
процедуры
на этапы
Подготовка ученика и
рабочего места
Получение фактов
Выявление
производственной
проблемы
2
Анализ
каждого этапа
Демонстрация
операции
Оценка фактов
и принятие решений
Разработка
конкретного плана
3
Сборка новой
процедуры
Пробное выполнение
Принятие мер
Приведение плана в
действие
4
Применение
процедуры
Поддерживающие
мероприятия
Проверка результатов
Проверка результатов
19

20.

Утверждаю: Директор
ООО "Завод ТЕХНО", Челябинск
ТЛ-1, смена №1
Разработал: Нач.смены
Матрица компетенций

ФИО
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Фамилия Имя Отчество - 1 (НС)
Фамилия Имя Отчество - 2
Фамилия Имя Отчество - 3
Фамилия Имя Отчество - 4
Фамилия Имя Отчество - 5
Фамилия Имя Отчество - 6
Фамилия Имя Отчество - 7 (И)
Фамилия Имя Отчество - 8
Фамилия Имя Отчество - 9
Фамилия Имя Отчество - 10
Фамилия Имя Отчество - 11
Фамилия Имя Отчество - 12
Состояние компетенций
подразделения
Потребности процесса
Должность
сен.21
окт.21
дек.21
(лидер группы)
подпись
00.00.2021

ИНСТРУКЦИЯ:
1. В верхней строке - названия СОП от простых к сложным
2. Заполните список сотрудников. Инструкторы - жирн.шрифт
3. Проставьте оценки уровня компетентности согласно
Легенды
4. Определите потребности процесса и сотрудников
5. Выделите красным ячейки, где необходимо обучение
подпись
00.00.2021
3
х
2
1
1
1
1
х
х
х
х
х
4
1
1
3
3
3
2
1
1
1
1
1
3
1
1
2
2
2
4
1
1
1
1
1
4
1
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
3
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
х
х
х
4
1
1
1
1
1
3
2
1
х
х
х
2
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
4
1
х
х
х
х
1
1
1
1
1
1
2
х
х
х
х
х
4
1
1
1
1
1
9
22
20
19
23
15
13
18
11
9
22
20
20
23
18
16
18
3
3
Компетенции
сотрудника
Потребности
сотрудника
на
на
на
6/09 30/10 31/12
30
31
1
10
10
11
11
11
11
11
11
11
11
22
22
11
13
2
11
13
2
11
13
2
11
13
2
11
13
11
161
172
2
11
13
13
172
2
2
11
0
1
1 Обучен
2 выполняет работу
самостоятельно
3 мастерски
выполняет работу
4 инструктор-наставник,
обучает других
21

21.

Базовые документы в планировании Обучения
Утверждаю: Директор
ООО "Завод ТЕХНО", Челябинск
ТЛ-1, смена №1

ФИО
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Фамилия Имя Отчество - 1 (НС)
Фамилия Имя Отчество - 2
Фамилия Имя Отчество - 3
Фамилия Имя Отчество - 4
Фамилия Имя Отчество - 5
Фамилия Имя Отчество - 6
Фамилия Имя Отчество - 7 (И)
Фамилия Имя Отчество - 8
Фамилия Имя Отчество - 9
Фамилия Имя Отчество - 10
Фамилия Имя Отчество - 11
Фамилия Имя Отчество - 12
Состояние компетенций
подразделения
Потребности процесса
сентябрь 2021
ТСК
План производственного обучения сотрудников
подпись
00.00.2021
План

Компетенции
сотрудника
на
6/09
0
Должность
сен.21
окт.21
дек.21
(лидер группы)
ООО "Завод ТЕХНО", Челябинск
Разработал: Нач.смены
Матрица компетенций
ИНСТРУКЦИЯ:
1. В верхней строке - названия СОП от простых к сложным
2. Заполните список сотрудников. Инструкторы - жирн.шрифт
3. Проставьте оценки уровня компетентности согласно Легенды
4. Определите потребности процесса и сотрудников
5. Выделите красным ячейки, где необходимо обучение
подпись
00.00.2021
Потребности
сотрудника
на
на
30/10 31/12
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1 Обучен
2 выполняет работу
самостоятельно
3 мастерски
выполняет работу
4 инструктор-наставник,
обучает других
Актуальная матрица компетенций
• Содержит 50-60% всех работ оператора
в месяц.
• Демонстрирует текущую готовность
персонала к выполнению рабочих задач.
• Отражает планы инструктажей на
период и на год

п/п
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Подразделение
Ф.И.О. инструктора
Название СОП
Ф.И.О. Обучаемого
В.А.
А.А.
В.А.
В.А.
В.А.
Д.И.
В.А.

Дата
обучения
время
обучения
реализация
Подписи
Продолжит
ельность,
Инструктор
Обучаемый
В.А.
В.А.
В.А.
А.А.
В.А.
А.А.
Д.И.
А.А.
В.А.
А.А.

А.А.
А.А.
А.А.
В.С.
Д.И.
В.С.
В.С.
В.С.
А.А.
В.С.

В.С.
В.С.
В.С.
Д.И.
Оперативный план производственного
обучения сотрудников СМЕНЫ (ОППО)–
Д.И.
Д.И.
Д.И.
Д.И.
Д.И.
Д.И.
инструмент планирования работы Инструкторов.
• Инструктор вносит записи исходя из:
• тактических задач улучшения потока
• повторного обучения всех обновлённой процедуре
• повторного обучения при выявлении проблем
исполнения (время, сбои, качество, ...)
• Задач обучения новичков

22.

Стыковочный документ ВТ – HR
ФИО:
ООО "Завод ТЕХНО", Челябинск
Инструктор-наставник:
ПЦ№2 Тл3
Руководитель
План ввода в профессию оператора КУ
Дата начала:

п/п
Должностные функции
Название СОП
смена
дата
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Итого
часов
Часы стажировки
1
Наклейка этикетки на поддон готовой
продукции
2
Маркировка поддона
Наклейка этикетки с QR – кодом на поддон
готовой продукции
Уборка некондиции из-под штабелера
3
4
5 Установка картонных уголков на поддон ГП
6 маркировка пачек
7 Использование электро-штабелёра
8 Замена пленки
9 Чистка ТУМ
10 Зарядка поддонов в магазин
11 Смена рулона на "Лахенмайере"
12 Регулировка запаса плёнки для пачки
13 Настройка усадки плёнки в ТУМ
СОП по наклейке штрих-кода на поддон с готовой
продукцией
СОП по нанесению этикетки на поддон готовой продукции
с плитами ТЕХНОФАС
СОП по наклейке этикетки с QR – кодом на поддон
готовой продукции
СОП по сбору некондиции
СОП по установке картонных уголков
СОП по заправки аппликатора этикетками
СОП по использованию электро-штабелёра
СОП по замене пленки
СОП по чистке ТУМ
СОП по подготовке и установки поддонов в магазин
СОП по смена рулона на "Лахенмайере"
СОП по регулировке запаса плёнки для пачки
СОП по настройке усадки плёнки в ТУМ
14
Возврат годной продукции из под штабелера
СОП по возврату годной продукции на штабелере
15
Подключение транспортера поз. 121 для
выпуска продукции 2400х1200
СОП по подключению Тр-ра поз.121 для выпуска
продукции 2400х1200
2
2
4
1
1
1
1
1
1
2
2
4
2
6
4
4
5
4
9
6
6
2
2
4
4
8
5
4
3
2
5
14
5
5
5
15
2
2
9
5
5
10
92
23

23.

Визуализация TWI

24.

План работ
1. Семинар-тренинг (JM)
с упражнением по подготовке СОП
2. Полевая работа – наблюдение и
видеосъёмка операции всей группой и
подготовка ФРВ.
3. Подготовка и защита простого СОПа
командой. Оценка СОПа по Чек-листу.
Рефлексия.
4. Выбор СОП для самостоятельной
подготовки.
1. Семинар-тренинг (JI)
с упражнением по инструктажу 1+3+4+1.
2. «Полевой инструктаж в составе
команды. Корректировка СОПа.
3. Рефлексия. Проблемы и находки в
формате А1.
4. Планирование обучения. Матрица
компетенций и Оперативный План
Обучения.
5. Подготовка к Директорскому зачёту
Дз-1
Дз-2 (за 2 недели)
• выбрать 4 операций на группу
• Подготовить 2 ФРВ и 2 СОПа
• Провести 4 инструктажа

25.

Сделайте свой выбор!
«Вы можете не изменяться.
Выживание не является обязанностью»
Уильям Эдвардс Деминг
«Наша фирма создаёт людей…
Кроме того, она производит товары»
Коносуке Мацусита
26
English     Русский Rules