Общение как взаимодействие. Интерактивная сторона общения

1.

ОБЩЕНИЕ КАК
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
интерактивная сторона общения
1

2.

Место взаимодействия в
структуре общения
Интерактивная сторона
общения связана со
взаимодействием людей, с
непосредственной
организацией их совместной
деятельности.
При анализе взаимодействия вычленяют
структуру взаимодействия, позиции
участников, стиль действий, особенности
ситуации.
2

3.

1. Структура
взаимодействия
3

4.

Структура взаимодействия:
теория Т. Парсонса
Попытка зафиксировать общий
категориальный аппарат для описания
структуры социального действия.
Деятельность строится из единичных актов
(единичных действий). Элементы:
Деятель;
«Другой» (объект, на которого
направлено действие);
Ценности и нормы (которые
принимает каждый участник);
Ситуация (в которой
совершается действие).
4

5.

Стадии взаимодействия:
подход Я. Щепаньского
Ключевое понятие при описании социального
поведения – понятие социальной связи. Это
последовательное осуществление:
a) Пространственного контакта;
b) Психического контакта;
c) Социального контакта;
d) Взаимодействия (действий,
имеющих целью вызвать
определенную реакцию
партнера);
e) Социального отношения.
5

6.

Позиции взаимодействия:
транзактный анализ (1)
В транзактном анализе (Э. Берн)
регулирование действий участников
взаимодействия рассматривается через
регулирование их позиций.
РД
РД
ВЗ
ВЗ
РБ
РБ
Родитель: «Надо!»
Взрослый:
«Вероятно и
целесообразно».
Ребенок: «Хочу!»
6

7.

Основные характеристики позиций
Родитель
Взрослый
Ребёнок
Слова и
выражения
Все знают, что…;
Ты не должен
никогда; Ты всегда
должен
Как? Что? Когда?
Почему?
Возможно…
Вероятно…
Я сердит на тебя!
Вот здорово!
Отлично!
Отвратительно!
Интонации
Обвиняющие,
снисходительные,
критические
Связанные с
реальностью
Очень
эмоциональные
Состояния
Надменное,
сверхправильное,
очень приличное
Внимательность,
поиск
информации
Неуклюжее,
игривое,
подавленное,
угнетённое
Выражения
лица
Позы
Нахмуренное,
неудовлетворённо
е, обеспокоенное
Открытые глаза,
максимум
внимания
Угнетённость,
удивление
Руки в бока или
сложены на груди,
указующий перст
Наклонен к собеседнику, голова
поворачивается
вслед за ним
Спонтанная подвижность (сжимает) кулаки, ходит,
дёргает пуговицу
7

8.

Позиции взаимодействия:
транзактный анализ (2)
«дополнительные»
транзакции (неравные)
муж
жена
«дополнительные»
транзакции (равные)
муж
РД
ВЗ
РБ
РД
ВЗ
РБ
РД
ВЗ
РБ
жена
«пересекающиеся»
транзакции
муж
жена
РД
РД
ВЗ
ВЗ
РБ
РБ
РД
ВЗ
РБ
8

9.

Позиции взаимодействия:
транзактный анализ (3)
1
муж
3
2
жена
муж
муж
жена
жена
РД
РД
РД
РД
РД
РД
ВЗ
ВЗ
ВЗ
ВЗ
ВЗ
ВЗ
РБ
РБ
РБ
РБ
РБ
РБ
Неэффективное
взаимодействие
Эффективное
взаимодействие
Неэффективное
взаимодействие
9

10.

2. Типы взаимодействий
10

11.

Основные типы
взаимодействия:
КОНКУРЕНЦИЯ
КООПЕРАЦИЯ
Реализация целей
одного затрудняет или
исключает реализацию
целей другого
Реализация целей
одного способствует
реализации целей
другого
11

12.

Дилемма узника
А1
A2
12
B1
12
16
4
4
B2
16
8
8
12

13.

Теория диадического
взаимодействия
(Дж. Тибо и Г. Келли)
Матрица фиксирует все возможные линии
поведения участников взаимодействия.
Фиксируются исходы в зависимости от того,
какую линию поведения выберет каждый.
поведенческий контроль
«Дилемма узника»
А1
B1
B2
A2
+1
+1
А1
+2
+5
-1
-1
A2
B1 +5
-2
-2
+2
взаимный фатальный
контроль
+1
+5
+5
B2 +1
+1
+1
13

14.

КОНФЛИКТ
как наличие противоположных
намерений или целей у субъектов
взаимодействия, проявляющихся в их
действиях
В структуру конфликта обычно включают
(Л.А. Петровская, 1977):
конфликтная ситуация
объект конфликта
позиции участников (оппонентов)
инцидент («пусковой механизм»)
развитие и разрешение конфликта
14

15.

КОНФЛИКТ
как процесс развития
взаимодействия субъектов по
поводу различия их интересов и
ценностных ориентаций
(Б.Л. Еремин, 1997)
15

16.

КОНФРОНТАЦИОННАЯ (военная) ФАЗА
стороны стремятся обеспечить свой интерес
за счет ликвидации чужого интереса
16

17.

КОМПРОМИССНАЯ (политическая) ФАЗА
стороны стремятся достигнуть своего интереса
через переговоры, производя замену
различающихся интересов на общий компромиссный
17

18.

КОММУНИКАТИВНАЯ (управленческая) ФАЗА
стороны достигают согласия, основанного на том,
что суверенитетом обладают не только субъекты,
НО И ИХ ИНТЕРЕСЫ, которые теперь становятся
взаимодополняющими
18

19.

Типы конфликтов:
1. Подлинный конфликт: существует объективно и
воспринимается адекватно.
2. Случайный или условный конфликт: зависит от легко
изменяемых обстоятельств, что не осознается
сторонами.
3. Смещенный конфликт: явный конфликт, за которым
скрывается другой, скрытый конфликт, лежащий в
основе явного.
4. Неверно приписанный конфликт: между ошибочно
понятыми сторонами и как результат по поводу
ошибочно истолкованных проблем.
5. Латентный конфликт: который должен был произойти,
но которого нет, поскольку он по тем или иным причинам
не осознается сторонами.
19

20.

3. Формы организации
совместной деятельности
20

21.

Типы деятельности
(Л. Уманский)
1. Совместно-индивидуальная. Каждый
делает свою часть общей работы
независимо от других.
2. Совместно-последовательная. Общая
задача выполняется последовательно
участниками.
3. Совместно-взаимодействующая.
Одновременное взаимодействие всех
участников при решении задач.
21

22.

Совместно-творческая форма
организации совместной
деятельности (П.В. Малиновский,
1990)
строится на принципах:
индивидуального творчества
социального творчества
культурного творчества
морального творчества
22

23.

Формы организации совместной
деятельности и тип организационной
культуры (Т.Ю. Базаров, 2005)
Форма совместной деятельности
Тип организационной культуры
23

24.

Формы организации совместной
деятельности и тип организационной
культуры (Т.Ю. Базаров, 2005)
Форма совместной деятельности
Тип организационной культуры
Совместновзаимодействующая
Совместно-последовательная
Совместно-индивидуальная
Совместно-творческая
24

25.

Формы организации совместной
деятельности и тип организационной
культуры (Т.Ю. Базаров, 2005)
Форма совместной деятельности
Совместновзаимодействующая
Тип организационной культуры
ОРГАНИЧЕСКАЯ
Совместно-последовательная
БЮРОКРАТИЧЕСКАЯ
Совместно-индивидуальная
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКАЯ
Совместно-творческая
ПАРТИСИПАТИВНАЯ
25