Этика и деловой этикет

1.

ЭТИКА И
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
Подготовил : А.А. Щегрикович
Проверил : Ю.А. Нарвойш

2.

• Этика – система моральнонравственных норм, принятая в
обществе.
• Этикет – совокупность принятых в
обществе конкретных правил и
законов поведения.
Существует множество видов этикета: повседневный, дипломатический,
воинский, гостевой и другие.

3.

• В этикет входят универсальные
общечеловеческие морально-этические
нормы:
• почтительное уважение к старшим;
• помощь женщине;
• честь и достоинство;
• скромность;
• толерантность;
• благожелательность и другие.

4.

ПОНЯТИЕ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА
• Деловой этикет — это установленный
порядок поведения в сфере бизнеса и деловых
контактов. Разновидность этикета светского, но
основанный на воинском. Главное отличие
делового этикета от светского — приоритет
субординации над гендерными (социальными)
различиями сотрудников и их возрастом.

5.

Требования делового этикета
Основные требования делового этикета:
Вежливость и корректность.
Тактичность и деликатность.
Скромность.
Пунктуальность и обязательность.
Грубое несоблюдение любого из этих требований
обязательно приводит к серьезным проблемам в деловых
отношениях.

6.

К ДЕЛОВОМУ ЭТИКЕТУ ОТНОСЯТ:
дресс-код;
Отношение к труду
Тайм-менеджмент
Письменная / устная речь
Телефонный этикет /
общение в интернете
Рабочий стол
Коммерческая тайна
Уважение
Деловые переговоры,
совещания, мероприятия
Субординация
Отношения в коллективе
Деловые жесты

7.

ЭТИЧНОСТЬ КАК КАЧЕСТВО ЛИЧНОСТИ
Деловые качества человека – способности к
выполнению задач и достижению целей,
определяемых спецификой работы, специальности,
квалификации.
Выделяют два типа деловых качеств:
• личные, врожденные;
• профессиональные, приобретенные.

8.

ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Выделяют девять основных принципов бизнес-этикета
• Принцип разумного эгоизма – выполняя свои рабочие
функции, не мешай другим выполнять свои.
• Принцип предсказуемости поведения в различных
бизнес-ситуациях.
• На работе нет мужчин и женщин, есть только
статусные различия.
• Принцип уместности: определенные правила в
определенное время, в определенном месте, с
определенными людьми.

9.

ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА
• Принцип позитивности – если нечего сказать
приятного или положительного, лучше молчать. А вот
другие проявления этого принципа:
• не сплетничайте и не передавайте слухи. Вы
думаете, что Вы запускаете копье, на самом же
деле Вы запускаете бумеранг;
• не допускайте обсуждения физических достоинств
или недостатков кого бы то ни было, а также
дискриминации по полу или расовой
принадлежности. Помните: то, что Петр говорит о
Павле, больше говорит о Петре, чем о Павле;
• если Ваше остроумие унижает других –
воздержитесь от такого остроумия

10.

ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА
• Пунктуальность (делайте все вовремя).
Только поведение человека, делающего все вовремя,
является нормативным. Опоздания мешают работе и
являются признаком того, что на человека нельзя
положиться. Специалисты рекомендуют прибавлять
лишних 25% к тому сроку, который, на ваш взгляд,
требуется для выполнения полученной работы.

11.

ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА
• Доброжелательность и приветливость.
• Конфиденциальность (не болтайте лишнего).
• Внимание к окружающим (думайте о других, не
только о себе).

12.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!