Конфликтология. Конфликт

1.

Конфликтология
Заведующая кафедрой психологии ТулГУ,
кандидат психологических наук, доцент
Фельдман Инесса Леонидовна

2.

Конфликт
Конфликт- отсутствие согласие между
двумя или более сторонами- лицами или
группами
Конфликт =конфликтная ситуация
+инцидент
Конфликтная ситуация- это
накопившиеся противоречия, содержащие
истинную причину конфликта.
Инцидент- это стечение обстоятельств,
являющихся поводом для конфликта.

3.

Типы конфликтов
Реалистические конфликты
вызваны неудовлетворением определенных
требований участников или несправедливым,
по мнению одной или обеих сторон,
распределением между ними каких-либо
преимуществ и направлены на достижение
конкретного результата.

4.

Типы конфликтов
Нереалистические конфликты
имеют своей целью открытое выражение
накопившихся отрицательных эмоций,
обид, враждебности, т. е. острое
конфликтное взаимодействие
становится здесь не средством
достижения конкретного результата,
а самоцелью.

5.

Типы конфликтов
Внутриличностный конфликт
(одна из форм- ролевой конфликт)
Межличностный конфликт
Конфликт между личностью и
группой
Межгрупповой конфликт
Социальный конфликт

6.

Причины конфликтов
Распределение ресурсов
Взаимозависимость задач
Различия в целях
Различия в способах достижения целей
Неудовлетворительные коммуникации
Различия в психологических особенностях

7.

Основные модели поведения
в конфликте
Деструктивный тип
характеризуется
постоянной
готовностью
к
развязыванию
конфликта,
не
склонен
к
компромиссам и настроен на полное подавление
противника.
В быту —это эгоист, зачинщик ссор и скандалов;
в учреждении — кляузник;
в толпе — инициатор беспорядков и разрушительных действий

8.

Основные модели поведения
в конфликте
Субъекты конформистского типа пассивны,
они скорее уступят, чем продолжат борьбу.
Этот тип опасен, потому что объективно
способствует, а точнее, провоцирует и
содействует чужим агрессивным устремлениям.
Но может сыграть и позитивную роль, если
противоречия
между
субъектами
носят
пустячный характер, и тогда компромисс
является лучшим способом предотвращения и
разрешения конфликта.

9.

Основные модели поведения
в конфликте
Конструктивный тип
стремится погасить конфликт,
найти решение, приемлемое для обеих
сторон,
ищет варианты удовлетворения обоюдных
интересов.

10.

Типы конфликтных
личностей
Конфликтная личность демонстративного типа
Хочет быть в центре внимания.
Любит хорошо выглядеть в глазах других.
Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся.
Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими
страданиями и стойкостью.
Хорошо приспосабливается к различным ситуациям.
Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение
эмоциональное.
Планирование своей деятельности осуществляет ситуативно и слабо
воплощает его в жизнь.
Кропотливой систематической работы избегает.
Часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым

11.

Типы конфликтных
личностей
Конфликтная личность ригидного типа
Подозрителен.
Обладает завышенной самооценкой.
Постоянно требуется подтверждение собственной значимости.
Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств.
Прямолинеен и негибок.
С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень
считается с их мнением.
Выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как
должное. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих
воспринимается им как обида.
Мало критичен по отношению к своим поступкам.
Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым
или действительным несправедливостям.

12.

Типы конфликтных
личностей
Конфликтная личность неуправляемого типа
Импульсивен, недостаточно контролирует себя.
Поведение такого человека плохо предсказуемо.
Ведет себя вызывающе, агрессивно.
Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы.
Характерен высокий уровень притязаний.
Несамокритичен.
Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других.
Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь.
Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с
целями и обстоятельствами.
Из прошлого опыта извлекает мало пользы на будущее.

13.

Типы конфликтных
личностей
Конфликтная личность сверхточного типа
Скрупулезно относится к работе.
Предъявляет повышенные требования к себе.
Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это
так, что людям, с которыми он работает, кажется, что он придирается.
Обладает повышенной тревожностью.
Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее
значение замечаниям окружающих.
Иногда вдруг порывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему
кажется, что его обидели.
Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас
расплачиваясь за них даже болезнями (бессонницей, головными болями)
Сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях.
Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

14.

Типы конфликтных
личностей
Конфликтная личность бесконфликтного типа
Неустойчив в оценках и мнениях.
Обладает легкой внушаемостью.
Внутренне противоречив.
Характерна некоторая непоследовательность поведения.
Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях.
Недостаточно хорошо видит перспективу.
Зависит от мнения окружающих, особенно лидеров.
Излишне стремится к компромиссам
Не обладает достаточной силой воли.
Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и
причинами поступков окружающих.

15.

Стратегии поведения в конфликте

16.

Стратегии поведения в конфликте
Компромисс.
Этот стиль характеризуется принятием точки
зрения другой стороны, но лишь до определенной
степени.
Поиск приемлемого решения осуществляется
за счет взаимных уступок.
Как стратегия жизни неэффективна: у каждой
из сторон накапливается неудовлетворенность
жизнью
из-за
неполного
удовлетворения
потребностей; появляется ощущение, что все в
жизни «продается и «покупается»

17.

Стратегии поведения в конфликте
Соперничество (принуждение)
Стратегия поведения, заключающаяся в
максимальном учете собственных интересов и
минимальном – интересов другой стороны.
Часто предполагает силовое разрешение
конфликта. При этом он либо игнорирует ту «цену» в
своих отношениях с партнером, которая будет заплачена
в результате его действий, либо просто не задумывается
над этим
Девиз: «Цель оправдывает средства»
Использование
преимущественно
силовых
способов решения проблем способствует возникновению
страха возвращения агрессии от окружающих, боязни
быть свергнутым и побежденным.

18.

Стратегии поведения в
конфликте
Уход (уклонение). Человек, придерживающийся
этой стратегии, стремится уйти от конфликта.
Такое поведение может быть уместным, если
предмет разногласий не представляет для
человека большой ценности, если ситуация может
разрешиться сама собой, если сейчас нет условий
для продуктивного разрешения конфликта, но
через некоторое время они появятся.
Эффективна эта стратегия и в случае
нереалистических конфликтов.

19.

Стратегии поведения в
конфликте
Приспособление (уступчивость) предполагает
отказ человека от собственных интересов,
готовность принести их в жертву другому, пойти
ему навстречу.
Эта
стратегия
может
быть
признана
рациональной, когда предмет разногласий имеет
для
человека
меньшую
ценность,
чем
взаимоотношения с противоположной стороной,
когда
он
при
«тактическом
проигрыше»
гарантирован «стратегический выигрыш».

20.

Стратегии поведения в конфликте
Сотрудничество
Заключается
в
максимальном
удовлетворении интересов обеих сторон.
Увеличение успеха у одного партнера
приводит к возрастанию успеха у другого.
Для сотрудничества требуется время и
готовность сторон к открытому обсуждению
своих истинных интересов, умение слушать
и понимать другого.
Девиз : «Мы вместе против проблемы»