Конфликт. Группы конфликтов

1. Конфликт

2.

Конфликт – это отсутствие
согласия между двумя или
более сторонами.
Конфликт – это столкновение
интересов, мнений, точек
зрения.
Конфликт обладает как деструк
тивными, так и конструктивными
функциями.

3.

Существует две группы конфликтов:
Конструктивные
завершаются
справедливо
и
ненасильственным
способом, когда все заинтересованные
стороны
принимают
достигнутый
результат.
Деструктивные
- имеют разрушающее
воздействие на личность или группу,
разрешаются насильственным способом.
Толерантность
означает способность
позитивно взаимодействовать со всеми
формами различий до тех пор, пока они
не унижают человеческого достоинства.

4.

Необходимо понимать, что не
все конфликты становятся
разрушительными.
Конфликт может оказаться
важным средством возникновения
конструктивных перемен.
Давайте рассмотрим функции
которые выполняет конфликт

5. Конструктивные функции конфликта:

Полностью или частично разрешает
противоречие
способствует снятию социальной
напряженности и ликвидации стрессовой
ситуации, помогает «выпустить пар»
может служить средством для возникновения
новых норм общения
зондирует общественное мнение, имеющиеся
противоречия в обществе или группе
источник личностного роста
позволяет более полно оценить индивидуально-
психологические особенности людей

6. Деструктивные функции конфликта:

закрепляет насильственные способы решения
проблем
приводит к эмоциональному и
психологическому истощению
формирует «образ врага» противоположной
стороны
приводит к замедлению темпов социального,
экономического, политического и духовного
развития общества и индивида
влечет за собой новые конфликты
приводит к разочарованию в своих
возможностях, снижает самооценку

7. Динамика конфликта:

Этапы:
1) предконфликтная стадия
2) стадия открытого конфликта
3) стадия завершения конфликта
4) этап нормализации
отношений

8. Динамика конфликта:

Фазы:
1.Возникновение конфликтной
ситуации
2.Осознание конфликта
3.Проявление конфликтного
поведения
4.Усиление конфликта
5. Разрешение конфликта

9. Типы конфликтных личностей и их характеристика (по С.М.Емельянову)

Тип 1. Демонстративный
Хочет быть в центре внимания.
Любит хорошо выглядеть в глазах других.
Его отношение к людям определяется тем, как они к нему
относятся.
Любуется своими страданиями и стойкостью.
Хорошо приспосабливается к различным ситуациям.
Рациональное поведение выражено слабо,
эмоциональное сильно.
Планирование деятельности осуществляется ситуативно и
слабо воплощается в жизнь.
Кропотливой, систематической работы избегает.
Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного
взаимодействия чувствует себя хорошо.

10.

Тип 2. Ригидный
Подозрителен.
Прямолинеен и негибок.
Обладает завышенной самооценкой.
Постоянно требует подтверждения собственной
значимости.
Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств.
С большим трудом принимает точку зрения окружающих,
не очень считается с их мнением.
Выражение недоброжелательности со стороны
окружающих воспринимает как обиду.
Малокритичен по отношению к своим поступкам.
Болезненно обидчив, повышено чувствителен по
отношению к мнимым или действительным
несправедливостям.

11.

Тип 3. Неуправляемый
Импульсивен, недостаточно контролирует себя.
Отличается плохо предсказуемым поведением,
часто ведет себя вызывающе, агрессивно.
Может не обращать внимания на общепринятые
нормы общения.
Характерен высокий уровень притязаний.
Несамокритичен.
В неудачах, неприятностях склонен обвинять
других.
Не может грамотно планировать деятельность,
последовательно претворять планы в жизнь.
Недостаточно развита способность соотносить
свои поступки с целями и обстоятельствами.
Из прошлого опыта извлекает мало уроков.

12.

Тип 4. Сверхточный
Скрупулезно относится к работе.
Предъявляет повышенные требования к себе и
окружающим, создавая впечатление придирок.
Обладает повышенной тревожностью.
Чрезмерно чувствителен к деталям.
Склонен придавать излишнее значение
замечаниям окружающих.
Страдает от себя сам, переживает свои
просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь
болезнями (бессонница, головные боли и т. п.).
Сдержан во внешних, особенно эмоциональных,
проявлениях.
Слабо чувствует реальные взаимоотношения в
группе.

13.

Тип 5. Бесконфликтный
Неустойчивая оценка во мнениях.
Внутренне противоречив.
Обладает легкой внушаемостью.
Зависит от мнения окружающих.
Характерна некоторая непоследовательность в
поведении.
Ориентируется на сиюминутный успех в
ситуациях.
Недостаточно хорошо видит перспективу.
Излишне стремится к компромиссу.
Не обладает достаточной силой воли.
Почти не задумывается над причинами и
последствиями поступков как своих, так и
окружающих.

14. Стратегии поведения в конфликте:

Стратегия «силового» воздействия. Точка
зрения оппонента не принимается, его
аргументы оцениваются слабо, свои сильно. Используется власть, авторитет,
сила.
Стратегия «партнерства». Учитываются
интересы и аргументы оппонента,
достигаются совместные договоренности.
Внутри этих двух стратегий существует пять
тактик или стилей взаимодействия в
конфликте.

15. Стили (тактики) поведения в конфликте:

Соперничество
Приспособление
Избегание
Компромисс
Сотрудничество

16. Стратегии ненасильственного разрешения конфликтов

Примирение через достижение компромисса.
- означает расположенность участников конфликта к
урегулированию разногласий на основе взаимных
уступок, достижения частичного удовлетворения
своих интересов.
Примирение через сотрудничество.
- характеризуется высоким уровнем направленности
как на собственные интересы, так и на интересы
соперника. Данная стратегия строится не только на
основе баланса интересов, но и на признании
ценности межличностных отношений.

17. Правила поведения в конфликте

1.
Сохраняйте доброжелательный настрой. Помните о том хорошем, что
уже было между вами.
2.
Думайте прежде, чем сказать. Контролируйте свои эмоции.
Чрезмерная эмоциональность мешает конструктивному разговору,
подталкивает к осуждению личности собеседника, неконструктивной
критике, оскорблениям. Если конфликт переходит в скандал, то
замолчите первым.
3.
Если ваш собеседник слишком эмоционален, дайте ему «выпустить
пар».
Начните говорить, когда он немного успокоится. Выдержите паузу
Старайтесь не принимать слова собеседника близко к сердцу.
4.
Просите собеседника разумно и спокойно обосновать свои претензии.
Учитывайте только факты и объективные доказательства, а не эмоции.
5.
Пусть ваш оппонент предложит свое решение проблемы.

18. Правила поведения в конфликте

5.
Скажите собеседнику комплимент.
Проявляйте уважение к собеседнику. Это поможет снизить его
негодование и перевести беседу в более конструктивное русло.
6.
Не критикуйте собеседника, давайте оценку только действиям и
поступкам оппонента, а не личности.
7.
Используйте техники активного слушания.
Отражайте, как эхо, при помощи вопросов смысл его высказываний и
претензий. «Правильно ли я вас понял...?», «Вы хотели сказать...?».
8.
Извинитесь, если чувствуете, что виноваты.
9.
Не оценивайте эмоциональное состояние оппонента («что ты так
орешь!»).
10. В конце разговора еще раз подтвердите договоренность и обсудите
ваши дальнейшие отношения.

19. Приемы повышения эффективности общения

Прием «имя собственное» основан на произнесении
вслух имени-отчества.
Прием «зеркало отношений» состоит в доброй
улыбке и приятном выражении лица.
Прием «золотые слова» заключается в
высказывании комплиментов в адрес человека.
Прием «терпеливый слушатель» обусловлен
терпеливым и внимательным выслушиванием
проблем собеседника.
Прием «личная жизнь» выражается в привлечении
внимания к «хобби», увлечениям собеседника.

20. Домашнее задание

Вспомните
любую
конфликтную
ситуацию.
Какие функции она выполняла?
Какой тип конфликтной личности
демонстрировал
каждый
из
ее
участников?