Межличностные конфликты (лекция 5)

1.

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ
КОНФЛИКТЫ
ПЛАН ЛЕКЦИИ
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ВИДЫ КОНФЛИКТОВ.
2. СТРУКТУРА И ДИНАМИКА КОНФЛИКТОВ.
3. СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ.
4. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ.

2.

КОНФЛИКТ
– столкновение противоположно направленных целей,
интересов, позиций, мнений или взглядов людей.

3.

4.

5.

СТАДИИ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА
• Возникновение объективной конфликтной ситуации
из-за разногласий по определенному вопросу,
принимающей устойчивый характер. Затем в силу
вступает фактор неприязни, взаимоотношения
приобретают напряженность. Поскольку ситуация не
сразу осознается людьми, то она считается не сразу
осознается людьми, то она считается «стадией
потенциального конфликта»;

6.

СТАДИИ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА
• Осознание объективной конфликтной ситуации
происходит, когда противоречия становятся явными,
каждый из участников воспринимает свою цель как
несовместимую с целью противоположной стороны.
Взаимная неприязнь и напряженность нарастают и
достигают критической точки, что обусловливают
начало следующей фазы.

7.

СТАДИИ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА
Переход к конфликтному поведению – к активным
действиям, направленным, как правило, на достижение своих
целей и блокирование достижений, стремлений, намерений
противоположной стороны.

8.

СПОСОБЫ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ

9.

КОНКУРЕНЦИЯ
(СОПЕРНИЧЕСТВО, СОРЕВНОВАНИЕ)
- стремление добиться удовлетворения своих интересов в
ущерб другому. Мнение окружающих воспринимается
критически, собственное же возводится в ранг догмы и
категорически отстаивается.
- в ситуации конфликта данные лица проявляют
болезненную обидчивость, повышенную чувствительность
по
отношению
к
действительной
или
мнимой
несправедливости. Конфликт вызывает у них враждебность
в высказываниях и поступках, повышенную напряженность в
отношениях.
Они
практически
никогда
не
приспосабливаются к интересам других. Эмоциям не хватает
тепла, а поступкам – конформности.

10.

ИЗБЕГАНИЕ
- стремление уйти от конфликта.
- характеризуется низким уровнем направленности на
личные интересы и интересы соперника и является
взаимной.
- межличностные отношения при выборе данной
стратегии не подвергаются серьезным изменениям.

11.

ПРИСПОСОБЛЕНИЕ
- стремление уйти от конфликта. Направленность на
личные интересы здесь низкая, а оценка интересов
соперника высокая. Иначе говоря, человек, принимающий
стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу
интересов соперника.
- уступка может оказаться тактическим шагом на пути
достижения главной стратегической цели.
- стратегия оправдана в тех случаях, когда условия для
разрешения конфликта не созрели. И в этом случае она
ведет к временному «перемирию», является важным этапом
на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.

12.

КОМПРОМИСС
- стратегия взаимной уступки;
- стратегия компромисса не портит межличностные
отношения. Более того, она способствует их
положительному развитию;
компромисс может принимать активную и
пассивную формы. Активная форма компромисса
может проявляться в заключении четких договоров,
принятии каких-то обязательств и т.п. Пассивная
форма - отказ от каких-либо активных действий по
достижению определенных взаимных уступок в тех
или иных условиях.
-

13.

СОТРУДНИЧЕСТВО
- стратегия
характеризуется
высоким
уровнем
направленности как на собственные интересы, так и на
интересы соперника. Данная стратегия строится не
только на основе баланса интересов, но и на признании
ценности межличностных отношений;
- стратегия
отражает
стремление
противоборствующих
сторон
совместными
усилиями разрешить возникшую проблему.

14.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ
- представляет собой целенаправленное воздействие на
его динамику и позволяет минимизировать деструктивные
последствия конфликта для группы.
Этапы управления конфликтом:
1. Прогнозирование конфликта и оценку его
функциональной направленности;
2. Предупреждение или стимулирование конфликта;
3. Регулирование конфликта;
4. Разрешение конфликта.

15.

ПРОГНОЗИРОВАНИЕ
КОНФЛИКТА
- направлено на выявление причин потенциального
конфликта в ситуации равновесия.
- в целях прогнозирования конфликта целесообразно
изучить субъективные и объективные условия и
факторы взаимодействия людей в группе, а также их
индивидуально-психологические особенности.

16.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ИЛИ
СТИМУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТА
• Предупреждение
конфликта
представляет
собой
реализацию системы мероприятий, направленных на
недопущение возникновения открытого конфликта, и может
основываться на эффективном управлении группой.
• Стимулирование - действия, направленные на провокацию,
вызов открытого столкновения. Применимо по отношению к
конфликтам, разрешение которых способствует устранению в
группе проблем, таких как, неправильное распределение
функций, неадекватный стиль руководства; недостаточная
информированность и т.д.
• Стимулирование конфликта предполагает использование
широкого диапазона средств: от открытого вынесения
проблемной ситуации на всеобщее обсуждение до
манипулятивных приемов, направленных на провокацию
столкновения между потенциальными конфликтующими
сторонами.

17.

РЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТА
- может происходить путем сознательного управления
процессом, направленного на ослабление и ограничение
конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения.
Регулирование
как
сложный
процесс
предполагает
прохождение ряда этапов:
1) признание реальности
сторонами;
конфликта
конфликтующими
2) легитимизация конфликта, т.е. достижение соглашения
между конфликтующими сторонами по признанию и
соблюдению установленных норм и правил конфликтного
взаимодействия;
3) институциализация
конфликта,
т.е.
создание
соответствующих
органов,
рабочих
групп
по
регулированию конфликтного взаимодействии.

18.

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА
• может быть частичным и полным. Результатом разрешения
конфликта может быть:
• полное уничтожение конфронтации путем взаимного
примирения сторон на какой-либо основе;
• исчезновение конфронтации, когда одна из сторон выходит
победителем, а другая признает себя побежденной, или
когда обе стороны проигрывают;
• ослабление конфликта путем взаимных или односторонних
уступок;
• «трансформация» конфликта, перерастание его в
видоизмененный или принципиально новый конфликт;
• постепенное
«затухание»
конфликта
в
ходе
самопроизвольного течения.

19.

ПОСРЕДНИК В КОНФЛИКТЕ
• посредник занимает нейтральную позицию, он не выносит
собственных оценок и суждений, не присоединяется ни к
одной из сторон конфликта;
• посредник работает с процессом и не влияет на характер
и содержание принимаемых решений;
• посредник стимулирует переход участников конфликта от
конфронтации к поиску взаимного согласия;
• посредник несет ответственность за процесс организации
переговоров по разрешению конфликта, но не за его
результат.

20.

ВОПРОСЫ НА ЗАКРЕПЛЕНИЕ
1. Сформулируйте понятие «Конфликт».
2. Какие вы запомнили виды конфликтов?
3. Перечислите стратегии поведения в конфликте.
4. Перечислите этапы управления конфликтом.
5. Какова роль посредника в конфликте?

21.

Спасибо за внимание!