Психология конфликта. Тема 5

1.

Центр дистанционного обучения
Психология
ФИО преподавателя: Жемерикина Ю.И.
Online-edu.mirea.ru
online.mirea.ru

2.

Центр дистанционного обучения
Тема 5.
Психология конфликта
online.mirea.ru

3.

Центр дистанционного обучения
Конфликт
Конфликт – известная с древних времен, одна из
наиболее распространенных форм взаимодействия и
отношений между людьми. Конфликты существуют
столько, сколько существует человек.
Конфликт (лат. conflictus – столкнувшийся) – это
открытое противоборство, столкновение двух и более
участников социального взаимодействия, причинами
которого являются несовместимые потребности, интересы
и ценности.
Конфликт – наиболее острый способ разрешения
противоречий,
которые
возникают
в
процессе
взаимодействия.
online.mirea.ru

4.

Центр дистанционного обучения
Конфликт
Необходимые и достаточные условия возникновения
конфликта:
Содержательно конфликт всегда возникает на основе
противоположно направленных мотивов или суждений.
По форме конфликт всегда представляет собой
противоборство субъектов социального взаимодействия
(конфликтующих сторон), которое характеризуется
нанесением
взаимного
ущерба
(морального,
материального, физического, психологического).
Цель конфликта – стремление одержать победу,
утвердить защищаемую идею, принцип, поступок,
личность.
online.mirea.ru

5.

Центр дистанционного обучения
Конфликт
Психологи рассматривают конфликт как естественное условие
взаимодействия людей, в основе которого лежат противоречия,
существенные различия между интересами и ценностями субъектов
социального взаимодействия (отсутствие согласия, расхождение во
мнениях,
столкновение
разных
взглядов
и
желаний,
противоположных потребностей, интересов, мотивов и стилей
поведения).
В межличностных отношениях конфликт представляет собой
деструкцию этих отношений на эмоциональном, когнитивном или
поведенческом уровне.
Конфликт
обычно
сопровождается
отрицательными
эмоциональными переживаниями.
online.mirea.ru

6.

Центр дистанционного обучения
Конфликт
• Конфликт – неизбежное явление в истории человеческого общества
и стимул социального развития (Г. Спенсер – английский философ и
социолог).
• Конфликт – идеологическое явление, отражающее устремление и
чувства индивидов и социальных групп в борьбе за объективные
цели: верх, изменение статуса, перераспределение доходов,
переоценку ценностей и т.п.. Ценность конфликтов состоит в том,
что они предотвращают окостенение системы (Л. Козер –
американский социолог).
• «Конфликт очищает» (Макс Вебер – немецкий социолог, философ).
• Конфликт позитивно влияет на структуру, динамику и
результативность социально-психологических процессов. Конфликт,
служащий источником самоусовершенствования и саморазвития
личности, называют продуктивным (конструктивным) (Макс Вебер –
немецкий социолог, философ).
online.mirea.ru

7.

Центр дистанционного обучения
Причины конфликта
Причины столкновений:
материальные ресурсы;
ценности и важнейшие жизненные установки;
власть (проблемы доминирования);
статусно-ролевые различия в социальной структуре;
эмоционально-психологические различия.
Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности,
всю совокупность социальных отношений, социального
взаимодействия.
online.mirea.ru

8.

Центр дистанционного обучения
Структура конфликта
Стороны (участники) конфликта – субъекты социального
взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или
поддерживающие конфликтующих.
Предмет конфликта – воображаемая или объективно
существующая проблема, лежащая в основе конфликта. Это то, изза чего возникает конфликт.
Образ конфликтной ситуации – отображение предмета конфликта в
сознании субъектов конфликтного взаимодействия.
Мотивы конфликта – внутренние побудительные силы,
подталкивающие субъектов социального взаимодействия к
конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов,
целей, идеалов, убеждений).
Позиции конфликтующих сторон – заявления сторон в ходе
конфликта.
online.mirea.ru

9.

Центр дистанционного обучения
Формула конфликта
КОНФЛИКТ =
КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ + ИНЦИДЕНТ
Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия,
содержащие истинную причину конфликта.
Инцидент – стечение обстоятельств, являющихся
поводом для конфликта.
Разрешить конфликт – значит, устранить конфликтную
ситуацию и исчерпать инцидент.
online.mirea.ru

10.

Центр дистанционного обучения
Конфликтогены
Главную роль в возникновении конфликтов играют
конфликтогены – слова, действия, способствующие
возникновению и развитию конфликта.
Типы конфликтогенов:
стремление к превосходству;
проявления агрессии;
проявления эгоизма.
Общее для всех типов конфликтогенов – они
представляют собой проявления, направленные на
решение психологических проблем или на достижение
каких-либо целей (психологических или прагматических).
online.mirea.ru

11.

Центр дистанционного обучения
Конфликтогены
Стремление к превосходству (приказание, угроза,
замечание, отрицательная оценка, критика, обвинение,
насмешка,
издевка,
сарказм,
снисходительное
отношение; хвастовство, категоричность, навязывание
мнения, советов и др..
Проявления агрессии («агрессия» от латинского слово
«agressio» – «нападение»). Агрессия может проявляться
как черта личности (природная агрессивность) и как
реакция на сложившиеся обстоятельства (ситуативная
агрессивность).
online.mirea.ru

12.

Центр дистанционного обучения
Конфликтогены
Проявления эгоизма (корень слова «эгоизм» латинское слово
«ego» – «я»). Отношение к другому, как к объекту и средству
достижения корыстных целей.
Проявления нездорового эгоизма: принцип жизни – цель
оправдывает средства; нарциссизм; чрезмерная мнительность,
повышенное внимание к себе, своему здоровью, настроению,
чувствам; желание постоянно говорить о себе.
Эгоизм – это бессознательное беспокойство по поводу своей
жизни, любых важных событий, которые происходят с человеком.
Если это состояние не выходит за рамки, то личность обычно не
считается окружающими эгоистичной. Здоровый эгоизм необходим,
он оберегает человека от нежелательных, неполезных действий, учит
прислушиваться к собственным ощущениям, анализировать и
понимать свои чувства.
online.mirea.ru

13.

Центр дистанционного обучения
Функции конфликта
Положительные функции :
помогает осознать объективно существующие проблемы и противоречия;
полностью или частично устраняет противоречия, способствует развитию
ситуации;
способствует стабилизации и интеграции внутригрупповых и межгрупповых
отношений, снижает социальное напряжение;
увеличивает интенсивность связей и отношений, стимулирует социальные
процессы, придает им динамичность;
стимулирует творчество и инновации;
способствует изменениям в группе, ее сплочению, становлению групповой
солидарности;
уменьшает степень конформизма;
является источником развития личности;
снижает эмоциональную напряженность;
повышает психологическую устойчивость к стрессам.
online.mirea.ru

14.

Центр дистанционного обучения
Функции конфликта
Отрицательные функции:
может сопровождаться стрессом или насилием;
часто разрушает систему межличностных отношений;
формирует образ «врага», предвзятость;
может ухудшить качество работы/учебы;
иногда мешает осуществлению быстрых перемен;
проводит к потере поддержки со стороны других;
ведет к ответному агрессивному действию, вместо разумного ответа;
подрывает доверие;
ведет к меньшей степени сотрудничества в будущем.
online.mirea.ru

15.

Центр дистанционного обучения
Типология конфликтов
Наиболее общее деление: внешние и внутренние
конфликты.
Внешние конфликты – конфликты человек – среда.
Внутренние конфликты (внутриличностные) –
столкновение внутренних феноменов.
**************************************************
Многие видные мыслители прошлого неоднократно говорили
о том, что конфликт находится внутри человека, что именно он
является главным носителем конфликта.
online.mirea.ru

16.

Центр дистанционного обучения
Типология конфликтов
• внутриличностный;
• межличностный;
• между личностью и группой;
• межгрупповой.
online.mirea.ru

17.

Центр дистанционного обучения
Типология конфликтов
Внутриличностные конфликты. В основе таких конфликтов –
противоречия потребностей, мотивов, интересов, ценностей и
самооценок
личности.
Сопровождаются
эмоциональным
напряжением и негативными переживаниями.
Причины: противоречия потребностей, между внутренней
потребностью и социальной нормой, между различными ролями
индивида, трудность выбора между различными вариантами
поведения и др..
Межличностные конфликты – столкновение между отдельными
индивидами в процессе их социального и психологического
взаимодействия.
На возникновение межличностных конфликтов во многом влияют
качества личности, психические, социально-психологические и
нравственные
характеристики
людей,
их
межличностная
совместимость или несовместимость.
online.mirea.ru

18.

Центр дистанционного обучения
Типология конфликтов
Конфликты между личностью и группой – многоплановые
конфликты, которые кроме внутриличностных и межличностных
причин
включают
причины,
обусловленные
групповой
организацией.
Возникают в случае, если одна из личностей занимает позицию,
отличающуюся от позиции группы.
Межгрупповые конфликты – наиболее распространенный вид
конфликтов, который выражается в столкновении интересов
различных групп.
Причины:
экономические,
политические,
национальноэтнические и т. д. В зависимости от уровня социальных групп имеют
особенности возникновения и способы разрешения.
online.mirea.ru

19.

Центр дистанционного обучения
Типология конфликтов
По временным параметрам:
кратковременные конфликты;
быстротечные конфликты;
длительные конфликты;
латентные.
По результативности:
конструктивные конфликты – приводят к положительным
последствиям (укрепление сотрудничества в группе, достижение
результата);
деструктивные конфликты – приводят к негативным последствиям
(распад группы, прерывание отношений, асоциальные формы
взаимоотношений между людьми).
online.mirea.ru

20.

Центр дистанционного обучения
Типология конфликтов
По сферам проявления: экономические, идеологические,
политические, социальные и семейные конфликты.
По источнику возникновения:
конфликты объективно обусловленные внешними факторами,
независимыми от оппонентов;
конфликты
субъективно
обусловленные
личностными
особенностями конфликтующих сторон.
По признаку возникновения: стихийные и запланированные
конфликты.
По признаку управления: управляемые и неуправляемые
конфликты.
По признаку завершения: спонтанно прекращающиеся;
прекращающиеся
под
влиянием
собственных
средств
противоборствующих сторон; прекращающиеся при вмешательстве
внешней силы.
online.mirea.ru

21.

Центр дистанционного обучения
Причины конфликтности личности
Различия в психологических качествах (свойствах
характера, темперамента) и нетерпимость к этим различиям
==> психологическая несовместимость ==> конфликт.
Ситуативно-конфликтная личность – обнаруживает
предрасположенность к конфликту под влиянием ситуативных
факторов. Определяется временным состоянием человека
(утомление, недовольство собой, обида).
Постоянно-конфликтная личность вступает в конфликт вне
зависимости от ситуаций. Определяется типом характера в
сочетании с темпераментом. Отличается устойчивой
склонностью к конфликтному реагированию.
online.mirea.ru

22.

Центр дистанционного обучения
Типы конфликтной личности
Демонстративная личность (истероидный тип). Конфликт – средство
привлечь к себе внимание. Испытывает удовлетворение от
конфликтов. Чаще провоцирует эмоциональный, а не рациональный
конфликт. Рациональный конфликт: цель – разрешить проблему
(уважительное отношение оппонентов друг к другу). Эмоциональный
конфликт: цель – доказать свое превосходство, унизить человека,
оскорбить.
Главные черты: эгоцентризм, высокая самооценка, честолюбие,
отсутствие внимания к себе интерпретирует как враждебное отношение
к себе, как личное оскорбление.
Противодействие:
игнорировать;
загружать адекватной, полезной работой;
изолировать.
online.mirea.ru

23.

Центр дистанционного обучения
Типы конфликтной личности
Ригидная личность (эпилептоидный тип; негибкий, инертный
человек). Неспособна принять чужую точку зрения и отказаться от
своего мнения. В конфликте проявляет болезненную обидчивость,
подозрительность, повышенную чувствительность к реальной или
мнимой несправедливости.
Главные черты: повышенная прямолинейность, упрямство,
отсутствие гибкости, завышенная самооценка.
Противодействие:
максимально официальное взаимодействие (через документы,
должностные обязанности, правила и т.д);
объяснение правил, их необходимости;
закрепление статуса;
объяснение необходимости изменений.
online.mirea.ru

24.

Центр дистанционного обучения
Типы конфликтной личности
Импульсивная личность (гипертимный тип; неуправляемый,
«взрывной», злобный человек). В конфликте не пытается
анализировать ситуацию, не пытается найти выход, не
просчитывает последствия, не обращает внимание на
общепринятые нормы, действует импульсивно.
Главные черты: низкий самоконтроль, эмоциональная
несдержанность, поведение, оскорбляющее другого человека,
высокое честолюбие, отсутствие самокритики, высокий уровень
притязаний.
Противодействие:
не демонстрировать ожидаемые реакции (испуг, страх, агрессию),
демонстрировать неожиданные реакции (холодность, спокойствие);
проявлять чувство юмора (страх быть смешным).
online.mirea.ru

25.

Центр дистанционного обучения
Типы конфликтной личности
Сверхточная личность (психастенический тип, педантичный,
пунктуальный человек). Предъявляет повышенные требования к
себе и окружающим, из-за чего попадает в конфликты. От
конфликта страдает сам.
Главные черты: повышенная тревожность, обидчивость, из-за
предъявляемых
требований,
воспринимается
придирчивым,
сдержанность в эмоциональных проявлениях, при внутренних
переживаниях, слабо чувствует реальные отношения.
Противодействие:
не давать власть, контроль над другими людьми;
давать отдельные поручения;
показывать различные варианты решения проблемы;
объяснять, что есть средние позиции, частичные решения
проблемы.
online.mirea.ru

26.

Центр дистанционного обучения
Типы конфликтной личности
Бесконфликтная личность (конформная). Уходит от конфликта или
избегает его, стремится уйти от проблемы, вызывает недовольство
со стороны окружающих, попадает в конфликт.
Главные черты: неустойчивая самооценка, чаще заниженная,
внутренние противоречия, зависимость от мнения окружающих,
легкая
внушаемость,
непоследовательность
в
поведении,
недостаточная сила воли.
Противодействие:
объяснять нормы поведения в конфликте;
объяснять позитивные функции конфликта;
саморазвитие, тренинги личностного роста.
online.mirea.ru

27.

Центр дистанционного обучения
Стратегии поведения в конфликте (К. Томас)
Соперничество (конкуренция) – стремление добиться своих
интересов в ущерб другому.
Основные действия при стратегии соперничество:
жёсткий контроль над действиями оппонента;
постоянное и преднамеренное давление на оппонента;
применение обмана, хитростей для создания перевеса:
провокация оппонента на совершение ошибок, непродуманных
шагов;
нежелание вступать в диалог по причине самоуверенности.
Плюсы и минусы стратегии соперничество:
помогает одержать победу в конфликте;
не применима, если последующее взаимодействие подразумевает
длительные отношения, например, совместную работу, дружбу,
любовь.
online.mirea.ru

28.

Центр дистанционного обучения
Стратегии поведения в конфликте (К. Томас)
Приспособление – стремление избежать противостояния, за счет
готовности поступиться своими интересами и уступить. Подобную
стратегию нередко выбирают люди с заниженной самооценкой,
неуверенные в себе.
Основные действия при стратегии приспособление:
постоянное соглашение с требованиями оппонента, максимальные
уступки;
отсутствие мотивации и сил к победе, сопротивлению;
лесть, потакание оппоненту.
Плюсы и минусы стратегии приспособление:
применима, если предмет конфликта не представляет особой
важности,
главным
является
сохранение
конструктивного
взаимодействия;
не применима, если причиной конфликта является нечто
существенное, то, что затрагивает чувства, ценности.
online.mirea.ru

29.

Центр дистанционного обучения
Стратегии поведения в конфликте (К. Томас)
Избегание (уклонение) – стремление отложить конфликт и принятие
важных решений «на потом».
Основные действия при стратегии избегание:
отказ от взаимодействия с оппонентом;
игнорирование любой информации от оппонента;
отрицание важности и серьёзности конфликта;
затягивание принятия решения;
уход от ответственности;
страх сделать ответный ход.
Плюсы и минусы стратегии избегание:
применима в ситуации, когда суть конфликта не особо важна или когда
отношения с оппонентом поддерживать не планируется;
не применима в ситуации, если отношения важны; не решает
проблем.
online.mirea.ru

30.

Центр дистанционного обучения
Стратегии поведения в конфликте (К. Томас)
Компромисс – стремление к частичному удовлетворению
интересов обеих сторон конфликта.
Основные действия при стратегии компромисс:
ориентированность на равенство позиций;
предложение вариантов в ответ на предложение вариантов
оппонента;
использование хитрости или лести с целью вызова у оппонента
благожелательного отношения;
стремление к поиску взаимовыгодного решения;
Плюсы и минусы стратегии компромисс:
применима в качестве промежуточного решения проблемы.
online.mirea.ru

31.

Центр дистанционного обучения
Стратегии поведения в конфликте (К. Томас)
Сотрудничество – стремление разрешить конфликт с выгодой для
всех участников.
Основные действия при стратегии сотрудничество:
сбор информации об оппоненте, предмете конфликта и самом
конфликте;
анализ ресурсов всех участников взаимодействия;
выработка альтернативных предложений;
открытое обсуждение конфликта, стремление его опредметить;
рассмотрение предложений оппонента.
Плюсы и минусы стратегии сотрудничество:
сохраняет
взаимоуважение,
взаимопонимание
и
доверие,
способствует развитию долгосрочных, крепких и стабильных
отношений.
online.mirea.ru

32.

Центр дистанционного обучения
Правила поведения
с конфликтным человеком
Возьмите под контроль свои эмоции и дайте возможность
выплеснуть эмоции конфликтному человеку.
Не относите поведение конфликтного человека к собственной
личности – помните, что он ведет себя так со всеми.
Постарайтесь убедить конфликтного человека в том, что
дальнейшее сотрудничество будет основываться на справедливых
отношениях.
Находите в нем лучшие стороны и не стесняйтесь упоминать их в
конфликтной ситуации.
Независимо от результата разрешения противоречия, старайтесь не
разрушать отношения.
online.mirea.ru

33.

Центр дистанционного обучения
Спасибо за внимание!
online.mirea.ru