Как говорить с пациентами о деньгах?

1.

Как говорить с пациентами о деньгах?
Учимся вести «неудобные» разговоры

2.

Наш победный план на сегодня:
• Выясним, почему мы боимся говорить о деньгах;
• Разберемся, нужно ли вообще говорить о деньгах;
• Узнаем, как легко и без обид доносить
финансовую информацию.

3.

Что такое деньги?

4.

Безопасность, власть, любовь окружающих,
свобода… С психологической точки зрения
деньги представляют собой идеальный экран
для наших проекций: как изображение
проецируется на киноэкран, так и мы
приписываем деньгам те смыслы, которые
значимы для нас.

5.

Что вас пугает, когда
нужно говорить о
деньгах с пациентом?

6.

Так почему же мы боимся говорить о
деньгах?
• Социальные, семейные, гендерные мифы;
• Установки профессии (врач – это только
призвание);
• Страхи (осуждение, нарушение личных
границ);
• Отсутствие навыков разговора о деньгах;
• Нежелание обидеть;
• Неясный статус собеседника;
• Избегание ответственности.

7.

Так почему же мы боимся говорить о
деньгах?
Но самое неприятное – вы не знаете, чего
ожидать от собеседника.
Комбинаторика мозга способна
автоматически представить все худшее, что
только может случиться. И чем больше
неопределенности, тем выше вероятность
того, что мозг придумает худший сценарий
и зациклится на нём.

8.

Так почему же мы боимся говорить о
деньгах?
Американский психолог Джон Качиоппо
провел эксперимент, в котором
участникам показывали три варианта
изображений (позитивные,
нейтральные и негативные).
Выяснилось, что последние вызывают
более сильную активность в коре
головного мозга, которая отвечает за
обработку информации. По этой
причине наше поведение формируется
сильнее под влиянием плохих новостей
и событий в жизни. Также было
обнаружено, что такое предвзятое
отношение к негативу зарождается еще
в младенчестве – по мере приближения
к годовалому возрасту. Поэтому учимся
видеть негатив мы практически с
пеленок.

9.

Почему говорить о деньгах абсолютно нормально?
Труд (как процесс преобразования материального мира) –
это осознанная, энергозатратная, общепризнанная,
целесообразная деятельность человека, направленная
на создание с помощью орудий производства
материальных и духовных ценностей, видоизменение и
приспособление элементов природной среды для
удовлетворения собственных нужд. Труд сыграл решающую
роль в формировании и развитии человека и является
основой его жизнедеятельности.

10.

Почему говорить о деньгах абсолютно нормально?
Обесценивание себя и своего труда имеет накопительный
эффект. Со временем оно становится огромным и
разрушительным. Это страшно, потому что может полностью
пропасть желание что-либо делать.

11.

Почему говорить о деньгах абсолютно нормально?
Чтобы противостоять опустошительной силе обесценивания, нужно придерживаться нескольких
простых правил:
Каждый день мысленно отмечать всё, что было сделано и осознавать усилия, которые были потрачены.
Не пропускать маленькие достижения и незаконченные дела. Важно не игнорировать маленькие
достижения, чтобы чувство «я старался – у меня получилось» стало привычным.
Разрешать себе отдыхать и восстанавливать силы.
Сравнивать себя только с самим собой в прошлом, полностью отказавшись от сравнений с
окружающими.
Принимать с благодарностью похвалу и комплименты от близких людей, научившись отвечать: «Мне
очень приятно». И чувствовать, как это в самом деле приятно.
Внимательно относиться к своим словам в адрес других людей, не позволяя себе уничижительно
говорить о том, что им удалось сделать.

12.

Почему врачебная помощь не бывает
бесплатной?
Оплата терапии – это часть самой терапии. Оплата упрощает отношения пациентврач, делая их более прозрачными, чем отношения людей в обычной жизни.
В силу социальных отношений, способность к которым в нас воспитывается с
детства, мы испытываем потребность в соблюдении эмоционального баланса.
Простейшая формула его «ты мне – я тебе».
Если предположить ситуацию, в которой врач отдает свое время и внимание
безвозмездно, то пациент все равно «расплатится» за этот эмоциональный вклад
чувством благодарности или вины, или вечной обязанности или…
То есть обмен происходит всегда – либо деньгами, либо чувствами. Деньгами
проще, иначе это поле для возникновения психологических игр.
Врач, в свою очередь, не получив денег за свою работу, может чувствовать себя
использованным, недовольным, что проявится в отношениях с пациентом.

13.

Упражнение «Моя лестница»:
Давайте нарисуем лестницу, по
которой вы шли, становясь
врачом. Максимально подробно
опишите каждую ступень, или
нарисуйте ассоциативный
рисунок. Посмотрите на свой
путь. Как вам кажется, на сколько
он должен оцениваться в
денежном эквиваленте?

14.

Упражнение «День благодарения»:
Посмотрите еще раз
внимательно на свою лестницу.
Вспомните весь свой путь на
пути к профессии врача. За что
вы хотели бы себя
поблагодарить сегодня,
оглядываясь на пройденный
вами путь?

15.

Как правильно обсуждать финансовый вопрос с
пациентами?
Запланируйте денежные встречи
Если вам необходимо обсудить финансовые вопросы — выделите для этого отдельное время.
Иначе случайный разговор по дороге на работу или в конце рабочего дня, когда собеседник
не настроен на решение серьезных вопросов, может обернуться неудачей и/или конфликтом.
Ставьте четкую цель разговора
Цель разговора о стоимости приема – информация для пациента, чтобы он мог планировать
свои расходы. Это – часть заботы и терапии, не более.
Будьте честнее (с самими собой и с другими)
Допустим, прием у вас стоит 5000 рублей. Это ваше время, ресурсы, часть дохода клиники,
стоимость расходных материалов и т.д., можно честно ответить пациенту, почему прием
стоит именно столько, в этом нет ничего постыдного.

16.

Как правильно обсуждать финансовый вопрос с
пациентами?
Будьте тактичны и аккуратны
Уточните, комфортно ли вашему собеседнику обсуждать подобные темы, есть ли у него
желание поддержать беседу, и что он вообще об этом думает. Разговаривайте с уважением и
не оценивайте людей по уровню их дохода.
Если вам некомфортно отвечать на какие-то финансовые вопросы – скажите об этом
В разговоре о финансах, как и в любом другом, могут быть личные границы, поэтому не
бойтесь их обозначить. «Это слишком личный вопрос для меня,» – или: «Я предпочитаю не
обсуждать такие вещи». Будьте откровенны в разговоре о деньгах настолько, насколько вам
это комфортно.

17.

Давайте попрактикуемся в парах

18.

И самое важное:
Не осуждайте людей, если они не готовы тратить
деньги на то, что вы им предлагаете

19.

Спасибо за внимание!