Академические и профессиональные коммуникативные технологии. Практика 1. Активное слушание

1.

Академические и
профессиональные
коммуникативные технологии
Практика 1.
Активное слушание

2.

Обсудим высказывания
• Большинство бесед – монологи в окружении собеседников.

3.

Обсудим высказывания
• Парадокс общения: чтобы раскрыть свою индивидуальность,
человеку надо вступить в общение с другими людьми. Но именно
для того, чтобы вступить в общение с другими людьми, свою
индивидуальность следует ограничить. П. Таранов

4.

Обсудим высказывания
• Суть учтивости состоит в стремлении говорить и вести себя так,
чтобы наши ближние были довольны и нами, и самим собою.
Жан Лабрюйер

5.

Обсудим высказывания
• Быть важным приятно, но быть приятным важнее.

6.

Обсудим высказывания
• Если и есть какой либо секрет моего успеха, то он заключается в
умении понять точку зрения другого человека и смотреть на вещи
и с его и со своей точек зрения. Генри Форд

7.

Посмотрите и внимательно послушайте видео «Техники активного слушания» с учебного сайта «Курсера»
(Томский гос. университет). После прослушивания ответьте на вопросы.
• Какие бывают типы вопросов?
• В каких случаях уместны и необходимы закрытые вопросы?
• В каких случаях уместны и эффективны альтернативные вопросы?
• В каких случаях уместны и эффективны открытые вопросы?
• Какие могут быть цели при формулировке открытых вопросов?
• Каковы правила постановки вопросов?
• Что такое перефразирование и для чего оно применяется?
• Почему необходимо проверять услышанное?
• Каковы пути проверки услышанного?
• Почему особенно важно проверять додуманное?
• Каковы методы проверки услышанного и додуманного?
• Что такое эмпатическое слушание?
• Каковы вербальные и невербальные знаки поддержки говорящему?
• Какова роль паузы в активном слушании?
• Каковы базовые техники активного слушания?

8.

Приемы активного слушания
• 1.Открытые поза и жесты
• 9. Уточнение
• 2.Зрительный контакт
• 10.Закрытые вопросы
• 3.Эхо-техника
• 11. Открытые вопросы
• 4.Присоединение по интонации • 12. Развитие мысли
• 5.Отражение чувств
• 13.Замечания по ходу беседы
• 6.Пауза
• 14.Резюмирование.
• 7.Угу-поддакивание
• 8. Кивки

9.

Теперь ответьте на вопрос, которого не
было в списке
• Каковы основные проблемы при слушании?

10.

Основные проблемы слушания:
• 1. Искажение
• 2.Упущение
• 3. Обобщение

11.

Смотрим и анализируем видео:
• 1. Рациональное слушание
• 2. Эмпатическое слушание
• Ответьте на вопрос:
• Какие приемы активного слушания использованы слушателями в
обоих видео? Почему в одном случае мы говорим о
рациональном слушании, а в другом – об эмпатическом?

12.

Смотрим и анализируем видео, на котором
пародируются приемы активного слушания
• Ответим на вопрос:
• Какие приемы активного слушания пародирует актриса?

13.

Литература
• Кочергина О.А. Деловое общение. Таганрог, 2014. С. 12-13, 31-33.
https://biblioclub.ru/index.php?page=book_view_red&book_id=614973.
• Атватер И. Я Вас слушаю: Советы руководителю, как правильно слушать
собеседника / Атватер И. – М.: Книга по Требованию, 2013. – 110 с.
https://www.bookvoed.ru/files/3515/10/72/73.pdf (ознакомительный фрагмент,
вполне информативный)
• Гиппенрейтер Ю.Б. Чудеса активного слушания. Москва: АСТ, 2014. http://kovrovdou10.ucoz.ru/Image/psiholog/biblioteka_roditeley/Gippenreyter__Chudesa_aktivnogo_slushaniya.pdf
• Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение :
Учебник для вузов. — СПб. : Питер, 2001. С. 54-59.
https://www.studmed.ru/view/kunicyna-vn-kazarinova-nv-pogolsha-vmmezhlichnostnoe-obschenie_98acdbc57a8.html?page=1