Критика подчиненного

1. Критика подчиненного

Чернова Оксана Евгеньевна,
доц.каф.РЯОЯиМК, МГТУ

2. Определение

Критика – это выступление,
содержащее обсуждение и
оценку значимого события,
совершенного конкретным
человеком (людьми) с целью
обнаружения и выправления
недостатков.

3. Цель критики -

Цель критики предупреждение или
исправление ошибки.

4. Задача -

Задача добиться изменения
взглядов.

5. Предмет критики -

Предмет критики дела и поступки, а не
личность человека, его
особенности, характер,
умственный потенциал.

6. Виды критики:

Разрушительная критика
(монологична по форме
выражения);
Конструктивная критика
(диалогична по форме).

7. Как критиковать правильно подчиненных?

Создать доброжелательную атмосферу
в начале разговора.
Высказать критические замечания.
Осуществить «обратную связь», то есть
определить реакцию на критику.
Завершить критику, предложить
возможную помощь, эмоционально
поддержать.

8. Создать доброжелательную атмосферу в начале разговора.

Для этого предлагается использовать
похвалу. Важно помнить, что
похвала должна быть
искренней,
связанной с обсуждаемым
вопросом,
обоснованной.

9. Композиция

1) общая оценка ситуации, свое
восприятие события;
2) информационная часть, где
сообщается, за что именно и почему
хвалят адресата;
3) эмоциональный вывод в виде
оценки или пожелания.

10. Пример похвалы

Я ознакомился с вашим
отчетом о работе отдела за
месяц: вразумительно, четко,
аргументированно. Уверен,
что в следующий раз вы нас
опять порадуете отличной
работой.

11. Высказать критические замечания

Тезис (главная мысль)
Объяснение
Пример
Вывод

12. Осуществить «обратную связь»

а) реакция адекватная (есть контакт глаз,
доброжелательное лицо, кивки головой);
б) реакция интрапунитивная (вовнутрь) – обида
(нет контакта глаз, плечи опущены, закрытые
жесты, т.д.) необходимо снять обиду, например,
сказав о том, что основная работа сделана
хорошо, недостатки вполне устранимы,
в) реакция экстрапунитивная (вовне) – агрессия
(суженные зрачки, сжатые зубы, стиснутые
кулаки, одно плечо направлено вперед и т.д.) –
целесообразно предложить критикуемому
самому решить, принимать ли высказанные
пожелания или отвергать.

13. Завершить критику, предложив помощь, попросив найти решение проблемы

Почему так получилось?
Я хотел бы выслушать ваше объяснение.
Объясните, как такое могло случиться?
Объясните ваши намерения.
Объясните ваше решение.
Чем вы руководствовались, когда...?
Как вы будете действовать дальше?
Как будете исправлять ошибку?

14. Основные недостатки речи-критики

Основные недостатки речикритики
Руководитель подменяет
объективный анализ недостатков
работы подчиненного субъективной
и бездоказательной оценкой.
Причем часто такие суждения
сопровождаются
нравоучительными замечаниями.

15. Пример:

«Уже заговорили о
самороспуске, обо всем, что
хотите. Это же не то что
нелепость, это, извините меня
за выражение, бред. Так нельзя
работать!»

16. Основные недостатки речи-критики

Основные недостатки речикритики
Критика подменяется
рассуждениями, в которых
руководитель анализирует
мысли и желания
подчиненных, а не их слова
и поступки.

17. Пример:

"Я расцениваю выступления депутатов
Афанасьева и Попова как
неудовлетворенность своим положением на
Съезде. Они оказались в меньшинстве, и это
их никак не может удовлетворить. По-иному я
это никак не понимаю. И они хотят
организовать фракцию, рассчитывая, что
фракционная работа, в которой они опытны,
позволит захватить большинство на Съезде".

18. Основные недостатки речи-критики

Основные недостатки речикритики
Чрезмерная эмоциональность
критикующего.
Эффект от такой критики ничтожен,
поскольку слабых разнос
подавляет, у сильных вызывает
противодействие.

19. Пример речи-критики (ситуация)

Зам. по снабжению получает от руководства
задание в течение 2 недель заменить на
предприятии устаревшие компьютеры на новые,
так как это требуется для выполнения важного
заказа. На первый этап – определение
количества подлежащих замене компьютеров,
марки новых, фирмы-поставщика, составление
сметы – отводится неделя, во время второй –
заключение договора с поставщиками,
приобретение, установка, введение в действие.

20. Пример речи-критики (ситуация)

Зам., человек ответственный и
основательный, в процессе выполнения
сталкивается с непредвиденными
проблемами, по объективным
обстоятельствам не укладывается в сроки. В
день, когда он должен доложить о
выполнении задания, он сообщает, что ему
потребуется еще неделя для установки и
введения в действие компьютеров. В
результате срывается выполнение важного
заказа.

21. Зам. по снабжению:

Александр Петрович, сегодня заканчиваются две
недели, в течение которых мы должны были
провести замену компьютеров. Компьютеры
приобретены, однако использовать их в работе
можно будет только через неделю, так как они еще не
получены и не установлены. Дело в том, что при
выполнении задания я столкнулся с
непредвиденными обстоятельствами. На всех этапах
вплоть до получения мы практически укладывались в
сроки. Были выбраны необходимые компьютеры,
заключен договор на их приобретение, деньги
перечислены неделю назад, оставалось только
получить их, установить и ввести в действие.

22. Зам. по снабжению:

Однако машина с компьютерами была
задержана на таможне. Поставщики
заверили, что с документами у них все в
порядке, поэтому машина прибудет со дня на
день. Я держал постоянную связь с фирмой и
каждый день узнавал, не пришли ли
компьютеры. Машина пришла только вчера
вечером, завтра утром компьютеры будут уже
здесь, и мы немедленно приступим к их
установке и введению в действие, на что нам
потребуется неделя.

23. Директор:

Директор: Николай Иванович, я знаю вас как
человека серьезного и ответственного, человека,
который всегда выполняет порученное, поэтому
думаю, что вы сами понимаете, в каком
затруднительном положении мы оказались.
Именно сегодня я должен был сообщить заказчикам о
нашей готовности приступить к выполнению задания,
которое для нас представляет огромный интерес. Я
понимаю, что обстоятельства оказались сильнее вас.
Я понимаю, что вы наверняка не хотели создавать
панику, и не сомневаюсь, что прилагали все усилия
для того, чтобы уложиться в срок.

24. Директор:

Однако вы допустили серьезную ошибку, и
она состоит в том, что вы не сообщили мне о
складывающейся по не зависящим от вас
причинам ситуации заранее.
Вы непременно должны были поставить меня в
известность сразу, когда поняли, что в
установленные сроки будет трудно
уложиться. Нужно было описать ситуацию,
которую нельзя было предсказать при
обсуждении сроков. Договоры должны
соблюдаться! Это должно стать правилом в
корпоративной работе!

25. Директор:

Если бы вы сообщили мне неделю назад, можно было
бы вступить в переговоры с заказчиками, объяснить
причины и заключить новое соглашение. Люди обычно
сердятся не на то, что невозможно получить обещанное
в срок, а на то, что их заранее об этом не
предупредили. В этом случае передоговориться и
означает выполнить договор. Мы бы выглядели в глазах
заказчиков не как необязательные, а как вполне
надежные партнеры, которые, даже если и встречаются
с непреодолимыми обстоятельствами, способны беречь
партнерские отношения и общаться конструктивно.
Теперь, конечно, все будет значительно труднее.

26. Директор:

Поэтому давайте договоримся на будущее: если у вас чтото случается и вы не можете действовать, как условлено,
информируйте меня заблаговременно. И будем заключать
новый договор. А сейчас нам нужно выполнить этот
договор, поэтому готов выслушать и обсудить ваши
предложения по решению проблемы в минимальные
сроки. Времени у нас на размышления и выработку
предложения о новых сроках очень мало. Но сегодня в
первой половине дня мы непременно должны связаться с
заказчиками. Будем объяснять ситуацию и просить о
переносе срока выполнения заказа, обещать теперь уж
строжайшее их соблюдение, поэтому они должны быть
минимальными, но реальными. Надеюсь, мы с вами
больше не попадем в подобную ситуацию, потому что
нынешняя стала для нас хорошим уроком.

27. Зам.по снабжению:

Специалист по техническому
обслуживанию у нас один, поэтому на
введение в действие 20 компьютеров
ему понадобиться не меньше недели.
Однако если подключить к этому еще
двух человек из отдела программного
обеспечения, которые могли бы ему
помочь, то можно справиться за три
дня.

28. Директор:

Ну что же. Это вариант. Надо
посоветоваться с начальником
отдела программного обеспечения.

29. Как выслушивать критику?

- не следует считать, что критикующий настроен
враждебно и желает только зла;
- необходимо сохранять спокойствие, скрывать свое
плохое настроение, демонстрировать внимание к
тому, что говорит критикующий;
- не отшучиваться и не пытаться сменить тему
разговора;
- если критическое замечание высказано не
конкретно, следует уточнить, что именно
критикующий имел в виду, и не приписывать ему того,
чего он не говорил;
- следует дать понять, что критика воспринята и все
замечания будет внимательно изучены и, по
возможности, учтены.

30. Практикум

Разбейтесь на пары и
создайте речь-критику
подчиненного и ответ
подчиненного.