Банківський маркетинг

1.

2.

ЗМІСТ
1. Роль маркетингу в функціонуванні банку.
2. Процес розробки стратегії банківського маркетингу.
3. Механізм реалізації стратегії банківського маркетингу.
4. Техніка безпеки при користуванні комп’ютерною технікою в
банківській установі.

3.

В Україні становлення банківського маркетингу розпочалося після
створення банківської системи на початку 90-х років XX ст. Необхідною
базою для його подальшого розвитку є стабілізація ринкового середовища
та розвиток конкуренції.
Головними факторами, що викликають необхідність застосування
маркетингової діяльності в банках, є наступні:

4.

• посилення конкуренції у банківській системі як у сфері залучення
засобів, так і в сфері надання кредитних послуг. Конкуренція у банківській
сфері відрізняється розвиненістю форм та інтенсивністю, відсутністю
вхідних бар'єрів і патентних обмежень;
• обмеження цінової конкуренції на ринку банківських продуктів, що пов'язані
з державним регулюванням;
• розвиток інформаційних технологій і засобів комунікацій на базі сучасної
техніки, що призвело до розширення територіальної сфери діяльності
фінансово-кредитних інститутів;
• диверсифікація банківської індустрії. Розширення спектра банківських
продуктів, застосування небанківських методів позички грошових коштів;

5.

• інтернаціоналізація економічних процесів, що супроводжується проникненням
банків на закордонні ринки та їх конкуренцією з місцевими банками, глобалізація
банківської конкуренції. Основними завданнями маркетингу в банку
виявляються;
• забезпечення рентабельної роботи банку в умовах грошового ринку, що
постійно змінюються;
• гарантування ліквідності банку з метою дотримання інтересів кредиторів і
вкладників, підтримки іміджу банку серед населення;
• максимальне задоволення запитів клієнтів щодо обсягу, структури та якості
послуг, які здійснює банк. Це створює умови для стабільних ділових відносин;
• комплексне вирішення комерційних, організаційних і соціальних проблем
колективу банку.

6.

Основним об'єктом банківського маркетингу є маркетингове оточення
банку, яке складають причинно-наслідкові зв'язки економічних явищ і
процесів, що прямо чи побічно впливають на діяльність банку.
Своєю
чергою,
маркетингове
оточення
варто
розділити
на
макрооточення і мікрооточення.
Безпосереднє маркетингове оточення формують активні сили, на
відносини з якими банк може впливати, а саме:
конкуренти,
клієнти,
кредитно-фінансові посередники.

7.

Стратегічне маркетингове планування — це комплексна діяльність
банку з розробки стратегії банківського маркетингу з урахуванням
особливостей маркетингового оточення. Комплексна діяльність банку
передбачає участь у процесі розробки стратегії банківського маркетингу
всіх служб, які є організаційними структурами банку.
Характерними рисами стратегічного планування маркетингу такі:
— стратегічний банківський маркетинг базується на
синтезі результатів діяльності окремих підрозділів
банку, метою якого є розробка корпоративної стратегії;
— стратегічність передбачає довгостроковість;
— стратегічне маркетингове планування забезпечує
потенціал майбутньої успішної діяльності банку та
можливість адаптації до змін маркетингового оточення;

8.

— стратегічний план передбачає розробку
основних напрямів розвитку банку загалом з їх
подальшою деталізацією для окремих
функціональних підрозділів;
— стратегічне планування пов'язане зі заходами
щодо виявлення та нейтралізації ризиків у
діяльності банку;
— кінцевим результатом реалізації заходів
стратегічного плану є встановлення рівноваги
між маркетинговими цілями та маркетинговими
можливостями і ресурсами банку;
— основна мета стратегічного маркетингового
планування — побудувати діяльність таким
чином, щоб гармонійно і найефективніше
поєднати діяльність зі задоволенням потреб
споживачів, прибутком та розвитком банку.

9.

Реалізація стратегії банківського маркетингу передбачає аналіз
діяльності банків та коригування її, враховуючи нові тенденції бізнесу та
ринкові позиції конкурентів.
Відносно
банківських
новим
послуг
є
видом
Інтернет-
банкінг, тобто надання банківських
послуг через комп'ютерну мережу.
Дистанційне
банківське
обслуговування вважається одним із
пріоритетних
напрямів
розвитку
світової банківської системи.

10.

Інтернет-банкінг приваблює клієнтів банків із таких причин:
немає необхідності особисто відвідувати
відділення банків;
з'являється
можливість
цілодобово
контролювати свій банківський рахунок, що
зручно для тих, кому доводиться працювати
на світових ринках, розташованих у різних
часових поясах;
інтернет-банкінг незамінний для обслуговування і контролю особистого
карткового рахунку.

11.

— якісне обслуговування клієнтів шляхом удосконалення технології
здійснення банківських операцій, розширення переліку і видів послуг, що
надаються, впровадження нових методів роботи з клієнтурою;
— проведення маркетингових досліджень ринку банківських послуг і
розробка на підставі отриманих результатів програм і планів залучення
клієнтури, а також особиста участь у їх реалізації;
— організація і проведення індивідуальної роботи з VIP-клієнтами банку;
— облік банківських операцій, складання звітності, підготовка прогнозних
планів.

12.

Для вирішення поставлених завдань відділ маркетингу і роботи з
клієнтурою виконує такі функції:
— збирання інформації, створення і ведення інформаційних баз даних
для здійснення маркетингового аналізу (у тому числі створення і ведення
бази даних про клієнтів, анкетування клієнтів, створення і ведення бази
даних про основних конкурентів на ринку банківських послуг);
— маркетинговий аналіз наявних банківських продуктів і розробку
нових продуктів і послуг;
— складання конкретних планів просування банківських послуг на
основі сегментації ринку і проведення цільових рекламних кампаній щодо
залучення клієнтури;

13.

— моніторинг діяльності банку щодо продажу банківських продуктів і
надання послуг, підготовку аналітичних матеріалів і рекомендацій для
розробки і коректування маркетингової стратегії банку;
— інформування клієнтів про позитивні зміни в діяльності банку, нові
послуги і тарифи, ознайомлення їх з технологією застосування
банківських продуктів у комерційній діяльності (у тому числі шляхом
випуску і поширення серед клієнтів щотижневого бюлетеня "Інформація
для клієнта банку");
— керування відносинами з клієнтами банку на підставі отриманих
від них, а також від співробітників підрозділів банку запитів, пропозицій і
скарг, що стосуються обслуговування.