Коммуникативные стили

1. Тема Коммуникативные стили

2. Коммуникативные стили проявляются как набор определенных действий, умений и навыков, соответствующих направленности личности

3. Определение

Коммуникативный стиль личности –
совокупность привычных для нее способов и
средств установления и поддержания
контактов с окружающими в различных
формах взаимодействия – в беседах,
переговорах, дискуссиях, спорах, а также в
различных ситуациях взаимодействия –
выработке идей, принятию и формулировке
решений, преодолении конфликтов.

4. методологические установки:

стиль представляет собой проявление
целостности индивидуальности;
стиль связан с определенной
направленностью и системой ценностей
личности;
стиль выполняет компенсаторную функцию,
помогая индивидуальности наиболее
эффективно приспособиться к требованиям
среды.

5.

Процесс коммуникации состоит из фрагментов
– коммуникативных актов.
В каждом коммуникативном акте отражается
суть коммуникации

6. Структура коммуникативного акта

Субъект (отправитель, адресант)
Отдельный индивид
Общественные институты
Коллегиальный или
институционализированный
субъект

7. Объект ( получатель, адресат)

Отдельный индивид
Общественные институты
Коллегиальный или
институционализированный
субъект

8. Сообщение

Сообщение может быть
представлено в различных
формах (слова, звуки, музыка, картины,
скульптуры, жесты, позы и т.д.)

9. КОД - форма для материального воплощения сообщения и носитель символического значения

Виды кодов:
Язык
Звуки музыки
Графические знаки
Физические предметы и т.д.

10. Дополнительные элементы коммуникативного акта

Кодирование (выражение
средствами кода)
Декодирование ( понимание)
Шумы
Цель
Эффект

11.

Избыточность кода –
превышение количества информации, используемой
для передачи или хранения сообщения, усиление
вероятности правильного восприятия сообщения, это
свойство, характеризующее возможность
представления тех же сообщений в более экономной
форме. Избыточные коды — одно из наиболее
эффективных средств обеспечения высокой
достоверности, передаваемых и принимаемых
сообщений.
•Чем больше избыточность кода, тем выше его
корректирующая способность.

12. Коммуникативная ошибка – это неправильная, ошибочная интерпретация сообщения получателем, но при этом коммуникация в итоге

состоялась.
Причина- нарушение коммуникативных норм, выделяют три типа коммуникативных нарушений:
• Ошибки, возникающие в результате некорректного представления в медиа-тексте
реального лица;
• Ошибки, возникающие в результате некорректного представления факта;
• Ошибки, возникающие в результате некорректного использования культурем.
Коммуникативные ошибки могут привести к коммуникативным неудачам или
коммуникативным сбоям, разрушению коммуникативного замысла.
Коммуникативная неудача – полный провал коммуникации, а
также отсутствие взаимодействия, взаимопонимания и согласия между
участниками, это ситуация, когда участники общения не могут реализовать
свои намерения или коммуникативные ожидания, а также отсутствие
взаимодействия, взаимопонимания и согласия между участниками

13.

Контекст :
-зависимость текста коммуникации от
тематически предшествующей
коммуникации
-включенность данного текста в
определенную тематическую систему
значения
-речевые обстоятельства,
предшествующие или сопровождающие
коммуникативный акт

14. Конситуация - ситуативный контекст, то есть ситуация, которая позволяет уточнить и лучше понять значение определённых слов в

данном
предложении. Консинуация включает в себя речевой
контекст — информацию, обусловленную ситуацией
и содержанием общения, и общий опыт участников
общения (их «старые знания», их информационный
запас и знания,
ситуативные факторы
- невербальные обстоятельства,
- сопутствующие коммуникации

15. Коммуникативная компетентность

понимание собственного коммуникативного стиля и
умение распознавать стиль партнера по коммуникации
это владение сложными коммуникативными навыками
и умениями, формирование адекватных умений в
новых социальных структурах, знание культурных
норм и ограничений в общении, знание обычаев,
традиций, этикета в сфере общения
совокупность коммуникативных умений, владение
социальной перцепцией, или «чтением по лицу»;
понимать, а не только видеть, адекватно моделировать
личность собеседника, его психическое состояние по
внешним признакам; «подавать себя» в общении с
членами коллектива; оптимально строить свою речь в
психологическом плане, умение речевого общения,
речевого и неречевого контакта с окружающими.

16. Коммуникативный стиль

привычные , устойчивые способы поведения присущие
данному человеку, которые он использует при
установлении отношений и взаимодействии с другими
людьми
это способ, с помощью которого индивид предпочитает
строить коммуникационное взаимодействие с другими.
два признака типологии коммуникативных стилей:
1) адекватность, естественность обратной связи, то есть
внимание к реакции собеседника на сообщение,
2) открытость по отношению к партнеру по коммуникации,
то есть способность и желание открыто выражать свои
мысли и чувства.

17. группы моделей общения

модели комфортно-психологического
общения;
модели дискомфортно-психологического
общения.
модель гармонического общения

18. модели комфортно-психологического общения

познавательная модель общения, в которой реализуется
цель передать информацию, значимую для другого
субъекта общения.
экспрессивная модель общения, когда реализуется цель –
передать чувства, оценки и состояние друг другу.
суггестивная модель общения, реализующая цель оказать
внушение или внушающее воздействие.
убеждающая модель общения, в которой через систему
логических доказательств оказывается взаимовлияние
субъектов друг на друга.
ритуальная модель общения, необходимость в которой
связана с формированием системы психологической
поддержки норм отношений (проявляется в ритуальном
стиле взаимодействия).

19. Модели дискомфортно-психологического общения

модель заискивающего общения.
модель обвиняющего общения.
модель расчетливого общения.
модель отстраненного общения.

20. модель гармонического общения (переходная)

основные показатели данной модели – это
характеристики уравновешенного общения:
- произносимые слова соответствуют
выражению лица, позе и интонациям,
- отношения открытые, свободные и
честные,
- субъект общения испытывает чувство
собственного достоинства.

21.

Классификация коммуникативных стидей
1) доминантный (стратегия, направленная на снижение роли других в
коммуникации);
2) драматический (преувеличение и эмоциональная окраска
содержания сообщения);
3) спорный (агрессивный или доказывающий);
4) успокаивающий (расслабляющая манера общения, имеющая целью
снижение тревожности собеседника);
5) впечатляющий (стратегия, ориентированная на то, чтобы произвести
впечатление);
6) точный (нацеленный на точность и аккуратность сообщения);
7) внимательный (выказывание интереса к тому, что говорят другие);
8) воодушевленный (частое использование невербального поведения
— контакт глаз, жестикуляция, движение тела и т.д.);
9) дружеский (тенденция открытого поощрения других и
заинтересованность в их вкладе в общение);
10) открытый (представляющий стремление безбоязненно выражать
свое мнение, чувства, эмоции, личностные аспекты своего Я).

22. Каждый человек в своей жизни, согласно Адлеру, поставлен перед тремя неизбежными проблемами:

профессиональная проблема: как найти занятие,
которое позволило бы выжить в сложном
социальном мире;
проблема сотрудничества и дружбы: как занять
такое положение среди других людей, которое
позволило бы сотрудничать с ними и пользоваться
совместно преимуществами сотрудничества;
проблема любви: как приспособиться к тому факту,
что продолжение и развитие жизни человечества
зависит от нашей любовной жизни.

23. Классификация коммуникативных стилей

Альфред Адлер
управляющий тип — люди самоуверенные и напористые, с
незначительным социальным интересом. Они активны, но их поведение не
предполагает заботы о благополучии других. Для них характерна
установка превосходства над внешним миром. Сталкиваясь с основными
жизненными задачами, они решают их в агрессивной, антисоциальной
манере;
берущий тип — люди с подобной установкой относятся к внешнему миру
паразитически, удовлетворяют большую часть своих потребностей за счет
других. У них нет социального интереса, но, обладая низкой степенью
активности, маловероятно, что они причинят вред другим;
избегающий тип — у людей этого типа нет ни достаточного социального
интереса, ни активности, необходимой для решения своих собственных
проблем, для них характерно социально-бесполезное поведение;
социально-полезный тип — люди, соединяющие в себе высокую степень
социального интереса и высокий уровень активности. Они проявляют
истинную заботу о других, заинтересованы в общении с ними, осознают,
что решение жизненных задач требует сотрудничества, личного мужества
и готовности помогать другим людям.

24. К. Хорни (немецкий психолог)

ориентация на людей, или уступчивый тип. Этот тип предполагает
такой стиль взаимодействия, для которого характерны зависимость,
нерешительность, беспомощность. Человеку уступчивого типа
необходимо, чтобы в нем нуждались, любили и защищали его, руководили
им. Подобные люди завязывают отношения с целью избежать чувства
одиночества, беспомощности или ненужности, однако за их любезностью
может скрываться подавленная потребность вести себя агрессивно;
ориентация от людей, или обособленный тип. Для этого типа
характерна установка никоим образом не дать себя увлечь, идет ли речь о
любовном романе, работе или отдыхе. В результате человек такого типа
утрачивает истинную заинтересованность в людях, привыкает к
поверхностным наслаждениям. Для данного стиля характерно стремление
к уединенности, независимости и самодостаточности;
ориентация против людей, или враждебный тип. Этот стиль
характеризуется доминированием, враждебностью, тягой к эксплуатации.
Враждебный тип способен действовать тактично и дружески, но его
поведение в итоге всегда нацелено на обретение контроля и власти над
другими, все направлено на повышение собственного престижа, статуса
или на удовлетворение личных амбиций.

25. Вирджиния Сатир, (американский психолог)

плакатор (угодливый тип). Его внутренняя установка: «я —
ничтожество». Плакатор всегда говорит, как бы заискивая, пытаясь
благодарить, извиняться; он никогда не выражает несогласия независимо
от предмета разговора. Изъясняется он так, как будто ничего не может
сделать сам и должен иметь кого-нибудь в качестве наставника;
o блеймер (обвиняющий тип). Внутренняя установка этого типа: «я одинок,
я неудачник». Блэймер — это диктатор, хозяин, тот, кто находит ошибки.
Он ведет себя как человек, превосходящий всех; кажется, что он говорит:
«все было бы прекрасно, если бы не ты». Голос его грозен, напряжен,
часто пронзителен и громок;
o компьютер (безэмоциональный тип). Внутренняя установка такого типа:
«я чувствую себя уязвимо». Он всегда очень корректен, разумен, спокоен,
хладнокровен и собран, в нем не заметна ни одна эмоция. Голос его
невыразителен, глух, монотонен; словарь насыщен абстракциями;
o дистрактор (неуместный тип). Его внутренняя установка: «никому до
меня нет дела, для меня нигде нет места». Что бы ни говорил и ни делал
дистрактор, это не относится к тому, что говорит или делает кто-то другой,
дистрактор никогда не отвечает по существу. Его голос может быть
певучим, ударения в словах часто неправильны, интонации могут
повышаться и понижаться совершенно без причин, потому что он ни на чем
не фокусируется.
o

26. Окно Джохари (Джозеф Луфт и Харри Ингх)

Другие знают обо мне
Другие не знают обо мне
Я знаю о себе
Я не знаю о себе
Открытая зона
Слепая зона
Скрытая зона
Неизвестная зона

27.

28. Коммуникативные стили, в зависимости от доминирования зоны

Стиль А – безразличный подход в отношениях
(доминирует неизвестная зона)
Стиль Б – стремление к общению, но боязнь
раскрыть себя, недоверие к другим (доминирует
скрытая зона)
Стиль В – крайняя самоуверенность, отсутствие
осознания воздействия на других и восприятия
другими (доминирует слепая зона)
Стиль Г – демонстрация открытости, понимание
потребностей и настроения других (доминирует

29. Стратегии контакта Доценко Е.Л., как основа продуктивного или непродуктивного стиля

Ценностная ось «отношение к
другому как к ценности –
отношение к другому как к
средству

30. Полюса стилей

Первый полюс –отношение к
коммуникативному партнеру как к
ценности(равноправные партнерские
отношения, сотрудничество, установка на
диалог);
Второй полюс – отношение к партнеру как к
средству, объекту, орудию достижения
своих целей: нужен – привлечь, не нужен –
отодвинуть, мешает – убрать)

31.

стратегии межличностного взаимодействия Доценко Е.Л.
Доминирование
(Отношение к другому как к вещи или средству достижения
своих целей, игнорирование его интересов и намерений, стремление обладать,
распоряжаться, получить неограниченное одностороннее преимущество).
Манипуляция
(Воздействие скрытое с опорой на автоматизмы и стереотипы,
с привлечением сложного опосредованного давления. Наиболее частые способы
воздействия — провокация, обман, интрига, намек).
Соперничество
(Партнер представляется опасным и непредсказуемым, с
силой которого приходится считаться, но основная задача — переиграть его,
соперничество допускает признание факта воздействия, но цели скрываются.
Интересы другого учитываются в задачах борьбы с ним).
Партнерство
(Отношение к другому, как к равному, с кем надо считаться, но в
то же время стремление не допустить нанесения ущерба себе, раскрывая цели
своей деятельности. Отношения равноправные, но осторожные, основанные на
согласовании интересов и намерений).
Содружество
(Стремление к объединению в совместной деятельности для
достижения близких или совпадающих целей. Основной инструмент воздействия
уже не договор, а согласие (консенсус).

32. Стратегия партнерского взаимодействия ( Горянина В.А.)

Децентрация – способность отойти от своего
Я и приблизится к Я другого человека
Эгоцентризм – снижение или полное
отсутствие способности ориентироваться на
другого
Эмпатия – восприятие внутреннего мира
другого с сохранениемэмоциональныз и
смысловых оттенков

33. Стратегия партнерского взаимодействия предполагает владение механизмами взаимопонимания (децентрация, эмпатия)

Децентрация представляет собой психологическую
способность отойти от своего Я и приблизиться к Я другого
человека, встать на точку зрения другого, посмотреть на
мир его глазами. Децентрация в коммуникации
характеризуется тем, что отправитель предвидит
расшифровку получателя, принимает во внимание его
точку зрения и кодирует на условиях получателя.
Эмпатия - понимание другого посредством эмоционального
проникновения в его внутренний мир, чувства и мысли.
Быть в состоянии эмпатии означает воспринимать
внутренний мир другого точно, с сохранением
эмоциональных и смысловых оттенков, но при этом не
переходить к состоянию идентификации с другим (т.е. не
занимать позицию «я точно такой, как ты», «я = ты»).

34.

Эгоцентризм – это характеристика
индивида, которой определяется его
неспособность подвергать рассмотрению
точку зрения других людей, недопустимость
мысли, что чужое представление может
быть верным. Эгоцентричный человек
воспринимает исключительно личную точку
зрения в качестве единственной
правильной.

35. критерии продуктивности стиля партнерского межличностного взаимодействия:

по характеру активности в позиции партнеров: в продуктивном —
оба партнера как соучастники деятельности занимают активную
позицию; в непродуктивном — имеет место, активная позиция ведущего
партнера и пассивная позиция подчинения — ведомого;
по характеру выдвигаемых целей: в продуктивном — партнеры
совместно разрабатывают как близкие, так и дальние цели; в
непродуктивном — доминирующий партнер сообщает только о
ближайших целях, не обсуждая их с подчиненным;
по характеру ответственности: в продуктивном — за результаты
деятельности ответственны все участники взаимодействия; в
непродуктивном — всю ответственность несет доминирующий партнер;
по характеру отношений, возникающих между партнерами: в
продуктивном — доброжелательность и доверие; в непродуктивном —
агрессия, обида, раздражение.