Правила работы с клиентом

1. Правила работы с клиентом

1. Личная гигиена
2. Вежливость
3. Уверенность мастера в себе
(Профессионализм)
4. Коммуникабельность.
5. Привлекательность.
6.Элегантность

2. 1. Личная гигиена

3.

• Клиент обращает
внимание на
чистоту рук, запах
духов мастера и т.п.

4. 2. Вежливость. - это признак хорошего воспитания

• Контролируйте
себя, исключите
саркастические
или
неодобрительные
гримасы – клиент
может принять их
на свой счет.
Вежливость

5. Даже с самым неприятным для вас человеком следует беседовать уважительно

• Даже с самым неприятным для вас
человеком следует беседовать
уважительно

6. Научитесь управлять своими эмоциями

7.

• На вас работает приятное выражение
лица.
• Мягкие жесты и плавные движения

8.

• Вежливость – один из ключей к
профессиональному успеху.

9. 3. Уверенность мастера в себе (профессионализм)

• Умение создать
новую прическу,
исходя из
особенностей лица,
фигуры клиента,
исходной длины
волос

10. Умение услышать пожелания клиента при обговоре услуг, что бы правильно выбрать технологию и качественно выполнить услугу

11. Повышайте свой профессиональный уровень (семинары, мастер – классы, проф. литература, интернет

12. Довольный клиент сегодня – это ваша бесплатная реклама завтра

13. 4. Коммуникабельность, навыки общения

• Умение
общаться– это
умение слушать,
владеть своим
голосом, строить
речь,
поддерживать
беседу

14.

• Чувство юмора
составляет
важную часть
нормальных
взаимоотношений,
обогащает жизнь,
помогает сгладить
острые углы,
пережить трудные
ситуации

15.

Вы должны уметь:
- вступать в контакты
- понять, что необходимо
клиенту, что ему нравиться
чего он хочет
- беседовать по телефону
- поддерживать приятную
беседу
- контактировать с
сослуживцами

16.

• Для любого клиента и сослуживца всегда
должны найтись улыбка и доброе слово

17.

Общение
Невербальное
- Жесты
- Мимика (взгляд)
Вербальное
- Слова

18.

19.

Обращение
«ты»
-знакомые
-близкий, родственник
-младший, ровесник
-неофициальная обстан.
«Вы»
-незнакомый
-при почтительной уваж.
-старший по возрасту
-официальная обстанов.

20. 5. Привлекательность.

Доброжелательная улыбка показывает
отношение мастера к своему делу и
радость от встречи с новым клиентом

21. 6. Элегантность

Парикмахер – это живая модель, он должен
служить примером для подражания, как
умело и красиво причесываться

22.

23.

24.

25.

26. Улыбнись! И иди на работу с хорошим настроением!

27. Правила работы с клиентом

Личная гигиена (клиент обращает внимание на чистоту рук и запах духов мастера
и т.п.)
Привлекательность (доброжелательная улыбка показывает отношение мастера к
своему делу и радость от встречи с новым клиентом)
Уверенность мастера в себе (умение создать новую прическу, исходя из
особенностей лица, фигуры клиента, исходной длины волос)
Коммуникабельность (обращение к клиенту, как и все движения, походка, должны
быть простыми, точными, сердечными)
Элегантность (парикмахер – это живая модель, он должен служить примером для
подражания, как умело и красиво причесываться)
Вежливость (парикмахер сопровождает клиента в раздевалку, приглашает сесть,
предлагает журналы, чтобы он мог выбрать прическу) Немаловажным
моментом является изучение внешности клиента. От того, какой первый взгляд
бросит на клиента парикмахер, будет зависеть доверие к нему посетителя,
желание выбрать прическу по душе. Если клиента примут недоброжелательно,
кинут осуждающий взгляд, то у клиента возникнет желание поскорее выйти из
неловкой ситуации и вообще из парикмахерской.