«Речевое воздействие в процессе коммуникации»

1. «Речевое воздействие в процессе коммуникации»

Группа: ТЛ-401
Выполнил: Ярошенко Антон

2. Этика профессионального дискутивно-полемического общения. Эффективное речевое воздействие. Коммуникативная позиция говорящего.

3.

Дискуссия (от лат. Discussio – исследование, рассмотрение, разбор) – публичный
спор, целью которого является выяснение и сопоставление различных точек зрения,
поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения, обсуждение
какого-либо спорного вопроса/проблемы на собрании, в печати, в беседе.(Словарь
иностранных слов).
Диспут (от лат. Disputare – рассуждать, disputatio – прение) – 1.публичный спор на
научную или общественно важную тему; 2.устное публичное обсуждение научного
труда, написанного для получения научной степени. Причем в настоящее время
распространено только 1 значение этого слова.
Другой характер носит значение слова "полемика", о чем свидетельствует и
этимология этого термина.
Полемика (от фр. Polemique – воинственный, враждебный) – острый спор при
обсуждении, выяснении каких-либо проблем, вопросов.

4.

В зависимости от цели выделяют несколько видов дискуссий:
если цель дискуссии – достижение истины, тогда она является аподиктической,
основанной на законах мышления и правилах выводов;
если целью дискуссии является победа любым способом, то она называется
софистической;
если цель дискуссии – склонить к своему мнению, то она называется
эвристической.
В понимании современных носителей языка слово "диспут" можно определить как
"активное обсуждение проблемы, живо интересующее его участников; при этом
возможно столкновение различных, в том числе и противоположных мнений; для
диспута характерны злободневные темы, предполагающие заранее различную
оценку".
Полемика отличается от дискуссии и диспута именно своей целенаправленностью.
Участники дискуссии, диспута, оставляя противоречивые суждения, стараются
придти к единому мнению, найти общее решение, установить истину. Цель
полемики – одержать победу над противником, отстоять и утвердить собственную
позицию.

5.

Спор как основа полемической речи
Задачей спора может стать не проверка истины, а убеждение оппонентов в
собственной точке зрения. в соответствии с таким подходом выделяются следующие
виды спора:
Спор, в ходе которого говорящий убеждает противника в том, в чем убежден сам.
Спор, в ходе которого спорящий убеждает оппонента в чем-либо по долгу службы,
под влиянием каких-либо обстоятельств, не веря в истинность доказываемых
положений.
Целью спора может быть желание победить при различной мотивации спорящих:
защитить "правое дело", победить ради самоутверждения и т.д.
Приведенная классификация носит условный характер, потому что на специфику
спора могут влиять различные субъективные и объективные факторы (социальная
принадлежность, род деятельности и т.д.).

6.

Спор-полилог, который ведется несколькими (многими) лицами, подразделяется
на спор массовый и групповой:
А) массовый спор подразумевает обязательное участие всех присутствующих и
является одним из самых распространенных видов спора;
Б) групповой спор характеризуется необязательным участием в нем всех
присутствующих и предполагает возможность оппозиционной группировки
спорящих.
Для достижения победы в споре наиболее грамотно применять в качестве
доказательства критику несостоятельных аргументов, которая заключается в
следующем:
А) выявление источника информации;
Б) изобличение сомнительных авторитетов;
В) апелляция к фактам;
Г) контрастное сопоставление, ведущее к противопоставлению мнений;
Д) приведение контраргументов.

7.

ПРИЕМЫ ПОЛЕМИКИ
1.Вступление в дискуссию
2.Сомнение в достоверности тезиса собеседника или активное неприятие тезиса
3.Опровержение аргументов противника
4.Формулировка антитезиса
5.Доказательства антитезиса (аргументы, примеры)
6.Вывод

8.

Эффективное речевое воздействие - это такое, которое позволяет достичь
говорящему поставленной цели.
Однако цели в общении могут быть разными:
1. Информационная.
Цель - донести свою информацию до собеседника и получить подтверждение, что
она получена.
2. Предметная.
Цель - что-либо получить, узнать, изменить в поведении собеседника.
3. Коммуникативная.
Цель - сформировать определенные отношения с собеседником. Можно выделить
такие разновидности коммуникативных целей: установить контакт, развить контакт,
поддержать контакт, возобновить контакт, завершить контакт. Коммуникативные цели
преследуют такие специальные речевые формулы как приветствие, поздравление,
сочувствие, прощание, комплимент и т.д.

9.

Теория речевого воздействия включает следующие основные проблемы: понятие
общения, понятие речевого воздействия, понятие эффективного речевого
воздействия, способы речевого воздействия.
Скрытые способы речевого воздействия заключаются в проявлении скрытой речевой
активности - вербализации, сопровождающей процесс мышления и
формирующиеся в процессе внешней речи.
Ее проявления особенно явны в условиях повышенного умственного напряжения при решении различных задач, мысленном планировании, чтении текстов «про
себя», при заучивании и припоминании. На плане речи внутренней выполняется
логическое упорядочение воспринимаемой информации, ее включение в
определенную систему понятий; проводится самоинструктирование;
анализируются свои действия и переживания.

10.

Перечислим скрытые способы достижения эффективного речевого воздействия:
1. Убеждение
Убеждать (тоном, взглядом, внешним видом) - это вселять в собеседника
уверенность, что истина доказана, что тезис установлен. Помимо логики, в
убеждении используется - эмоция, эмоциональное давление. Убеждая, мы
стараемся фактически навязать свою точку зрения собеседнику.
2. Внушение
Внушать - это побуждать собеседника просто поверить, принять на веру то, что вы
ему говорите - без обдумывания, без критического осмысления.
Внушение основано на сильном психологическом, эмоциональном давлении,
часто - на авторитете собеседника. Сильные, волевые, авторитетные личности,
«харизматические типы» могли внушить людям практически что угодно. Очень
внушаемы дети по отношению к взрослым, часто внушаемы молодые девушки,
женщины по отношению к грубым и решительным мужчинам. Среди исторических
личностей можно выделить Сталина, Гитлера, Ленина - всех тех, кто практически
«зомбировал» аудитория.

11.

3. Принуждение
Принудить - значит заставить человека сделать что-либо против его воли.
Принуждение основывается обычно на грубом нажиме либо прямо на
демонстрации грубой силы, угрозах. При принуждении используются различные
методики нейролингвистического программирования.
Речевое воздействие как наука об эффективном и цивилизованном общении учит
нас обходиться без принуждения.
Помимо внушения и убеждения, к способам речевого воздействия, по мнению ряда
исследователей, относятся заражение (Е.Ф. Тарасов, В.Н. Панкратов, М.Р.
Желтухина) и подражание (В.Н. Панкратов, М.Р. Желтухина).
4. Заражение - процесс передачи эмоционального состояния от одного индивида к
другому на психофизиологическом уровне контакта - помимо собственно
смыслового воздействия или дополнительно к нему.

12.

5. Психическое подражание следование некоему примеру, образцу;
самостоятельное копирование действий, воспринятых у других. У подростков и
взрослых подражание выступает элементом научения в некоторых видах
деятельности, либо служит цели идентификации с референтной личностью
(группой). Очевидно, в ракурсе речевого воздействия подражание следует отнести
либо к отсроченному речевому, внутреннему голосу «суперэго», либо к следствию
внушения.
6. Способ применения различных факторов:
1. Внешности; 2. Взгляда; 3. Физического поведения во время речи (движение, жесты,
позы); 4. Манеры (дружелюбие, искренность, эмоциональность, немонотонность,
воодушевление); 5. Размещения в пространстве; 6. Времени; 7. Количества
участников; 8. Адресата; 9. Жанра (приказ, просьба, спор и т.д.).

13.

Коммуникативная позиция – степень влиятельности и авторитетности говорящего по
отношению к собеседнику в конкретной ситуации общения.
Коммуникативная позиция определяется степенью авторитетности отдельного
участника общения для собеседников, влиятельности его речи в конкретной
ситуации общения, а также эффективностью его потенциального речевого
воздействия на собеседника.
Коммуникативная позиция каждого отдельного человека может быть сильной или
слабой изначально: коммуникативная позиция начальника по отношению к
подчиненному, родителей к детям, учителя - к ученикам и т.д. всегда сильнее
изначально, в силу их социального статуса; позиция подчиненного, ребенка,
учащегося изначально всегда слабее.
Усиливая свою коммуникативную позицию, используя для этого различные
вербальные и невербальные средства, приемы речевого воздействия, мы
повышаем эффективность речевого воздействия на собеседника - нас лучше
слушают, нам больше доверяют, с нами охотнее соглашаются, наши просьбы
выполняют и т.д.

14.

Усиливают позицию следующие приемы:
- повтор обращения (закон имени): - Ну, Анна Петровна, ну, Анна Петровна, ну,
пожалуйста, ну, Анна Петровна…;
- повышенная эмоциональность речи;
- приближение к собеседнику (правило «чем ближе, тем эффективнее»);
- физический контакт с собеседником (ненавязчиво дотронуться до того, кого мы
убеждаем);
- открытые жесты, обращенные к слушателю;
- укрупнее собеседника (когда мы хвалим его, выделяем из других, делаем ему
комплименты и т.д.);
- повышение громкости голоса, придающее речи авторитетность и уверенность;
- демонстрация доброжелательности мимикой, жестами;
- привлекательность нашего внешнего вида и т.д.

15.

Защищая свою коммуникативную позицию, мы не позволяем собеседнику
оказывать на нас давление, помогаем себе устоять против его аргументации,
нажима, можем защититься от навязчивого или просто неприятного собеседника.
Защитить свою позицию можно:
- увеличивая дистанцию между нами и собеседником;
- разместившись за препятствием (столом, букетом цветов и т.д.);
- отклоняясь назад при разговоре;
- принимая закрытые позы (например, скрещивая руки на груди, поворачиваясь
боком к собеседнику).

16. Понятие спора. Поведение в споре. Ведение спора. Вопросы и ответы. Аргументация.

17.

Спор – это сопоставление различных точек зрения, столкновение и противоборство
сторон, участвующих в споре.
Ценность спора в том, что споре, если он конструктивен, участники обогащаются
идейно: обмен идеями, в отличие от обмена вещами, более эффективен. Б. Шоу
так обосновывал этот тезис: если у вас есть одно яблоко и у меня одно, то при
обмене ими и у вас, и у меня останется по одному яблоку; но если у вас есть одна
идея, а у меня другая и мы обмениваемся ими, то в результате у каждого из рас
будет по две идеи.

18.

За более чем двухтысячелетнюю историю своего существования эристика
выработала общие рекомендации, выполнение которых способствует повышению
плодотворности спора:
• Если есть возможность достичь согласия без спора, лучше ею воспользоваться.
• Не спорьте по мелочам; если уж спорить, то только по принципиальным
вопросам.
• Почву для спора образует наличие несовместимых позиций относительно одного и
того же предмета; если же позиции совместимы, нужда в споре отпадает.
• Спор должен быть предметным, а предмет спора – достаточно ясным и
неизменным на всем его протяжении.
• Спор возможен только при наличии определенной общности исходных позиций,
которая способна стать источником начального взаимопонимания спорящих, а
также известной суммы знаний о предмете спора.
• Спор предполагает следование определенным законам и правилам логики,
этики и психологии.
• Спор не должен быть самоцелью, в споре недопустимы выпады личного
характера; помните, что спор должен быть средством достижения истины,
выработки оптимального решения.

19.

Виды спора весьма многообразны. Спор может быть
· конструктивным (товарищеским) или деструктивным (враждебным),
· устным или письменным,
· организованным или стихийным,
· основательным или поверхностным,
· содержательным или формальным.

20.

• Умейте правильно определить предмет спора и выделить пункты разногласия.
Всякий спор будет успешным лишь в том случае, если четко определен его
предмет. Это — важнейшее требование культуры спора.
Предмет спора — это те положения, суждения, которые подлежат обсуждению
путем обмена различными точками зрения, сопоставления мнений.
Предметом спора бывают вопросы, отражающие общечеловеческие интересы. К
ним, в частности, относятся проблемы экологии, выживания человечества,
сохранения мира на Земле и др.
В процессе спора могут затрагиваться национальныеинтересы, интересы
определенных социальныхслоев общества.
Нередко приходится отстаивать групповыеинтересы, например, людей
определенной профессии, коллективов отдельных предприятий, учреждений,
ведомств, представителей неформальных объединений и т. п.

21.

В споре защищаются семейные,а также личныеинтересы полемистов.
В конкретном публичном споре эти интересы обычно взаимосвязаны и
взаимообусловлены, тесно переплетаются. Важно понимать социальную
значимость предмета спора, чтобы в ходе обсуждения не палить из пушек по
воробьям, не растрачивать свои силы и энергию на решение вопросов
несущественных, имеющих второстепенное, третьестепенное значение.
Предмет спора должен сразу же обозначаться полемизирующими сторонами.
Нередко он уточняется в ходе самой дискуссии, а порой может появиться и во
время обсуждения какой-либо проблемы. Во время разговора спор может
переходить с одного предмета на другой.
Важно, чтобы полемисты каждый раз ясно представляли себе, что же является
предметом их спора.

22.

• Не упускайте из виду главных положений, из-за которых ведется спор.
Полемистам необходимо соблюдать важное правило — не упускать из виду главных
положений, из-за которых ведется спор, не терять предмета спора в пылу
полемических рассуждений.
Нельзя забывать, что порой одна из сторон, участвующих в полемике, совершенно
сознательно, в определенных целях уводит своих оппонентов от обсуждаемой
проблемы. К этому приему прибегают, когда хотят ввести в заблуждение участников
спора, отвлечь от решения злободневных задач, повлиять на формирование
общественного мнения. Нередко этим способом пользуются идеологические
противники.
Чтобы не потерять предмета спора, не дать возможности увести себя в сторону от
решения основного вопроса, чтобы обсуждение спорной проблемы было
плодотворным и результативным, чтобы спор не превратился в пустую говорильню,
полемисты должны хорошо знать предмет спора, разбираться в поставленных
задачах, тонкостях дела, быть эрудированными и компетентными.

23.

• Четко определите свою позицию в споре.
Необходимым условием эффективности спора является определенность позиций,
взглядов его участников. Если в ходе обсуждения спорной проблемы точка зрения
оппонента выражена нечетко, с ним трудно вести полемику. Представьте себе, что
вы спорите с человеком, который, рассматривая какой-либо вопрос,
одновременно высказывается «за» и «против» одного и того же положения. Как же
опровергать его? Тип такого полемиста остроумно высмеян в одном из номеров
журнала «Крокодил»:
«— Лично я, товарищи, — заявил оратор в начале речи, — по затронутому вопросу
имею свое, самостоятельное мнение. Нужны ли нам дополнительные ассигнования
на строительство? Ответ может быть только один: безусловно, нужны...
Но, заметив недовольство начальника слева, оратор продолжал:
— Ассигнования, безусловно, нужны! Так сказал бы легкомысленный человек,
верхогляд, работник, не умеющий беречь государственные средства... но я на этот
счет придерживаюсь противоположной точки зрения...
Спор становится более плодотворным, если у участников полемики, дискуссии
есть общность исходных позиций, начальное взаимопонимание, единая
платформа для обсуждения нерешенных вопросов. Речь идет не о единой точке
зрения по обсуждаемым проблемам. Мнения участников спора могут быть
разными, но должна быть общая цель, стремление найти правильное решение,
желание разобраться в спорном вопросе и добиться истины.

24.

• Правильно пользуйтесь в споре понятиями.При обсуждении того или иного
вопроса приходится пользоваться различными понятиями и терминами, необходимыми для раскрытия существа рассматриваемой проблемы.
Поэтому прежде всего необходимо выделить основные, опорные понятия,
связанные с предметом спора и термины их обозначающие.
Чтобы все участники дискуссии, полемики одинаково понимали употребляемые
слова, целесообразно в начале спора уточнить значение основных понятий и
терминов, или, по крайней мере, оговорить различный смысл, который каждый из
участников вкладывает в одни и те же слова, обозначающие понятия.
Если спорящие не договорились об определении исходных понятий, то вести
дискуссию просто бесполезно. Важность соблюдения этого непременного условия
становится особенно очевидной, если учесть, что в языке многие слова
многозначны.
Многозначность слов таит в себе потенциальную возможность разных его
пониманий. Неумение отграничивать отдельные значения слова, отбирать
наиболее соответствующие для данной конкретной ситуации делает изложение
неточным, приводит к речевым ошибкам. Поэтому нужно в отдельных случаях
указывать, в каком из значений употреблено то или иное слово.

25.

• Относитесь с уважением к своему оппоненту.
Это одно из важнейших требований культуры спора. В книге С. И. Поварнина
«Спор. О теории и практике спора» читаем:
«Важное условие настоящего, хорошего и честного спора (для убеждения он или
для победы и т. д. — все равно) — уважение к убеждениям и верованиям
противника, если мы видим, что они искренни... Обычно люди... склонны считать
человека, который держится других убеждений, или идиотом, или мерзавцем и во
всяком случае настоящим «врагом»... Опровергать можно самым решительным
образом, но не оскорбляя чужих убеждений насмешками, резкими словами,
издевательством; особенно — не глумясь над ними перед сочувствующей нам
толпой. — Уважение к чужим убеждениям не только признак уважения к чужой
личности, но и признак широкого и развитого ума».
К сожалению, это правило часто нарушается. Нередко участники дискуссии,
полемики нетерпимо относятся к людям, которые придерживаются иных взглядов,
стоят на других позициях.

26.

Вопрос всегда явным образом детерминирует ответ. Это определяется тем, что
"несущей" конструкцией в структуре любого вопроса является его предпосылка,
которая определяет возможные варианты ответов. По содержанию и структуре ответ
должен строиться в соответствии с поставленным вопросом, только лишь в этом
случае он расценивается как релевантный, т.е. как ответ по существу
поставленного вопроса.
Ответ – это суждение, вызванное вопросом, уточняющее или дополняющее
исходное знание.
Например, ответом на вопрос: "Какой вуз находится в Москве по адресу ул.
Юности, д. 5/1?" будет суждение: "По адресу: Москва, ул. Юности, д. 5/1 находится
Московский гуманитарный университет".

27.

Британским философом Р. Дж. Коллингвудом в науку был введен принцип
коррелятивности между вопросом и ответом, который заключается в следующем:
– конкретный детализированный ответ может быть получен только на конкретный
детализированный вопрос; общий расплывчатый вопрос породит и такой же ответ;
– если значение предложения соотносится с вопросом, па который оно отвечает, то
и его истинность должна быть соотнесена с ним же. Значение, совместимость,
противоречие, истинность и ложность – все это не относится к предложению как
таковому, предложению самому по себе; все это относится к предложениям как
ответам на вопросы, коррелятивным им;
– истина не является атрибутом отдельного предложения или даже их комплекса, но
только комплекса, состоящего из вопросов и ответов. Нельзя назвать предложение
истинным или ложным, бессмысленным или осмысленным, если мы не знаем
вопроса, на который оно послужило ответом – положение, которое должен помнить
каждый "критик", обязанный точно реконструировать вопросы.

28.

Основными функциями ответа являются или уменьшение неопределенности,
заключенной в вопросе, или указание на неправильную постановку вопроса.
При этом один и тот же вопрос может иметь много различных вариантов ответа, не
равнозначных по своим логико-информационным характеристикам.
Правильный с логической точки зрения ответ на поставленный вопрос должен
отвечать следующим двум основным условиям:
– ответ должен быть истинным сужением;
– формулировка ответа должна быть релевантна вопросу (от англ. relevant –
относящейся к делу, существенный, уместный).
Структура ответа включает в себя следующие элементы:
– предмет вопроса – любой объект информационного интереса, связанный с
темой обсуждения;
– содержание ответа – это система утверждений о предмете вопроса,
образующая описание ситуации (или множества ситуаций), выбранной из
альтернатив объема ответа.

29.

Аргументационная теория, или аргумента́ция (лат. arguo «показываю, доказываю,
выясняю») — междисциплинарное знание о том, как посредством череды
логических рассуждений, опирающихся на изначальные тезисы и предпосылки
могут быть достигнуты выводы. Она включает в себя искусство и науки гражданской
дискуссии, диалога, разговора, и убеждения. Она изучает правила вывода, логики и
процедурных правил в обоих искусственных и реальных условиях мира.
По определению группы голландских логиков Амстердамской школы аргументация
«представляет собой вид словесной и социальной деятельности, задачей которой
является увеличение (или уменьшение) приемлемости спорной точки зрения для
слушателя или читателя посредством приведения ряда взаимосвязанных доводов,
направленных на доказательство (или опровержение) этой точки зрения перед
рациональным арбитром». По мнению бельгийского философа Хаима
Перельмана, «цель аргументации — создать или усилить приверженность умов к
тезису, представленному для их одобрения». Австралийский философ Чарльз
Леонард Хэмблин определяет аргументацию как любое речевое или неречевое
действие, которое «производится одним человеком для убеждения другого».

30.

Аргументация включает в себя дебаты и переговоры, которые касаются достижения
взаимоприемлемых выводов. Она также охватывает эристику, филиал
общественных дебатов, в которых победа над соперником является основной
целью. Это искусство и наука часто является средством, с помощью которого люди
защищают свои убеждения или личные интересы в рациональном диалоге, в
просторечии, и в процессе спора.
Приём аргументации используют в законе, в исследованиях, в подготовке
аргументов, которые должны быть представлены в суде, и в тестировании на
обоснованность некоторых видов доказательств. Кроме того, учёные изучают
постфактум рационализации, по которым организационные актёры пытаются
оправдать решения, которые они сделали нерационально.

31.

Ключевые компоненты аргументации:
Способность понимать и определять явные либо предполагаемые аргументы и
цели участников в различных видах общения.
Выявление предпосылок, из которых получены выводы.
Установление «бремени доказательства» — определение того, кто сделал
первоначальное утверждение, и, таким образом, несёт ответственность за
предоставление доказательств, почему его/её позиция заслуживает признания.
Выявление обоснованных, звучащих убедительно, трудно опровергаемых
аргументов с целью убеждения оппонента в своей правоте.
В дискуссии, выполнение «бремени доказательства» создаёт «бремя возражения».
Оппонент пытается найти неточность в аргументах, чтобы опровергнуть оные,
обеспечить контрпримеры, если это возможно, чтобы выявить любые заблуждения, и
чтобы показать, почему обоснованный вывод не может быть получен из
рассуждений, предусмотренных аргументами несущего «бремя доказательства».

32. Коммуникативный конфликт. Стратегии и тактики разрешения конфликтов. Принципы и правила бесконфликтного общения.

33.

Коммуникативный конфликт – это результат особого типа общения, особого
речевого поведения. Латинское слово сonflictus означает столкновение
противоположных интересов, взглядов, серьёзное разногласие, острый спор.
Конфликт – это всякого рода противоречие между субъектами (в случае
внутреннего конфликта человек вступает в противоречие с самим собой).
Конфликтологическая компетентность является необходимым профессионально
значимым свойством преподавателя вуза, готовность к упреждению, разрешению
и профилактике возникающих конфликтов требует от него знаний и умений в
области педагогической конфликтологии. Говоря о педагогическом процессе,
многие ученые отмечают изначально заданную ему «конфликтогенность». Связано
это с тем, что педагогический процесс характеризуется ролевой и позиционной
асимметрией его участников. Различие в коммуникативных ролях предполагает
четкое определение статусов: одной категории участников приписывается роль
носителя социально-значимого опыта, социально-ценных качеств и способностей,
а за другой закрепляется роль потенциального рецепиента этого опыта.

34.

Выделяют следующие причины коммуникативных конфликтов:
l стремление преподавателя в конфликтной ситуации сохранить свой социальный
статус любыми средствами;
l слабую возможность преподавателя адекватно воспринимать и прогнозировать
поведение студентов, понимать мотивы поведения студентов, их личностные
особенности;
l учебно-дисциплинарную модель общения, основанную на лозунге «Строгость не
повредит»;
l личностные качества педагога (раздражительность, мстительность);
l низкий педагогический уровень общения.

35.

Причиной коммуникативных конфликтов могут быть:
· рассогласование или полное несоответствие коммуникативных целей,
коммуникативных ролей,
· несовпдение информационных и коммуникативных потребностей и ожиданий,
· отсутствие коммуникативных конвенций,
· стремление к информационному приоритету,
· доступ к информационным ресурсам,
· демонстрация интеллектуального, личностного превосходства.

36.

Характер конфликтных действий определяется их направленностью на разные по
масштабу цели. Тактическое действие приводит к эффектам в конкретных
ситуациях, стратегия связана со стремлением к разрешению противоречия,
актуализировавшегося в конкретном взаимодействии.
Наиболее распространенным представлением, обсуждаемым как стратегии
поведения в конфликте, является модель К. Томаса, согласно которой конфликтное
поведение выстраивается в пространстве, заданном системой координат,
интепретируемой следующим образом:
- по вертикальной оси указывается степень настойчивости в удовлетворении
собственных интересов, представляемая как важность результатов;
- по горизонтальной оси - степень уступчивости в удовлетворении интересов других
партнеров, представляемая как важность отношений.

37.

Согласно этой модели можно дать следующее толкование стратегий поведения:
· избегание (уход) - это реакция на конфликт, выражающаяся в игнорировании или
фактическом отрицании конфликта;
· соперничество (борьба) - стремление к доминированию и, в конечном счете, к
устранению одной из сторон в конфликте;
· приспособление - уступки противоположной стороне в достижении ее интересов,
вплоть до их полного удовлетворения и отказа от своих интересов;
· сотрудничество - стремление к интегрированию интересов всех участников
конфликта. В содержание интересов каждой из сторон входит удовлетворение
основных интересов другой стороны;
· компромисс - взаимные уступки; согласие на частичное удовлетворение
собственных интересов в обмен на достижение частичных интересов другой
стороны.

38.

Выделяют три основные стратегии, которые используются в управлении конфликтом:
- стратегия «выиграть-проиграть» (насилие или твердый подход). Она
характеризуется желанием одной стороны подавить другую. В случае
использования этого варианта поведения один участник конфликта становится
победителем, а другой проигрывает. Такая стратегия редко имеет длительный
эффект, потому что побежден, скорее всего, спрячет свой образ и не поддержит
принятое решение. В результате через некоторое время конфликт может
разгореться снова. В отдельных случаях, когда лицо, наделенное властью, должно
навести порядок ради всеобщего благополучия, использование этой стратегии
является целесообразным;
- стратегия «проиграть-проиграть». Сторона-конфликтер идет на проигрыш
сознательно, но вместе с тем заставляет и другую сторону потерпеть поражение.
Проигрыш может быть и частичным. В этом случае стороны действуют в
соответствии с поговорки: «Половина лучше, чем ничего»;

39.

- стратегия «выиграть-выиграть». Сторона-конфликтёр стремится к такому выходу из
конфликта, чтобы удовлетворить каждого из участников. Австралийские
специалисты в области конфликтологии Х. Корнелиус и Ш. Фэйр детально
разработали технологию разрешения конфликтов с помощью стратегии «выиграть
- выиграть» и определили четыре этапа ее использования. На первом этапе
следует установить, какая потребность стоит за желаниями другой стороны, на
втором - определить, компенсируются различия в каком-либо аспекте, на третьем
нужно разработать новые варианты решений, наиболее устраивающие обе
стороны, и на последнем этапе при условии сотрудничества сторон вместе
решить проблемы конфликта.

40.

Бесконфликтное общение
Интенсивная работа по тушению пожара или, наоборот, ситуация ожидания во
время дежурства могут вызвать дезадаптивное состояние специалистов, которое
отражается, прежде всего, на качестве выполнения профессиональных задач.
Такое состояние может усугублять межличностные конфликты, как внутри
подразделения, так и между подразделениями. В результате такого взаимодействия
может снизиться качество выполняемой работы.
Основные принципы бесконфликтного общения:
1.Не навешивать «ярлыки» на других.
2.Не позволять навешивать ярлыки на себя.
3.Ориентироваться на результат, а не на отношения.

41.

Правила бесконфликтного общения:
Старайся жить так, чтобы людям рядом с тобой было хорошо;
Прежде чем обратиться к человеку, улыбнись ему: ведь добрые отношения
начинаются с улыбки;
Научись радоваться не только своим успехам, но и успехам товарищей по классу;
Старайся прийти на помощь товарищу, не жди, пока тебя об этом попросят;
Никогда никому не завидуй и не ябедничай: ябеда озлобляет людей и разрушает их
отношения;
В споре будь сдержан и тактичен;
Избегай конфликтов, ссор, не совершай необдуманных поступков;
Никогда никого не упрекай. Если все-таки упреки прозвучали и ссора.