Увеличение конверсии из звонка в запись на прием

1.

Увеличение конверсии
из звонка в запись на прием

2.

Как повысить конверсию из заявки в продажу
на 15%

3.

Как влиять на конверсию?
Отслеживать звонки
Анализ звонков
Скрипты продаж
Позволяет зафиксировать
и работать с этими
данными.
Позволяет выявить узкие
места в обработке и
устранить их.
Позволяет увеличить
конверсию из звонка в запись
на прием.

4.

Пропущенные звонки

5.

Пропущенные звонки
Диагностика

6.

Пропущенные звонки
Диагностика
Прослушивание звонков
Высокий процент пропущенных
звонков
Нехватка операторов
Длинное приветствие

7.

Пропущенные звонки
Лечение

8.

Пропущенные звонки
Результат
18
%
Больше консультаций и операций

9.

Анализ звонков

10.

Анализ звонков
Зачем?
Выявление узких мест
Тегирование звонков
Понимание для клиента

11.

Анализ звонков
Диагностика
Выбрать врача?
Как проехать?
Где мне сдать анализы?
Кто самый главный хирург?
Кто специализируется на операции?
Стаж работы хирурга?
Кредит или рассрочка?
Почему такие цены?

12.

Анализ звонков
Тегирование
Запись
К какому врачу записались
Какая тема консультации
Запись на операцию
Перезапись
Кредит/рассрочка
Повторный прием
Перезвонить
Уточняющие вопросы
Отмена

13.

Анализ звонков
Тегирование

14.

Анализ звонков
Лечение
Скрипты разговоров
Обход узких мест и
ответы на сложные
вопросы
Улучшение первого
впечатления от
обращения в клинику
Повышение конверсии из
обращения в запись и
рост прибыли

15.

Анализ звонков
Лечение

16.

Анализ звонков
Результат
Я подумаю
Больше консультаций и операций

17.

Анализ звонков
Результат
Конверсия из обращения в запись
15
%
Больше консультаций и операций

18.

Результат

19.

Результат
18%
Снижение количества
пропущенных звонков
+15
%
Повышение конверсии из
обращение в запись
Больше консультаций и операций

20.

Результат
+514
%
ROMI

21.

Спасибо!

22.

Юлия Кобзаренко
Project Manager
[email protected]
+7 (921) 424-14-97