Плановые показатели Чита СЦ. Сроки обслуживания платного ремонта

1. Плановые показатели Чита СЦ

Сроки обслуживания платного ремонта

2. Плановые показатели Чита СЦ

Вход платный ремонт
Процент Отремонтированного
Платный ремонт
Сроки обслуживания ПР
Процент спасенный товар
Выработка на сотрудника
Процент текучка
Услуги КБТ
Валовая платный ремонт
Сроки обслуживания ГО

3. Срок обслуживания платного ремонта

Территория
Чита СЦ
Январь Февраль Март
Апрель
2021
2021
2021
2021
Май 2021
14,09
13,50
12,35
12,58
12,78
Территория
Чита СЦ
Январь Февраль Март
Апрель
2022
2022
2022
2022
16,09
15,09
16,56
20,20
Прирост
2
1,59
Срок «от входа до этапа начала работ;
Срок ремонта;
Срок выдачи товара.
4,21

4. Срок в принято

От «прием» до «начало работ»
Январь Февраль Март
Апрель
Территория 2021
2021
2021
2021
Май 2021
Чита СЦ
2,55
2,72
1,60
1,75
1,44
Январь Февраль Март
Апрель
Территория 2022
2022
2022
2022
Чита СЦ
2,79
2,48
3,56
4,10
Прирост
0,24
0,24
1,96
2,35

5. Срок в работе

От «начало работ» до «конец работ» (прием с транзита)
Январь Февраль Март
Апрель
Территория 2021
2021
2021
2021
Май 2021
Чита СЦ
9,80
9,18
9,32
9,64
9,97
Январь Февраль Март
Апрель
Территория 2022
2022
2022
2022
Чита СЦ
11,17
10,71
10,36
12,95
Прирост
1,37
1,53
1,04
3,31

6. Срок в готово

От «конец работ» до «выдача клиенту»
Январь Февраль Март
Апрель
Территория 2021
2021
2021
2021
Май 2021
Чита СЦ
1,87
1,72
1,50
1,26
1,47
Январь Февраль Март
Апрель
Территория 2022
2022
2022
2022
Чита СЦ
2,28
2,08
2,91
3,42
Прирост
0,41
0,36
1,41
2,16

7. Дней в ремонте

От «прием» до «выдача клиенту» (закрытие заказа)
Январь
2022
План
Факт
Февраль Март
Апрель
2022
2022
2022
13
12
13,4
13
16,09
15,09
16,56
20,00

8. Причина

Прием
товара
Полка
Диагностика
инженером
Ремонт
Выдача
Вход товара на платный ремонт
Прием товара
Диагностика
специалистом
Ремонт
Выдача
Сложная диагностика
Простая диагностика

9. Решение

ОПИСАНИЕ ТОВАРА
Для специалиста:
1. Принял несколько товаров-показал инженеру.
Для инженера:
1. Взял новый товар на диагностику-позови специалиста.

10. Причина

Диагностика
Диагностика
Согласование
Заказ ЗИП
Ремонт
Отсутствие ЗИП/
Отказ поставщика

11. Решение

Для инженера:
1. Утро начинается с просмотра 2-х складов: «Требуется
согласие» и «ЗИП отсутствует»;
2. Требуется согласие-скинь в беседу Call центра.
Для специалиста:
1. Просмотр беседы Call центр на предмет не дозвона;
2. Обзвон беседы Call центр.

12. Причина

Прием
Диагностика
Ремонт
Выдача
Решение
1. При утреннем оповещении клиентов ПРОЗВАНИВАТЬ
платные ремонты

13. Общие предложения

Дата «сброса товара»;
Еженедельный контроль
(выгрузка количества АВР и ФПЗ).

14. Спасибо за внимание!