32.06M

Category:

marketing

НОД: Фасилитация

2.

Значимость
нашей
встречи:
Возможность обозначить свое
мнение!
Поделиться идеями и
внедрить их в
повседневную работу
Осуществить обмен
опытом, «фишками» и
нестандартными
решениями!
#фасилитация

3.

Знакомство
Направление по обучению и созданию инструментов развития сотрудников

4.

Правила
Не работает перезайди
Включаем
камеры
ТАЙМИНГ
Вкл/выкл
микрофон
Работаем с
погружением

Работаем на двух
платформах*
Jamboar
d
Это наш основной
инструмент общения:
здесь мы видим друг
друга и общаемся
голосом.
Здесь мы будем
работать со
стикерами – аналог
флипчарта
*Не закрываем платформы, просто сворачиваем окна!

6.

Знакомство
• Имя и Фамилия
• Стаж работы в подразделении
• Настроение
Jamboar
ссылкаd
– в чате
3 минуты

7.

На что обращаете внимание,
когда клиент Вы?
Что должно быть в диалоге с
Вами, чтобы лояльность к
компании у Вас повысилась?

8.

такое скрипт?
1Что
Для чего он нужен?
скрипта?
2Преимущества
Риски?

9.

Скрипт –
основа.
А что еще
важно?

10.

Установки.
Жизненная
позиция.
ЯЯТЫ
ТЫ
ОК
не ОК
- ОК
- не ОК

11.

Установки в
общении
Я ОК
Ты не ОК
уход от
взаимодействи
я
Я не ОК
Ты ОК

12.

Я не ОК - ТЫ ОК
Обесценивание себя
Боязнь властных фигур
Избегание конфликта
Бессилие
Сравнение с другими людьми

13.

Установки в
общении
Я ОК
Ты не
ОК Безнадежная
Ты ОК
позиция
Я не ОК

14.

Я не ОК – ТЫ не ОК
Не уважают себя
Обвиняют окружающих
Не выполняют обещания
Чувствуют безнадежность
Беспомощны

15.

Установки в
общении
Я ОК
Позиция
«ступенькой
Ты не
ОК
выше»
Ты ОК
Я не ОК

16.

Я ОК – ТЫ не ОК
Позиционирование «сверху»
Подчеркивание собственной
важности
Негативные оценки партнера
Чувствуют безнадежность
Собственная точка зрения правильная

17.

Установки в
общении
Я ОК
Здоровая
позиция
Ты не ОК
Я не ОК
Ты ОК

18.

Я ОК – ТЫ ОК
Партнерская позиция
Конструктив
Учитывая интересы партнера
Отсутствие оценочных
высказываний
Благоприятный эмоциональный
фон

19.

Произнесите фразу
«Я контролирую свои эмоции и
свое подсознание, я хороший
человек, достойный в этой жизни
всего самого лучшего»

20.

Поделитесь мыслями
какие
эмоции
испытали?
1
2 согласились с высказыванием?
«Я контролирую свои эмоции и свое
подсознание, я хороший человек,
достойный в этой жизни всего самого
лучшего»

21.

Как перейти в
состояние Я - ОК
1 Осознать свою жизненную позицию
2
Принять себя
Я – ОК, даже если
совершаю ошибки
Я – ОК, даже если не
знаю как поступить

22.

Для поддержания
позиции Ты - ОК
1 Каждый человек поступает
лучшим образом для себя
2
Если что-то происходит, в
этом есть смысл и логика
3 Каждый имеет свои
индивидуальные
возможности, способности и
ограничения

23.

Как думаете, на
какую тему
будет
следующий
блок?

24.

Управление
голосом
«Голос – это второе лицо»
Жерар Боэ

25.

Интонаци
я
Грамотно выстроенная интонация
существенно помогает человеку в
общении, делая его более
коммуникабельным и уверенным в
себе

26.

Основные интонационные
характеристики
1
Темп
2
Громкость
3
Паузы

27.

Основные интонационные
характеристики
1
Темп
2
Громкость
3
Паузы

28.

Как мы
воспринимаем
информацию от
человека с быстрым

29.

А если он говорит
громче, чем мы
привыкли?

30.

Задание на темп и громкость
читаем
быстро
Ночь, улица, фонарь, аптека,
Бессмысленный и тусклый свет.
Живи ещё хоть четверть века —
Всё будет так. Исхода нет.
Умрёшь
—
начнёшь
опять
сначала
И повторится всё, как встарь:
Ночь, ледяная рябь канала,
Аптека, улица, фонарь.

31.

Задание на темп и громкость
читаем
медленно
Ночь, улица, фонарь, аптека,
Бессмысленный и тусклый свет.
Живи ещё хоть четверть века —
Всё будет так. Исхода нет.
Умрёшь
—
начнёшь
опять
сначала
И повторится всё, как встарь:
Ночь, ледяная рябь канала,
Аптека, улица, фонарь.

32.

Подстройка под
темп речи
клиента помогает
достичь доверия

33.

Задание на темп и громкость
от тихого к
громкому
Ночь, улица, фонарь, аптека,
Бессмысленный и тусклый свет.
Живи ещё хоть четверть века —
Всё будет так. Исхода нет.
Умрёшь
—
начнёшь
опять
сначала
И повторится всё, как встарь:
Ночь, ледяная рябь канала,
Аптека, улица, фонарь.

34.

Задание на темп и громкость
от громкого
к тихому
Ночь, улица, фонарь, аптека,
Бессмысленный и тусклый свет.
Живи ещё хоть четверть века —
Всё будет так. Исхода нет.
Умрёшь
—
начнёшь
опять
сначала
И повторится всё, как встарь:
Ночь, ледяная рябь канала,
Аптека, улица, фонарь.