Управление качеством проекта

1.

2.

Управление
качеством проекта

3.

ЧТО ТАКОЕ «КАЧЕСТВО»?
Качество — это целостная совокупность характеристик
объекта, относящихся к его способности удовлетворять
установленные или предполагаемые потребности.
Потребности могут включать:
эксплуатационные характеристики;
функциональную пригодность,
надежность;
безопасность;
воздействие на окружающую среду;
экономические, эстетические и культурноисторические требования.

4.

!
Понятие «качество» следует отличать от
понятия «градация» (сорт, класс)».
Под последним понимается категория
или разряд, присвоенный объектам,
имеющим то же функциональное
применение, но иные требования к
качеству.

5.

Ключевые аспекты качества
1. Качество, обусловленное соответствием рыночным потребностям и
ожиданиям.
(достигается благодаря эффективному определению и актуализации
потребностей и ожиданий потребителя в целях их удовлетворения
требований потребителя, точному анализу возможностей рынка)
2. Качество разработки и планирования проекта.
(качество, достигаемое благодаря тщательной разработке самого
проекта и его продукции)

6.

Ключевые аспекты качества
3.Качество выполнения работ по проекту в соответствии с плановой
документацией.
(качество,
реализации
обеспечиваемое
проекта
его
благодаря
поддержанию
соответствия
плану
обеспечению
разработанных
и
характеристик продукции проекта и самого проекта и произведенных
ценностей для потребителей и других заинтересованных лиц)
4.Качество материально-технического обеспечения проекта на протяжении
всего его жизненного цикла.

7.

Принципы современной концепции
менеджмента качества
качество — неотъемлемый элемент проекта в целом, (а не некая самостоятельная функция управления);
качество — это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;
ответственность за качество должна быть адресной;
для реального повышения качества нужны новые технологии;
повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;
контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат (продукцию);
политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия.
Эти принципы лежат в основе наиболее
популярного направления в управлении
качеством —
Всеобщего управления качеством
Total Quality Management(TQM)

8.

Основные положения концепции TQM:
• 1. Роль руководства.
(руководство должно возглавить деятельность по управлению качеством)
• 2. Основное внимание — клиентам.
(определение круга клиентов-определение их потребностей-разработка
системы показателей удовлетворенности потребностей клиента)
• 3. Стратегическое планирование.
• 4.Вовлечение всех сотрудников.
(делегирование ответственности на нижние уровни управления)
• 5.Подготовка персонала.
(постоянная подготовка и обязательная оценка эффективности обучения)

9.

Основные положения концепции TQM:
6. Награды и признания.
7. Разработка продукции и должна адекватно реагировать на постоянно
изменяющиеся и усложняющиеся потребности и ожидания потребителей услуг
8. Управление процессом.
(концентрация усилий на конкретных процессах, особенно на непосредственно влияющие на
качество конечной продукции проекта)
9. Качество поставщиков.
10. Информационная система.
(которая позволит эффективно собирать, хранить и использовать данные, информацию и
знания)
11. Лучший опыт.
(опыт других компаний)
12. Оценка эффективности работы системы управления качеством.
(разработка системы критериев и порядок проведения оценок)

10.

Принципы TQM положены в основу
различных концепций менеджмента
качества, таких как :
ИСО 9000;
многих национальных
государственных моделей
управления качеством,
а также явились базой для выработки
системы менеджмента качества
проекта.

11.

Менеджмент качества в рамках управления проектом
— это система методов, средств и видов деятельности,
направленных на выполнение требований и ожиданий
клиентов проекта к качеству самого проекта и его
продукции.
Менеджмент качества:
• Планирование качества
• Управление качеством
• Обеспечение качества
• Контроль качества

12.

• Планирование качества – часть менеджмента качества,направленная
выявление требований к качеству проекта и продукции проекта,
а также определение путей их удовлетворения.
Инструменты,
используемые в процессе планирования:
анализ затрат и выгод;
установление желательного уровня показателей
качества проекта исходя из сравнения
с соответствующими показателями других проектов;
диаграммы;
эксперименты.

13.

В результате планирования качества появляется план качества
(план
организационно-технических
мероприятий
по
обеспечению
системы качества проекта), который должен описывать конкретные
мероприятия по реализации политики в области качества с указанием
сроков выполнения, ответственных за выполнение, критериев оценки,
бюджета.

14.

• Управление качеством — часть менеджмента качества,
направленная на выполнение требований к качеству.
Включает в себя все функции общего
руководства по разработке политики в
области качества:
установления целей, полномочий и
ответственности, а также процессы
планирования, контроля и обеспечения
качества, с помощью которых в рамках
системы качества происходит реализация
данных функций.

15.

• Обеспечение качества – часть менеджмента качества,
направленная на создание уверенности, что требования к
качеству будут выполнены.
Обеспечение качества осуществляется путем
плановых и внеплановых проверок,
инспекций и иных контрольных и испытательных
мероприятий, с последующими оценкой качества
и идентификацией статуса контроля и испытаний.

16.

Контроль качества – отслеживание конкретных результатов
деятельности по проекту в целях определения их соответствия
стандартам и требованиям по качеству и определения путей
устранения причин реальных и потенциальных несоответствий.
Методы и инструменты
контроля качества:
Проверки
Контрольные карты,
представляющие собой
графическое изображение
результатов процесса
Диаграммы Паретто,
представляющая собой
гистограмму проявления
различных причин
несоответствий,
упорядоченных по чистоте
Диаграммы

17.

Контроль качества может завершиться
следующим :
Улучшением качества
Принятием продукции
Идентификацией брака
и реализации действий
по управлению
несоответствующей
продукцией
Исправлением
процессов

18.

Заключение
Управление качеством проекта требует
системного подхода, путем создания
стандартизированных систем менеджмента
качества, представляющих собой совокупность
документированных методик и средств
планирования, обеспечения и контроля
качества, выполняемых специально
назначенными структурными единицами
организации (предприятия или проекта).