Similar presentations:
Концепция развития управления персоналом на примере компании «Ягоды Карелии»
1.
Министерство науки и высшего образованияРоссийской Федерации
федеральное государственное бюджетное
образовательное
учреждение высшего образования
«Петрозаводский государственный университет»
Институт истории, политических и социальных наук
Кафедра социологии и социальной работы
Концепция развития управления персоналом на
примере компании «Ягоды Карелии»
Выполнила студентка 2 курса
Направления подготовки «Организация и управление
в социальной работе»
Макушева Мария Сергеевна
Научный руководитель:
к.э.н., доцент Конев Иван Петрович
Петрозаводск
2021
2.
СОДЕРЖАНИЕПоследствия конфликта
Классификация конфликтов
Способы разрешения межличностных конфликтов
Стратегии обращения с конфликтами
Профилактика конфликта
3.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯКОНФЛИКТА
1. ЛЮДИ ЧУВСТВУЮТ СВОЮ ПРИЧАСТНОСТЬ К РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМЫ, ЧТО
УМЕНЬШАЕТ ТРУДНОСТИ В РЕАЛИЗАЦИИ РЕШЕНИЯ.
2. СТОРОНЫ, КАК ПРАВИЛО, РАСПОЛОЖЕНЫ, К СОТРУДНИЧЕСТВУ В БУДУЩЕМ.
3. КОНФЛИКТ МОЖЕТ УМЕНЬШИТЬ СИНДРОМ ПОКОРНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЮ.
4. МОЖЕТ РАСШИРИТЬСЯ НАБОР АЛЬТЕРНАТИВНЫХ ВАРИАНТОВ РЕШЕНИЯ
ПРОБЛЕМЫ.
5. ЧЕРЕЗ КОНФЛИКТ ЧЛЕНЫ ГРУППЫ МОГУТ ПРОРАБОТАТЬ ВОЗМОЖНЫЕ
ПРОБЛЕМЫ В ИСПОЛНЕНИИ РЕШЕНИЯ ЕЩЕ ДО ТОГО, КАК ОНО НАЧНЕТ
ВЫПОЛНЯТЬСЯ.
4.
ДИСФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯКОНФЛИКТА
1. НЕУДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ,
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ.
РОСТ
ТЕКУЧЕСТИ
КАДРОВ,
СНИЖЕНИЕ
2. МЕНЬШАЯ СТЕПЕНЬ СОТРУДНИЧЕСТВА В БУДУЩЕМ.
3. СИЛЬНАЯ ПРЕДАННОСТЬ СВОЕЙ ГРУППЕ И БОЛЬШЕ НЕПРОДУКТИВНОЙ
КОНКУРЕНЦИИ С ДРУГИМИ ГРУППАМИ.
4. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ДРУГОЙ ГРУППЕ КАК О "ВРАГЕ", ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О
СВОИХ ЦЕЛЯХ КАК ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ, А О ЦЕЛЯХ ДРУГОЙ СТОРОНЫ - КАК
ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ.
5. СВОРАЧИВАНИЕ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
КОНФЛИКТУЮЩИМИ.
И
ОБЩЕНИЯ
МЕЖДУ
6. ПРИДАНИЕ БОЛЬШЕГО ЗНАЧЕНИЯ "ПОБЕДЕ" В КОНФЛИКТЕ, ЧЕМ РЕШЕНИЮ
РЕАЛЬНОЙ ПРОБЛЕМЫ.
5.
КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ• В ЗАВИСИМОСТИ ОТ РЕЗУЛЬТАТА ДЕЙСТВИЯ КОНФЛИКТЫ
ПОДРАЗДЕЛИТЬ НА КОНСТРУКТИВНЫЕ И ДЕСТРУКТИВНЫЕ.
МОЖНО
• НАПРИМЕР: КОНСТРУКТИВНЫЙ – СОТРУДНИКА КОМПАНИИ ОТПРАВЛЯЮТ В
КОМАНДИРОВКУ В ДРУГОЙ РЕГИОН, СОТРУДНИК С ДАННЫМ РЕШЕНИЕМ НЕ
СОГЛАСЕН, СЛЕДОВАТЕЛЬНО ВОЗНИКАЕТ КОНФЛИКТ. В ИТОГЕ: СОТРУДНИКУ
ВЫПЛАЧИВАЮТ ПОВЫШЕННЫЕ КОМАНДИРОВОЧНЫЕ, КОМПАНИЯ ОСТАЕТСЯ В
ПЛЮСЕ, ТАК КАК КОМПАНИЯ ПОЛУЧИЛА ТО, ЧТО ХОТЕЛА
• НАПРИМЕР: ДЕСТРУКТИВНЫЙ – ИТОГ КОНФЛИКТА: СОТРУДНИК УВОЛЬНЯЕТСЯ,
ТАК КАК ЕГО НЕ УСТРАИВАЮТ ПОСТОЯННЫЕ КОМАНДИРОВКИ; КОМПАНИЯ ТЕРЯЕТ
ВЫСОКОКВАЛИФИЦИРОВАННОГО СПЕЦИАЛИСТА
6.
КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ• В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СПОСОБА РАЗРЕШЕНИЯ - НА АНТАГОНИСТИЧЕСКИЕ И
КОМПРОМИССНЫЕ.
• НАПРИМЕР: РУКОВОДСТВО ЗАМЕЧАЕТ ЗА СОТРУДНИКОМ ТО, ЧТО ОН НА
ПОСТОЯННОЙ ОСНОВЕ ВОРУЕТ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА КОМПАНИИ,
КОМПАНИЯ ПОДАЕТ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПОЛИЦИЮ И УВОЛЬНЯЕТ СОТРУДНИКА.
• НАПРИМЕР: СОТРУДНИКА ОТПРАВЛЯЮТ В КОМАНДИРОВКУ, ОН НЕ ХОЧЕТ
ЭТОГО, ВОЗНИКАЕТ КОНФЛИКТ МЕЖДУ СОТРУДНИКОМ И РУКОВОДСТВОМ, В
ИТОГЕ РУКОВОДСТВО ОТПРАВЛЯЕТ В КОМАНДИРОВКУ ДРУГОГО СОТРУДНИКА
7.
КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ• В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ПРИРОДЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ - НА СОЦИАЛЬНЫЕ,
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ И ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ.
• НАПРИМЕР: КОНФЛИКТ НА ПОЧВЕ РАСОВОЙ ПРИНАДЛЕЖНОСТИ МЕЖДУ
СОТРУДНИКАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ
• НАПРИМЕР: ОДНОГО ИЗ СОТРУДНИКОВ ПОВЫСИЛИ В ДОЛЖНОСТИ, ДРУГОГО
СОТРУДНИКА ДАННЫЙ ВЫБОР НЕ УСТРОИЛ – ВОЗНИК КОНФЛИКТ МЕЖДУ
НИМИ
8.
КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ• В
ЗАВИСИМОСТИ
ОТ
НАПРАВЛЕННОСТИ
ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ И ВЕРТИКАЛЬНЫЕ.
ВОЗДЕЙСТВИЯ
-
НА
• НАПРИМЕР: РУКОВОДСТВО ПРЕДПРИЯТИЯ ВОЗЛОЖИЛА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ
НЕОПЛАЧИВАЕМЫЕ
ОБЯЗАННОСТИ
НА
СОТРУДНИКА
ПРЕДПРИЯТИЯ.
СОТРУДНИКУ ЭТО НЕ НРАВИТСЯ – КОНФЛИКТ
• НАПРИМЕР: КОНФЛИКТ МЕЖДУ ЦЕХОМ ПО ПРОИЗВОДСТВУ ТОВАРА И
ВОДИТЕЛЯМИ
9.
КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ• В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СТЕПЕНИ ВЫРАЖЕННОСТИ - НА ОТКРЫТЫЕ И
СКРЫТЫЕ.
• НАПРИМЕР: СЛОВЕСНАЯ ПЕРЕПАЛКА МЕЖДУ СОТРУДНИКАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ
• НАПРИМЕР:
КОНФЛИКТ
ПРЕДПРИЯТИЯ, КОТОРЫЙ
СОТРУДНИКАМ
МЕЖДУ
СОТРУДНИКАМИ
ЗА
ПРЕДЕЛАМИ
ОНИ ОТКРЫТО НЕ ПОКАЗЫВАЮТ ДРУГИМ
10.
КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ• В
ЗАВИСИМОСТИ
ОТ
СТЕПЕНИ
ИНСТИТУЦИОНАЛЬНОСТИ
НА АБСОЛЮТНЫЕ И ИНСТИТУЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ.
-
• НАПРИМЕР: СОПЕРНИЧЕСТВО КОМПАНИИ «ЯГОДЫ КАРЕЛИИ» И «ЛЕСНЫЕ
ДАРЫ КАРЕЛИИ»
11.
КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ• В ЗАВИСИМОСТИ ОТ КОЛИЧЕСТВА УЧАСТНИКОВ КОНФЛИКТЫ МОЖНО
ПОДРАЗДЕЛИТЬ
НА
ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ,
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ
И
МЕЖГРУППОВЫЕ.
• НАПРИМЕР: СОТРУДНИК НЕ МОЖЕТ РЕШИТЬ УВОЛИТЬСЯ ИЛИ ОСТАТЬСЯ НА
ДАННОЙ РАБОТЕ
• НАПРИМЕР: КОНФЛИКТ МЕЖДУ СОТРУДНИКАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ
• НАПРИМЕР:
КОНФЛИКТ
МЕЖДУ
РУКОВОДСТВОМ
ПРЕДПРИЯТИЯ
ВОДИТЕЛЯМИ, КОТОРЫХ НЕ УСТРАИВАЕТ РАЗМЕР ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ
И
12.
СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХКОНФЛИКТОВ
• ИЗБЕГАНИЕ, УКЛОНЕНИЕ
• ПРИНУЖДЕНИЕ (ПРОТИВОБОРСТВО)
• СГЛАЖИВАНИЕ (УСТУПЧИВОСТЬ)
• КОМПРОМИСС
• СОТРУДНИЧЕСТВО
• НА ПРЕДПРИЯТИИ «ЯГОДЫ КАРЕЛИИ» ИСПОЛЬЗУЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ
СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ: СГЛАЖИВАНИЕ, КОМПРОМИСС,
СОТРУДНИЧЕСТВО
13.
СТРАТЕГИИ ОБРАЩЕНИЯ С КОНФЛИКТАМИНА ПРЕДПРИЯТИИ «ЯГОДЫ КАРЕЛИИ» ИСПОЛЬЗУЕТСЯ СЛЕДУЮЩАЯ СТРАТЕГИЯ
ОБРАЩЕНИЯ С КОНФЛИКТАМИ
1. НОРМАТИВНАЯ, ИЛИ МОРАЛЬНО-ПРАВОВАЯ, СТРАТЕГИЯ. ЕЕ ЦЕЛЬ –
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА НА АДМИНИСТРАТИВНО-ПРАВОВОЙ ИЛИ
ЭТИЧЕСКОЙ ОСНОВЕ.
14.
ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТА НА ПРЕДПРИЯТИИ«ЯГОДЫ КАРЕЛИИ»
1. ПРАВИЛЬНЫЙ ПОДБОР И РАССТАНОВКА КАДРОВ;
2. ПОСТОЯННОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОПЛАТЫ ТРУДА В СООТВЕТСТВИИ С
ИЗМЕНЯЮЩЕЙСЯ СИТУАЦИЕЙ;
3. СВОЕВРЕМЕННОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
СПРАВЕДЛИВОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ;
РЕСУРСАМИ,
ИХ
РАЦИОНАЛЬНОЕ
И
4. СООТВЕТСТВИЕ
ПРАВ
И
ОБЯЗАННОСТЕЙ
СОТРУДНИКОВ,
ОСОБЕННО
РУКОВОДИТЕЛЕЙ, СТРОГИЙ КОНТРОЛЬ ЗА УВАЖЕНИЕМ ПРАВ И ВЫПОЛНЕНИЕМ
ОБЯЗАННОСТЕЙ, ПОДДЕРЖАНИЕ ВЫСОКОЙ ТРУДОВОЙ ДИСЦИПЛИНЫ;
5. ЧЕТКОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ЗАДАНИЙ, ПОЛНОМОЧИЙ И
ОТВЕТСТВЕННОСТИ;
6. ПОВЫШЕНИЕ АВТОРИТЕТА РУКОВОДИТЕЛЯ;
7. УКРЕПЛЕНИЕ
КОЛЛЕКТИВНЫХ
НОРМ
РАБОТНИКОВ, СПЛАЧИВАНИЕ КОЛЛЕКТИВА;
САМОРЕГУЛЯЦИИ
ПОВЕДЕНИЯ