Сравнительный анализ СМК. История развития. Управление человеческими ресурсами в СМК

1. Сравнительный анализ СМК. История развития. Управление человеческими ресурсами в СМК

Софьина Вера Николаевна,
доктор психол. наук, профессор
1

2. Соответствие менеджмента СМК менталитету в США

Черты менталитета Особенности управления
Индивидуализм
Индивидуальный характер принятия управленческих решений.
Повышенное
чувство
обособленности
Формальные отношения на производстве.
Прагматизм
Целеустремленность руководителей и подчиненных; выбор
главного, основного направления, обеспечивающего достижение
цели; личные взаимоотношения подавляются, когда это мешает
достижению поставленной цели
Практицизм
Ориентация на прибыль
Рационализм
рациональные отношения в коллективе.
Стремление к
Дисциплина и рост в карьере определяется уровнем заработной
богатству (алчность) платы; основная направленность управленческих решений –
делать деньги
Трудолюбие
Дает возможность высокой производительности
Христианскопротестантское
направление
Альтруизм сочетается со стремлением к деньгам, уважением и
поклонением богатству; в управлении возможно достижение
целей любыми средствами
2

3. Сравнение особенностей менталитета Японии и России

Черты Российского менталитета
Черты Японского менталитета
Коллективизм
Группизм
Отсутствие мелочности и
расточительности
Бережливость
Неаккуратность
Аккуратность
Идеализм
Практицизм
Восприимчивость к чужому опыту
Восприимчивость к чужому опыту
Терпение, жертвенность, готовность
к состраданию, стойкость и
мужество перед лицом испытаний
Терпение, жертвенность, стойкость и
мужество перед лицом испытаний
Изобретательность
Высокая приспособляемость к
новизне
Надежда на помощь
Надежда на помощь
Подчинение авторитету
Подчинение авторитету
Увлеченность интересной работой
Трудолюбие
3

4. Сравнительный анализ систем управления персоналом США и Японии

Американская система
Японская система
Индивидуальный процесс принятия решений
Коллегиальный процесс принятия решений
Индивидуальная ответственность
Коллективная ответственность
Четкая формализованная структура управления
Гибкий неформальный подход к построению
структуры управления
Четкие формализованные процедуры контроля
Общие, неформальные процедуры контроля
Индивидуальный контроль со стороны
руководства
Групповые формы контроля
Ориентация процесса отбора на
профессиональные навыки и инициативу
Ориентация при выборе руководителя на
способность осуществлять координацию и
контроль
Стиль руководства ориентированный на
индивидуума
Стиль руководства ориентированный на группу
Ориентация управляющих на достижение
индивидуальных результатов
Ориентация управляющих на достижение
гармонии в группе и групповые достижения
Целевые формальные рабочие отношения с
подчиненными
Личные неформальные отношения с
подчиненными
Специализированная профессиональная
подготовка (подготовка узких специалистов)
Неспециализированная профессиональная
подготовка (подготовка руководителей
универсального типа)
Краткосрочная занятость
Долгосрочная занятость
4

5. TQM

Система Тотального Управления Качеством.
Широко применяется в японских компаниях, а
также в компаниях США, ориентированных на
инновации (IBM).
Главная цель системы – сокращение издержек,
обеспечение комплексного участия всех
сотрудников в управлении качеством.
Принцип управления «Точно вовремя».
Автоматизация и гибкое использование персонала.
Выполнение работы четко, качественно в строго
установленные сроки.
5

6. Соответствие принципов менеджмента качества ISO 9000:2000 и TQM

№
Принципы ISO 9000:2000
Принципы TQM
1
Ориентация на потребителя,
клиентоориентированность
Ориентация на потребителей и их
удовлетворенность качеством
2
Лидерство руководителя
Уверенное руководство
3
Постоянное улучшение качества
Непрерывное улучшение и инновации
4
Вовлечение работников
Ориентация на сотрудников, их вовлечение
и мотивация
5
Процессный подход
Эффективность менеджмента процессов
6
Системный подход
Системный подход к управлению
7
Принятие решений, основанное
на фактах
Управление, основанное на фактах и данных
8
Взаимовыгодные отношения с
поставщиками
Развитие корпоративного сотрудничества с
партнерами
9
-
Ориентация на результат и достижение
целей
10
-
Постоянное обучение сотрудников
11
-
Ответственность перед обществом
6

7. Слова «процесс» и «система» легко слетают с языка, но на данном этапе было бы разумно провести их «ревизию» и разобраться, что

же
мы подразумеваем под ними на самом деле.
Процесс производит некоторый вид изменений,
некоторые из входов вносят вклад в эти
изменения, а некоторые из них изменяются сами.
Эдвард Деминг
7

8. Производство, рассматриваемое как система

Это и есть настоящая организационная структура
Г.Нив, стр. 236
8

9. Международная стандартизация в области менеджмента качества

1.
2.
3.
Международная деятельность и организации в
области стандартизации систем менеджмента.
Общая характеристика и область применения
стандарта
ISO
9001:2000
«Системы
менеджмента
качества.
Требования»,
как
наиболее характерного стандарта общего
применения на системы менеджмента.
Основные разделы стандарта ISO 9001:2000:
Система
менеджмента
качества,
Ответственность
руководства,
Менеджмент
ресурсов,
Процессы
жизненного
цикла
продукции, Измерение, анализ и улучшение.
9

10.

История развития СМК
Международная организации по стандартизации (ИСО) была
создана в 1949 г. на заседании Комитета ООН по координации
стандартов ООН. В том же году
на заседании Генеральной
ассамблеи был принят Устав ИСО, который определили статус
организации, ее структуру, функции основных органов и методы
работы.
Целью ИСО является содействие развитию стандартизации в
мировом масштабе для облегчения международного товарообмена
и взаимопомощи, а также для расширения сотрудничества в
области интеллектуальной, научной, технической и экономической
деятельности.
10

11. Термины, связанные с менеджментом

Система менеджмента
(3.2.2) система для
установления
политики и целей и
достижения этих целей
ISO 9000:2000
менеджмент (3.2.6)
скоординированная
деятельность, нацеленная на
то, чтобы направлять
организацию и управлять ею
менеджмент качества (3.2.8)
Скоординированная деятельность,
нацеленная на то, чтобы направлять
организацию и управлять ею
применительно к качеству
система менеджмента качества (3.2.3)
система менеджмента для того, чтобы направлять и
управлять организацией применительно к качеству
11

12. Термины, связанные с менеджментом

ISO 9000:2000
менеджмент качества (3.2.8)
Скоординированная деятельность, нацеленная на
то, чтобы направлять организацию и управлять
ею применительно к качеству
планирование
качества (3.2.9) часть
менеджмента
качества,
направленная на
установленные цели в
области качества,
устанавливающая
производственные
процессы и
соответствующие
ресурсы,
необходимые
для достижения целей
в области качества
Управление качеством
(3.2.10) - часть
менеджмента
качества,
направленная на
выполнение
требований к качеству
обеспечение
качества (3.2.11)
часть менеджмента
качества, направленная
на предоставление
уверенности в том, что
требования качеству
будут выполнены
улучшение
качества (3.2.12)
часть менеджмента
качества,
направленная на
повышение способности
выполнить требования
к качеству
12

13. ISO 9000:2000 СМК. Основные положения и словарь

3.1.1 качество: Степень соответствия присущих
характеристик (3.5.1) требованиям
(3.1.2).
3.5.1 характеристика: Отличительное свойство.
3.5.2 характеристика качества: Присущая
характеристика (3.5.1) продукции (3.4.2),
процесса (3.4.1) или системы (3.2.1),
вытекающая из требования (3.1.2).
3.1.2 требование: Потребность или ожидание,
которое установлено, обычно
предполагается или является
обязательным
13

14. ISO 9000:2000 СМК.

3.2.4 политика в области качества (quality policy):
Общие намерения и направление
деятельности организации (3.3.1) в области
качества (3.1.1), официально
сформулированные высшим руководством
(3.2.7).
3.2.5 цели в области качества (quality objective):
Цели, которых добиваются или к которым
стремятся в области качества (3.1.1).
40
35
30
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
7
8
14
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

15. Термины, связанные с процессами и продукцией

ISO 9000:2000
{ процедура 3.4.5}
установленный
способ
осуществления
деятельности или
процесса
{ процесс
совокупность
3.4.1}
{ продукция 3.4.2}
взаимосвязанных и
взаимодействующих
видов деятельности,
преобразующих входы в
выходы
результат процесса
{ проектирование и разработка 3.4.4}
совокупность процессов, переводящих
требования в установленные
характеристики или нормативнотехническую документацию на
продукцию, процесс или систему
{проект 3.4.3}
уникальный процесс, состоящий из
совокупности скоординированной и
управляемой деятельности с начальной
и конечной датами, предпринятый для
достижения цели, соответствующей
конкретным требованиям,
включающий ограничения по срокам,
стоимости и ресурсам
15

16.

ISO – Международная организация
по стандартизации
ISO 9000:2000 - Системы менеджмента
качества. Основные положения и словарь.
ISO 9001:2000 - Системы менеджмента
качества. Требования.
ISO 9004:2000 - Системы менеджмента
качества. Рекомендации по улучшению
деятельности.
ISO 19011:2002 - Руководящие указания
по проверке систем менеджмента качества
и охраны окружающей среды
16

17. Новая версия стандартов обладает следующими особенностями:

стандарты являются менее предписывающими;
являются более гибкими в применении — имеется
только один базовый стандарт;
фундаментально изменена философия подхода к
менеджменту качества - введен процессный подход;
появился ряд новых требований по сравнению с
ранее действующими стандартами;
структура стандартов отчетливо выделяет принцип
«Планируй – делай – проверяй – корректируй»,
отражающий цикл Деминга PDCA (Plan–Do–Check–Act,);
стандарты совместимы с ИСО 14000 (стандарт
требований к системе экологического менеджмента
17
предприятия).

18.

Модель СМК в соответствии с ИСО 9001:2000
Постоянное улучшение СМК
Ответственность
руководства
Менеджмент
ресурсов
Вход
Процессы
жизненного
цикла
продукции
Измерение
Анализ
Улучшение
Продукция
Выход
18

19. Принципы менеджмента качества.

Восемь
принципов
менеджмента
качества были определены для того,
чтобы
высшее
руководство
могло
руководствоваться
ими
с
целью
улучшения деятельности организации.
19

20. Принципы менеджмента качества.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Ориентация на потребителя
Лидерство руководителя
Вовлечение работников
Процессный подход
Системный подход к менеджменту
Постоянное улучшение
Принятие решений, основанное на фактах
Взаимовыгодные отношения с
поставщиками
20

21. Факторы успеха по мнению предпринимателей: (Источник – журнал «QZ», март 2002 г., Германия)

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Качество продукта (38);
Ориентация на клиентов (32);
Качество сотрудников (26);
Эффективность (20);
Экономическая ситуация в стране (18);
Политика/Стратегия предприятия (17);
Инновации (14);
Маркетинг / Сбыт (8);
Гибкость (8);
Компетентность руководства (7);
Другие (11)
21

22. Решающие факторы конкурентных преимуществ по результатам анализа успешных предприятий (Источник – журнал «QZ», март 2002 г.,

Германия)
1.
Ориентация на сотрудников (25%);
2.
Компетентность руководства (23%);
3.
Политика/Стратегия (19%);
4.
Ориентация на клиентов (18%);
5.
Качество продукта (15%);
22

23. Принцип 1 - Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих клиентов и поэтому
должны понимать текущие и потенциальные потребности
клиента, выполнять его требования и стремиться
превысить его ожидания.
•Понимание полного спектра потребностей и ожиданий клиента в
отношении продукта, поставки, цены и т.д., обеспечивая
сбалансированный подход к потребностям и ожиданиям клиента и
заинтересованных сторон (владельцев, сотрудников, поставщиков и
общества в целом);
•Разъяснение этих потребностей и ожиданий в организации,
•Оценка удовлетворенности клиента и принятие мер по результатам
анализа
•Управление взаимоотношениями с клиентами.
23

24. Принцип 2 – Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления
деятельности организации. Им следует создавать и
поддерживать внутреннюю среду, в которой работники
могут быть полностью вовлечены в решение задач
организации
•Умение прогнозировать ситуации и осуществлять
руководство, принимая во внимание предыдущий опыт;
•Понимание и реагирование на изменения во внешнем
окружении;
•принятие во внимание потребностей всех
заинтересованных сторон, включая клиентов,
собственников, сотрудников, поставщиков и общество в
целом;
•формирование ясного видения будущего организации.
24

25. Принцип 2 - Лидерство руководителя

Формирование ценностей и этических ролевых
моделей, принимаемых на всех уровнях
организации; создание атмосферы доверия;
Предоставление сотрудникам необходимых
ресурсов и свободы действий, которая в то же
время подразумевает ответственность и
подотчетность;
Поощрение сотрудников и признание их вкладов
в деятельность организации;
Пропагандирование открытых и честных
взаимодействий;
Обучение сотрудников;
Постановка достижимых целей и задач;
Применение стратегии организации для
достижения целей.
25

26. Терминология:

1.
Миссия (Mission) – в
планировании основная общая
цель или задача организации
(«Основы менеджмента», Майкл Мескон, Майкл
Альберт, Франклин Хедоури, Москва, 2000 г.)
2.
Миссия – постоянная цель.
Эдуард Деминг.
26

27. Назначение миссии

1.
2.
3.
Миссия фирмы дает субъектам внешней
среды представление о ее философии,
социальном назначении, сферах бизнеса,
принципах, ценностях и т.д.;
Миссия создает условия для более
эффективного управление организацией,
является отправной точкой для разработки
стратегических планов, организационной
структуры и процессов, расширяет смысл
и содержание деятельности каждого
работника;
Работа над определением миссии и сама
миссия способствуют созданию
корпоративного духа;
27

28. Миссия

«Стремление стать мировым лидером в
доставке почты» - компания DHL
«Круглогодичное техническое
обслуживание в любой части света» «Катерпиллар»
«Прогресс - это наш главный продукт» компания «Дженерал Электрик»
«Мы сможем найти выход» - банк
Континенталь.
«Что хорошо для страны - хорошо для
«Дженерал моторс» , а то, что хорошо для
«Дженерал моторс» - хорошо для страны» Чарльз Э.Уилсон
28

29. Миссия

«Мы пришли на рынок для того, чтобы
перевозить людей по вертикали на
большие расстояния и по горизонтали
на малые» - компания «Отис
Эливейта»
«С лучшими вещами в лучшую жизнь с
помощью химии» - компания «Du
Pont»
«Самые безопасные автомобили для
тех, кому важно это качество» - VOLVO
«Самые классические и надёжные» –
Мерседес
29

30. Принцип 3 - Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют
сущность организации. Полное
вовлечение работников дает
возможность использовать их
способность на благо организации
30

31. Принцип 3 - Вовлечение работников

Принятие ответственности за определенный
круг задач и решение возникающих при этом
проблем;
Активный поиск возможностей для улучшений;
Активный поиск возможностей повышения
уровня компетентности , знаний и опыта;
Свободный обмен знаниями и опытом внутри
групп и команд;
Фокусирование внимания на создании выгодных
для клиента условий;
31

32. Принцип 3 - Вовлечение работников

Творческий подход к достижению целей
организации и готовность к нововведениям;
Стремление к лучшему представлению
организации в глазах клиентов, местной
общественности и общества в целом;
Получение удовлетворения от работы;
Энтузиазм в работе и гордость за
принадлежность к данной организации;
32

33. Интеллектуальный капитал – это «накопленные полезные знания»

Изменение доли стоимости материальных активов
промышленных и горнодобывающих кампаний США
120
Нематериальные
интеллектуальные
активы
100
80
38
62
Материальные активы
(оборудование и здания,
недвижимость и т.п.)
60
40
62
20
38
0
1
1982
2
1992
Blair, Brookings Institution, по статье
T.Stewart,”Your Company's Most Valuable
Asset: Intellectual Capital”, Fortune, 33
October 3,1994

34. Принцип 4 - Процессный подход

Желаемый результат может быть достигнут
более эффективно, когда вовлекаемые
ресурсы и осуществляемые мероприятия
управляются как процессы.
• Определение процесса, направленного на
достижение желаемого результата;
• Определение и измерение входных и
выходных данных процесса;
• Определение взаимосвязи процесса с
функциями организации;
• Оценка возможных рисков, последствий и
влияния процессов на клиентов,
поставщиков и других заинтересованных
сторон;
34

35. Принцип 5 - Системный подход к менеджменту

Вклад в эффективность и результативность
организации вносят идентификация, понимание и
управление системой взаимосвязанных процессов,
направленных для достижения поставленной цели.
Выход А / Управление В
Вход А
Процесс А
Управление С
Выход В
Вход В
Процесс В
Выход С
Процесс С
Вход С
Механизм С
Выход одного процесса может быть входом
для другого процесса. Таким путем процессы
могут быть включены в систему процессов. 35

36.

Подразделение 5
Подразделение 1
Процесс А
Выход А / Управление В
Управление С
Вход А
Выход В
Вход В
Подразделение 2
Процесс В
Выход С
Процесс В
Вход С
Подразделение 3
Подразделение 4
Процессы могут протекать внутри одной функции или
подразделения (функциональные процессы), или
захватывать несколько подразделений
(межфункциональные процессы).
36

37. Принцип 5 - Системный подход к менеджменту

Формирование системы через определение или
разработку процессов, которые влияют на
достижение поставленной цели;
Структурирование системы для наиболее
эффективного достижения целей;
Понимание взаимозависимости процессов в
системе;
Непрерывное улучшение системы через измерение
и оценку;
Решение проблемы ресурсов до начала действий;
37

38. Принцип 6 - Постоянное улучшение

Непрерывное улучшение является
постоянной целью организации.
Установка на непрерывное улучшение
продукции, процессов и систем для каждого
члена организации;
Применение концепций базового улучшения для
постепенного улучшения и улучшения-прорыва;
Проведение периодических оценок на
соответствие установленным критериям для
того, чтобы определить области, требующие
улучшения;
Непрерывное повышение результативности и
эффективности всех процессов;
Осуществление предупреждающих мероприятий;
38

39. Принцип 6 - Постоянное улучшение

Предоставление каждому члену организации
необходимого обучения по методам и
инструментам непрерывного улучшения,
таким, как:
- циклическая модель PDCA
(P: Планирование – D: Выполнение – C: Проверка –
A: Действие )
- решение проблем
- реинжиниринг процессов
- модернизация процессов
определение критериев измерения и
постановка целей для того, чтобы вести и
отслеживать улучшения;
распознавание происходящих изменений;
39

40. Принцип 7 - Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения базируются на логическом и
интуитивном анализе данных и информации
Измерение и сбор данных и информации для
достижения поставленной цели,
Обеспечение точности, достоверности и доступа к
данным и информации,
Анализ данных и информации с использованием
утвержденных методов,
Понимание важности использования правильных
статистических методов,
Принятие решений и осуществление действий на
сбалансированной основе результатов логического
40
анализа , опыта и интуиции.

41. Принцип 8 - Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Взаимовыгодные отношения между
организацией и ее поставщиками повышают
способность обеих сторон создавать
ценность.
Определение и выбор основных поставщиков,
установление таких отношений с поставщиком, при
которых существует баланс краткосрочных целей и
долгосрочных планов для организации и общества в
целом,
создание ясной и открытой коммуникации,
инициирование совместной разработки и улучшения
продукции и процессов,
совместное формирование ясного понимания
потребностей клиента,
признание улучшений и достижений поставщика.
41

42. Литература

1.
2.
3.
Горелов Н.А. Управление человеческими ресурсами [Электронный
ресурс]: современный подход : учебник и практикум для академ.
бакалавриата / Н. А. Горелов, Д. В. Круглов, О. Н. Мельников ; под
ред. Н. А. Горелова ; С.-Петерб. гос. эконом. ун-т. - Электрон. дан. М. : Юрайт, 2018. - 270 c.
Заика И.Т. Документирование системы менеджмента качества :
[учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности
"Упр. качеством"] / И. Т. Заика, Н. И. Гительсон. - М. : КНОРУС,
2018. - 185с.
Софьина В.Н. Развитие систем менеджмента качества: учеб.
пособие. Ч. 1. Управление человеческими ресурсами в системах
менеджмента качества. –СПб.: ИПЦ СЗИУ РАНХиГС, 2013. – 220 с
42

43. Благодарю за внимание!

43