Основи менеджменту. Домашнє завдання

1.

ОСНОВИ
МЕНЕДЖМЕНТУ
ДОМАШНЄ ЗАВДАННЯ

2.

УВАГА!!! ЗАВДАННЯ!!!
1. Заповнити ДЕТАЛЬНО SWOT-аналіз (Аркуші 5,6)
свого магазину у порівнянні з Конкурентом, якого Ви
оцінювали. Якщо конкурентів декілька, зробіть аналіз
у порівнянні з кожним. Якщо конкурентів нема поряд,
то є ЕВА, яку Ви оцінювали. Обов,язкові 8 пунктів,
більше — за бажанням та при необхідності.
2. Прописати ПЛАН ДІЙ по загрозам (якщо готові)
3. Якщо не заповнили Анкету Аналізу Конкурентного
середовища — БІДА(((( Ще є час....Чекаю на пошту....

3.

SWOT – АНАЛІЗ
Сильні сторони
Слабкі сторони
Можливості
Використовувати
можливості
та
Розширювати сильні
сторони
Використовувати
можливості
та
Зменшувати слабкі
сторони
Загрози
Використати сильні
сторони
та
Зменшувати
загрози
Зменшувати слабкі
сторони
та
Уникати
загрози

4.

приклад
SWOT – АНАЛІЗ № 60... Порівняння з... АВРОРА
СИЛЬНІ СТОРОНИ (зовнішні та внутрішні)
МОЖЛИВОСТІ
ЗАГРОЗИ
1.Локація (центр міста, знаходження біля
зупинки
Захоплений весь людський потік
2. Фасад
Підтримувати чистим та порожнім сміттєве відро,
контролювати справність та своєчасне включення
вивіски
3. Касова зона
Підтримувати доп. Продажі 100.000/міс
Черги, відсутність розмінної монети....
4. NPS сер. За 3 міс. 87%
Підвищення емпатії персоналу, контроль
Продуктивність..., не вистачає персоналу в час-пік
СЛАБКІ СТОРОНИ (зовнішні та внутрішні)
МОЖЛИВОСТІ
1. Персонал (новачки, втомлені кількістю Особистий приклад обслуговування,
завдань, велика кількість лікарняних)
посилення контролю, закриття вакансій
Аврора також має гарну локацію.
Необхідно посилити зовнішню
привабливість магазину (шарики,
можливо святкова музика, стопер з
акціями...)
Стара конструкція, часто виходить з ладу
ЗАГРОЗИ
2. Фішки
У конкурента також не виявила фішок
Не підходять до покупців, часто не
дотримуються стандартів обслуговування,
Плинність кадрів (14%) при плані 7%
Не маю ідей. Потребую допомоги
3. Викладка товару
2. Гарні акційні пропозиції ( WOW
вихідні)
Відсутність товару на полицях, сплутані
цінники
4. Чистота в магазині
Не виносити більше 2х корзин на 1 співр. ,
посилене прибирання залу під час негоди, .....
Захаращення залу корзинами, цінниками, що
випали, брудна підлога. Можлива
некомфортна температура в залі при
натовпі та брудна підлога під час негоди

5.

1. SWOT – АНАЛІЗ МАГАЗИНУ № . Порівняння з .....
СИЛЬНІ СТОРОНИ
МОЖЛИВОСТІ (внутрішні та зовнішні)
ЗАГРОЗИ (внутрішні та зовнішні)
СЛАБКІ СТОРОНИ
МОЖЛИВОСТІ (внутрішні та зовнішні)
ЗАГРОЗИ (внутрішні та зовнішні)

6.

1. SWOT – АНАЛІЗ №... в порівнянні з “назва конкурента”
СИЛЬНІ СТОРОНИ
МОЖЛИВОСТІ (внутрішні та зовнішні)
ЗАГРОЗИ (внутрішні та зовнішні)
СЛАБКІ СТОРОНИ
МОЖЛИВОСТІ (внутрішні та зовнішні)
ЗАГРОЗИ (внутрішні та зовнішні)

7.

Чек-лист показників магазину, які можна
проаналізувати у порівнянні з конкурентами та віднести до
сильних/слабких сторін, де варто вказати відхилення в % від
встановленого показника.
Обирайте ті, що вважаєте показовими/важливими, додавайте
свої.
Порадьтесь з СВ. Обгрунтуйте.
Обов,язкові 8 пунктів
в аналізі
Якісний сервіс /NPS
Підсорт
Обовязкові пункти, які Ви оцінювали в Анкеті конк.
Точки видачі
Товарообіг
Додаткові продажі
Плинність
ПЛ
1. Локація
Графік роботи магазину
Чек-лист БП
Асортимент товару та його наявність
Нестачі
Регулярні/Вигідні/Масові акції
Запах та температура в магазині
комфортні
Чистота в залі/фасаду
Комфортний торговельний зал
Графік роботи персоналу
Довжина чеку
Середній чек
Конкурентне середовище
Рівень знань/професіоналізму персоналу
Комплектність
Розташування магазину (потік людей)
2. Зовнішній вигляд магазину
3. Чистота в магазині
4. Викладка товару
5. Касова зона
6. Персонал
7. Фішки
8. Проблеми, що не вирішуються/не можуть бути
вирішені

8.

2. План по загрозам
ПЛАН НА МІСЯЦЬ
ТАКТИКА НА ТИЖДЕНЬ
ОПЕРАТИВНА РОБОТА НА ДЕНЬ