Простейшие инструменты управления качеством

1.

Простейшие инструменты
управления качеством
Соколовская М.В., специалист по СМК

2.

Повышение
качества
образования !
Для
объективной
оценки
количественных и качественных
характеристик процесса и одним из
важнейших элементов системы
обеспечения качества продукции и
всего
процесса
управления
качеством
применяются
статистические методы
С простейшими методами должны быть
знакомы как руководители структурных
подразделений, так и весь педагогический
персонал.
Семь простейших инструментов контроля
качества,
не
требуют
специальной
математической подготовки.
Лица, проводящие анализ, должны быть
знакомы с методами менеджмента
качества и должны их использовать на
практике.

3.

Классификация средств и методов для
обеспечения улучшения качества
3

4.

Прежде, чем ответить на вопрос, какой инструмент
является
самым
лучшим
И
КАКОЙ
ИЗ
СУЩЕСТВУЮЩИХ ВЫБРАТЬ, следует спросить, в
чем этот инструмент должен быть лучше других, и для
каких целей вы собираетесь его использовать?
!
На самом деле самым хорошим является тот метод или
инструмент,
который
наилучшим
образом
соответствует различным требованиям, которые
должны быть удовлетворены при разрешении
конкретной проблемы или задачи. Причем, набор этих
требований определяется не только спецификой
рассматриваемой проблемы, но и уровнем знаний и
умений персонала, вовлеченного в работу .

5.

Инструменты
управления качеством
простые
новейшие
новые

6. ПРОСТЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Гистограмма
Контрольный листок
Диаграмма разброса
Метод стратификации
Диаграмма Парето
Контрольные карты
Диаграмма Исикавы

7. НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Диаграмма сродства
Мозговая атака
(штурм, осада)
Диаграмма связей
Древовидная
диаграмма
Матричная
диаграмма
Стрелочная
диаграмма
Матрица приоритетов
Поточная диаграмма
процесса

8. НОВЕЙШИЕ ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Дом качества
Функциональностоимостной
анализ
Система
«Точно вовремя»
Методология
реперных точек
(бенчмаркинг)
Анализ форм
и последствий отказов
Система
«Ноль дефектов»
Анализ деятельности
подразделения

9.

Терминология
Методы управления качеством — способы и приемы, с помощью
которых субъекты (органы) управления воздействуют на организацию и
элементы производственного процесса для достижения поставленных
целей в области качества
Инструменты управления качеством – это методы, которые в основе
своей используют качественные показатели об объекте (продукции,
процессе, системе). Они позволяют упорядочить такую информацию,
структурировать ее в соответствии с некоторыми логическими правилами и
применять для принятия обоснованных управленческих решений.
К статистическим методам управления качеством принято относить не
только методы, связанные с обработкой и анализом больших массивов
количественных данных, но и отдельные инструменты работы с нечисловой
информацией. Например, в группе «Семь основных инструментов контроля
качества» гистограмма, стратификация (расслаивание), диаграмма Парето,
диаграмма рассеивания (разброса) и контрольные карты.

10.

Регламентирующая документация
ГОСТ Р ИСО/ТО 10017-2005 Статистические
методы. Руководство по применению в
соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001
Стандарт
предлагает
современную
классификацию статистических методов (семейств
методов) управления качеством.

11.

11

12.

СЕМЬ ОСНОВНЫХ
ИНСТРУМЕНТОВ
УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ:
1. Контрольный листок
2.
Диаграмма Парето
3.
Причинно-следственная
диаграмма
4.
Гистограмма
5.
Диаграмма разброса
6.
Расслоение
(стратификация) данных
7. Контрольная карта

13.

Терминология
Семь основных инструментов контроля качества набор инструментов, позволяющих облегчить задачу
контроля протекающих процессов и предоставить
различного рода факты для анализа, корректировки и
улучшения качества процессов.
!
13

14.

Контрольный листок
1 КОНТРОЛЬНЫЙ ЛИСТОК
– форма, предназначенная для сбора данных и их
автоматического упорядочивания, что позволяет облегчить
дальнейшее использование собранной информации;
– бумажный бланк, на котором напечатаны контролируемые
параметры, в соответствии с которыми, при помощи пометок
или простых символов, в листок заносятся необходимые и
достаточные данные;
– средство регистрации данных.

15.

Упорядоченные данные:
15

16.

Правила составления контрольных листков
Четко определитесь с временным диапазоном, в течение которого будут
проводиться исследования.
Необходимо четко сформулировать заголовок, отражающий тему
исследования и поместить его в верхнюю часть контрольного листка.
Например, «анализ выполнения КД и ПД», «анализ ошибок студентов при
написании к/р» и тд.
Требуется четко зарегистрировать (идентифицировать) источник данных.
Данные включают в себя такие показатели, как, например:
• группа студентов, участвующих в написании к/р;
• преподаватель, ведущий занятия;
• используемые материалы, методы;
• учебные года и т. д.
Важен тщательный отбор подходящего метода измерения.
Надо сформулировать список всех важных характеристик, подлежащих
измерению.
Разрабатывая форму контрольного листка необходимо учитывать то, что
участники исследования не должны тратить много времени на записи в
нем.

17.

Вопросы, которые должны задать себе участники
группы по решению проблем, чтобы определить объем
собираемой информации и время ее сбора
1. В какой степени данное явление имеет сезонный
характер?
2. Есть ли что-нибудь необычное в стандартной модели
деятельности, что может оказать влияние на
собираемую информацию?
3. Есть ли что-нибудь необычное в окружающей среде,
что
повлияло
или
может
повлиять
на
рассматриваемую ситуацию?
4. Как часто на практике случается рассматриваемое
явление?

18.

Этапы сбора информации с помощью контрольных листков:
1) Формулировка цели и задач, для которых собирается информация.
2) Выбор методов контроля качества, с помощью которых будет производиться
дальнейший анализ и обработка собранных данных.
3) Определение временного периода, в течение которого будут проводиться
исследования.
4) Разработка меры (создание условий) для добросовестного и своевременного
внесения данных в контрольный листок.
5) Назначение ответственных за сбор данных.
6) Разработка формы бланка контрольного листка.
7) Подготовка инструкции по выполнению сбора данных.
8) Проведение инструктажа и обучения работников сбору данных и внесению их
в контрольный листок.
9) Организация периодических проверок сбора данных.

19.

Контрольный листок для регистрации
распределения измеряемого параметра в ходе
производственного процесса

20.

Контрольный листок причин дефектов

21.

Форма контрольного листка зависит от поставленной задачи и
может быть очень разнообразной, но в любом случае в ней
рекомендуется указывать:
тему, объект;
период регистрации данных;
источник данных;
должность и фамилию работника, регистрирующего данные;
условные обозначения, для регистрации полученных данных;
таблицу регистрации данных.
При подготовке контрольных листков нужно следить за тем, чтобы использовались
наиболее простые способы их заполнения (цифры, условные значки), число
контролируемых параметров было по возможности наименьшим (но достаточным
для анализа и решения проблемы), а форма листка была как можно понятнее и
удобнее для заполнения даже неквалифицированным персоналом.

22.

Причины
пропусков Группы данных
занятий студентами
Итого
Прогулы
///// /////
10
Опоздания
///// ///// ///// ///// ….. /////
//
42
Ошибки диспетчера
//// //
6
Больничный
///// ///// ///// ///// ... /////
/////
Срывы занятий
////
104
4
Пропуски
по ///// ///// ///// /////
уважительной причине,
кроме больничного
20
Прочие
14
Итого
///// ///// ////
200

23.

2 ДИАГРАММА ПАРЕТО
Парето получил формулу, показывающую, что блага распределяются
неравномерно: в большинстве случаев наибольшая доля доходов или благ
принадлежит небольшому количеству людей. Доктор Джозеф М. Джуран
применил эту формулу в сфере контроля для классификации проблем
качества и назвал этот метод диаграммой (анализом) Парето. Он указал, что
в большинстве случаев подавляющее число дефектов и связанных с ними
потерь возникает из-за относительно небольшого числа причин.
Диаграмму Парето иногда называют “80/20”, т.к. в ней находит отражение
известный принцип статистики: 80 % качественной продукции связано всего с
20 % всех возможных причин. Диаграмма Парето обеспечивает простой
графический метод классификации причин от наиболее до наименее
важных.
Диаграмма Парето применяется, когда необходимо:
идентифицировать наиболее важные причины потерь качества;
идентифицировать возможности улучшения качества;
классифицировать возможности улучшения качества и установить цели.
С помощью диаграммы Парето можно анализировать проблемы,
относящиеся практически к любой сфере деятельности предприятия.

24.

Построение диаграммы Парето
Разрабатываем и заполняем контрольный листок для регистрации данных
с перечнем видов собираемой информации.
Причины
пропусков Группы данных
занятий студентами
Итого
Прогулы
///// /////
10
Опоздания
///// ///// ///// ///// ….. /////
//
42
Ошибки диспетчера
//// //
6
Больничный
///// ///// ///// ///// ... /////
/////
Срывы занятий
////
104
4
Пропуски
по ///// ///// ///// /////
уважительной причине,
кроме больничного
20
Прочие
14
Итого
///// ///// ////
200

25.

Разрабатывается бланк таблицы для проверок данных, в котором должны
быть предусмотрены графы для итогов по каждому проверяемому признаку в
отдельности, накопленной суммы числа дефектов, процентов к общему итогу
и накопленных процентов. Данные располагаются в порядке значимости
проверяемого признака .
Причины
пропусков
занятий
студентами
Число
пропусков
Накопленная
сумма
пропусков
Процент числа
пропусков по
каждому
признаку в
общей сумме
Накопленный
процент
Больничный
104
104
52
52
Опоздания
42
146
21
73
Пропуски по
уважительной
причине, кроме
больничного
20
166
10
83
Прогулы
10
176
5
88
Ошибки
диспетчера
6
182
3
91
Срывы занятий
4
186
2
93
Прочие
14
200
7
100
Итого
200
-
100
-

26.

Строится диаграмма Парето . Для этого начертим одну горизонтальную и
две вертикальные оси.
1. Вертикальные оси:
а) Левая ось с интервалами от 0 до числа, соответствующему общему
числу дефектов.
б) Правая ось с интервалами от 0 до 100 %.
2. Горизонтальная ось содержит интервалы в соответствии с числом
контролируемых признаков.
Построим столбчатую диаграмму и начертим кумулятивную кривую
(кривую Парето).
!

27.

200
100
80
60
100
40
Накопленный процент
Число пропусков
150
50
20
0
0
Больничный Опоздания Пропуски по Прогулы
ув . причине
Ошибки
диспетчера
Срыв ы
занятий
Прочие
Причины пропусков
Диаграмма Парето по причинам пропусков занятий студентами