Система маркетинга

1.

2.

Система маркетинга:
нужда
потребность
запрос
Товар
(услуга)
рынок
покупатель

3. Концепции

Производственная концепция
Сбытовая концепция
Традиционная концепция маркетинга

4. Маркетинговая среда организации

5.

Маркетинг
Набор инструментов
предпринимателя
-Исследования рынка
- реклама
- технологии продаж
- методы ценообразования
- т.д.
Философия
бизнеса
Достижение
предпринимательских
целей за счет
осознанного
удовлетворения
потребностей клиентов

6. Комплекс маркетинга (4p)

7.

8. Продукт

Товар
Услуга
Решение потребительской проблемы
Выгода, получаемая потребителем
Покупая дрель, мы приобретаем
дырки в стене
«Мы продаем не косметику,
мы продаем надежду»
Ревлон

9. Многоуровневая модель товара (мультиатрибутивная модель)

Послепродажное
обслуживание
Свойства
Монтаж
Упаковка
Основная
выгода
Качество
Марочное
название
Внешнее
оформление
Поставки и кредитование
Гарантии

10.

Оформление продукта
Марка
Функциональные
характеристики
Гарантия
Сервис
Имидж
Продукт
Упаковка
Цена

11. Классификация продуктов

1. Продукты потребительского назначения
Предметы необходимости или товары
повседневного спроса (стабильного,
импульсивного и экстренного характера спроса)
Товары предварительного выбора
Товары особого спроса
Товары пассивного спроса
2. Продукты промышленного назначения

12. Параметры качества

товара
услуги
•Функциональное соответствие
•Компетентность
•Дополнительные функции
•Надежность
•Соответствие нормам
•Надежность
•Отзывчивость
•Доступность
•Долговечность
•Понимание
•Сервис
•Коммуникация
•Эстетичность
•Доверие
•Воспринимаемое качество
•Безопасность
•Обходительность
•Осязаемость

13. Разработка продукта

Фаза
Мероприятия
I. Поиск идей
Анализ потребностей клиентов, анализ рекламаций,
поиск идей среди сотрудников, в частности
торгового персонала, анализ деятельности конкурентов, анализ тенденций НИОКР, брейнсторминг и т.д.
2. Отбор идей
Экспертиза с применением оценочных матриц,
профильных шкал, балльных оценок и других
методов.
3. Бизнес-анализ
Анализ продуктовой программы с помощью инвестиционных расчетов, компьютерного моделирования рыночной ситуации, анализ себестоимости,
прибыли и покрытия затрат, оценка рисков.
4. Создание прототипа
Развитие концепции продукта, создание моделей
5. Рыночные тесты
Опросы потребителей, установка опытных образцов у
отдельных пользователей, экспертные оценки.
6. Выход на рынок

14. Жизненный цикл продукта

«Вторая жизнь»
«Стиль»
«Мода»
«Фетиш»