База знань для новачка

1.

БАЗА
ЗНАНЬ
ДЛЯ
НОВАЧКА

2.

Raif
St_rТ
Вітаємо тебе на першій
сходинці Райфу.
Попереду тебе чекає
багато цікавої та корисної
інформації.
Ця штучка допоможе тобі за
2 тижні вивчити базові продукти,
техніки їх продажу та підготувати
до твого стар_ту.
Протягом навчання
використовуй цей посібник,
слідкуй за всіма сторінками та
відмічай можливі питання.
Райффайзен Банк – великий та
прогресивний банк послугами якого
користується понад 2 млн клієнтів.
Основні цінності компанії
полягають у тому, що КЛІЄНТ головна
людина в банку і ми працюємо
заради його лояльності. Ми постійно
вдосконалюємось і прагнемо
створювати для клієнтів найкращі
пропозиції та сервіси.
Є клієнти, які користуються
послугами через те, що компанія їм
відкриває у нас зарплатні рахунки, є
клієнти, які самі обирають нас в
якості свого банку і для нас важливий
кожен з них.
У Райфі (як резиденти, так і не
резиденти) мають змогу:
відкривати рахунки
користуватись касою
зовнішнім сайтом
інтернет банкінгом
робити різноманітні
перекази
При кожному візиті до відділення потрібно мати документи:
- паспорт
- ідентифікаційний код
Якщо паспорт у вигляді ID-картки та на ній є ІПН – окрему довідку можна

3.

Картковий рахунок – рахунок, по якому
проводяться операції з платіжною карткою. Кошти
знаходяться на рахунку, а картка дає до нього
доступ, іншими словами можна сказати, що
КАРТКА ЦЕ КЛЮЧ ДО РАХУНКУ.
Наші клієнти, яких ми будемо консультувати:
на Вхідній лінії PI
Зарплатні: отримують ЗП через
Райф
Приватні: відкривають рахунок для
власних цілей
Пенсійні: отримують пенсію або
соціальні виплати
VIP / Premium: заможні клієнти з
персональним менеджером,
мають окремий номер телефону
для дзвінків в ІЦ та окреме пакетне
обслуговування. Також можуть
телефонувати і на загальні
номери ІЦ! Пильнуй
на Вхідній лінії ВВ
Приватні підприємці: проводять
особисту діяльність з метою
отримання прибутку
Корпоративні: рахунки
організацій де знаходяться гроші
компанії.
Є окремий відділ який займається їх
консультацією, проте є загальні
тематики, які обслуговують і
оператори вхідного каналу PI
Прилетіло питаннячко від клієнта
«Як відкрити картковий рахунок»?
Тут все просто, лише два питання
1
1.
В якій валюті потрібен рахунок?
2.
Для яких цілей він відкривається?
Потрібен рахунок для заробітної плати, пенсії / соціальної
допомоги або особистих цілей в гривні?
Ноу проблем, в нас є "Райфкартка +" і в неї купа фішечок, які
можуть влучити в сердечко клієнта. Якщо постріл був невдалим, або
клієнт має кам’яне серце, то пропонуємо Райфкартку.
А як раптом клієнт вирішив навчити своє дитинча фінансовій
грамоті, то в нас і на це є рішення – Fun картка.
Для любителів USD або EUR, як на духу розповідаємо про умови
таких рахунків. Для КР в EUR – є абонплата 2 EUR в місяць.
Топчик переваг цих продуктів розберемо пізніше.
Ту бі контініа…
2
Надали круту консультацію, а тепер до дій:
через «Зовнішні активності» надсилаємо смс з лінком на сайт;
призначаємо клієнту зустріч для отримання ПК.
Як визначити на яку дату?
Це залежить від міста:
Київ – через 7 робочих днів;
Інші населенні пункт – через 10 робочих днів.

4.

Вже знаємо! Що таке картковий рахунок. Які категорії клієнтів
обслуговує Райф. Що робити аби допомогти клієнту з відкриттям рахунку
та взагалі визначитись, що саме за рахунок потрібен.
Проте є клієнти, які не готові відкриватись і можуть просто сухо
поцікавитись, як взагалі відкрити рахунок.
Тоді пропонуємо 2 варіанти:
через сайт Райфу – заповнивши форму та
обравши бажану модель рахунку.
Там все дуже просто!
у відділенні з оригіналами документів, якщо
клієнту так зручніше або не має змоги
відкрити через сайт.
Якщо у клієнта не має можливості зробити самостійно замовлення на
сайті, просто призначаємо зустріч у відділенні. Ми не можемо зробити це
самі, бо при заповнені першого блоку, має зателефонувати автовідповідач
і дзвінок роз’єднає. Просто немає сенсу
Тепер час самих ключів… час платіжних карт!
Райф випускає картки міжнародних платіжних
систем Visa International, MasterCard WorldWide та
української системи – Простір.
При відкритті рахунку, клієнту відкривається
платіжна картка, яка дає змогу користуватись
рахунком. Всі картки дійсні протягом 4-х років, а
картка Простір видається на 1 рік.
Протягом користування рахунком у клієнта можуть виникати різні
ситуації з картками, наприклад, закінчився термін дії картки, картка була
втрачена або вкрадена, чи можливо клієнт її зламав, то:
Райф перевипускає карти на новий термін автоматично, клієнт отримує
про це смс. Для клієнта все ізі, смс схопив та полетів за карткою у
відділення.
Якщо карту автоматично не перевипущено або є інші причини для її
замовлення (втрата, крадіжка або інше), то можна замовити:
в телефонному режимі – тут ми рятуємо клієнта;
у відділенні з документами – потрапляє в турботливі руки співробітника
відділення.
В будь якому разі врятуємо клієнта та замовимо карту
Запам’ятай на все життя, на віки вічні, що коли відправляємо клієнта у
відділення, він 100пудово має мати з собою документи!
Ось 2 приклади:
Олег має зарплатну карту,
яка закінчується 07/2021 і тут він
отримав смс, що його картка вже
у відділенні. Тобто банк перевірив
цього клієнта і випустив йому нову
карту, це приклад автоматичного
перепуску.
А Олена має картку, яка
дійсна до 10/2023 і сьогодні вона
знаходить картку в коридорі, яку
погриз її песик Етьєн. Такого банк
передбачити не міг, тому Олена
або телефонує нам або йде у
відділення. І як вигадаєте що
обрала Олена?

5.

В Райф є можливість замовити ПК на додаткового
держателя, тобто на будь яку особу, якій власник бажає
надати право користуватись своїм рахунком. Таким
чином до рахунку буде 2 ПК на різні імена.
Наприклад, є дуже добрий чоловік Денис, який замовляє своїй
дружині Наталі додаткову картку до рахунку, і таким чином вона стає
додатковим держателем і має картку на своє ім’я.
Якщо ж Денис просто дасть свою особисту картку дружині, це не
додатковий держатель, це просто доброта або ризик отримати смс на
велику суму у разі сварки
Картку на додаткового держателя – замовляє ЛИШЕ власник рахунку і
лише у відділенні (ми тут безсилі ). А тепер питання, хто ж має її
забирати? Якщо картку замовлено на особу:
віком від 6 до 13 років (включно) – забирає власник рахунку;
віком від 14 років – забирає лише додатковий держатель.
Іменна картка виготовляється протягом 10 робочих днів, проте є
можливість отримати картку Visa Instant (нижче детальніше про неї). Якщо
у клієнта вже є до рахунку Instant, то радимо користуватись нею.
Ми ж не можемо залишити клієнта без доступу до рахунку, тому в
залежності від ситуації і пропонуємо картку.
Мати картку, це вайбово!
З нею мега зручно, швидко і спокійно. Якщо ти
мандрівник не лише по своєму району, а й по
інших містах та країнах, то без картки подорож
буде не такою яскравою .
Картка зручна для:
любителів нічного або закордонного інтернет
шопінгу;
для поціновувачів терміналів та безконтактних
розрахунків,
для готівкових маніяків та прихильників
банкоматів.
Картка всім по душі, бо не прив’язує до
конкретного часового поясу та меридіану.
На разі існує багато зручних технологій, які дозволяють проводити
розрахунки карткою:
чіп – розрахунок в pos-терміналі, треба вводити пін-код (картка
вставляється в термінал);
магнітна стрічка – розрахунок в pos-терміналі (проводиться через кардрідер) пін-код потрібно в залежності від картки та налаштувань терміналу;
безконтактна технологія (VISA – PayWave, MasterCard - PayPass) – картка
прикладається до терміналу або зчитувача (пін код вводиться в
залежності від суми, платіжної системи та налаштувань терміналу);
електронні розрахунки – додатки в гаджетах, де підв’язується картка для
безконтактної оплати (GooglePay, ApplePay та інші).

6.

Райф випускає карти наступних типів:
електронні, класичні, золоті, платинові.
Незалежно від типу ПК клієнт може проводити різноманітні операції.
А золоті та платинові картки дають клієнтам додаткові плюшки від МПС.
Базові операції по ПК однакові, проте є картки, які мають особливості.
Простір – платіжна карта НБУ
Visa Fishka
Картка для отримання пенсії /
соціальної допомоги. Можливі
операції лише по Україні, якщо
АТМ або термінал підтримує
цю систему. Інтернет операції
недоступні.
Платіжна картка з можливістю
отримувати бонуси при
розрахунках в торгових точках
та інтернеті (детальніше в БЗ).
Не приймає участь у програмі
кешбеку «ЩЕ».
Visa Instant
Неіменна картка, на яку не
треба чекати 10 робочих днів, а
одразу отримати та через
годину вже користуватись.
Видається до дебетних рахунків.
MasterCard Instant
Така ж сама карта, просто до
кредитних карток.
OnMoney
Віртуальна картка Visa без
фактичного пластику. Сервіс
працює на платформі Viber.
Fun Картка
Картка для дітей з можливістю
вибору дизайну, для навчання
фінансовій грамоті. Є додаток,
де збираються фани за
розрахунки, які можна
обмінювати на подарунки.
Visa Gold ATB та Visa Gold ATB
Instant
Картка для вигідних покупок в
супермаркетах АТБ (на ціннику
зазначено, яка саме знижка діє
на товар). Не приймає участь у
програмі кешбеку «ЩЕ».
Visa Gold ATB Instant можна
отримати в магазині АТБ.
Фух, розібрались з рахунками та картками. Знаємо як і де відкрити, в яких
валютах, які є особливості карток.
Відкрив рахунок в Райфі, ось і картка вже на руках, що ж
далі? Наберу краще інфоцентр.
Альо, Поліна, треба активувати картку, що робити?
О, Валерій, добре, що набрали, зараз детально все поясню,
що робити далі, щоб почати юзати картку
Після отримання ПК треба активувати її в банкоматі, касі Райф або в
одному із терміналів Укрпошти (але одночасно із зняттям коштів)
замінивши 0000 на власний пін:
Картки INSTANT та Простір - через 1
Іменна картка – одразу після
годину НЕ раніше
отримання
Як Вам моя консультація, все зрозуміло? Який спосіб Ви для себе
оберете для активації картки?

7.

Є простіші способи активації ПК через голосові
підказки за номером 0800501150 та в РО.
Якщо клієнт не може використати IVR –
переходимо до стандартної активації.
Це стосується тільки АКТИВАЦІЇ карт.
Якщо клієнт вже користувався картою і вирішив змінити пін та його
пам'ятає - направляємо в РО, в АТМ або у відділенні з паспортом.
Якщо ПІН не пам’ятає – направляємо в РО, або у відділення.
РАЙФКАРТКИ
Всі категорії клієнтів, як приватні, зарплатні та
пенсійні/соціальні - можуть обрати привабливий
для себе КР на умовах Райфкартки + і
Райфкартки. Ці тарифи передбачені для гривневих
рахунків.
Валютні рахунки обслуговуються на умовах «Приватний валютний», є
також преміальні тарифи і FUNкартка для дітей. Про це пізніше!
По всім тарифним планам дивимось тарифи у БЗ.
ХАРАКТЕРИСТИКА
РАЙФКАРТКА
РАЙФКАРТКА +
Категорія клієнтів
приватні, зарплатні, пенсійні/соціальні
Валюта рахунку
UAH
Безкоштовні ПК
Visa Reward або Visa Gold
на вибір Visa Gold або Visa
ATB
Fishka, або Visa Gold ATB
Абонплата
відсутня
36 або 0 UAH, якщо
виконано один з критеріїв:
розрахунки на 2000 в місяць
/ середньомісячний
залишок 2000 UAH
Програма «ЩЕ!»
відсутня
є, ЛИШЕ для Visa Gold
Особливості
безкоштовне зняття готівки в АТМ по Україні;
безкоштовне зняття готівки в касі Райф від 5000 UAH;
безкоштовне поповнення у кіосках EasyPay або City24
(не більше 5 000 UAH за раз);
безкоштовне поповнення картки на сайті Райф;
3 UAH за переказ за
перекази за реквізитами
реквізитами IBAN в РО;
IBAN в РО – безкоштовно;
готівкове поповнення в
готівкове поповнення в касі
касі Банку до 100 000
Банку до 100 000 UAH –
UAH - 1%; 100 000 UAH та
0,75%, 100 000 UAH та
більше – безкоштовно.
більше – безкоштовно.
ПРОГРАМА «ЩЕ» В РАЙФКАРТІ +
Крутезна штука для кожного, хто
активно катає карту. Робиш звичні для
себе покупки і додатково «прикурюєш»
грошенят на бонусний рахунок в РО.
0,5% гарантованих бонусів за кожну
покупку в магазині або інтернеті;
до 20% - індивідуальний
екстрабонус (визначається Райфом
самостійно).

8.

Управління бонусами через РО - 1 бонус = 1 UAH.
Мінімальна сума обміну 50 бонусів, максимальна –
1000 за 1 календарний місяць.
Бонуси з'являються на рахунку через 10 хвилин, спочатку
вони у резерві, а на 15-й день стаються доступними.
Їх можна виводити на будь-який активний гривневий
рахунок, зберігання бонусів - 6 місяців, потім "згорають".
Під час обміну з суми вираховується податок на доходи 18% та військовий збір 1,5%, про
що БАНК інформує клієнта при виведенні кешбеку на рахунок. Банк самостійно
перераховує кошти до податкової, на карту надходять вже "чисті" кошти.
Бонуси не нараховуються:
за розрахунки Visa Fishka, Visa Gold ATB та Visa Gold ATB Instant;
зняття готівки;
за операції в РО.
Детальніше у БЗ.
Пф, ти ще не в курсі?
Зараз все покажу і
розкажу, бо я
кайфую від того, що
не треба бігати у
відділення.
Дзвонив у Райф,
сказали
завантажити
додаток РО, а я
щось боюсь
Для використання РО клієнт повинен мати фінансовий номер телефону
(ФН). Він допоможе клієнту і підтверджувати операції в РО, і телефонувати
без проблем в ІЦ, і отримувати сповіщення про витрати по карті.
РАЙФФАЙЗЕН ОНЛАЙН
Інтернет-банкінг – це відділення банку у
смартфоні або комп’ютері, з яким можна
цілодобово здійснювати основні операції по
рахунках. РІЛІ, робити все самостійно !
Наша мета – перевести більшість клієнтів в РО,
тому в кожному дзвінку необхідно акцентувати
увагу на його зручності використання.
Презентація РО: бережіть час для себе та рідних, забувайте про походи до
відділення, все це можна робити зручно та швидко у РО. Ваш банк у Вашій
кишені або у Вашій спальні. Що там доступно?
виписки / статистика по рахунку
поповнювати депозити;
оплачувати комунальні послуги
погашати кредити
відкривати поточний, депозитний,
кредитний рахунки
купувати та продавати валюту
здійснювати переказ коштів з
карти на карту та по реквізитам
змінювати номер телефону до
послуги 3Д

9.

ПИТАННЯ ЩОДО ЗАРАХУВАННЯ КОШТІВ
Одне з найчастіших питань від клієнта –
зарахування коштів від Пенсійного фонду, органів
праці та соціального захисту населення,
заробітної плати та інших зарахувань за
реквізитами.
В першу чергу радимо використовувати РО для перевірки зарахувань,
лише якщо клієнт не згоден з залишком чи можливо були додаткові
списання, ідентифікуємо його та перевіряємо рахунок.
Якщо РО клієнт не може використовувати – пропонуємо перевірити залишок
в IVR.
Розумію, що хотілось би отримати кошти на рахунок миттєво, особливо коли Ви
вже знаєте куди їх витратити