IT-сервис. Школа менеджеров

1.

IT-сервис
Руководитель группы IT-сервисов
Дешкевич Александр

2.

Цифры
Первые на рынке;
Доля 1,8%;
Каждый 4 смартфон, купленный в нашей сети,
продаётся с пакетом программ;
Каждый 4 телевизор со смартом продаётся с нашим ИТ
сервисом;
Расширили штат ИТ экспертов до 103 человек.

3.

Продукты
Категория ПК: Microsoft Windows, Office 365;
Категория Смарт ТВ: ivi, Megogo, PersikTV, iTV, VOKA;
Категория Смартфоны: Kaspersky, ESET, Navitel, Яндекс;
Категория игровые консоли/ПК гейминг: Xbox и т.д.

4.

Больше внимания
Услугам к смартфонам
Услугам к ТВ
Услугам к игровым приставкам

5.

Рост
Проникновение к смартфонам - 40%;
Проникновение к TV - 40%;
Доля по ИТ сервису от 2%.

6.

Trade-in - это программа, которая позволяет Клиенту
приобрести новый товар с хорошей скидкой в обмен на
старое устройство.
Это - великолепный инструмент для увеличения продаж в
магазине и показателей в целом.

7.

Комплектация устройства при приёме в
Trade-in:
Только само устройство
Без коробки, зарядки, кабелей, наушников, чеков,
гарантийных талонов, чехлов, защитных стёкол, наклеек,
и прочего

8.

IT-эксперт

9.

IT-эксперт глазами сотрудников
магазина
Сотрудник,
отвечающий за все
показатели IT-сервиса в магазине;
Наставник
для продавцов по IT-технике и
IT-продуктам;
Центр
технической компетенции для
продавцов по IT-сервису;

10.

IT-эксперт глазами сотрудников
магазина
«парень,
который клеит плёнки».
«проверь,
«там
установи».
что-то не работает».

11.

Функции IT-эксперта
Контроль знаний продавцов по IT-продуктам и ITтехнике (тестирование, опрос, продажа);
Еженедельное обучение по актуальным вопросам
(новинки техники и IT-продуктов, “проблемные
продажи”);
Присутствие на торговом зале и участие в
максимальном количестве продажах;

12.

Менеджер отдела
и IT-эксперт

13.

МО отдела и ИТ эксперт –
непосредственные коллеги:
МО отдела организовывает процесс продаж;
ИТ эксперт контролирует процесс продаж;
ИТ эксперт ставит задачу продавцам по ИТ сервису,
контролирует их показатели.
МО отдела следит за обслуживанием, организовывает процесс
качественного и оптимального обслуживания.
Так же МО отдела контролирует отношения внутри коллектива и
решает организационные вопросы. МО выполняет
управленческую функцию.

14.

Спасибо
Дешкевич Александр
[email protected]
Ганжа Игорь
[email protected]