Правовой статус туриста как потребителя, качество предоставляемых услуг и информационные обязательства туристических организаций

1.

Правовой статус туриста как
потребителя, качество
предоставляемых услуг и
информационные
обязательства
туристических организаций
Выполнили студенты 1й группы 5го курса МПИ
Свинаренко Анастасия, Никита Плетнёв, Валявская Наталья

2.

Правовой статус туриста как потребителя
Турист - заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или
заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных,
семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской
деятельности.
ПРАВОВАЯ ОСНОВА
• Директива
Совета
Европейского
экономического
сообщества
«О путешествиях, отпусках и поездках, включающих все», от 13 июня 1990 г.
N 90/314/EEC
• Глобальный этический кодекс туризма 1999г
• Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452 «Об утверждении
Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
• Конвенция о таможенных льготах для туристов 1954 г.
• Общая резолюция Конференции ООН по международному туризму и
путешествиям о развитии туризма 1963 г.

3.

Конвенция о таможенных
льготах для туристов 1954г.
Туристом
признается
любое
лицо
независимо от его расы, пола, языка и
религии, которое вступает на территорию
какого-либо государства, кроме того
государства, где это лицо обычно
проживает, и остается там не менее 24
часов и не более шести месяцев в течение
любого двенадцатимесячного периода с
дозволенной
целью,
кроме
цели
иммигрировать, как-то: с целью туризма,
развлечения, спорта, или лечения, или по
семейным обстоятельствам, или для
учения, религиозного паломничества, или
с деловыми целями.
Общая резолюция Конференции
ООН по международному туризму
и путешествиям о развитии
туризма 1963 г.
К иностранным туристам относятся все
временные посетители, прибывшие в данную
страну не менее чем на 24 часа, но не более
чем на год, на отдых, лечение, с учебными,
религиозными или спортивными целями, а
также в командировку, для участия в
конференциях, с деловыми целями или по
семейным обстоятельствам.

4.

В Директиве Совета Европейского
экономического сообщества «О
путешествиях, отпусках и поездках,
включающих все», от 13 июня 1990 г. N
90/314/EEC указано:
Термин “комплекс” обозначает заблаговременно
составленную комбинацию, состоящую не менее
чем из двух компонентов, в случае, если они
продаются или предлагаются на продажу по
составной цене, и если услуга охватывает период
времени более 24 часов или включает в себя
обеспечение жилым помещением для ночлега:
• транспорт;
• жилое помещение;
• другие туристические услуги, не имеющие
вспомогательного характера по отношению к
транспорту или обеспечению жилым
помещением и образующие существенную долю
комплекса.

5.

Глобальный этический кодекс туризма 1999г.
Туристы и посетители, с учетом международного
права и национальных законодательств,
обладают правом на:
• возможность доступа в зоны транзита и
пребывания, а также на туристические и
культурные
объекты,
не
подвергаясь
чрезмерным
формальностям
или
дискриминации;
• доступ ко всем формам внутренних и
внешних коммуникаций;
• оперативный и беспрепятственный доступ к
местному административному, юридическому
и медицинскому обслуживанию;
• возможность
свободно
обращаться
к
консульским
властям
стран
своего
происхождения;
• возможность приобретать, в соответствии с
экономическим положением страны, из
которой они выезжают, суммы в свободно
конвертируемой валюте, необходимые для их
поездок;
Профессионалы
сферы
туризма
обязаны
предоставлять туристам объективные правдивые
сведения о местах назначения и об условиях
поездки, приема и пребывания; они должны
обеспечивать ясность положений договоров,
предлагаемых их клиентам.

6.

ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТА
• соблюдать законодательство страны
пребывания, уважать ее социальное
устройство, обычаи, традиции,
религиозные верования;
• сохранять окружающую природную
среду, бережно относиться к
памятникам природы, истории и
культуры;
• соблюдать правила въезда и выезда из
страны и правила пребывания там, а
также в странах транзитного проезда;
• соблюдать во время путешествия
правила личной безопасности.

7.

КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ТУРИСТУ УСЛУГ
Сервисная организация обязана:
1) проверять и идентифицировать услугу в
соответствии
с
документированными
процедурами;
2)
устанавливать
соответствие
услуги
определенным требованиям с помощью
методов
регулирования
технологических
процессов и процессов управления;
3) обеспечить самоконтроль персонала,
предоставляющего услугу, как составную часть
процесса контроля;
4) обеспечить приоритет потребителя в оценке
качества услуг;
5) ввести практику регулярной оценки степени
удовлетворенности потребителя услуг путем
проведения социологических опросов.

8.

Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452
«Об утверждении Правил оказания услуг по реализации
туристского продукта»
Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого
соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и
иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о
реализации туристского продукта.
Если федеральными законами или в установленном ими порядке предусмотрены
обязательные требования к определенного рода туристскому продукту и (или) услугам,
входящим в такой туристский продукт, исполнитель обязан оказать услуги, соответствующие
этим требованиям.
Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение
указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить
качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг,
входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского
продукта.

9.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
ТУРИСТИЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ
• предоставить необходимую
информацию о туристском
продукте
• размещать информацию о
турагентах на своем официальном
сайте в информационнотелекоммуникационной сети
"Интернет"
• размещать информацию о
страховщиках
• вести реестр электронных путевок
и информацию по их оформлению