Защита прав потребителей туристских услуг в современных условиях
Актуальность.
Объект исследования. Предмет исследования. Цель работы.
Задачи дипломной работы.
Особенности правового положения потребителей туристских услуг.
Основные права потребителей туристских услуг.
Содержание потребительской информации для защиты прав туриста
Выводы.
2.38M
Category: lawlaw

Защита прав потребителей туристских услуг в современных условиях

1. Защита прав потребителей туристских услуг в современных условиях

Новак А.В.

2. Актуальность.

• Актуальность данной темы обусловлена тем, что турист,
приобретая туристский продукт, часто сталкивается с
нарушениями его прав как потребителя туристских услуг,
т.е. ему предоставляется недостоверная информация об
оказываемых услугах, нарушаются сроки исполнения
услуг, нарушаются существенные условия договора,
предоставляются некачественные услуги, в частности
несоответствие гостиниц объявленной категории,
некачественное питание, и т.д. При этом как защищать
свои права он не знает, в силу своей правовой
безграмотности, а туристские организации стараются
данный факт использовать в своих интересах.

3. Объект исследования. Предмет исследования. Цель работы.

• Объект исследования: отношения
с участием потребителей туристских
услуг.
• Предмет исследования: права потребителей туристских
услуг.
• Цель работы: разработка рекомендаций для
потребителей туристских услуг по защите их прав.

4. Задачи дипломной работы.

• Задачи дипломной работы: рассмотреть развитие
законодательства о защите прав потребителей на
территории РФ; исследовать правовую базу, регулирующую
туристскую деятельность; провести соотношение
законодательства о защите прав потребителей с
законодательством о туризме; изучить основные права
потребителя туристских услуг; рассмотреть договорные
отношения между исполнителем и потребителем туристских
услуг; выявить способы защиты прав туриста.

5. Особенности правового положения потребителей туристских услуг.

7 апреля 1992 г. был введен в действие Закон РФ «О защите прав
потребителей». Новый вариант Закона (в редакции
Федерального Закона от 17 декабря 1999 г.) уточнил и
конкретизировал основные понятия, используемые
законодательством в рамках, возникающих на потребительском
рынке правоотношений. Закон о защите прав потребителей
подробно регламентирует права потребителя, устанавливает
нормы их реализации и ответственность исполнителя. Этот закон
является одним из наиболее действенных российских
нормативно-правовых актов.

6. Основные права потребителей туристских услуг.

• Одно из важных условий развития рынка туризма - высокое качество
турпродукта, включающего в свой состав несколько услуг. В
обеспечении качества услуги (нематериального товара) имеется ряд
особенностей. Это обусловлено природой самой услуги, как товара.
Чтобы сделать правильный выбор тура, потенциальный турист должен
иметь всю необходимую и достоверную информацию обо всех деталях
тура, так называемых потребительских свойствах товара. Турфирма не
всегда добросовестно исполняет эту возложенную на нее законом
обязанность, умалчивая иногда о каких-либо особенностях и
свойствах тура. Однако если подобное «умалчивание» повлекло
значительные убытки потребителя, то подобные действия
квалифицируются как уголовное преступление и именуются «обман
потребителей». Разумный турист должен получить разъяснение
указанных в договоре названий, специальных терминов и перечня
услуг, поскольку каталоги не всегда отражают реальное положение дел.
• Следует учесть, что суд, как крайняя мера в разрешении конфликта,
требует значительного количества времени и средств на получение
юридической помощи. Желательно попытаться урегулировать
конфликт в досудебном порядке.

7. Содержание потребительской информации для защиты прав туриста

Одним из главных признаков, по которым можно определить
уровень благонадежности турфирмы, является грамотно, полно и
равноправно составленный договор об оказании туристских
услуг, который фирма предлагает заключить с туристом, и
способность турфирмы учитывать при его заключении
предложения самого туриста, если какие-то положения в нем его
не устраивают. Именно договор отражает истинное лицо фирмы,
ее имидж, профессионализм, уважение (или неуважение) к
клиенту. Лицами, заключающими договор, с одной стороны,
является туроператор (турагент), с другой - потребитель. Первый это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель,
осуществляющий предпринимательскую деятельность по
продаже туристского продукта.

8.

• На сегодняшний день турфирмы довольно часто устанавливают в
договорах строгий режим штрафных санкций только для туриста,
чем обеспечивают себе льготные условия во взаимоотношениях
с клиентом на случай невыполнения собственных обязательств
по туристскому обслуживанию, предусмотренных договором и
российским законодательством. При этом обращаем ваше
внимание на то, что данные положения противоречат п. 2 ст. 400
ГК. К этому следует лишь добавить, что согласно п. 1 ст. 16
Федерального закона «О защите прав потребителей», если в
результате исполнения договора, ущемляющего права
потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению
исполнителем в полном объеме.

9.

• Система договорных связей в отношениях по туристской
поездке с самого начала строится таким образом, что
исполнение обязательства, вытекающего из туристского
договора, будет производить не туроператор, а третье
лицо. О том, что исполнение будет осуществлять не
обязанный контрагент, а другое лицо, известно еще до
заключения договора туристского обслуживания.

10.

• Ответственность исполнителя услуг по туристскому договору частный случай ответственности исполнителя услуг по договору
возмездного оказания услуг. По сравнению с общими
положениями об ответственности исполнителя услуг, отличия
ответственности исполнителя услуг по туристскому договору
связаны с особенностями отношений по туристскому
обслуживанию: возложением организатором путешествия
исполнения туристского обязательства на третьих лиц, которые
фактически исполняют обязательство должника, не находясь при
этом в правовой связи с туристом; ответственностью
организатора путешествий за неисполнение или ненадлежащее
исполнение обязательства третьими лицами, на которых было
возложено исполнение.

11. Выводы.

• На основании проделанной работы были сделаны следующие
выводы, что, отправляясь в путешествие, потребитель, то есть
турист, должен владеть набором необходимой информации, в
которой будет наглядно и в доступной форме представлены
сведения не только обо всех его правах, но и сведения о том, что
он может предпринять для защиты своих прав. Ведь турист, как
правило, это рядовой гражданин, не владеющий полным
набором правовой информации и не всегда имеющей
возможность обратиться за помощью к квалифицированным
специалистам.
English     Русский Rules