Мастер-класс по деловому этикету

1.

Мастер-класс по
деловому этикету
для участниц конкурса
«Миссис Бизнес Россия
Санкт-Петербург»

2.

Надежда Коломацкая
Дипломированный
специалист и педагог в
области светского, столового,
делового этикетов,
элегантности манер, стиля и
международного протокола.
Член Национальной
Ассоциации экспертов по
деловой этике, этикету, и
протоколу (НАДЭП).

3.

Для чего и кому нужно знание
делового этикета?

4.

Знание делового этикета в
современном мире – это значимое
конкурентное преимущество

5.

Что входит в
деловой этикет?

6.

Деловой этикет включает в себя
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Деловой дресс-код
Приветствие, представление, рукопожатие
Этикет в офисе
Речевой этикет
Деловая переписка
Телефонный этикет
Этикет визитных карточек
Переговоры
Язык тела и жестов
Деловые поездки за границу
Этикет подарков
Завершение встречи
1.
2.
3.
Светский этикет
Светская беседа
Столовый этикет

7.

Отличается ли деловой этикет от
светского?

8.

В светском этикете
вектор уважения
направлен к…
женщине и
старшему по
возрасту
В деловом этикете
вектор уважения
направлен к…
к старшему по
статусу

9.

Открывание дверей
В светском этикете
открывает дверь…
мужчина–
женщине
В деловом этикете
открывает дверь…
тот, кто стоит
ближе

10.

Вход в лифт
В светском этикете в лифт и
в любое незнакомое место
первым входит…
мужчина
В деловом этикете первым
входит и выходит…
тот, кто стоит
ближе

11.

Приветствие входящего
В светском этикете…
В деловом этикете…
мужчина всегда встает со
стула, чтобы
поприветствовать
вошедшую женщину или
старшего по возрасту
мужчины и женщины
всегда встают, чтобы
поприветствовать клиента
или посетителя, вне
зависимости от пола

12.

Приветствие
В светском этикете…
В деловом этикете…
мужчина всегда
здоровается первым,
женщина первой подает
руку
первым приветствует
младший сотрудник
старшего, руку первым
подает старший
младшему

13.

Оплата по счету
в кафе или ресторане
В светском этикете…
счет оплачивает
мужчина
В деловом этикете…
Вне зависимости от
пола платит тот, кто
пригласил (по личной
инициативе может
оплатить тот, кто
старше или выше по
положению)

14.

На мероприятии пододвигает стул
В светском этикете…
мужчина–
женщине
В деловом этикете…
каждый сам себе

15.

Снять и надеть одежду
В светском этикете…
В деловом этикете…
мужчина помогает
женщине или
старшему по
возрасту
вне зависимости от
пола и возраста
помогают тому, кто в
этом нуждается

16.

Упавший предмет поднимает
В светском этикете…
мужчина
В деловом этикете…
тот, кому это
удобней

17.

Приветствие — самый первый
этап общения, одно из проявлений
вежливости и демонстрация
вашего расположения и уважения
к человеку.

18.

Первым здоровается тот, кто
ниже по служебному положению
— например,
немолодая женщина-бухгалтер
должна первой поприветствовать
молодого начальника-мужчину

19.

Если вы входите в помещение,
здоровайтесь первым —
всегда, независимо от того,
женщина вы или мужчина,
топ-менеджер или рядовой сотрудник,
пожилой человек или юноша

20.

Если в кабинете у человека,
к которому вы пришли, находятся
другие люди, ограничьтесь общим
поклоном и приветствием.
Затем обменяйтесь рукопожатием с
тем, кто вас пригласил.

21.

При знакомстве, когда вас представляют или
вы представляетесь сами, не спешите подать
руку.
Тот, кому вас представляют, должен сделать
это первым.
Важно: согласно деловому этикету, на
официальной встрече целовать дамам руку
не принято (по правилам светского этикета
целуют руку лишь замужним женщинам и
лишь в помещении).

22.

23.

Деловой дресс-код
О чем говорит знание дресс-кода и
применение этих знаний?

24.

Деловой дресс-код

25.

Деловой дресс-код

26.

Деловой дресс-код

27.

Деловой дресс-код

28.

Деловой дресс-код

29.

Деловой дресс-код

30.

Деловой дресс-код

31.

Деловой дресс-код

32.

Деловой дресс-код

33.

Деловой дресс-код

34.

Деловой дресс-код

35.

Деловой дресс-код

36.

Деловой дресс-код

37.

Деловой дресс-код

38.

Деловой дресс-код

39.

Компоненты делового этикета
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Деловой дресс-код
Приветствие, представление, рукопожатие
Этикет в офисе
Речевой этикет
Деловая переписка
Телефонный этикет
Этикет визитных карточек
Переговоры (подготовка, приветствие, представление, проведение)
Язык тела и жестов
Деловые поездки за границу
Этикет подарков
Завершение встречи
1.
2.
3.
Светский этикет
Светская беседа
Столовый этикет

40.

Благодарю за
внимание!
Надежда Коломацкая
Instagram:
Nadezhda_Kolomatskaya
Тел.: 89216442113