Деловой этикет. Основы делового этикета

1.

2.

Основы делового этикета
Визитные карточки
Деловые подарки
Бизнес-ланч

3.

4.

5.

6.

7.

8.

Залог взаимопонимания в деловом мире
Основа корпоративной культуры
Часть имиджа компании и сотрудников
Субординация – основа делового этикета

9.

10.

Здороваться
Хвалить при всех
Замечания озвучивать наедине, позволять человеку
сохранить лицо перед коллегами
Не отвлекаться от собеседника
Не опаздывать
Что делать, если Вас не слушает
начальник? Или слушает, очевидно,
невнимательно

11.

Если дверь закрыта – лучше постучать,
прежде, чем войти
В кабинете начальника не принято
садиться без приглашения
Благодарность
Базовая вежливость

12.

Мне кажется это не
вполне убедительным
Это не совсем так
Это бессмысленно
К сожалению, не могу с
Вами согласиться
Важна
корректность
возражения

13.

Эмоции в проф. деятельности не должны
преобладать
Бизнес – это не про друзей и врагов, это
конкурентная среда

14.

15.

16.

Иной порядок, если
человек входит в кабинет
к коллеге
Первым произносит приветствие
подчиненный.
Вышестоящий по должности инициирует
рукопожатие

17.

18.

19.

Гость
Хозяин

20.

Хозяин
Гость

21.

Гость
Хозяин

22.

Гость
Хозяин

23.

24.

Первым входит тот,
кто стоит ближе
всего ко входу

25.

Важная составляющая бизнеса
Не желательно приходить на встречу без визитной
карточки
Чем консервативнее сфера – тем вероятнее использование
визитных карточек

26.

Младший по рангу
первым вручает
визитную карточку
старшему по рангу
Старший по рангу может
просто взять мою визитную
карточку, а может
протянуть свою в ответ

27.

28.

1) Посмотреть внимательно на визитную карточку и
прочитать (возможно вслух)
2) Отреагировать
3) Убрать в визитницу
4) Предложить свою визитную карточку, повернув для
чтения

29.

30.

31.

32.

33.

Стоимость подарка до 3000 рублей
Важно учитывать статус, пол, возраст
того, кого мы собрались одаривать
Документы:
Кодекс
компании
Корпоративный
кодекс
ФЗ от 25.12.2008
№237 о
противодействии
коррупции

34.

Культурные или религиозные особенности
Национальная особенность страны пребывания гостя
Имидж одариваемой компании
Направление и профиль деятельности компании
дарителя

35.

Только в очень крайних случаях:
- если очевидна взятка;
- по этой причине деловые подарки не упаковывают,
либо упаковывают очень строго и минималистично

36.

37.

38.

39.

Хозяева встречи приходят за 10-15 минут
К разговору о делах преступают после основного
блюда (разговор под чай или кофе)
Мобильному телефону не место на столе

40.

Оплата – обязанность хозяина встречи
«Давайте сходим» vs «Приглашаю»
Эффект зеркала (правило,
регламентирующее количество блюд)