Психология лидерства. Психология слухов и сплетен

1.

психология лидерства
ПСИХОЛОГИЯ СЛУХОВ И
СПЛЕТЕН
1

2.

Учебные вопросы:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
слухи: сущность, виды, факторы возникновения;
функции слухов в социальной среде;
тенденции изменения содержания слухов;
причины нарушения достоверности слухов;
сплетничание как коммуникативный феномен;
функции сплетен в социальной среде;
основные научные подходы к изучению сплетен.
2

3.

Слухи – это неподтвержденные
сообщения, распространяющиеся по
неформальным каналам общения
в ситуациях проблемного характера
на правах новостей о значимых
изменениях социальной или природной среды.
По доминирующим эмоциям раньше выделяли
«слухи-желания», «пугала» и «вбивающие клин»
или «агрессивные» (Р. Кнэпп, 1944). Сейчас чаще
говорят о позитивных и негативных слухах.
По степени субъективной достоверности –
реалистические, гипотетические, фантастические
(представляющиеся недостоверными).
3

4.

«Основной закон слуха» (Г. Олпорт, Л. Постмэн):
R~IxA
где R (rumor) – интенсивность слухообразования
или «количество слуха в обращении»; I (importance) – важность, значимость сообщения; A
(ambiguous) – неясность, неоднозначность
имеющихся сведений.
Позже (Хорэс, 1952) формула была дополнена
переменной «С», описывающей «человеческий
фактор»: критические способности,
психологичес-кую проницательность, социальный
интеллект и др.
4

5.

В настоящее время в формулу включены
следующие факторы (Р. Росноу):
– общая неуверенность или атмосфера неопределенности, неизвестности, отсутствия ориентации
в сути происходящего;
– вовлеченность в значимые последствия, переживание собственной причастности к прогнозируемым результатам обсуждаемых событий;
– индивидуальная тревога или беспокойство,
острое или хроническое эмоциональное
состояние, связанное с предчувствием
приближения потенциально неутешительных
последствий;
– легковерие или доверие сообщению,
убеждение в правдивости или правдоподобии его
содержания.
5

6.

Социальные функции слухов.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Осмысление ситуации;
Психологическая защита;
Восстановление субъективного контроля;
Развлечение;
Самоутверждение распространителей;
Социальное влияние;
Социальное объединение
Функция антиципации
(предвосхищения)?
6

7.

Тенденции
изменения слухов
Сглаживание:
«Когда слух путешествует, он …
становится более коротким, сжатым, легче понимаемым и пересказываемым. В последующих версиях
меньше слов использовано и меньше деталей
упомянуто».
Заострение: «…избирательное восприятие,
сохранение и воспроизведение ограниченного
числа деталей из большего контекста».
Ассимиляция: связана с влиянием, обусловленным «всей мощью привычек, интересов и чувств,
существующих в сознании слушателя».
Драматизация: внесение дополнительных деталей, субъективно необходимых для восстановления
соответствия между обсуждаемым сообщением и
увеличившейся при его обсуждении интенсивностью переживаний собеседников.
7

8.

Слухи
могут изменять действительность:
Остенсия
- последующее воплощение повествования в жизнь, его проигрывание кем-то.
«Самоисполняющееся
пророчество» - когда
распространяющаяся информация вызывает
подтверждающее ее массовое поведение.
Факторы
нарушения достоверности слухов:
1.
Влияние эмоциональных переживаний
аудитории;
2. Проявления защитных механизмов личности
и группы;
3. Особенности менталитета распространителей,
мировоззренческой матрицы, обусловленной
принадлежностью к социальной общности и
содержащей знания об устройстве окружающей
действительности и собственном месте в ней;
8

9.

4. Предпочтение упрощенных стратегий интерпретации данных («эвристик рассуждения»).
Например: «дыма без огня не бывает», «масштаб
причин
должен
соответствовать
масштабу
последствий», «за возможностью скрывается
вероятность», «эксперты не ошибаются», «им это
выгодно»…
5. Недостаточная компетентность распространителей в обсуждаемых проблемах.
6. Специфика мотивов передачи информации
(установления фактов,
создания отношений,
укрепления позитивного
Мы-образа, альтруистических,
эгоистических, развлекательных и проч.);
9

10.

7.
Межличностные и внутригрупповые влияния,
сопровождающие процессы обсуждения. В т.ч.:
-
конформность, изменение индивидуальных
суждений под влиянием реальной или предполагаемой позиции большинства;
- подчинение авторитету,
- группомыслие, стремление членов сплоченной
группы в ситуации напряжения предпочитать те
решения, которые укрепляют консенсус в ней;
- «сдвиг к риску», тенденция к возрастанию
степени рискованности решений после их обсуждения, укрепившего изначальное сходство мнений;
- межгрупповая дифференциация, процесс
поиска субъективно значимых различий между
своей и чужой группой в чью-либо пользу.
10

11.

8.
Разнообразные нарушения коммуникативной
сети. Например:
- разделение аудитории на группы разной
информированности, почти не контактирующих
между собой из-за статусных или иных различий;
- хаотичность информационных обменов из-за
высокого уровня тревоги и неудовлетворенного
спроса на новости;
- вмешательство внешних сил, целенаправленно
оперирующих ложными сведениями или препятствующих обычной работе неформальных
каналов общения.
9. Внешние помехи, способные
затруднить восприятие информации при ее распространении
«из уст в уста».
11

12.

Недостаток фактов при этом компенсируется т.н.
«фактоидами», необоснованными умозаключениями, утратившими в восприятии слушателей
изначальную гипотетичность, но так и не
получившими весомых доказательств соответствия действительности.
Их «живучесть» обусловлена
стремлением получить максимально
полное и упорядоченное
описание событий
для подготовки к вероятным
последствиям.
12

13.

Сплетничание
– процесс совместного оценивания
отсутствующих лиц, происходящий в условиях
праздного времяпровождения на основе декларации собственной приверженности собеседников
социальным установлениям и групповым нормам.
Сплетни
- продукты этого процесса.
При
этом проверяется приверженность каждого к
разделяемому всеми знанию, формируется
«прототипная позиция группы», т.е. та, «…которая
наилучшим образом отражает то общее, что
присуще членам одной
группы и что отличает их от тех, кто
находится вне группы» (Дж. Тернер).
13

14.

Социальные функции сплетен:
1) информирования;
2) развлечения;
3) социального контроля за действиями нарушителей групповых норм, общественной морали;
4) социального объединения, укрепления
межличностных связей;
5) самовыражения;
6) персонального влияния;
7) социализации, усвоения системы
социальных связей, отношений, ролей
и норм.
14

15.

Сплетни как искажения атрибуции.
Атрибуции
(от англ. «приписывать», «наделять»)
- способ расширения информационного пространства, когда социальным объектам приписываются
какие-то черты, они наделяются характеристиками. Это мысли по поводу фактов.
Особое
значение придается процессам каузальной
атрибуции (от лат. «причина»), интерпретации
причин поступков и событий.
Два
их вида – внешние (экстернальные), когда
причина приписывается обстоятельствам, не
контролируемым человеком, и внутренние
(интернальные), в которых причина считается
обусловленной чертами характера или иными
особенностями действующего лица.
Диспозиции – устойчивые внутренние
предрасположенности.
15

16.

Принципиальной
особенностью оценочного
компонента сплетничания является обращение к
персональным характеристикам «мишеней», т.е.
имеет место доминирование диспозиционных
атрибуций.
Иначе
говоря, процесс обсуждения поступков
отсутствующих объектов сводится к обсуждению
устойчивых личностных черт и персональных
предпочтений как первопричин неудач или
успехов.
Сплетничание
– это интерпретация
причин поведения отсутствующих лиц,
осуществляемая посредством диспозиционных атрибуций в условиях
праздного неформального времяпровождения собеседников.
16

17.

Искажения
атрибуции в сплетнях
Фундаментальная
ошибка атрибуции – это
склонность преувеличивать значение диспозиционных факторов при интерпретации чьего-либо
(чужого) поведения и недооценивать роль
ситуативных обстоятельств.
Иначе говоря, это обозначение тенденции
игнорировать вынужденность поведения другого
лица и поспешно считать, что оно обусловлено
персональными особенностями, является
их очевидным следствием.
Так, жертва насилия оказывается «сама
виновата», не понимающий нас человек
«попросту глуп», а отказавший в помощи –
«закоренелый эгоист».
17

18.

«Вера
в справедливый мир»: наша реальность
является правильным, упорядоченным и предсказуемым местом, где каждый имеет то, чего достоин.
Все хорошее происходит с честными и
порядочными, а все плохое с «плохими».
«Иллюзорный
оптимизм»: необоснованная вера
индивидов в то, что в будущем их, в отличие от
многих других, ожидают позитивные события.
Иначе говоря, предполагается, что персонально к
ним не относятся многие проблемы, остающиеся на
долю остальных.
Э.
Аронсон: «…люди предпочитают сохранять
необоснованную уверенность в том, что у них гораздо
меньше шансов пристраститься к алкоголю, столкнуться
с негативными последствиями курения, попасть в
тюрьму, погибнуть на войне, стать жертвой преступников, потерять работу, попасть в аварию, остаться
одинокими и т.д.».
18

19.

Опровержение – это попытка заменить слухи
ложью. (Р. Пейрефит)
Не верьте слухам, пока их официально не
опровергнут. (Н. Богословский)
Искренне восхищаюсь газетами. Благодаря им
слухи крепнут и становятся истинами. (Г. де
Мопассан)
Еще не встречал кота, которого заботило бы, что о
нем говорят мыши. (Ю. Булатович)
Любая история, повторенная пятикратно,
становится правдой. (Л. Спикс)
Когда женщина понижает голос, ее собеседница
поднимает брови. (NN)
Беседа – это когда три женщины останавливаются
на углу, чтобы поговорить. Сплетня – когда одна из
них уходит. (Х. Шрайнер)
19

20.

Бессовестные
женщины сплетничают
беззастенчиво, совестливые – застенчиво. (Л.
Кумор)
Новость
сообщает о том, что люди делали. А
сплетня говорит, какое удовольствие они от этого
получили. (Г.Д Робертс)
Одни
говорят, что Грета Гарбо жива, другие – что
умерла. Я не верю ни одной из этих дурацких
сплетен. (Я. Ипохорская)
Покажите
мне человека, который ни разу не
сплетничал, и я покажу вам человека, которого
люди совершенно не интересуют. (Б. Уолтерс)
Не разноси по городу слухи. Для этого есть
телефон (Я. Ипохорская)
20

21.

Должно
быть, Адаму и Еве было не так-то просто
вести беседу: им не о ком было сплетничать. (М.
Твен)
Сплетник,
в отличие от свидетеля, знает все
подробности. (А. Кумор)
Я
люблю слушать сплетни о других, а сплетни обо
мне меня не интересуют. В них нет прелести
новизны. (О. Уайльд)
Зачем
осуждать других людей? Думай о себе
почаще. Каждая овечка будет подвешена за свой
хвостик. Что тебе до других хвостиков? (св.
Матрона Московская)
Есть
только две поистине захватывающие темы,
достойные серьезных рассуждений: сплетни и
метафизика. (И. Бродский)